ES Regulas (EK) 261/2004 nodrošinātās aviopasažieru tiesības

Lidojuma kavēšanās vai lidojuma atcelšanas gadījumā mēs darām visu iespējamo, lai samazinātu šo apstākļu ietekmi. Papildinformāciju par savām tiesībām uz pakalpojumiem, kā arī norādījumus par ceļa izdevumu un kompensācijas pieprasīšanu skatiet turpmāk.

ES261 regulējums ir kopīgi noteikumi par kompensāciju un palīdzības sniegšanu pasažieriem liegtas iekāpšanas, lidojuma atcelšanas vai ilga lidojuma kavēšanās gadījumā.

Ja saskārāties ar lidojuma kavēšanos vai lidojuma atcelšanu un izvēlaties maršrutu mainīt pēc iespējas ātrāk, jums var būt tiesības uz turpmāk norādītajiem pakalpojumiem:

• maltītes un uzkodas atbilstoši gaidīšanas laikam;
• divi tālruņa zvani vai e-pasta ziņojumi;
• atbilstoša izmitināšana viesnīcā, ja gaidīšanas laiks ir viena vai vairākas naktis;
• atbilstoša transportēšana no lidostas uz naktsmītni (viesnīcā vai citviet) un atpakaļ.

* Ņemiet vērā, ka minētās tiesības uz pakalpojumiem nav piemērojamas, ja pēc saviem ieskatiem izvēlaties citu maršrutu vēlākā datumā vai izvēlaties saņemt naudas atmaksu.

Informācija par ES261

EU261 attiecas uz pasažieriem, kuri izlido no Eiropas Savienības / Eiropas Ekonomikas zonas vai ielido Eiropas Savienībā / Eiropas Ekonomikas zonā.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka ne visiem pasažieriem pienākas ES261 noteiktā kompensācija. Piemērotību nosaka vairāki kritēriji, ar kuriem var iepazīties piemērojamos Pasažieru tiesību noteikumos.

Kompensāciju naudā nosaka pēc šādiem attālumiem starp izlidošanas/ielidošanas lidostām:

• 250 € par jebkuru lidojumu, kura attālums ir 1500 km vai mazāk; vai
• 400 € par jebkuru lidojumu ES teritorijā, ja lidojuma attālums pārsniedz 1500 km, un jebkuru citu lidojumu, kura attālums ir no 1500 līdz 3500 km; vai
• 600 € par jebkuru lidojumu ārpus ES, kura attālums pārsniedz 3500 km.

Ja jūsu lidojums ir atcelts vai kavējas, jums var pienākties kompensācija vai izmaksu segšana. Attiecībā uz prasības iesniegšanu ir dažādi noteikumi un ierobežojumi, tāpēc ieteicams pārliecināties par atbilstību pirms kompensācijas vai izmaksu segšanas pieprasīšanas.

Lai iegūtu papildu informāciju par jūsu iespējām kavēta lidojuma gadījumā, noklikšķiniet šeit.

Lai iegūtu papildu informāciju par jūsu iespējām atcelta lidojuma gadījumā, noklikšķiniet šeit.

Kompensācija, kas pienākas par traucētiem lidojumiem, ir atkarīga no piemērotības kritērijiem.

• Ja lidojuma kavēšanās vai atcelšana radusies no Ryanair neatkarīgu apstākļu dēļ. Tie ir ārkārtēji apstākļi, no kuriem nevarēja izvairīties, veicot visas saprātīgās darbības. Tie ietver nelabvēlīgus laikapstākļus, apstrādi pret apledošanu, zibens spērienus, skrejceļa/lidostas slēgšanu, streikus, gaisa satiksmes kontroles problēmas, sadursmi ar putniem, svešķermeņu radītus bojājumus, ārēju apstākļu radītas apstrādes grūtības, drošības vai medicīniskus ārkārtas gadījumus;
• ja saņēmāt brīdinājumu par lidojuma atcelšanu agrāk nekā 14 dienas pirms ieplānotā izlidošanas datuma;
• ja jūsu lidojums aizkavējas un ierodas galamērķī ar mazāk nekā trīs (3) stundu aizkavēšanos.

Ryanair mudina klientus, kuru kompensācijas prasības atbilst EU261 noteikumiem, iesniegt savas prasības tieši uzņēmumam Ryanair un izvairīties no “atlīdzību vajātāju” uzņēmumiem, kuri var ieturēt vairāk nekā 40 % no 250 € atlīdzības prasības. Klienti ar pamatotām prasībām par atlīdzību, kuri pieprasa atmaksu tieši no uzņēmuma Ryanair, saņems 100 % savas EU261 paredzētās kompensācijas summu bez pārmērīgajiem “atlīdzību vajātāju” atvilkumiem. Klienti var iesniegt atlīdzības prasības Ryanair, izmantojot mūsu lietotājam draudzīgo kompensācijas veidlapu.

Lai iegūtu papildu informāciju par jūsu iespējām kavēta lidojuma gadījumā, noklikšķiniet šeit.

Lai iegūtu papildu informāciju par jūsu iespējām atcelta lidojuma gadījumā, noklikšķiniet šeit.

Kompensācijas veidlapa

Mēs saprotam, ka lidojumu traucējumi ir kaitinoši, tomēr lielākā to daļa ir ārpus mūsu kontroles. Visus mūsu lidojumu traucējumus mūsu Darbības nodaļa izvērtē katra lidojuma gadījumā atsevišķi. Mēs maksāsim kompensāciju tikai par tādiem traucējumiem, par kuriem mēs esam atbildīgi.

Ja jūs neesat apmierināti ar lēmumu, jūs varat veikt tālāk norādītās darbības.

1. Sazinieties ar jūsu vietējo Strīdu izšķiršanas organizāju. Jūs varat atrast sarakstu ar vietējām strīdu izšķiršanas organizācijām jūsu valstī šeit.
2. Izmaksas par prasībām. Kompensāciju un izmaksu pieprasījumi tiek iesniegti un izskatīti atsevišķi. Mēs maksāsim kompensāciju par lidojuma traucējumu tikai tad, ja mēs par to esam atbildīgi, un jums joprojām var pienākties izmaksu kompensācija. Mēs aicinām jūs iesniegt izmaksu pieprasījumu, noklikšķinot šeit.