Bestillingerfra reisebyrå

Ryanair har signert kommersielle avtaler med nettbaserte partnerreisebyråer (OTA-er), for å vise våre flyvninger og produkter på nettstedene deres og tilby dem for salg som en del av deres dynamiske pakker. Se alltid etter «Verified by Ryanair»-merket for å sikre at du bestiller gjennom et autorisert nettsted.

Hvis du bestilte en pakke fra et nettbasert partnerreisebyrå (OTA) der Ryanair-flyvninger inngår, kan du klikke her.

Hvis du bestilte flyvningen(e) hos et uautorisert reisebyrå, finner du mer informasjon nedenfor.

Tredjeparts-reisebyråer er selskaper som ikke har kommersielle avtaler med Ryanair for å selge våre flyvninger og produkter. Disse selskapene får sin fortjeneste av å legge til sine egne provisjoner på Ryanair-flyvninger og produkter, noe som betyr at kunder som bestiller gjennom dem betaler ofte mer enn kunder som bestiller direkte hos Ryanair.

Noen tredjeparts-reisebyråer videresender ikke din personlige kontakt- og/eller betalingsinformasjon til oss, noe som betyr at vi ikke kan kontakte deg med viktige oppdateringer om bestillingen din eller behandle refunderinger direkte til deg.

Vi anbefaler at kunder kun bestiller Ryanair-flyvninger direkte gjennom Ryanair-appen og Ryanair-nettsidene, og alltid sjekker at nettsidens URL er www.ryanair.com.

Hvis du er blitt blir bedt om å bekrefte din identitet, er det fordi bestillingen din har blitt flagget som gjort av et tredjeparts-reisebyrå, som ikke har noen kommersiell avtale med Ryanair om å selge flyvningene våre.

Mange av disse tredjeparts-reisebyråene bruker sin egen e-postadresse, telefonnummer og betalingsinformasjon – ikke din – slik at kun de kan administrere bestillingen. Dette betyr at vi ofte ikke har informasjonen din. De kan også fullføre Ryanairs innsjekkingsprosess på vegne av sine kunder i strid med våre generelle vilkår og betingelser for transport. For å ivareta sikkerheten for deg, medpassasjerer og Ryanairs besetning, må innsjekkingsprosessen gjøres av deg personlig, av en passasjer på bestillingen eller av en behørig autorisert fysisk person med personlig kjennskap til deg og det du har i bagasjen – ikke en robot eller tredjeparts-reisebyrå. Verifisering av bestillingen din sikrer også at vi har riktig kontaktinformasjon for deg, slik at vi kan kontakte deg med viktig reiseruteinformasjon, inkludert eventuelle endringer i tidsplan, forsinkelser eller andre tjenesteavbrudd.

Når du foretar bestillinger, kan tredjeparts-reisebyråer ikke gi oss noen av dine personlige opplysninger annet enn navnet ditt. De bestiller ofte med sin egen e-postadresse, telefonnummer og betalingsinformasjon – ikke din. Dette er problematisk fordi tredjeparts-reisebyråer ofte: 

