Atcelti, kavēti vai pārplānoti lidojumi

Mēs sazināsimies ar jums, nosūtot jums e-pastu, pašpiegādes paziņojumu vai, atsevišķos gadījumos, SMS īsziņu, izmantojot kontaktinformāciju, kuru norādījāt rezervācijā. Varat arī pārbaudīt sava lidojuma statusu, izmantojot sadaļu Manas rezervācijas.

Ja veicāt rezervāciju, izmantojot trešās personas ceļojumu aģentu, kas mums nav norādījis pareizu kontaktinformāciju (t. i., e-pasta adresi vai telefona numuru), mēs, iespējams, nevarēsim jūs tieši informēt par jebkādām svarīgām izmaiņām, kuras ietekmē jūsu lidojumu. Papildu informāciju, lūdzu, skatiet šeit.

Ja jūsu lidojums ir pārcelts, varat izvēlēties no turpmāk norādītajām iespējām.

1. Lidot ar pārcelto lidojumu.
2. Pieprasīt mainīt maršrutu ar salīdzināmiem transporta nosacījumiem uz jūsu galamērķi pēc iespējas ātrāk vai vēlākā datumā, kad tas jums ir izdevīgi, atkarībā no pieejamības.
3. Mainīt lidojumu tajā pašā maršrutā uz citu laiku/datumu bez maksas.
4. Piesakieties atmaksai, izpildot norādījumus, ko saņēmāt pa e-pastu.

Mēs cenšamies informēt klientus par pārceltu lidojumu vismaz 90 dienas pirms viņu izejošā lidojuma vai pēc iespējas ātrāk.

Jums var būt tiesības uz kompensāciju vai izdevumu atlīdzību, kā norādīts šajā paziņojumā par jūsu tiesībām saskaņā ar ES Regulu (EK) 261/2004.

Jums nav tiesību uz kompensāciju, ja:

• mēs varam pierādīt, ka lidojuma pārcelšana ir radusies ārkārtēju apstākļu dēļ, no kuriem nebūtu bijis iespējams izvairīties pat tad, ja Ryanair būtu veicis visus saprātīgos pasākumus, tostarp, bet neaprobežojoties ar politisko nestabilitāti, drošības un drošuma apsvērumiem, kavēšanos laikapstākļu dēļ, darbaspēka strīdiem vai gaisa satiksmes kontroles iekārtu kļūmēm vai kavējumiem;
• jums ticis paziņots par jūsu lidojuma pārcelšanu vairāk nekā 14 dienas pirms ieplānotā izlidošanas datuma;
• jums ticis paziņots par pārcelšanu periodā no divām nedēļām līdz septiņām dienām pirms ieplānotā izlidošanas laika un jums ticis piedāvāts mainīt maršrutu, kas ļautu izlidot ne vēlāk kā divas stundas pirms ieplānotā izlidošanas laika un sasniegt galamērķi mazāk nekā četrās stundās pēc ieplānotā ierašanās laika;
• jums ticis paziņots par pārcelšanu mazāk nekā pirms septiņām dienām pirms ieplānotā izlidošanas laika un jums ticis piedāvāts mainīt maršrutu, kas ļautu izlidot ne vēlāk kā vienu stundu pirms ieplānotā izlidošanas laika un sasniegt galamērķi mazāk nekā divas stundas pēc ieplānotā ierašanās laika.

Jums var būt tiesības uz šādiem pakalpojumiem:

• maltītes un uzkodas (atbilstoši gaidīšanas laikam);
• divi tālruņa zvani;
• izmitināšana viesnīcā;
• transportēšana no lidostas uz naktsmītni (viesnīcā vai citviet) un atpakaļ.

Pirms jebkāda alternatīva transporta organizēšanas jums būs jāsazinās ar mums, lai mēs vispirms varētu mēģināt piedāvāt pakalpojumus atbilstoši jūsu vajadzībām. Ja mums nav iespējams noorganizēt iepriekš minētos pakalpojumus, mēs jums atlīdzināsim saprātīgus un ar kvītīm apliecinātus izdevumus, kas jāiesniedz šeit.

Ja jūs informēja par lidojuma atcelšanu vismaz 14 dienas pirms ieplānotā izlidošanas laika, varat veikt turpmāk norādītās darbības.

