Ceļojumu aģenta rezervācijas

Ryanair ir parakstījis komerciālus līgumus ar partneru tiešsaistes ceļojumu aģentūrām (OTA), lai parādītu mūsu lidojumus un produktus viņu tīmekļa vietnēs un piedāvātu tos pārdošanai kā daļu no viņu dinamiskajām pakotnēm. Lūdzu, meklējiet zīmi „Verified by Ryanair“, lai nodrošinātu, ka veicat rezervāciju caur apstiprinātu tīmekļa vietni.

Ja jūs veicāt partneru OTA ceļojumu pakotnes rezervāciju, kas ietver Ryanair lidojumus, lūdzu, noklikšķiniet šeit.

Ja jūs rezervējāt savu(-us) lidojumu(-us) pie neapstiprināta ceļojumu aģenta, skatiet papildu informāciju tālāk.

Trešās personas ceļojumu aģenti ir uzņēmumi, kuriem nav komerciālu līgumu ar Ryanair par mūsu lidojumu un produktu pārdošanu. Šie uzņēmumi gūst peļņu, Ryanair lidojumiem un produktiem pievienojot savas komisijas maksas, kas nozīmē, ka klienti, kuri rezervē šos lidojumus, bieži vien maksā vairāk nekā tie klienti, kuri rezervē tieši Ryanair.

Daži trešo personu ceļojumu aģenti nenodod mums jūsu personīgo kontaktinformāciju un/vai detalizētu informācija par maksājumu, kas nozīmē, ka mēs nevaram ar jums sazināties saistībā ar svarīgiem jūsu rezervācijas atjauninājumiem vai veikt naudas atmaksu tieši jums.

Mēs iesakām klientiem rezervēt Ryanair lidojumus tikai tieši, izmantojot Ryanair lietotni un Ryanair tīmekļa vietni, un vienmēr pārbaudīt tīmekļa vietnes vietrādi URL, kam jābūt www.ryanair.com.

Ja jums tiek lūgts apstiprināt jūsu identitāti, tas ir tāpēc, ka jūsu rezervāciju uzskata par tādu, kuru veicis trešās personas ceļojumu aģents, kuram nav komerciāla līguma ar Ryanair par mūsu lidojumu pārdošanu.

Daudzi šie trešās personas ceļojumu aģenti izmanto savas, nevis jūsu, e-pasta adreses, tālruņa numuru un maksājumu informāciju, lai tikai viņi varētu pārvaldīt rezervāciju. Tas nozīmē, ka bieži mums nav informācijas par jums. Viņi arī veic Ryanair reģistrēšanās procesu savu klientu vārdā, pārkāpjot mūsu Vispārīgos pārvadāšanas noteikumus un nosacījumus. Jūsu drošumam un drošībai, kā arī jūsu līdzbraucēju un mūsu apkalpes drošumam un drošībai reģistrēšanās process jāpabeidz jums pašam personīgi, rezervācijā minētam pasažierim vai fiziskai personai ar atbilstošu pilnvarojumu, kurai ir pilnīga informācija par jums un jūsu bagāžas saturu — nevis botam vai trešās personas ceļojumu aģentam. Jūsu rezervācijas verifikācija arī nodrošina, ka mums ir pareiza jūsu kontaktinformācija, lai mēs varētu sazināties ar jums par svarīgu maršruta informāciju, tostarp lidojumu grafika izmaiņām, kavēšanos vai citiem traucējumiem pakalpojumu sniegšanā.

Veicot rezervācijas, trešās personas ceļojumu aģenti, iespējams, nav norādījuši mums nekādu citu jūsu personīgo informāciju, izņemot jūsu vārdu. Tie bieži veic rezervācijas, izmantojot savu, nevis jūsu, e-pasta adresi, tālruņa numuru un maksājumu informāciju. Tas rada problēmas, jo trešās personas ceļojumu aģenti bieži: 

