Ser det ut til at flyreisen blir forsinket med to timer eller mer (for flyreiser opptil 1500 km) eller tre timer eller mer (for flyreiser innad i EU på over 1500 km og andre flyreiser fra 1500 km til 3500 km), får du assistanse på flyplassen, inkludert matkuponger. Flyreiser kan bli forsinket av årsaker utenfor Ryanairs kontroll, for eksempel ATC-streik, dårlige værforhold, medisinske nødssituasjoner osv. Hvis forsinkelsen går over til neste dag, tilbyr vi ofte hotellovernatting og transport mellom flyplassen og innkvarteringen. Hvis dette ikke tilbys, må du ta vare på alle spesifiserte kvitteringer for rimelige utgifter og sende disse til Ryanair for å få refundert utgiftene dine.
Kontakt oss før du ordner med transport. Kan vi ikke gi deg alt tilbake, refunderer vi likevel et rimelig beløp hvis du sender inn krav om godtgjørelse her.
Utover det har du, etter behov, følgende valg:
- Ta den opprinnelige flyreisen på den nye avreisetiden.
- Du har rett til å endre ruten for endelig reisemål under tilsvarende transportvilkår, så fort du får anledning eller på en senere dato, men det beror på om det er ledige seter eller;
- Endre flyreisen til nye tider/datoer på samme rute, uten at det koster deg ekstra
Du kan også ha rett til kompensasjon i samsvar med gjeldende passasjerrettighetsforskrifter. Retten til kompensasjon avhenger av årsakene som avgjorde forsinkelsen av flyvningen. Du vil ikke ha rett til kompensasjon hvis flyvningen er forsinket av årsaker utenfor vår kontroll, for eksempel ATC-streiker, dårlige værforhold, medisinske nødssituasjoner osv. som ikke kunne ha blitt unngått selv om alle rimelige tiltak hadde blitt iverksatt. Sjekk for å se om du har krav på kompensasjon når du klikker her. Hver dag går det over 3600 fly med Ryanair. Derfor tar det gjerne 24–96 timer før driftsteamet greier å fastslå hvorfor et fly er forsinket. Vær trygg på at vi prioriterer å løse alle potensielle krav så raskt som mulig.
For forsinkelser på 5 timer eller mer, hvis du velger å ikke reise, kan du be om refusjon her.
Har vi ikke kontaktet deg og forsøkt å gi deg assistanse i henhold til EU-forordning 261/2004, men du har likevel valgt å ta saken i egne hender, bør du ha i bakholdet at det er usikkert om du har krav på refusjon av eventuelle ekstra kostnader du har pådratt deg.