1. Pieteikties naudas atmaksai šeit.
2. Pieprasīt mainīt maršrutu ar salīdzināmiem transporta nosacījumiem uz jūsu galamērķi pēc iespējas ātrāk vai vēlākā datumā, kad tas jums ir izdevīgs, atkarībā no pieejamības.
3. Mainīt atcelto lidojumu uz citu laiku/datumu tajā pašā maršrutā bez maksas.

Ja jūs informēja par lidojuma atcelšanu mazāk nekā 14 dienas pirms ieplānotā izlidošanas laika, jūs varat veikt turpmāk minētās darbības.

1. Mainīt atcelto lidojumu uz citu laiku/datumu tajā pašā maršrutā bez maksas šeit; vai
2. Pieprasīt mainīt maršrutu ar salīdzināmiem transporta nosacījumiem uz jūsu galamērķi pēc iespējas ātrāk vai vēlākā datumā, kad tas jums ir izdevīgs, atkarībā no sēdvietu pieejamības; vai
3. Pieteikties naudas atmaksai šeit.

Jums arī var pienākties kompensācija saskaņā ar piemērojamiem Pasažieru tiesību noteikumiem. Kompensācijas pieejamība ir atkarīga no iemesliem, kuru dēļ ir notikusi atcelšana. Jums nepienāksies kompensācija, ja lidojums tiek atcelts tādu iemeslu dēļ, kurus mēs nevaram ietekmēt, piemēram, gaisa satiksmes kontroles streiku, nelabvēlīgu laikapstākļu, medicīnisku ārkārtas situāciju, utt. dēļ, no kuriem nevarēja izvairīties pat tad, ja mēs veiktu visus saprātīgos pasākumus. Pārbaudiet, vai Jums ir tiesības saņemt kompensāciju, noklikšķinot šeit. Ryanair veic vairāk nekā 3600 lidojumu katru dienu, tāpēc mūsu apstrādes personālam var būt nepieciešams 24–96 stunas, lai noteiktu, kāpēc jūsu lidojums tika atcelts. Jūs varat būt pārliecināti, ka mūsu prioritāte ir atrisināt visas potenciālās prasības pēc iespējas ātrāk.

Ja mēs esam sazinājušies un centušies sniegt jums palīdzību, kā to pieprasa Regula ES261, bet jūs tomēr izlēmāt paši meklēt risinājumus šim gadījumam, lūdzu, ņemiet vērā, ka jums var nepienākties nekāda papildu kompensācija par jebkādām papildu izmaksām, kādas jums var būt radušās.

Varat mainīt lidojuma datumu un/vai maršrutu Ryanair tīmekļa vietnē vai lietotnē, piekļūstot sadaļai Mana rezervācija. Noklikšķiniet šeit, lai piekļūtu savai rezervācijai un mainītu lidojumu.

Mūsu prioritāte ir nodrošināt, ka jūs sasniedzat galamērķi. Ja nav pieejami piemēroti Ryanair lidojumi, jums ir jāsazinās ar mums, lai saņemtu palīdzību no Ryanair aģentiem lidostā, pirms veicat alternatīvus pasākumus, lai mēs vispirms varētu mēģināt piedāvāt pakalpojumus atbilstoši jūsu vajadzībām.

Pēc tam jums var tikt ieteikts pašam atkārtoti rezervēt lidojumus un iesniegt kvītis par izmaksu summu atmaksu.

Visas papildu iespējas, piemēram, bagāžas vienības, sēdvietas vai citi jūsu lidojumam iegādātie produkti, tiks pārcelti uz jūsu jaunā lidojuma rezervāciju, atkarībā no pieejamības.

Ja jūsu iegādātais produkts nav pieejams jaunajā lidojumā, mēs jums piedāvāsim līdzīgu produktu (piemēram, tāda paša veida sēdvietu), un, ja tāds nav pieejams, jums būs tiesības saņemt naudas atmaksu par sākotnēji samaksāto summu.

Ja izvēlēsieties nelidot, bet jau būsiet reģistrējis bagāžu, tā tiks izkrauta un jūs varēsiet to atgūt izlidošanas lidostas bagāžas saņemšanas zālē.

Lai pieprasītu „neieradās“ vai „ceļošanas apstiprinājuma“ vēstuli savai apdrošināšanai, noklikšķiniet šeit.

Lidojuma kavēšanās vai atcelšanas gadījumā varat pieprasīt apdrošināšanas vēstuli PDF formātā. Sazinieties ar mums, lai to pieprasītu. Tā tiks nosūtīta uz jūsu norādīto e-pasta adresi, kuru sniedzāt, kad noformējāt rezervāciju.