• izmanto savu maksājumu karti, kas apgrūtina mums apmaksas veikšanu tiešā veidā lidojuma atcelšanas gadījumā. Izmantojot paši savu karti, nevis jūsu, jums netiek sniegta caurskatāmība par Ryanair lidojuma, papildu pakalpojumu vai jebkuru citu Ryanair sniegto pakalpojumu faktiskajām izmaksām. Piemēram, mums ir informācija, ka daži trešā personas ceļojumu aģenti ietur no klientiem maksu par pakalpojumiem, kurus mēs nodrošinām bez maksas. Vienā gadījumā trešās personas ceļojumu aģents ieturēja maksu par vārda maiņu, kad mēs nodrošinājām vārda maiņu bez maksas;
• rada datu privātuma bažas. Mums ir informācija par gadījumiem, kad trešās personas ceļojumu aģentiievadīja nepareizu adresi, veicot rezervāciju. Tā rezultātā klienta rezervācijas apstiprinājuma e-pasts tika nosūtīts citai personai;
• veic pretlikumīgu reģistrēšanos lidojumam un aizpilda deklarāciju par bīstamajām precēm jūsu vārdā. Mums ir juridisks pienākums saņemt no jums noteiktas deklarācijas, t.i., ka jūsu bagāžā nav bīstamu preču. Šīs deklarācijas ir jāsniedz jums kā pasažierim, vai arī atbilstoši pilnvarotai fiziskai personai, kura personīgi pazīst jūs un ir informēta par jūsu bagāžas saturu, nevis trešās personas ceļojumu aģentam vai botam;
• rada klientu apkalpošanas problēmas. Kad jūs sazināties ar Klientu atbalsta dienestu par problēmu, mēs lūdzam jūs atbildēt uz dažiem drošības jautājumiem, lai pārliecinātos, ka mēs runājam ar pasažieri, kas iekļauts rezervācijā. Pasažieriem, kas veic rezervācijas ar trešās personas ceļojumu aģenta starpniecību, bieži ir grūtības atbildēt uz drošības jautājumiem, jo trešās puses ceļojumu aģents ir sniedzis mums savu informāciju nevis jūsu. Tāpēc jūs kā klients bieži nevarat apstiprināt e-pasta adresi, kas izmantota, lai veiktu rezervāciju, vai pēdējos četrus ciparus maksājumu kartei, ar kuru veikta rezervācija. Tas savukārt nozīmē, ka Klientu atbalsta dienests nespēj jums palīdzēt, jo viņi nevar būt pārliecināti, ka viņi runā ar klientu, kas iekļauts rezervācijā.

Ja jums tiek lūgts verificēt rezervāciju, jums ir trīs turpmāk norādītās iespējas. 

1. Ātrā verifikācija izmanto sejas atpazīšanas tehnoloģiju, ko nodrošina mūsu partneris GetID. Mēs zinām, ka ne visi jūtas ērti, izmantojot sejas atpazīšanas rīkus, tāpēc mēs piedāvājam citas rezervācijas verifikācijas iespējas, kas norādītas tālāk. Lai pabeigtu procesu, jums vajadzēs:

1. Norādīt rezervācijas atsauci un pasažiera vārdu, uzvārdu.
2. Pieteikties vai piereģistrēties myRyanair kontā.
3. Apmaksāt 0.59 £/€, lai segtu GetID sejas atpazīšanas tehnoloģijas izmaksas.
4. Uzrādīt sava ceļošanas dokumenta (t. i., pases vai personas apliecības) fotogrāfiju.
5. Uzņemt savas sejas fotoattēlu, lai verificētu ceļošanas dokumentus, kurus iesniedzāt.
6. Veikt sejas dzīvīguma pārbaudi, veicot dažas darbības, ko jums lūgs veikt (lai to paveikt, jums būs nepieciešama ierīce ar kameru); un
7. Norādīt tālruņa numuru.

Jūs saņemsiet tūlītēju apstiprinājumu, kurā jūsu rezervācija būs veiksmīgi verificēta, izmantojot ātro verifikācijas procesu. Kad jūsu verifikācija būs pabeigta, jūs pats(-i) varēsiet piekļūt savai rezervācijai un pārvaldīt to. Lai sāktu ātro verifikāciju, lūdzu, noklikšķiniet tālāk:

Sākt ātro verifikāciju

2. Standarta verifikācijā jums vajadzēs:

1. Norādīt rezervācijas atsauci un pasažiera vārdu, uzvārdu.
2. Pieteikties vai piereģistrēties myRyanair kontā.
3. Augšupielādēt sava paraksta fotoattēlu.
4. Augšupielādēt savas pases vai valsts identifikācijas kartes attēlu; un
5. Norādīt tālruņa numuru.

