Kansellerte og endrede flyvninger

Endret flyvning

Vi tar kontakt med deg på e-post, push-varsel eller eventuelt SMS ved hjelp av kontaktdetaljene du oppga i bestillingen. Alternativt kan du sjekke flyvningsstatusen din via Mine bestillinger.

Hvis du har bestilt gjennom et tredjeparts reisebyrå som ikke ga oss de korrekte kontaktdetaljene (dvs. e-postadresse eller telefonnummer), kan det hende at vi ikke kan informere deg direkte om viktige endringer som påvirker flyvningen din. For mer informasjon se her.

Hvis flyvningen din har blitt endret, kan du velge blant følgende alternativer, som aktuelt:

  1. Ta den endrede flyvningen.
  2. Du har rett til å endre ruten til ditt endelige reisemål under tilsvarende transportvilkår, enten ved tidligste anledning eller ved en senere dato, dette avhenger av om seter er tilgjengelige.
  3. Endre flyvningen din til nye tider/datoer på samme rute gratis.
  4. Søk om refusjon her.

Vi prøver å varsle kundene om en planlagt flyvning minst 90 dager før deres utgående flyvning eller så snart som mulig.

Du kan ha rett til kompensasjon eller utgifter som angitt i følgende varsel om dine rettigheter i henhold til EU-regelverk 261/2004.

Du har ikke krav på kompensasjon når:

  • vi kan bevise at endring av tidspunkt er på grunn av ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak var tatt av Ryanair, inkludert, men ikke begrenset til, politisk ustabilitet, sikkerhet og sikkerhetsgrunner, værforstyrrelser, arbeidstvister eller svikt eller forsinkelse av flygeledelsen,
  • du ble varslet om endring av tidspunkt for flyvningen din mer enn 14 dager før planlagt avreisedato,
  • du ble varslet om endring av tidspunkt mellom to uker og syv dager før planlagt tid for avreise og blir tilbudt omdirigering, slik at du kan reise minst to timer før planlagt avreisetid og nå din endelige reisemål mindre enn fire timer etter planlagt ankomsttid,
  • du ble varslet om endring av tidspunkt mindre enn syv dager før planlagt tid for avreise og blir tilbudt omdirigering, slik at du kan reise ikke mer enn én time før planlagt avgangstid og nå din endelige reisemål mindre enn to timer etter planlagt ankomsttid.

Du kan ha rett til følgende behandling:

  • måltider og forfriskninger i rimelig forhold til ventetiden,
  • to telefonsamtaler,
  • hotellovernatting,
  • transport mellom flyplassen og overnattingsstedet (hotell eller annet).

Du må kontakte oss før du arrangerer alternativ transport, slik at vi har muligheten til å prøve og imøtekomme deg først. Der det ikke er mulig for oss å ordne med den pleien som er angitt ovenfor, vil vi refundere deg for rimelige kvitteringsutgifter som skal sendes inn her.

Flyvning kansellert

Hvis du ble informert om kanselleringen av flyvningen minst 14 dager før planlagt tid for avreise, kan du:

  1. Søk om refusjon her.
  2. Du har rett til å endre ruten til ditt endelige reisemål under tilsvarende transportvilkår, enten ved tidligste anledning eller ved en senere dato, dette avhenger av om seter er tilgjengelige.
  3. Endre den kansellerte flyvningen til nye tider/datoer gratis på samme rute.

Ble du informert om innstilt flyreise mindre enn 14 dager før planlagt avreise, må du gjerne:

  1. Endre den innstilte flyreisen til nye tider/datoer på samme rute uten at det koster deg ekstra her eller;
  2. Du har rett til å endre ruten for endelig reisemål under tilsvarende transportvilkår, så fort du får anledning eller på en senere dato, men det beror på om det er ledige seter.
  3. Søk om refusjon her.

Du også gjerne rett på kompensasjon som angitt i følgende varsel om personlige rettigheter i følge EU-forordning 261/2004. Rett til kompensasjon for innstilte flyreiser beror på kriterier for kvalifisering. Bare i noen tilfeller har passasjerer rett til kompensasjon for innstilte flyreiser. Flyreiser innstilles av årsaker utenfor Ryanairs kontroll, for eksempel ATC-streiker, dårlige værforhold, medisinske nødssituasjoner osv. Er omstendighetene utenfor Ryanairs kontroll, har du ikke rett på kompensasjon. Sjekk for å se om du har krav på kompensasjon når du klikker her. Ryanair betjener over 2800 flyreiser daglig. Derfor tar det gjerne litt tid før driftsteamet greier å fastslå hvorfor en flyreise er innstilt. Vær trygg på at vi prioriterer å løse alle potensielle krav så raskt som mulig.