• Bruker eget betalingskort som gjør det vanskelig for oss å refundere deg direkte i tilfelle det skulle være en kansellering. Ved å bruke sitt eget kort og ikke ditt, gir dette deg ingen oversikt over den faktiske kostnaden for Ryanair-flyvningen, hjelpetjenesten eller andre tjenester som tilbys av Ryanair. Vi er for eksempel klar over at noen tredjeparts-reisebyråer belaster kunder for tjenester som vi tilbyr gratis. I ett tilfelle belastet et tredjeparts-reisebyrå et navneendringsgebyr da vi ytet denne navneendring-tjenesten gratis!
• Bekymringer knyttet til personvern. Vi er klar over tilfeller der tredjeparts-reisebyråer har skrevet inn feil e-postadresse når de laget en bestilling, noe som resulterte i at kundens e-postbekreftelse ble sendt til en annen person.
• Ulovlig innsjekking og erklæringer om farlig gods på dine vegne. Vi har en juridisk forpliktelse til å innhente visse erklæringer fra deg, dvs. at bagasjen din ikke inneholder farlig gods. Disse erklæringene må gjøres av deg som passasjer eller av en behørig autorisert fysisk person med personlig kunnskap om deg og innholdet i bagasjen din – ikke av et tredjeparts-reisebyrå eller en robot.
• Oppretter problemer ved kundeservice. Når du kontakter kundestøtte om et problem, ber vi deg om å svare på noen sikkerhetsspørsmål for å bekrefte at vi snakker med kunden på bestillingen. Passasjerer som bestiller gjennom tredjeparts-reisebyråer har ofte problemer med å svare på sikkerhetsspørsmålene fordi tredjeparts-reisebyrå har gitt oss sin egen informasjon, og ikke din. Derfor kan du som kunde ofte ikke bekrefte e-postadressen som ble brukt til å foreta bestillingen eller de siste fire sifrene på kortet som ble brukt til å foreta bestillingen. Dette betyr i sin tur at kundestøtte ikke kan hjelpe deg, da de ikke kan være sikre på at de snakker med kunden på bestillingen.

Hvis du har blitt bedt om å bekrefte bestillingen din, har du tre alternativer. 

1. Ekspressverifisering bruker ansiktsgjenkjenningsteknologi fra vår partner GetID. Vi vet at ikke alle er komfortable med ansiktsgjenkjenningsverktøy, så vi tilbyr andre alternativer for bestillingsverifisering som beskrevet nedenfor. For å fullføre prosessen må du

1. oppgi bestillingsreferansen og passasjernavn,
2. logge inn på eller registrere deg på en myRyanair-konto,
3. betale begyr på GBP/EUR 0,59 for å dekke kostnaden for GetIDs ansiktsgjenkjenningsteknologi,
4. levere et bilde av reisedokumentene dine (dvs. pass eller nasjonalt ID-kort),
5. ta et bilde av ansiktet ditt for å verifisere reisedokumentasjonen du oppga,
6. utføre en fysisk sjekk av ansiktet ditt ved å utføre noen handlinger du vil bli bedt om å gjøre (det er nødvendig å ha en enhet med kamera for dette), og
7. oppgi telefonnummeret ditt.

Du vil motta en øyeblikkelig bekreftelse der bestillingen din er verifisert ved hjelp av Ekspressverifiseringsprosessen. Når verifiseringen er fullført, får du tilgang og kan administrere bestillingen din selv. Klikk nedenfor for å starte Ekspressverifisering:

Start ekspressverifisering

2. Standardverifisering involverer:

1. å oppgi bestillingsreferansen og passasjernavn,
2. å logge inn på eller registrere deg på en myRyanair-konto,
3. å laste opp et bilde av signaturen din,
4. å laste opp et bilde av passet ditt eller det nasjonale identitetskortet ditt, og
5. å oppgi telefonnummeret ditt

Standardverifisering er gratis. Når bestillingen din er verifisert gjennom standardverifiseringsprosessen, sender vi deg en e-post med bekreftelsesinstruksjoner som forklarer deg hvordan du sjekker inn på nett. Når verifiseringen er fullført, får du tilgang og kan administrere bestillingen din selv.

Klikk nedenfor for å starte Standardverifisering:

Start standardverifisering

3. Personlig verifisering innebærer å fullføre verifiseringsprosessen ved innsjekkingsskranken på flyplassen. Du må ankomme flyplassens innsjekkingsskranke minst 120 minutter før din planlagte avreisetid, og fullføre verifiseringsprosessen med en av våre agenter. Når agenten har bekreftet identiteten din og sørget for at du blir varslet om relevante sikkerhetskrav, vil de sjekke deg inn.

Selv om verifisering på flyplassen er gratis, må du betale et innsjekkingsgebyr på flyplassen som angitt i gebyrtabellen vår her.