Standarta verifikācija tiek veikta bez maksas. Kad jūsu rezervācija būs verificēta, izmantojot standarta verifikācijas procesu, mēs nosūtīsim jums e-pastu ar apstiprinājuma norādījumiem un padomiem, kā reģistrēties tiešsaistē. Kad jūsu verifikācija būs pabeigta, jūs pats(-i) varēsiet piekļūt savai rezervācijai un pārvaldīt to.

Lai sāktu standarta verifikāciju, lūdzu, noklikšķiniet tālāk:

Sākt standarta verifikāciju

3. Verifikācija klātienē ietver verifikācijas procesa veikšanu pie reģistrēšanas galda lidostā. Jums jāierodas pie lidostas reģistrēšanās galda vismaz 120 minūtes pirms ieplānotā izlidošanas laika un jāveic verifikācijas process ar kādu no mūsu aģentiem. Kad aģents būs apstiprinājis jūsu identitāti un nodrošinājis, ka jūs saņemat paziņojumu par attiecīgajām drošības un drošuma prasībām, viņš jūs reģistrēs lidojumam.

Lai gan verifikācija lidostā ir bez maksas, jums vajadzēs samaksāt reģistrēšanās lidostā maksu, kā tas noteikts mūsu Maksu tabulā šeit.

Jums būs nepieciešama jūsu Ryanair rezervācijas atsauce, ko trešās personas ceļojumu aģents būs jums izsniedzis. Tas ir 6 zīmju kods, kas satur gan burtus, gan ciparus, piemēram, ABCD12, kas ir unikāls jūsu rezervācijai. Ja jums nav piekļuves Ryanair rezervācijas atsaucei, kas saistīta ar jūsu rezervāciju, jums jāsazinās ar trešās personas ceļojumu aģentu, kas veica rezervāciju, un jālūdz viņam jums to nodrošināt. Jums būs nepieciešams arī identifikācijas dokuments ar fotogrāfiju/parakstu uz tā (valsts identifikācijas karte vai pase) un ierīce (piemēram, tālrunis, planšetdators, klēpjdators) ar kameru.

Jā, Ryanair darbība pilnībā atbilst VDAR noteikumiem, un Ryanair neuzglabā jūsu informāciju vai dokumentus ilgāk par verifikācijas laikā norādīto periodu. Dokumenti, kas augšupielādēti tiešsaistes verifikācijas laikā, tiek dzēsti 24 stundu laikā.

Ryanair nodrošina, ka mūsu trešās personas partneris, GetID, kas apkopo un apstrādā personas datus mūsu vārdā, ievēro datu aizsardzības tiesību aktu stingrās prasības, tostarp stingrus datu uzglabāšanas periodus. Jūs varat atrast papildinformāciju mūsu Privātuma politikā.

Jūs varat sākt verifikāciju, noklikšķinot šeit.

Jums būs nepieciešams norādīt savas Ryanair rezervācijas atsauci (PNR). Tas ir 6 zīmju kods, kas satur gan burtus, gan ciparus, piemēram, ABCD12, kas ir unikāls jūsu rezervācijai.

Jums vajadzēs arī myRyanair kontu (jūs varat izveidot jaunu procesa laikā, ja jums tāds vēl nav), ierīci ar kameru un pasi vai valsts izsniegtu identifikācijas karti ar jūsu parakstu uz tās.

