Søk

Bestillinger gjort via uautoriserte reisebyråer

Tredjeparts-reisebyråer er selskaper som ikke har kommersielle avtaler med Ryanair for å selge våre flyvninger og produkter. Disse selskapene får sin fortjeneste av å legge til sine egne provisjoner på Ryanair-flyvninger og produkter, noe som betyr at kunder som bestiller gjennom dem betaler ofte mer enn kunder som bestiller direkte hos Ryanair.

Noen tredjeparts-reisebyråer videresender ikke din personlige kontakt- og/eller betalingsinformasjon til oss, noe som betyr at vi ikke kan kontakte deg med viktige oppdateringer om bestillingen din eller behandle refunderinger direkte til deg.

Vi anbefaler at kunder kun bestiller Ryanair-flyvninger direkte gjennom Ryanair-appen og Ryanair-nettsidene, og alltid sjekker at nettsidens URL er www.ryanair.com.

Hvis du er blitt blir bedt om å bekrefte din identitet, er det fordi bestillingen din har blitt flagget som gjort av et tredjeparts-reisebyrå, som ikke har noen kommersiell avtale med Ryanair om å selge flyvningene våre.

Mange av disse tredjeparts-reisebyråene bruker sin egen e-postadresse, telefonnummer og betalingsinformasjon – ikke din – slik at kun de kan administrere bestillingen. Dette betyr at vi ofte ikke har informasjonen din. De kan også fullføre Ryanairs innsjekkingsprosess på vegne av sine kunder i strid med våre generelle vilkår og betingelser for transport. For å ivareta sikkerheten for deg, medpassasjerer og Ryanairs besetning, må innsjekkingsprosessen gjøres av deg personlig, av en passasjer på bestillingen eller av en behørig autorisert fysisk person med personlig kjennskap til deg og det du har i bagasjen – ikke en robot eller tredjeparts-reisebyrå. Verifisering av bestillingen din sikrer også at vi har riktig kontaktinformasjon for deg, slik at vi kan kontakte deg med viktig reiseruteinformasjon, inkludert eventuelle endringer i tidsplan, forsinkelser eller andre tjenesteavbrudd.

Når du foretar bestillinger, kan tredjeparts-reisebyråer ikke gi oss noen av dine personlige opplysninger annet enn navnet ditt. De bestiller ofte med sin egen e-postadresse, telefonnummer og betalingsinformasjon – ikke din. Dette er problematisk fordi tredjeparts-reisebyråer ofte: 

  • Bruker eget betalingskort som gjør det vanskelig for oss å refundere deg direkte i tilfelle det skulle være en kansellering. Ved å bruke sitt eget kort og ikke ditt, gir dette deg ingen oversikt over den faktiske kostnaden for Ryanair-flyvningen, hjelpetjenesten eller andre tjenester som tilbys av Ryanair. Vi er for eksempel klar over at noen tredjeparts-reisebyråer belaster kunder for tjenester som vi tilbyr gratis. I ett tilfelle belastet et tredjeparts-reisebyrå et navneendringsgebyr da vi ytet denne navneendring-tjenesten gratis!
  • Bekymringer knyttet til personvern. Vi er klar over tilfeller der tredjeparts-reisebyråer har skrevet inn feil e-postadresse når de laget en bestilling, noe som resulterte i at kundens e-postbekreftelse ble sendt til en annen person.
  • Ulovlig innsjekking og erklæringer om farlig gods på dine vegne. Vi har en juridisk forpliktelse til å innhente visse erklæringer fra deg, dvs. at bagasjen din ikke inneholder farlig gods. Disse erklæringene må gjøres av deg som passasjer eller av en behørig autorisert fysisk person med personlig kunnskap om deg og innholdet i bagasjen din – ikke av et tredjeparts-reisebyrå eller en robot.
  • Oppretter problemer ved kundeservice. Når du kontakter kundestøtte om et problem, ber vi deg om å svare på noen sikkerhetsspørsmål for å bekrefte at vi snakker med kunden på bestillingen. Passasjerer som bestiller gjennom tredjeparts-reisebyråer har ofte problemer med å svare på sikkerhetsspørsmålene fordi tredjeparts-reisebyrå har gitt oss sin egen informasjon, og ikke din. Derfor kan du som kunde ofte ikke bekrefte e-postadressen som ble brukt til å foreta bestillingen eller de siste fire sifrene på kortet som ble brukt til å foreta bestillingen. Dette betyr i sin tur at kundestøtte ikke kan hjelpe deg, da de ikke kan være sikre på at de snakker med kunden på bestillingen.