Har vi ikke kontaktet deg og forsøkt å gi deg assistanse i henhold til EU-forordning 261, men du har likevel valgt å ta saken i egne hender, bør du ha i bakholdet at det er usikkert om du har krav på refusjon av eventuelle ekstra kostnader du har pådratt deg.

Du kan endre flyvningsdatoen (og/eller) ved å gå inn på «Mine bookinger» på Ryanairs nettsted eller appen. Klikk her for å få tilgang til bestillingen din og endre flyvningen din.

Vår prioritet er å sikre at du når destinasjonen din. Hvis det ikke er noen passende Ryanair-flyvninger tilgjengelig, må du kontakte oss for å få flyplass-assistanse fra Ryanair-agenter før vi gjør alternative ordninger, slik at vi har muligheten til å prøve å imøtekomme deg først.

Du kan bli bedt om å endre flyvningene selv, og sende inn kvitteringene dine for å få refundert kostnadene dine.

Alt ekstrautstyr som bagasje, seter eller andre produkter du har kjøpt for flyvningen din, vil bli overført til den nye flyvningsbestillingen din, avhengig av tilgjengelighet.

Hvis produktet du har kjøpt ikke er tilgjengelig på den nye flyvningen, vil vi tilby deg et lignende produkt (som f.eks. et sete av samme type), og hvis dette ikke er tilgjengelig, har du rett til refusjon av gebyret du betalte opprinnelig.

Hvis du velger å ikke fly, men allerede har sjekket inn bagasjen din, vil bagasjen din bli avlastet og du vil kunne hente den i bagasjehallen på avreiseflyplassen.

Forsikring

For å be om et forsikringsbrev om «manglende oppmøte» eller «bekreftelse av reise», klikk her.

Ved flyvningsforsinkelse eller kansellering av flyvningen kan du be om et forsikringsbrev i PDF-format. Kontakt oss for å be om det. Dette vil bli sendt til e-postadressen du oppgav til oss da du bestilte.

Forsinket flyvning

Ser det ut til at flyreisen blir forsinket med to timer eller mer (for flyreiser opptil 1500 km) eller tre timer eller mer (for flyreiser innad i EU på over 1500 km og andre flyreiser fra 1500 km til 3500 km), får du assistanse på flyplassen, inkludert matkuponger. Flyreiser innstilles av årsaker utenfor Ryanairs kontroll, for eksempel ATC-streik, dårlige værforhold, medisinske nødssituasjoner osv. Hvis forsinkelsen går over til neste dag, tilbyr vi ofte hotellovernatting og transport mellom flyplassen og innkvarteringen.

Kontakt oss før du ordner med transport. Kan vi ikke gi deg alt tilbake, refunderer vi likevel et rimelig beløp hvis du sender inn krav om godtgjørelse her

Utover det har du, etter behov, følgende valg:

  1. Ta den opprinnelige flyreisen på den nye avreisetiden.
  2. Du har rett til å endre ruten for endelig reisemål under tilsvarende transportvilkår, så fort du får anledning eller på en senere dato, men det beror på om det er ledige seter eller;
  3. Endre flyreisen til nye tider/datoer på samme rute, uten at det koster deg ekstra

Du også gjerne rett på kompensasjon som angitt i følgende varsel om personlige rettigheter i følge EU-forordning 261/2004. Rett til kompensasjon for forsinket flyreiser beror på kriterier for kvalifisering. Bare i noentilfeller har passasjerer rett til kompensasjon for innstilte flyreiser. Flyreiser innstilles av årsaker utenfor Ryanairs kontroll, for eksempel ATC-streik, dårlige værforhold, medisinske nødssituasjoner osv. Hvisomstendigheter er utenfor Ryanairs kontroll, har du ikke krav på kompensasjon. Sjekk for å se om du har krav på kompensasjon når du klikker her. Ryanair betjener over 2800 flyvninger daglig. Derfor kan det gjerne ta 24–96 timer før driftsteamet greier å fastslå hvorfor en flyvning er kansellert. Vær trygg på at vi prioriterer å løse alle potensielle krav så raskt som mulig.