Du trenger din Ryanair bestillingsreferanse som tredjeparts-reisebyrået skulle ha gitt deg. Dette er en 6-sifret kode som inneholder en blanding av bokstaver og tall, f.eks. ABCD12, som er unik for bestillingen din. Hvis du ikke har tilgang til Ryanairs bestillingsreferanse som er knyttet til bestillingen din, må du kontakte tredjeparts-reisebyrået som laget bestillingen og be dem om å gi den til deg. Du vil også trenge en form for identifikasjon med et bilde/signatur (nasjonalt ID-kort eller pass) og en enhet (f.eks. telefon, nettbrett, bærbar datamaskin) med kamera.

Ja, Ryanair er helt i samsvar med GDPR-reglene og lagrer ikke noen av opplysningene eller dokumentene dine lenger enn perioden som er oppgitt under verifiseringen. Dokumentasjon som lastes opp under verifisering på nettet slettes innen 24 timer.

Ryanair sikrer at vår tredjepartspartner, GetID, som samler inn og behandler personopplysninger på våre vegne, overholder de strenge kravene i databeskyttelsesloven, inkludert strenge oppbevaringsperioder. Du finner mer informasjon i våre retningslinjer for personvern.

Du kan begynne verifiseringen ved å trykke her.

Du må ha din Ryanairs bestillingsreferanse (PNR). Dette er en 6-sifret kode som inneholder en blanding av bokstaver og tall, f.eks. ABCD12, som er unik for bestillingen din.

Du trenger også en myRyanair-konto (du kan opprette en ny i prosessen hvis du ikke har en), en enhet med kamera og et pass eller nasjonalt identitetskort med signatur.

Vi sender e-post for å be passasjerer om å fullføre verifiseringsprosessen for å overholde sikkerhetskrav, og for å sikre at vi kan kontakte deg direkte med oppdateringer angående bestillingen. Hvis du har mottatt en e-post fra Ryanair som ber deg om å verifisere, er det legitimt. Tredjeparts-reisebyrå kan også sende deg en e-post som ber deg om å bekrefte. I så fall må du sørge for at du verifiserer på Ryanairs nettsted (sjekk alltid nettstedets URL for www.ryanair.com) eller på Ryanairs mobilapp.

Tredjeparts-reisebyråer på nett bruker ofte falske e-postadresser for å lage bestillinger. Dette betyr at når du prøver å hente bestillingen, kan du ikke gjøre det fordi du ikke vet hvilken e-postadresse de brukte. For å bekrefte trenger du ikke å vite denne e-postadressen. Du trenger bare bestillingsreferansen (PNR) og navnet ditt. Under prosessen vil du bli bedt om å logge inn på eller opprette en myRyanair-konto som er assossiert med din ekte e-postadresse, som vil flytte bestillingen til din egen konto.

Hvis det er mer enn en person på bestillingen, be dem om å fullføre verifiseringen. Ellers må du gå til flyplassen og fullføre navneendringen og sjekke inn der. Hvis tredjeparts-reisebyrået gjorde en feil da navnet ditt ble angitt i bestillingen, anbefaler vi at du kontakter dem og ber dem om å tilbakebetale deg for avgiften.

Sørg for at navnet på bestillingen samsvarer med navnet i passet. Sørg for at det ikke er gjenskinn, at bildet ikke er uskarpt, at hele dokumentet er i rammen, at signaturen er synlig og hånden din ikke blokkerer noen del av dokumentet. Fortsett å prøve til du blir bedt om noe annet.

Når en bestilling ser ut til å ha blitt gjort gjennom et tredjeparts-reisebyrå som ikke har noe kommersielt forhold til Ryanair, kan bestillingen bli blokkert. Siden tredjeparts-reisebyråer ofte ikke gir Ryanair riktig informasjon om passasjerens riktige e-postadresse og betalingsinformasjon, må vi bekrefte passasjerens identitet før passasjeren kan administrere bestillingen og sjekke inn på nett. Ryanair må utføre denne verifiseringsprosessen for å sikre at vi kan overholde sikkerhetskravene. 