Ja ir paredzams, ka jūsu lidojums kavēsies divas vai vairāk stundas (lidojumiem līdz 1500 km attālumā) vai trīs vai vairāk stundas (lidojumiem ES robežās, kas tālāki par 1500 km, un citiem lidojumiem ar attālumu no 1500 km līdz 3500 km), jūs saņemsiet palīdzību lidostā, tostarp maltīšu kuponus. Lidojumi var tikt kavēti tādu iemeslu dēļ, kurus mēs nevaram kontrolēt, piemēram, gaisa satiksmes kontroles streiks, nelabvēlīgi laikapstākļi, medicīniski ārkārtas gadījumi u.c. Ja kavēšanās turpinās līdz nākamajai dienai, mēs bieži nodrošinām naktsmītni viesnīcā un transportēšanu starp lidostu un viesnīcu. Ja tas netiek piedāvāts, lūdzu, saglabājiet visas kvītis par jebkādiem pamatotiem izdevumiem un iesniedziet tās Ryanair, lai pieprasītu izdevumu apmaksu.

Sazinieties ar mums pirms organizēt transportēšanu, jo gadījumos, kad mēs nespējam nodrošināt norādīto apkalpošanu, mēs atlīdzināsim jums izmaksas, kuras pamatotas ar kvīti, kuru jūs iesniedzat šeit.

Turklāt, ja nepieciešams, varat izvēlēties kādu no turpmāk norādītajām iespējām.

1. Izmantot sākotnējo lidojumu tā jaunajā izlidošanas laikā; vai
2. Pieprasīt mainīt maršrutu ar salīdzināmiem transporta nosacījumiem uz jūsu galamērķi pēc iespējas ātrāk vai vēlākā datumā, kad tas jums ir izdevīgi, atkarībā no sēdvietu pieejamības; vai
3. Mainīt lidojumu uz citu laiku/datumu tajā pašā maršrutā bez maksas šeit.

Jums arī var pienākties kompensācija saskaņā ar piemērojamiem Pasažieru tiesību noteikumiem. Kompensācijas pieejamība ir atkarīga no iemesliem, kuru dēļ ir notikusi lidojuma aizkavēšana. Jums nepienāksies kompensācija, ja lidojums tiek aizkavēts tādu iemeslu dēļ, kurus mēs nevaram ietekmēt, piemēram, gaisa satiksmes kontroles streiku, nelabvēlīgu laikapstākļu, medicīnisku ārkārtas situāciju, utt. dēļ, no kuriem nevarēja izvairīties pat tad, ja mēs veiktu visus saprātīgos pasākumus. Pārbaudiet, vai Jums ir tiesības saņemt kompensāciju, noklikšķinot šeit. Ryanair veic vairāk nekā 3600 lidojumu katru dienu, tāpēc mūsu apstrādes personālam var būt nepieciešamas 24–96 stundas, lai noteiktu, kāpēc jūsu lidojums tika aizkavēts. Jūs varat būt pārliecināti, ka mūsu prioritāte ir atrisināt visas potenciālās prasības pēc iespējas ātrāk.

Kavēšanās gadījumā par 5 stundām vai vairāk, ja Jūs izvēlaties neceļot, jūs varat pieprasīt naudas atmaksu šeit.

Ja mēs esam sazinājušies un centušies sniegt jums palīdzību, kā to pieprasa Regula ES261, bet jūs tomēr izlēmāt paši meklēt risinājumus šim gadījumam, lūdzu, ņemiet vērā, ka jums var nepienākties nekāda papildu kompensācija par jebkādām papildu izmaksām, kādas jums var būt radušās.

Lidojuma kavēšanās vai lidojuma atcelšanas gadījumā mēs darām visu iespējamo, lai samazinātu šo apstākļu ietekmi. Papildinformāciju par savām tiesībām uz pakalpojumiem, kā arī norādījumus par ceļa izdevumu un kompensācijas pieprasīšanu skatiet turpmāk.

ES261 regulējums ir kopīgi noteikumi par kompensāciju un palīdzības sniegšanu pasažieriem liegtas iekāpšanas, lidojuma atcelšanas vai ilga lidojuma kavēšanās gadījumā.

