Når du foretar bestillinger, kan tredjeparts-reisebyråer ikke gi oss noen av dine personlige opplysninger annet enn navnet ditt. De bestiller ofte med sin egen e-postadresse, telefonnummer og betalingsinformasjon – ikke din. Dette er problematisk fordi tredjeparts-reisebyråer ofte:
- Bruker eget betalingskort som gjør det vanskelig for oss å refundere deg direkte i tilfelle det skulle være en kansellering. Ved å bruke sitt eget kort og ikke ditt, gir dette deg ingen oversikt over den faktiske kostnaden for Ryanair-flyvningen, hjelpetjenesten eller andre tjenester som tilbys av Ryanair. Vi er for eksempel klar over at noen tredjeparts-reisebyråer belaster kunder for tjenester som vi tilbyr gratis. I ett tilfelle belastet et tredjeparts-reisebyrå et navneendringsgebyr da vi ytet denne navneendring-tjenesten gratis!
- Bekymringer knyttet til personvern. Vi er klar over tilfeller der tredjeparts-reisebyråer har skrevet inn feil e-postadresse når de laget en bestilling, noe som resulterte i at kundens e-postbekreftelse ble sendt til en annen person.
- Ulovlig innsjekking og erklæringer om farlig gods på dine vegne. Vi har en juridisk forpliktelse til å innhente visse erklæringer fra deg, dvs. at bagasjen din ikke inneholder farlig gods. Disse erklæringene må gjøres av deg som passasjer eller av en behørig autorisert fysisk person med personlig kunnskap om deg og innholdet i bagasjen din – ikke av et tredjeparts-reisebyrå eller en robot.
- Oppretter problemer ved kundeservice. Når du kontakter kundestøtte om et problem, ber vi deg om å svare på noen sikkerhetsspørsmål for å bekrefte at vi snakker med kunden på bestillingen. Passasjerer som bestiller gjennom tredjeparts-reisebyråer har ofte problemer med å svare på sikkerhetsspørsmålene fordi tredjeparts-reisebyrå har gitt oss sin egen informasjon, og ikke din. Derfor kan du som kunde ofte ikke bekrefte e-postadressen som ble brukt til å foreta bestillingen eller de siste fire sifrene på kortet som ble brukt til å foreta bestillingen. Dette betyr i sin tur at kundestøtte ikke kan hjelpe deg, da de ikke kan være sikre på at de snakker med kunden på bestillingen.