Du har to alternativer for verifisering på nett som du kan fullføre ved å klikke på koblingen nedenfor. Hvis du velger å fullføre verifiseringen på nett, kan du gjøre dette ved å klikke på koblingen i e-posten som ble sendt til e-postadressen du brukte til å fullføre bestillingen, eller ved å gå inn på bestillingen din på Ryanair.com eller i Ryanair-appen. For å fullføre prosessen må du ha Ryanairs bestillingsreferanse-kode, pass eller nasjonalt identitetskort og en enhet (telefon, nettbrett eller bærbar datamaskin) med et kamera. Så snart verifiseringen er fullført, vil du bli bedt om å endre e-postadressen på bestillingen for å sikre at Ryanair kan kontakte deg med viktig flyvningsinformasjon.

Start prosess

De to alternativene for verifisering på nettet er Ekspressverifisering og Standardverifisering.

1. Ekspressverifisering – er det raskeste alternativet, da det bruker ansiktsgjenkjenningsteknologi fra vår partner GetID. For å fullføre prosessen må du ha Ryanairs bestillingsreferanse-kode, pass eller nasjonalt identitetskort og en enhet (telefon, nettbrett eller bærbar datamaskin) med et kamera for hånd. Du vil bli bedt om å betale €/£0,59 for å dekke kostnaden for GetIDs ansiktsgjenkjenningsteknologi. Ryanair drar ikke kommersiell nytte av verifiseringsgebyrene. Hvis verifiseringen er vellykket, vil du bli bedt om å endre e-postadressen på bestillingen, for å sikre at Ryanair kan kontakte deg med viktig informasjon relatert til bestillingen din.

   
   Start ekspressverifisering
   
   

2. Standardverifisering innebærer å sende inn et bilde av et utfylt og signert kundeverifiseringsskjema sammen med et bilde av passet eller det nasjonale identitetskortet ditt (forutsatt at det inneholder signaturen din). Vi vil deretter sammenligne signaturer på hvert dokument for å sikre at de samsvarer. Denne tjenesten leveres gratis. Når vi har bekreftet, sender vi deg en e-post (senest 3 timer før planlagt flyvningsavreisetidspunkt) med instruksjoner som informerer deg om hvordan du sjekker inn på nett i samsvar med sikkerhetskrav.

   
   Start standardverifisering

Verifisering på nett er tilgjengelig mot et gebyr på €/£0,59 per bestilling. Dette gebyret er for å dekke kostnaden til GetID for det nettbaserte ansiktsgjenkjenningsverktøyet. Ryanair drar ikke kommersiell nytte av verifiseringsgebyrene. Hvis du ønsker å få tilbake denne kostnaden, anbefaler vi at du kontakter tredjeparts reisebyrået du bestilte gjennom. Standardverifisering er gratis. 

Du trenger din Ryanair bestillingsreferanse som tredjeparts-reisebyrået skulle ha gitt deg. Dette er en seks-sifret kode som er unik for bestillingen din. Du vil også trenge en form for identifikasjon med et bilde/signatur (nasjonalt ID-kort eller pass) og en enhet (f.eks. telefon, nettbrett, bærbar datamaskin) med kamera.

Hvis du bruker en verifisert kilde (Ryanair.com eller Ryanair-appen) for fremtidige bestillinger, vil du ikke bli bedt om å fullføre denne prosessen igjen. Vi oppfordrer alle våre kunder til å bestille på plattformer som har Ryanairs Verifikasjonsmerke.

Nettbaserte partnerreisebyråer (OTA-er) er nettbaserte reisebyråer som har inngått kommersielle avtaler med Ryanair, for å vise våre flyvninger og produkter på nettstedene deres og tilby dem for salg som en del av deres dynamiske pakker. Partnerskapene garanterer at hvis du bestiller en pakke fra et nettbasert partnerreisebyrå (OTA) der Ryanair-flyvninger inngår, kan du bestille Ryanair-flyvningen direkte på Ryanair.com-nettstedet uten å måtte forlate OTA-nettstedet. Det betyr at du regnes som en direkte Ryanair-passasjer, og at du dermed får fordelene som følger med ved å bestille direkte. Du får muligheten til å administrere bestillingen gjennom myRyanair-kontoen din, noe som betyr at du kan legge til bagasje, sitteplasser og prioritert ombordstigning, eller forhåndsbestille mat og drikke og hoppe over trallekøen om bord! Se menyen her. Du får også tilsendt alle viktige oppdateringer om flyvningen direkte til e-postadressen din, inkludert innsjekkingspåminnelser og eventuelle hasteoppdateringer om flyvningstidsplanen din.

