We begrijpen dat vluchtverstoringen frustrerend zijn, maar meestal hebben we daar geen controle over. Al onze vluchtverstoringen worden per geval op vluchtniveau beoordeeld door ons Operations-team. We betalen alleen een vergoeding voor verstoringen waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
Als je niet tevreden bent met de beslissing, kun je ook de volgende stappen ondernemen:
- Neem contact op met je lokale instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR). Je vindt hier een lijst met lokale ADR-instanties in jouw land.
- Onkosten declareren. Compensatie- en onkostenvergoedingsaanvragen worden afzonderlijk ingediend en beoordeeld. Hoewel we alleen een vergoeding betalen voor vluchtverstoringen waarvoor wij verantwoordelijk zijn, heb je mogelijk nog steeds recht op onkostenvergoeding. Je kunt een onkostenvergoedingsaanvraag indienen door hier te klikken.