ES Regulas (EK) 261/2004 nodrošinātās aviopasažieru tiesības

Lidojuma kavēšanās vai lidojuma atcelšanas gadījumā mēs darām visu iespējamo, lai samazinātu šo apstākļu ietekmi. Papildinformāciju par savām tiesībām uz pakalpojumiem, kā arī norādījumus par ceļa izdevumu un kompensācijas pieprasīšanu skatiet turpmāk.

Ja saskārāties ar lidojuma kavēšanos vai lidojuma atcelšanu un izvēlaties maršrutu mainīt pēc iespējas ātrāk, jums var būt tiesības uz turpmāk norādītajiem pakalpojumiem:

  • maltītes un uzkodas atbilstoši gaidīšanas laikam;
  • divi tālruņa zvani vai e-pasta ziņojumi;
  • atbilstoša izmitināšana viesnīcā, ja gaidīšanas laiks ir viena vai vairākas naktis;
  • atbilstoša transportēšana no lidostas uz naktsmītni (viesnīcā vai citviet) un atpakaļ.

* Ņemiet vērā, ka minētās tiesības uz pakalpojumiem nav piemērojamas, ja pēc saviem ieskatiem izvēlaties citu maršrutu vēlākā datumā vai izvēlaties saņemt naudas atmaksu.

Informācija par ES261

ES Regula (EK) 261/2004 ir kopīgi noteikumi par kompensāciju un palīdzību pasažieriem liegtas iekāpšanas, lidojuma atcelšanas vai ilga lidojuma kavēšanās gadījumā.

ES261 attiecas uz pasažieriem, kuri izlido no Eiropas Savienības / Eiropas Ekonomikas zonas vai ielido Eiropas Savienībā / Eiropas Ekonomikas zonā.

Kompensāciju naudā nosaka pēc šādiem attālumiem starp izlidošanas/ielidošanas lidostām:

  • 250 € par jebkuru lidojumu, kura attālums ir 1500 km vai mazāk; vai
  • 400 € par jebkuru lidojumu ES teritorijā, ja lidojuma attālums pārsniedz 1500 km, un jebkuru citu lidojumu, kura attālums ir 1500–3500 km; vai
  • 600 € par jebkuru lidojumu ārpus ES, kura attālums pārsniedz 3500 km.

Klienti, kuri vēlas iesniegt prasību atlīdzināt ceļošanas/transporta vai uzkodu izdevumus vai arī pieprasīt kompensāciju pēc lidojuma atcelšanas vai aizkavēšanās ilgāk par trim (3) stundām pēc ieplānotā ielidošanas laika, var noklikšķināt šeit, lai atvērtu ES261 paredzēto prasības veidlapu.
Mēs cenšamies apstrādāt jūsu prasību 10 dienu laikā.

Kompensācijas pieprasījums

  • Ja lidojuma kavēšanos vai atcelšanu Ryanair nevar kontrolēt (ārkārtas apstākļi, kurus nevarēja novērst ar visiem saprātīgiem pasākumiem).
  • Ja saņēmāt brīdinājumu par lidojuma atcelšanu agrāk nekā 14 dienas pirms ieplānotā izlidošanas datuma.
  • Ja jūsu lidojums aizkavējas un ierodas galamērķī ar mazāk nekā trīs (3) stundu aizkavēšanos.

Ryanair mudina klientus, kuru kompensācijas prasības atbilst ES261 noteikumiem, iesniegt savas prasības tieši uzņēmumam Ryanair un izvairīties no “atlīdzību vajātāju” uzņēmumiem, kuri var ieturēt vairāk nekā 40 % no 250 € atlīdzības prasības. Klienti ar pamatotām prasībām par atlīdzību, kuri pieprasa atmaksu tieši no uzņēmuma Ryanair, saņems 100 % savas ES261 paredzētās kompensācijas summu bez pārmērīgajiem “atlīdzību vajātāju” atvilkumiem. Klienti var iesniegt atlīdzības prasības Ryanair, izmantojot mūsu lietotājam draudzīgo kompensācijas veidlapu.

Kompensācijas veidlapa