Hvis du har blitt bedt om å bekrefte bestillingen din, har du tre alternativer. 

1. Ekspressverifisering bruker ansiktsgjenkjenningsteknologi fra vår partner GetID. Vi vet at ikke alle er komfortable med ansiktsgjenkjenningsverktøy, så vi tilbyr andre alternativer for bestillingsverifisering som beskrevet nedenfor. For å fullføre prosessen må du

  1. oppgi bestillingsreferansen og passasjernavn,
  2. logge inn på eller registrere deg på en myRyanair-konto,
  3. betale begyr på GBP/EUR 0,59 for å dekke kostnaden for GetIDs ansiktsgjenkjenningsteknologi,
  4. levere et bilde av reisedokumentene dine (dvs. pass eller nasjonalt ID-kort),
  5. ta et bilde av ansiktet ditt for å verifisere reisedokumentasjonen du oppga,
  6. utføre en fysisk sjekk av ansiktet ditt ved å utføre noen handlinger du vil bli bedt om å gjøre (det er nødvendig å ha en enhet med kamera for dette), og
  7. oppgi telefonnummeret ditt.

Du vil motta en øyeblikkelig bekreftelse der bestillingen din er verifisert ved hjelp av Ekspressverifiseringsprosessen. Når verifiseringen er fullført, får du tilgang og kan administrere bestillingen din selv. Klikk nedenfor for å starte Ekspressverifisering:

Start ekspressverifisering

2. Standardverifisering involverer:

  1. å oppgi bestillingsreferansen og passasjernavn,
  2. å logge inn på eller registrere deg på en myRyanair-konto,
  3. å laste opp et bilde av signaturen din,
  4. å laste opp et bilde av passet ditt eller det nasjonale identitetskortet ditt, og
  5. å oppgi telefonnummeret ditt

Standardverifisering er gratis. Når bestillingen din er verifisert gjennom standardverifiseringsprosessen, sender vi deg en e-post med bekreftelsesinstruksjoner som forklarer deg hvordan du sjekker inn på nett. Når verifiseringen er fullført, får du tilgang og kan administrere bestillingen din selv.

Klikk nedenfor for å starte Standardverifisering:

Start standardverifisering

3. Personlig verifisering innebærer å fullføre verifiseringsprosessen ved innsjekkingsskranken på flyplassen. Du må ankomme flyplassens innsjekkingsskranke minst 120 minutter før din planlagte avreisetid, og fullføre verifiseringsprosessen med en av våre agenter. Når agenten har bekreftet identiteten din og sørget for at du blir varslet om relevante sikkerhetskrav, vil de sjekke deg inn.

Selv om verifisering på flyplassen er gratis, må du betale et innsjekkingsgebyr på flyplassen som angitt i gebyrtabellen vår her.

Du trenger din Ryanair bestillingsreferanse som tredjeparts-reisebyrået skulle ha gitt deg. Dette er en 6-sifret kode som inneholder en blanding av bokstaver og tall, f.eks. ABCD12, som er unik for bestillingen din. Hvis du ikke har tilgang til Ryanairs bestillingsreferanse som er knyttet til bestillingen din, må du kontakte tredjeparts-reisebyrået som laget bestillingen og be dem om å gi den til deg. Du vil også trenge en form for identifikasjon med et bilde/signatur (nasjonalt ID-kort eller pass) og en enhet (f.eks. telefon, nettbrett, bærbar datamaskin) med kamera.

Ja, Ryanair er helt i samsvar med GDPR-reglene og lagrer ikke noen av opplysningene eller dokumentene dine lenger enn perioden som er oppgitt under verifiseringen. Dokumentasjon som lastes opp under verifisering på nettet slettes innen 24 timer.

Ryanair sikrer at vår tredjepartspartner, GetID, som samler inn og behandler personopplysninger på våre vegne, overholder de strenge kravene i databeskyttelsesloven, inkludert strenge oppbevaringsperioder. Du finner mer informasjon i våre retningslinjer for personvern.

