Algemene terugbetalingen

Ryanair-tickets zijn over het algemeen niet restitueerbaar. Als je vlucht is uitgevoerd en je niet hebt gereisd, heb je geen recht op terugbetaling. Je kunt geldige redenen hebben om te beslissen niet te reizen, maar ons bedrijfsmodel is eenvoudig: we bieden geen terugbetaling aan mensen die niet reizen, omdat de stoel die je hebt geboekt tijdens je afwezigheid niet bezet was.

In het zeldzame geval dat Ryanair je vlucht heeft geannuleerd, de vlucht niet redelijkerwijs volgens het schema heeft uitgevoerd of je het instappen is geweigerd, heb je mogelijk recht op een terugbetaling in overeenstemming met Verordening (EG) 261/2004. Mogelijk heb je ook recht op een terugbetaling als een direct familielid dat niet met je reist binnen 10 dagen vóór je geboekte vlucht overlijdt of als iemand op je boeking voor je reis overlijdt.

Je komt mogelijk in aanmerking voor terugbetaling van je ticket onder de volgende omstandigheden:

• Als je vlucht is geannuleerd;
• Als je vlucht meer dan 5 uur vertraagd is;
• Als je geplande vertrektijd ten minste 5 uur is vertraagd;
• In het geval van het overlijden van een passagier voor wie geboekt is of het overlijden van een direct familielid dat niet met je reist.

Je ontvangt een e-mail van onze klantenservice ter bevestiging van de annulering/vertraging van je vlucht of de details van de wijziging van het schema. Dit geeft je de volgende opties:

• Terugbetaling aanvragen;
• Verzoeken om een andere vlucht naar je eindbestemming, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, met de eerstvolgende mogelijkheid of op een latere datum wanneer het jou uitkomt, op basis van beschikbaarheid;
• Gratis je vlucht op dezelfde route wijzigen naar nieuwe tijden/data.

Om een terugbetaling aan te vragen, klik je op de terugbetalingslink in je e-mail.

Je hebt ook toegang tot je boeking via het gedeelte Mijn boekingen op Ryanair.com (klik hier).

Als je via een online reisbureau (OTA) hebt geboekt, hebben we mogelijk je persoonlijke contactgegevens of betalingsgegevens niet ontvangen. Als je een terugbetaling wilt aanvragen, moet je ons klantverificatieproces voltooien door:

het klantverificatieformulier hier te downloaden, in te vullen en in te dienen.

Ryanair zal de terugbetaling dan rechtstreeks met jou afhandelen.

Wanneer je reisextra’s boekt zoals autohuur, hotels en parkeren en deze geen deel uitmaken van een reispakket, gaat de betaling soms rechtstreeks naar deze externe leveranciers. We betalen alleen voor je vluchten/vluchtdiensten, dus wanneer je een terugbetaling aanvraagt, kunnen we je alleen het geld teruggeven dat we hebben ontvangen.

Om een terugbetaling voor reisextra's te ontvangen, moet je rechtstreeks contact opnemen met de externe leverancier. Klik hier voor een lijst met contactgegevens van transfer- en parkeerdienstverleners.

Als je rechtstreeks bij ons op Ryanair hebt geboekt en een terugbetaling hebt aangevraagd vanwege een vluchtverstoring en hier recht op hebt, ontvang je deze binnen 24 uur in je Ryanair Wallet.

Om je terugbetaling vanuit je Ryanair Wallet via je oorspronkelijke betalingsmethode over te maken, klik je eenvoudig op de overmakingsoptie, waarna de terugbetaling binnen vijf werkdagen wordt verwerkt via je oorspronkelijke betalingsmethode.

Als je niet rechtstreeks bij Ryanair maar via een online reisbureau (OTA) het geboekt, kunnen terugbetalingen langer duren, omdat we je gegevens eerst moeten verifiëren. Om je gegevens te verifiëren:

1. Download en vul het klantverificatieformulier hier in en dien het in.

2. Na verificatie zal Ryanair de terugbetaling direct verwerken en naar je overmaken.

Om de status van je terugbetaling of gerelateerde vragen te volgen:

1. Log in op je myRyanair-account.

2. Ga naar het gedeelte ‘Mijn Supportverzoeken’.

3. Hier kun je de huidige status van je terugbetalingsaanvraag, eventuele updates en alle communicatie van het Ryanair-klantenserviceteam bekijken.

Iedereen die bij ons boekt op Ryanair.com heeft een myRyanair-account. Je vindt de Ryanair ‘Wallet’ in je myRyanair-account. De Wallet is ontworpen om het terugbetalingsproces eenvoudiger, duidelijker en sneller te maken voor al onze klanten.

Je kunt het saldo gebruiken om nieuwe vluchten te kopen of het bedrag met één klik via je oorspronkelijke betaalwijze opnemen.

Als je hebt geboekt bij een online reisbureau (OTA), hebben we waarschijnlijk je persoonlijke contactgegevens of betalingsgegevens niet ontvangen en moeten we je persoonlijke gegevens verifiëren om te garanderen dat we je terugbetaling rechtstreeks aan jou betalen. Om je gegevens te verifiëren,

kun je hier het klantverificatieformulier downloaden, invullen en indienen.

