Bojātas, nozaudētas vai aizkavētas bagāžas vienības

Par jebkuru nozaudētu, aizkavētu vai bojātu reģistrēto bagāžu ir jāziņo pie Nozaudēto lieto galda jūsu ierašanās lidostā. Tur jums tiks izsniegts Ziņojums par īpašuma pārkāpumiem (Property Irregularity Report, PIR), kurā būs 10 rakstzīmju lietas atsauce, kas ļaus jums pārbaudīt, vai ir kādi jaunumi saistībā ar jūsu bagāžas atrašanu. Šī atsauce atrodas ziņojuma augšgalā (piem.: STNFR12345). Jūs varat izsekot savu bagāžu, noklikšķinot šeit.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka ziņošana par nozaudētu, aizkavētu vai bojātu reģistrēto bagāžu jūsu ierašanās lidostā nav uzskatāma par sūdzību saistībā ar nozaudētu bagāžu. Sūdzība jāiesniedz atsevišķi aviosabiedrībai Ryanair.

Paziņojot, ka jūsu reģistrētā bagāža ir bojāta/aizkavējusies/nozaudēta ierašanās lidostā, un saņemot Ziņojumu par īpašuma pārkāpumiem (Property Irregularity Report, PIR), varat iesniegt aizpildītu sūdzības veidlapu aviosabiedrībai Ryanair. Šo sūdzības veidlapu varat atrast šeit. Iesniedzot sūdzību, ir jāiekļauj 10 rakstzīmju lietas atsauce, kas atrodama jūsu PIR ziņojumā. Šī atsauce atrodas ziņojuma augšgalā (piem.: STNFR12345). Sūdzību var apstrādāt tikai tad, ja jūsu ierašanās lidostā ir ziņots par gadījumu un ir izsniegts PIR.

Par nozaudētu, aizkavētu vai bojātu reģistrēto bagāžu ir jāziņo pie Nozaudēto lietu galda jūsu ierašanās lidostā. Kad tas ir izdarīts, jums ir jāiesniedz sūdzība Ryanair šādos termiņos (noteikti 1999. gada Monreālas konvencijā un Ryanair Noteikumos par nozaudētu, aizkavētu vai bojātu bagāžu: skatīt vairāk).

• Bojāta bagāža: pēc paziņošanas ierašanās lidostā sūdzība ir jāiesniedz Ryanair 7 dienu laikā no bojājuma rašanās dienas.
• Nepareizi piegādāta bagāža: pēc paziņošanas ierašanās lidostā sūdzība ir jāiesniedz Ryanair 21 dienas laikā no datuma, kad bagāža tika piegādāta nepareizā vietā.

Prasības par bojātu/aizkavētu bagāžu tiks apstrādātas 15 darba dienu laikā, savukārt nozaudētās bagāžas prasības tiks apstrādātas 28 darba dienu laikā vai pēc pilnīgas izsekošanas procesa beigām.

Mēs sazināsimies ar jums pa pastu vai e-pastu, kad tiks saņemta informācija saistībā ar jūsu sūdzību.

Ja neesat apmierināts ar savas sūdzības lēmumu, varat sazināties ar vietējo alternatīvās strīdu izšķiršanas (Alternative Dispute Resolution, ADR) iestādi.