Verifisering på nett er tilgjengelig mot et gebyr på EUR/GBP 0,59 per bestilling. Dette gebyret er for å dekke kostnaden til GetID for det nettbaserte ansiktsgjenkjenningsverktøyet. Ryanair drar ikke kommersiell nytte av verifiseringsgebyrene. Hvis du ønsker å få tilbake denne kostnaden, anbefaler vi at du kontakter tredjeparts reisebyrået du bestilte gjennom.

Standardverifisering er gratis.

Personlig verifisering er gratis, men husk at du må betale et innsjekkingsgebyr på flyplassen (se gebyrtabellen her) hvis du velger personlig verifisering på flyplassen.

Vi baserer oss på følgende legitime interesser for å behandle dine personopplysninger for bestillingsverifiseringsformål:

  1. forebygge og minimere kundestøtte- og personvernproblemer knyttet til at kunder ikke kan administrere sine egne bestillinger direkte hos Ryanair,
  2. sikre at Ryanair kan kommunisere all nødvendig informasjon, inkludert tjenesterelatert informasjon, til kunder i tide,
  3. unngå skade på omdømme knyttet til vanskelighetene forårsaket av bestillinger fra tredjeparts-reisebyråer,
  4. redusere driftskostnader forbundet med tredjeparts-reisebyråer,
  5. sørge for at en person med personlig kunnskap om de som reiser og innholdet i bagasjen, fyller ut erklæringer om farlig gods som er ment å sikre sikkerheten og offentlig helse til alle ansatte og passasjerer, og
  6. drive Ryanairs virksomhet på en kommersiell effektiv måte slik at Ryanair kan sikre at de kan fortsette å tilby konkurransedyktige billetter og priser.
  7. Oppfylle Ryanairs trygghet- og sikkerhetsforpliktelser knyttet til mannskaps- og passasjersikkerhet og flyreiser,

I tillegg baserer vi oss på ditt uttrykkelige samtykke for ekspressverifisering. Du trenger ikke å bruke ekspressverifisering og kan velge standardverifisering eller personlig verifisering på flyplassen.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan vi bruker dine personopplysninger, kan du se våre retningslinjer for personvern.

Ta kontakt med kundeservice hvis du har spørsmål om verifiseringsprosessen til bestillingen.

Du trenger kun å verifisere én gang for hver bestilling som gjøres med et tredjeparts-reisebyrå. Hvis du for eksempel bestiller en tur/retur reise fra Dublin til Paris gjennom et tredjeparts-reisebyrå, må du bekrefte bestillingen før du kan sjekke inn for utgående flyvning. Det vil ikke være nødvendig å bekrefte bestillingen din en gang til for å sjekke inn for returflyvningen.

Men hvis du bruker et tredjeparts-reisebyrå til å bestille en annen tur en måned senere fra Dublin til Roma, må du fullføre verifiseringsprosessen for bestillingen på nytt.

Hvis du ber om en kontantrefusjon, må du oppgi betalingsinformasjonen din.

Hvis du bruker en verifisert kilde (Ryanair.com eller Ryanair-appen) for fremtidige bestillinger, vil du ikke bli bedt om å fullføre verifiseringsprosessen for bestillingen igjen. Vi oppfordrer alle våre kunder til å bestille på plattformer som har Ryanairs Verifikasjonsmerke.

Nei, du kan velge standardverifisering som er gratis. Du kan også bekrefte personlig på flyplassen, selv om du må betale et innsjekkingsgebyr på flyplassen (se gebyrtabellen her).

Bestillingen din ble laget av tredjeparts-reisebyrå, og de brukte sannsynligvis ikke dine faktiske detaljer, i stedet for brukte de sine egne. Vi kan derfor ha deres telefonnummer eller betalingsinformasjon – ikke ditt. Dette betyr at vi ikke kan bruke denne informasjonen til å bekrefte bestillingen din.

Ryanair engasjerer en erfaren tredjepartspartner, GetID, for å gi kundene en rask og sømløs verifiseringsprosess på bestillingen på nett. Ryanair har en databehandlingsavtale på plass med GetID for å sikre at de beskytter dine personopplysninger på riktig måte.

Vi anbefaler at kunder kun bestiller Ryanair-flyvninger direkte gjennom Ryanair-appen og Ryanair-nettstedet (www.ryanair.com), og alltid sjekker at nettsidens URL er www.ryanair.com. Du bør også se etter Ryanairs verifikasjonsmerke, som vil vises på alle Ryanair-autoriserte kanaler.