Mēs sūtām e-pastus, lūdzot pasažieriem veikt verifikācijas procesu, lai ievērotu drošuma un drošības prasības un nodrošinātu, ka mēs varam ar jums tieši sazināties, lai sniegtu jaunumus par jūsu rezervāciju. Ja jūs saņēmāt e-pastu no Ryanair, kurā tiek lūgts verificēt rezervāciju, tas ir likumīgs. Trešās personas ceļojumu aģents var arī nosūtīt jums e-pastu, lūdzot jums veikt verifikāciju. Ja tā notiek, lūdzu, pārliecinieties, ka veicat verifikāciju Ryanair tīmekļa vietnē (vienmēr pārliecinieties, ka tīmekļa vietnes adrese ir www.ryanair.com) vai Ryanair mobilajā lietotnē.

Trešās personas ceļojumu aģenti bieži izmanto nepatiesas e-pasta adreses, lai veiktu rezervācijas. Tas nozīmē, ka tad, kad jūs cenšaties izgūt savu rezervāciju, jūs to nevarat izdarīt, jo nezināt, kādu e-pasta adresi viņi izmantoja. Lai verificētu rezervāciju, jums nav jāzina šī e-pasta adrese. Jums nepieciešama tikai rezervācijas atsauce (PNR) un jūsu vārds. Procesa laikā jūs lūgs pieteikties kontā vai izveidot myRyanair kontu, kas saistīts ar jūsu īsto e-pasta adresi, un rezervācija tiks pārcelta uz jūsu kontu.

Ja rezervācijā ir vairāk nekā 1 persona, lūdziet kādam citam veikt verifikāciju. Pretējā gadījumā jums vajadzēs doties uz lidostu un veikt vārda maiņu un reģistrēšanos tur. Ja trešās personas ceļojumu aģents izdarīja kļūdu, ievadot jūsu vārdu rezervācijā, mēs iesakām sazināties ar viņiem un lūgt kompensēt jums radušos izdevumus.

Pārliecinieties, ka vārds un uzvārds rezervācijā precīzi atbilst vārdam jūsu pasē. Nodrošiniet, ka nav atspīdumu, fotogrāfija nav izplūdusi, kadrā ir viss dokuments, paraksts ir redzams un jūsu roka neaizsedz nevienu dokumenta daļu. Mēģiniet vēlreiz, kamēr jums netiek norādīts citādi.

Ja tiek uzskatīts, ka rezervācija ir veikta, izmantojot trešās personas ceļojumu aģentu, kuram nav komerciālu attiecību ar Ryanair, rezervācija var tikt bloķēta. Tā kā trešo personu ceļojumu aģenti bieži nesniedz Ryanair pareizu pasažieru e-pasta adresi un detalizētu informāciju par maksājumu, mums ir jāverificē pasažiera identitāte, pirms viņi var pārvaldīt savu rezervāciju un veikt tiešsaistes reģistrāciju. Ryanair ir jāveic šis verifikācijas process, lai nodrošinātu, ka mēs varam ievērot drošības un drošuma prasības.

Jums ir divas tiešsaistes verifikācijas iespējas, ko varat veikt, noklikšķinot uz zemāk sniegtās saites. Ja izvēlaties pabeigt tiešsaistes verifikāciju, to varat izdarīt, noklikšķinot uz zemāk sniegtās saites vai saites e-pasta ziņojumā, kas nosūtīts uz e-pasta adresi, kuru izmantojāt, lai pabeigtu rezervāciju, vai piekļūstot savai rezervācijai vietnē Ryanair.com vai Ryanair lietotnē. Lai veiktu šo procesu, jums ir nepieciešams Ryanair rezervācijas atsauces kods, pase vai valsts personas apliecība, kā arī ierīce (tālrunis, planšetdators vai klēpjdators) ar kameru. Kad verifikācija būs pabeigta, jums tiks lūgts mainīt rezervācijas e-pasta adresi, lai nodrošinātu, ka Ryanair var sazināties ar jums, lai sniegtu svarīgu informāciju par jūsu lidojumu.

Sākt procesu

Divas tiešsaistes verifikācijas iespējas ir ātrā verifikācija un standarta verifikācija.