Når det er forsinkelser på 5 timer eller mer, og du velger å ikke reise, søker du om refusjon
her, men husk at de fleste slike søknader ikke lykkes på grunn av situasjoner som er utenfor Ryanairs kontroll, noe som betyr at vi ikke er forpliktet til å gi deg en refusjon.

Har vi ikke kontaktet deg og forsøkt å gi deg assistanse i henhold til EU-forordning 261/2004, men du har likevel valgt å ta saken i egne hender, bør du ha i bakholdet at det er usikkert om du har krav på refusjon av eventuelle ekstra kostnader du har pådratt deg.

EU-261 Passasjerrettigheter

Ved forsinkelse eller kansellering av flyvningen, gjør vi vårt beste for å minimere virkningen av disse omstendighetene. Se nedenfor for mer informasjon om dine rettigheter til behandling, samt instruksjoner om hvordan du kan kreve reiseutgifter og kompensasjon.

EU-forordning 261/2004 gjelder som vanlige regler for kompensasjon og assistanse for passasjerer i følgende tilfeller: nektet ombordstigning, innstillt flyreise eller langvarige forsinkelser av flyet.

Har du opplevd at et fly er forsinket eller innstilt og du sier ja til å bli omdirigert så snart som mulig, har du gjerne krav på følgende:

  • Måltider og forfriskninger som er rimelige i forhold til ventetiden,
  • To telefonsamtaler eller e-poster,
  • Rimelig hotellovernatting der et opphold på én eller flere netter blir nødvendig,
  • Rimelig transport mellom flyplassen og overnattingsstedet (hotell eller annet).

*Vær oppmerksom på at ovennevnte rettigheter ikke gjelder hvis du velger å bli omdirigert på et senere tidspunkt når det passer deg, eller hvis du sier ja til en refusjon.

Informasjon om EU-261

EU261 gjelder for passasjerer som reiser fra/til i EU og EØS.

Merk at ikke alle passasjerer har rett til kompensasjon i følge EU261. Kvalifisering vurderes ut fra en rekke kriterier.

Kompensasjon i form av betaling av penger fastsettes etter følgende avstander mellom flyplasser for avreise/ankomst:

  • EUR 250 for alle flyreiser på 1500 km eller mindre, eller
  • EUR 400 for alle flyreiser innad i EU på over 1500 km, og for alle andre flyreiser fra 1500 km til 3500 km, eller
  • EUR 600 for alle flyreiser innad i EU på over 3500 km.

Hvis flyreisen er innstilt eller forsinket, er du gjerne kvalifisert for kompensasjon eller utgifter. Regler og begrensninger for å fremme et krav varierer. Derfor anbefales det å sjekke om du er kvalifisert før du ber om kompensasjon og utgifter.

For mer info om hva slags valg du har hvis en flyreise er forsinket, klikker du her.

For mer info om hva slags valg du har hvis en flyreise innstilles, klikker du her

Rett til kompensasjon for avbrudd på flyreiser beror på kriteriene for kvalifisering.

  • Hvis flyets forsinkelse eller innstilling er utenfor Ryanairs kontroll. Det foreligger ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått innenfor rimelighetens grenser. De omfatter dårlige værforhold, nedfrysing, lynnedslag, stengt rullebane/flyplass, streik, problemer med kontroll av lufttrafikk, kollisjon med fugl, fremmede elementer, eksterne problemer med kontroll av lufttrafikk, sikkerhet og medisinske nødsituasjoner;
  • Hvis du ble varslet om en innstilt flyreise mer enn 14 dager før planlagt avreisedato.
  • Hvis flyreisen ble forsinket og ankommer endelig reisemål etter en forsinkelse på mindre enn 3 timer.

Ryanair ber om at kunder med gyldig krav på kompensasjon i følge EU261 sender krav rett til Ryanair og unngår såkalte byråer som tar slike krav fordi de gjerne tar over 40 % av et krav på EUR 250 i gebyrer. Kunder med gyldige krav direkte til Ryanair får 100 % av kompensasjonen fra EU261, uten fratrekk fra disse såkalte byråene. Kunder sender inn krav til Ryanair via et enkelt og greit skjema for kompensasjon.

For mer info om hva slags valg du har hvis en flyreise er forsinket, klikker du her.

For mer info om hva slags valg du har hvis en flyreise innstilles, klikker du her

Kompensasjonsskjema