EU261 Passagiersrechten

In het geval van een vluchtvertraging of vluchtannulering doen we ons best om de gevolgen hiervan te beperken. Zie hieronder voor meer informatie over jouw recht op verzorging, en hoe je reiskosten en compensatie kunt claimen.

Verordening EU261 bestaat uit algemene regels over compensatie en hulp van passagiers in het geval boarding is geweigerd, of er vluchtannuleringen of lange vluchtvertragingen zijn.

Als je een vluchtvertraging of vluchtannulering hebt ondervonden en je kiest ervoor om zo snel mogelijk te worden omgeboekt, kun je recht hebben op het volgende: 

  • maaltijden en versnaperingen die redelijk zijn in verhouding tot de wachttijd;
  • twee telefoongesprekken of e-mails;
  • redelijke hotelaccommodatie indien een verblijf van een of meerdere nachten nodig is;
  • vervoer dat redelijk is tussen de luchthaven en de plaats van verblijf (hotel of anders).

*Let erop dat bovenstaande rechten niet van toepassing zijn als je ervoor kiest om je op een latere datum om te laten boeken of als je hebt gekozen voor een terugbetaling.

Informatie over EU-261

EU261 is van invloed op passagiers die vertrekken van of aankomen op een luchthaven in de Europese Unie of Europese Economische Ruimte.

Houd er rekening mee dat niet alle passagiers recht hebben op EU261-compensatie. De rechtmatigheid wordt bepaald door een aantal criteria.

Geldelijke compensatie wordt bepaald op basis van de volgende afstanden tussen de luchthaven van vertrek en aankomst:

  • € 250 voor alle vluchten tot en met 1500 km of;
  • € 400 voor alle vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km, en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km of;
  • € 600 voor alle niet-interne EU-vluchten van meer dan 3500 km.

Als jouw vlucht is geannuleerd of vertraagd, kom je mogelijk in aanmerking voor compensatie of onkosten. Er zijn verschillende regels en beperkingen met betrekking tot het indienen van een claim, daarom wordt geadviseerd om de rechtmatigheid te controleren voordat je compensatie en onkosten aanvraagt.

Klik hier voor meer informatie over jouw opties voor een vertraagde vlucht.

Klik hier voor meer informatie over jouw opties voor een geannuleerde vlucht.

Het recht op compensatie voor verstoorde vluchten is afhankelijk van de rechtmatigheidscriteria.

  • Als de vertraging of annulering van de vlucht buiten de controle van Ryanair valt.  Dit zijn buitengewone omstandigheden die niet door alle redelijke maatregelen hadden kunnen worden vermeden.  Dit zijn onder meer ongunstige weersomstandigheden, ijsvrij maken, blikseminslag, sluiting van start- en landingsbanen/luchthavens, stakingsacties, problemen met luchtverkeersleiding, vogelinslag, vuil van vreemde voorwerpen, externe hanteringsproblemen, beveiliging en medische noodsituaties.
  • Als je melding hebt gehad van een vluchtannulering meer dan 14 dagen voor de geplande vertrekdatum.
  • Als jouw vlucht was vertraagd en met een vertraging van minder dan 3 uur aankomt op jouw uiteindelijke bestemming.

Ryanair raadt passagiers met een geldige EU261-compensatieclaim aan om hun claims direct bij Ryanair in te dienen en de tussenkomst van bedrijven die “claims jagen” te voorkomen, waarbij meer dan 40% van een claim van € 250 kan opgaan aan bemiddelingskosten. Passagiers met geldige claims die direct bij Ryanair claimen ontvangen 100% van hun EU261-compensatie zonder aftrek van deze overmatige kosten van “claimjagers”.  Passagiers kunnen claims indienen bij Ryanair via ons gebruiksvriendelijke compensatieformulier.

Klik hier voor meer informatie over jouw opties voor een vertraagde vlucht.

Klik hier voor meer informatie over jouw opties voor een geannuleerde vlucht.

Compensatieformulier