Terugbetalingen

Ryanair-tickets zijn over het algemeen niet restitueerbaar. Als je vlucht is uitgevoerd en je niet hebt gereisd, heb je geen recht op terugbetaling. Je kunt geldige redenen hebben om te beslissen niet te reizen, maar ons bedrijfsmodel is eenvoudig: we bieden geen terugbetaling aan mensen die niet reizen, omdat de stoel die je hebt geboekt tijdens je afwezigheid niet bezet was.

In het zeldzame geval dat Ryanair je vlucht heeft geannuleerd, de vlucht niet redelijkerwijs volgens het schema heeft uitgevoerd of je het instappen is geweigerd, heb je mogelijk recht op een terugbetaling in overeenstemming met Verordening (EG) 261/2004. Mogelijk heb je ook recht op een terugbetaling als een direct familielid dat niet met je reist binnen 28 dagen vóór je geboekte vlucht overlijdt of als iemand op je boeking voor je reis overlijdt.

Je komt mogelijk in aanmerking voor terugbetaling van je ticket onder de volgende omstandigheden:

• Als je vlucht is geannuleerd;
• Als je vlucht meer dan 5 uur vertraagd is;
• Als je geplande vertrektijd ten minste 5 uur is vertraagd;
• In het geval van het overlijden van een passagier voor wie geboekt is of het overlijden van een direct familielid dat niet met je reist.

Je ontvangt een e-mail van onze klantenservice ter bevestiging van de annulering/vertraging van je vlucht of de details van de wijziging van het schema. Dit geeft je de volgende opties:

• Terugbetaling aanvragen;
• Verzoeken om een andere vlucht naar je eindbestemming, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, met de eerstvolgende mogelijkheid of op een latere datum wanneer het jou uitkomt, op basis van beschikbaarheid;
• Gratis je vlucht op dezelfde route wijzigen naar nieuwe tijden/data.

Om een terugbetaling aan te vragen, klik je op de terugbetalingslink in je e-mail.

Je hebt ook toegang tot je boeking via het gedeelte Mijn boekingen op Ryanair.com (klik hier).

Als je via een online reisbureau (OTA) hebt geboekt, hebben we mogelijk je persoonlijke contactgegevens of betalingsgegevens niet ontvangen. Als je een terugbetaling wilt aanvragen, moet je ons klantverificatieproces voltooien door:

het klantverificatieformulier hier te downloaden, in te vullen en in te dienen.

Ryanair zal de terugbetaling dan rechtstreeks met jou afhandelen.

Wanneer je reisextra’s boekt zoals autohuur, hotels en parkeren en deze geen deel uitmaken van een reispakket, gaat de betaling soms rechtstreeks naar deze externe leveranciers. We betalen alleen voor je vluchten/vluchtdiensten, dus wanneer je een terugbetaling aanvraagt, kunnen we je alleen het geld teruggeven dat we hebben ontvangen.

Om een terugbetaling voor reisextra's te ontvangen, moet je rechtstreeks contact opnemen met de externe leverancier. Klik hier voor een lijst met contactgegevens van transfer- en parkeerdienstverleners.

Als je rechtstreeks bij ons op Ryanair.com hebt geboekt en een terugbetaling hebt aangevraagd vanwege een vluchtverstoring en daar recht op hebt, ontvang je deze binnen 24 uur in je Ryanair Wallet. Als je de terugbetaling van je Ryanair Wallet wilt overmaken naar je oorspronkelijke betaalwijze, kan dit met één klik worden gedaan. Het bedrag wordt dan binnen 5 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalwijze.

Als je niet rechtstreeks bij Ryanair hebt geboekt, maar via een online reisbureau (OTA), kunnen terugbetalingen langer duren, omdat we je gegevens eerst moeten verifiëren. Om je gegevens te verifiëren,

kun je hier het klantverificatieformulier downloaden, invullen en indienen.

Ryanair zal de terugbetaling dan rechtstreeks met jou afhandelen.

Iedereen die bij ons boekt op Ryanair.com heeft een myRyanair-account. Je vindt de Ryanair ‘Wallet’ in je myRyanair-account. De Wallet is ontworpen om het terugbetalingsproces eenvoudiger, duidelijker en sneller te maken voor al onze klanten.

Je kunt het saldo gebruiken om nieuwe vluchten te kopen of het bedrag met één klik via je oorspronkelijke betaalwijze opnemen.