Se alltid etter «Verified by Ryanair»-merket for å sikre at du bestiller gjennom et autorisert nettsted.

Du har bestilt direkte hos Ryanair, og derfor kan du administrere bestillingen gjennom myRyanair-kontoen din.

Klikk her for å få tilgang til bestillingen din i administrer bestilling-hubben og for å legge til sitteplasser/bagasje/utstyr eller eventuelle tilleggstjenester som kan bestilles på Ryanair.com.

Se Ryanairs retningslinjer for bagasje her.

Se Ryanairs retningslinjer for sitteplasser her.

Flyvningsendringer og navneendringer kan også gjøres på Ryanairs administrer bestilling-hub.  

Hvis forespørselen din er flyrelatert og du ikke finner svaret i hjelpesenteret, kan du enten kontakte det nettbaserte partnerreisebyrået (OTA) du bestilte hos, eller du kan kontakte oss. Alle refusjonsforespørsler skal rettes til det nettbaserte partnerreisebyrået (OTA) du bestilte hos.

Hvis du har bestilt gjennom et av Ryanairs nettbaserte partnerreisebyråer (OTA), må du kontakte dem for å få behandlet en refusjon for bestillingen din. Ryanairs billetter er generelt ikke-refunderbare. Hvis flyvningen din gikk og du ikke reiste, har du ingen krav på refusjon. Du kan ha gyldige grunner til ikke å reise, men vår forretningsmodell er enkel – vi tilbyr ikke refusjoner til personer som ikke reiser, siden setet da står tomt i deres fravær.

I sjeldne tilfeller der Ryanair har kansellert flyvningen din, unnlatt å drifte flyvningen rimelig i henhold til tidsplanen, eller du ble nektet ombordstigning, kan du ha rett til refusjon i samsvar med forordning (EF) 261/2004. Du kan også ha rett til refusjon dersom et nærmeste familiemedlem som ikke reiser med deg dør innen 28 dager etter den bestilte flyreisen eller hvis noen på bestillingen din dør før reisen.

Du kan være kvalifisert for refusjon av billetten din under følgende omstendigheter:

• Flyvningen din har blitt kansellert
• Hvis du har opplevd en flyvningsforsinkelse på over 5 timer
• Hvis din planlagte tid for avreise er forsinket med minst 5 timer
• Ved dødsfall av en bestilt passasjer eller dødsfall av et nærmeste familiemedlem som ikke reiser med deg.

Kontakt det nettbaserte partnerreisebyrået (OTA) du bestilte hos for å få behandlet en refusjon.

Du vil motta en e-post fra vår kundeservice som bekrefter din flyvningskansellering/-forsinkelse, eller som viser en endring i tidsplanen. Dette gir deg følgende alternativer, avhengig av avbruddstypen:

• Du har rett til å endre ruten til ditt endelige reisemål under tilsvarende transportvilkår, enten ved tidligste anledning eller ved en senere dato, dette avhenger av om seter er tilgjengelige.
• Endre flyvningen på samme rute til nye tider/datoer gratis.
• Be om refusjon
• For å be om refusjon kan du klikke på refusjonslenken i e-posten din, og denne tar deg til det nettbaserte partnerreisebyrået (OTA) du bestilte hos.

Alternativt kan du få tilgang til bestillingen din gjennom Mine bestillinger-delen på Ryanair.com (klikk her).

For spørsmål om dette, kan du gå til hjelpesenteret eller Ryanairs generelle vilkår og betingelser for transport.