Ja saskārāties ar lidojuma kavēšanos vai lidojuma atcelšanu un izvēlaties maršrutu mainīt pēc iespējas ātrāk, jums var būt tiesības uz turpmāk norādītajiem pakalpojumiem:

• maltītes un uzkodas atbilstoši gaidīšanas laikam;
• divi tālruņa zvani vai e-pasta ziņojumi;
• atbilstoša izmitināšana viesnīcā, ja gaidīšanas laiks ir viena vai vairākas naktis;
• atbilstoša transportēšana no lidostas uz naktsmītni (viesnīcā vai citviet) un atpakaļ.

* Ņemiet vērā, ka minētās tiesības uz pakalpojumiem nav piemērojamas, ja pēc saviem ieskatiem izvēlaties citu maršrutu vēlākā datumā vai izvēlaties saņemt naudas atmaksu.

Informācija par ES261

EU261 attiecas uz pasažieriem, kuri izlido no Eiropas Savienības / Eiropas Ekonomikas zonas vai ielido Eiropas Savienībā / Eiropas Ekonomikas zonā.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka ne visiem pasažieriem pienākas ES261 noteiktā kompensācija. Piemērotību nosaka vairāki kritēriji, ar kuriem var iepazīties piemērojamos Pasažieru tiesību noteikumos.

Kompensāciju naudā nosaka pēc šādiem attālumiem starp izlidošanas/ielidošanas lidostām:

• 250 € par jebkuru lidojumu, kura attālums ir 1500 km vai mazāk; vai
• 400 € par jebkuru lidojumu ES teritorijā, ja lidojuma attālums pārsniedz 1500 km, un jebkuru citu lidojumu, kura attālums ir no 1500 līdz 3500 km; vai
• 600 € par jebkuru lidojumu ārpus ES, kura attālums pārsniedz 3500 km.

Ja jūsu lidojums ir atcelts vai kavējas, jums var pienākties kompensācija vai izmaksu segšana. Attiecībā uz prasības iesniegšanu ir dažādi noteikumi un ierobežojumi, tāpēc ieteicams pārliecināties par atbilstību pirms kompensācijas vai izmaksu segšanas pieprasīšanas.

Lai iegūtu papildu informāciju par jūsu iespējām kavēta lidojuma gadījumā, noklikšķiniet šeit.

Lai iegūtu papildu informāciju par jūsu iespējām atcelta lidojuma gadījumā, noklikšķiniet šeit.

Kompensācija, kas pienākas par traucētiem lidojumiem, ir atkarīga no piemērotības kritērijiem.

• Ja lidojuma kavēšanās vai atcelšana radusies no Ryanair neatkarīgu apstākļu dēļ. Tie ir ārkārtēji apstākļi, no kuriem nevarēja izvairīties, veicot visas saprātīgās darbības. Tie ietver nelabvēlīgus laikapstākļus, apstrādi pret apledošanu, zibens spērienus, skrejceļa/lidostas slēgšanu, streikus, gaisa satiksmes kontroles problēmas, sadursmi ar putniem, svešķermeņu radītus bojājumus, ārēju apstākļu radītas apstrādes grūtības, drošības vai medicīniskus ārkārtas gadījumus;
• ja saņēmāt brīdinājumu par lidojuma atcelšanu agrāk nekā 14 dienas pirms ieplānotā izlidošanas datuma;
• ja jūsu lidojums aizkavējas un ierodas galamērķī ar mazāk nekā trīs (3) stundu aizkavēšanos.

Ryanair mudina klientus, kuru kompensācijas prasības atbilst EU261 noteikumiem, iesniegt savas prasības tieši uzņēmumam Ryanair un izvairīties no “atlīdzību vajātāju” uzņēmumiem, kuri var ieturēt vairāk nekā 40 % no 250 € atlīdzības prasības. Klienti ar pamatotām prasībām par atlīdzību, kuri pieprasa atmaksu tieši no uzņēmuma Ryanair, saņems 100 % savas EU261 paredzētās kompensācijas summu bez pārmērīgajiem “atlīdzību vajātāju” atvilkumiem. Klienti var iesniegt atlīdzības prasības Ryanair, izmantojot mūsu lietotājam draudzīgo kompensācijas veidlapu.

Lai iegūtu papildu informāciju par jūsu iespējām kavēta lidojuma gadījumā, noklikšķiniet šeit.

Lai iegūtu papildu informāciju par jūsu iespējām atcelta lidojuma gadījumā, noklikšķiniet šeit.

Kompensācijas veidlapa