1. Ātrā verifikācija: tā ir ātrākā iespēja, jo tajā tiek izmantota sejas atpazīšanas tehnoloģija, ko nodrošina mūsu partneris GetID. Lai veiktu šo procesu, jums ir nepieciešams Ryanair rezervācijas atsauces kods, pase vai valsts personas apliecība, kā arī ierīce (tālrunis, planšetdators vai klēpjdators) ar kameru. Lai segtu GetID sejas atpazīšanas tehnoloģijas izmaksas, jums būs jāmaksā €/£0.59. Uzņēmums Ryanair no šīs verifikācijas negūst komerciālu labumu. Kad verifikācija būs pabeigta, jums tiks lūgts mainīt rezervācijas e-pasta adresi, lai nodrošinātu, ka Ryanair var sazināties ar jums, lai sniegtu svarīgu informāciju par jūsu lidojumu.
   

   
   Sākt ātro verifikāciju
   
   

2. Standarta verifikācija ietver aizpildītas un parakstītas klienta verifikācijas veidlapas attēla iesniegšanu kopā ar jūsu pases vai valsts identifikācijas kartes attēlu (ar nosacījumu, ka tajā ir norādīts jūsu paraksts). Pēc tam mēs salīdzinām katra dokumenta parakstus, lai pārliecinātos, ka tie saskan. Šis pakalpojums tiek sniegts bez maksas. Pēc verificēšanas mēs jums nosūtīsim e-pasta ziņojumu (ne vēlāk kā 3 stundas pirms ieplānotā lidojuma izlidošanas laika) ar norādījumiem, kā reģistrēties tiešsaistē saskaņā ar drošības un drošuma prasībām.

   
   Sākt standarta verifikāciju

Ātrā verifikācija ir pieejama par maksu €/£0.59 par katru rezervāciju. Šī maksa ir paredzēta, lai segtu GetID tiešsaistes verifikācijas sejas atpazīšanas rīka izmaksas. Uzņēmums Ryanair no šīs verifikācijas negūst komerciālu labumu. Ja vēlaties atgūt šīs izmaksas, mēs iesakām sazināties ar trešās personas ceļojumu aģentu, kuru izmantojāt rezervācijai. Standarta verifikācija ir bez maksas. 

Jums būs nepieciešama jūsu Ryanair rezervācijas atsauce, ko trešās personas ceļojumu aģents būs jums izsniedzis. Šis ir 6 ciparu kods, kas ir unikāls jūsu rezervācijai. Jums būs nepieciešams arī identifikācijas dokuments ar fotogrāfiju/parakstu uz tā (valsts identifikācijas karte vai pase) un ierīce (piemēram, tālrunis, planšetdators, klēpjdators) ar kameru.

Ja turpmākajām rezervācijām izmantojat verificētu avotu (vietni Ryanair.com vai Ryanair lietotni), jums vairs nebūs jāpabeidz šis process. Mēs aicinām visus klientus rezervēt tikai platformās, kurām ir Ryanair verificētais zīmogs.

Partneru tiešsaistes ceļojumu aģentūras (OTA) ir tiešsaistes ceļojumu aģentūras, ar kurā Ryanair ir parakstījis komerciālus līgumus, lai parādītu mūsu lidojumus un produktus viņu tīmekļa vietnēs un piedāvātu tos pārdošanai kā daļu no viņu dinamiskajām pakotnēm. Partnerība garantē, ka ja jūs veicat rezervāciju partneru OTA pakotnei, kas ietver Ryanair lidojumus, jūs veicat sava Ryanair lidojuma rezervāciju tieši Ryanair.com tīmekļa vietnē, neizejot no OTA tīmekļa vietnes. Tas nozīmē, ka jūs būsiet tiešais Ryanair pasažieris un saņemsiet visus ieguvumus, kas iekļauti veicot rezervāciju tieši pie Ryanair. Jūs varēsiet pārvaldīt savu rezervāciju caur savu myRyanair kontu, kas nozīmē, ka jums ir iespēja pievienot bagāžu, sēdvietas vai prioritāro iekāpšanu vai iepriekš pasūtīt ēdienus vai dzērienus un izvairīties no apkalpošanas rindām lidmašīnas salonā! Skatiet mūsu ēdienkarti šeit Jūs arī saņemsiet visu svarīgo informāciju par lidojumu atjauninājumiem tieši uz savu e-pasta adresi, tostarp atgādinājumus par reģistrēšanos lidojumam un jebkurus steidzamus atjauninājumus par jūsu lidojumu sarakstu.