Ryanair zal de terugbetaling dan rechtstreeks met jou afhandelen.

In sommige gevallen kan je terugbetaling zijn teruggestort aan het online reisbureau dat je hebt gebruikt. In dat geval moet je contact opnemen met je online reisbureau om je terugbetaling terug te krijgen. Voor online reisbureaus die een machtigingsbrief nodig hebben, klik je hier.

Je kunt al je supportverzoeken eenvoudig volgen via het MyRyanair-portal. Om de status van je claim of vraag te controleren:

1. Meld je aan op je myRyanair-portalaccount.
2. Navigeer naar het gedeelte ‘Mijn supportverzoeken’.
3. Je kunt ook updates of antwoorden van Ryanair zien, en indien nodig kun je rechtstreeks op je verzoek reageren.

Dit is de beste plek om up-to-date te blijven en je vragen, claims of terugbetalingen te beheren.

Tarieven van Ryanair zijn niet-restitueerbaar, daarom raden we aan een reisverzekering af te sluiten.

Als een passagier op je boeking of een direct familielid (alleen partner/ouder/kind) binnen 10 dagen voor je vlucht overlijdt, kun je een reiscredit aanvragen via ons aanvraagformulier voor Reiscredits. Deze aanvraag moet worden ingediend vóór je reisdatum (om Ryanair in staat te stellen je stoelen vrij te geven) en moet het volgende bevatten:

• Je vluchtreserveringsnummer;
• Je relatie met de overledene;
• Bewijsmateriaal (overlijdenscertificaat of -bericht);

Je aanvraag wordt vervolgens beoordeeld door ons klantenserviceteam. Als deze wordt geaccepteerd, wordt het volledige bedrag van je relevante boeking aan de hoofdpassagier bijgeschreven op hun myRyanair-portemonnee. Dit krediet kan worden gebruikt om vluchten binnen 12 maanden na de uitgiftedatum om te boeken. Als je dit krediet niet binnen 12 maanden gebruikt, vervalt het krediet. Als de hoofdpassagier op de boeking overlijdt, moet zijn/haar executeur-testamentair namens hem/haar een aanvraag indienen.

Directe familieleden zijn je man/vrouw, wettelijke burgerlijke partner, ouders en kinderen. Broers en zussen en grootouders worden niet gedekt.

Tarieven van Ryanair zijn niet-restitueerbaar, daarom raden we aan een reisverzekering af te sluiten.

We bieden geen terugbetalingen of reiscredit aan passagiers die niet kunnen reizen vanwege ziekte. We raden passagiers altijd aan een reisverzekering af te sluiten om gedekt te zijn als ze niet kunnen reizen vanwege ziekte.

Nee. Eventuele extra kosten op de luchthaven zijn van toepassing met betrekking tot extra diensten die we je leveren met betrekking tot je reis, bijv. jou inchecken, je instapkaart afdrukken, extra bagage vervoeren, en zijn in overeenstemming met de Algemene vervoersvoorwaarden van Ryanair waarmee je akkoord gaat op het moment van boeken. Je kunt deze kosten vermijden als je online incheckt, je instapkaart zelf afdrukt of downloadt voordat je op de luchthaven aankomt en je je houdt aan het toegestane bagagegewicht en de afmetingen die je hebt gekocht op het moment dat je je vliegticket boekte.

Als je denkt dat er onterecht kosten in rekening zijn gebracht, kun je hier een klacht indienen.

Je kunt de contactgegevens van onze partners vinden in hun respectievelijke algemene voorwaarden die beschikbaar zijn op onze website. Contactgegevens voor onze servicepartners voor transfers en parkeren vind je ook hier.

We betalen alleen terug naar de oorspronkelijke betaalwijze die de passagiers hebben gebruikt om de boeking te doen.

Als je via een online reisbureau (OTA) hebt geboekt, hebben we mogelijk je persoonlijke contactgegevens of betalingsgegevens niet ontvangen. Als je een terugbetaling wilt aanvragen, moet je ons klantverificatieproces voltooien door:

het klantverificatieformulier hier te downloaden, in te vullen en in te dienen.

Ryanair zal de terugbetaling dan rechtstreeks met jou afhandelen.

Als je de e-mail voor de geannuleerde vlucht niet kunt vinden, kun je je boeking openen via Mijn boekingen op je myRyanair-account.

Je hebt alleen recht op een terugbetaling van overheidsbelasting als je dergelijke belastingen hebt betaald op het moment van je boeking. Als overheidsbelastingen in je ticketprijs zijn inbegrepen, wordt dit weergegeven in de prijsdetails op het moment dat je je boeking doet. Onze hogere ticketprijzen zijn over het algemeen inclusief overheidsbelastingen, en onze lagere ticketprijzen niet. Als je ticketprijs inclusief overheidsbelastingen is, worden deze weergegeven in de prijsdetails op het moment dat je je boeking maakt. Als je niet hebt gereisd, kun je binnen een maand na de vertrekdatum van je vlucht een terugbetaling van de overheidsbelasting aanvragen.

Je kunt hier een terugbetaling van overheidsbelasting aanvragen.