Lūdzu, meklējiet zīmi „Verified by Ryanair“, lai nodrošinātu, ka veicat rezervāciju caur apstiprinātu tīmekļa vietni.

Jūs veicāt rezervāciju tieši pie Ryanair, tāpēc varat pārvaldīt savu rezervāciju, izmantojot savu myRyanair kontu.

Noklikšķiniet šeit, lai piekļūtu savai rezervācijai rezervāciju pārvaldīšanas vietnē un pievienotu sēdvietas/bagāžu/aprīkojumu vai jebkuras ceļojuma papildu ērtības, kas pieejamas Ryanair.com.

Skatiet Ryanair bagāžas politiku šeit.

Skatiet Ryanair sēdvietu politiku šeit.

Ryanair Rezervācijas pārvaldīšanas vietnē jūs varat veikt arī lidojumu maiņu un vārda maiņu.  

Ja jums ir jautājumi, kas saistīti ar lidojumu un jūs nevarat atrast atbildi mūsu Palīdzības centrā, jūs varat vai nu sazināties ar partnera OTA, kurā veicāt rezervāciju, vai varat sazināties ar mums. Visos vaicājumos, kas saistīti ar naudas atmaksu, lūdzu, sazinieties ar partneru OTA, kurā veicāt rezervāciju.

Ja jūs veicāt rezervāciju ar kāda no Ryanair partneru OTA starpniecību, jums vajadzēs sazināties ar viņiem, lai apstrādātu atmaksu par jūsu rezervāciju. Nauda par Ryanair biļetēm parasti netiek atmaksāta. Ja jūsu lidojums notika, bet jūs nelidojāt, jums nav tiesību saņemt naudas atmaksu. Jums var būt pamatoti iemesli neceļot, tomēr mūsu uzņēmējdarbības modelis ir vienkāršs: mēs nepiedāvājam naudas atmaksu personām, kuras neceļo, jo personas rezervētā sēdvieta neierašanās gadījumā paliek neizmantota.

Retos gadījumos, kad Ryanair ir atcēlis jūsu lidojumu, nav pienācīgi veicis lidojumu saskaņā ar grafiku vai jums ir liegta iekāpšana, jums var būt tiesības saņemt naudas atmaksu saskaņā ar Regulu (EK) 261/2004. Jums var būt tiesības arī saņemt atmaksu, ja tuvākais ģimenes loceklis, kurš neceļo kopā ar jums, nomirst 28 dienu laikā pēc jūsu rezervētā lidojuma vai ja kāds no jūsu rezervācijas dalībniekiem nomirst pirms jūsu ceļojuma.

Jums var būt tiesības saņemt naudas atmaksu par biļetēm turpmāk minētajos gadījumos.

• Ja jūsu lidojums ir atcelts.
• Ja vairāk nekā 5 stundas notiek lidojuma kavēšanās.
• Ja ieplānotais izlidošanas laiks tiek aizkavēts vismaz par 5 stundām.
• Rezervētā pasažiera vai tuvākā ģimenes locekļa, kurš neceļo kopā ar jums, zaudējuma gadījumā.

Lūdzu, sazinieties ar partneru OTA, kurā veicāt rezervāciju, lai veiktu atmaksas apstrādi.

Jūs saņemsiet e-pasta ziņojumu no mūsu klientu apkalpošanas dienesta, kurā tiks apstiprināta jūsu lidojuma atcelšana/kavēšanās vai informācija par grafika izmaiņām. Tas sniegs jums šādas iespējas, pamatojoties uz jūsu lidojuma traucējumu veidu.

• Pieprasīt mainīt maršrutu, ar pielīdzināmām transporta iespējām, uz jūsu galamērķi pēc iespējas ātrāk vai vēlākā datumā, kad tas jums ir izdevīgi, atkarībā no pieejamības.
• Mainīt lidojumu tajā pašā maršrutā uz citu laiku/datumu bez maksas.
• Pieprasīt naudas atmaksu.
• Lai pieprasītu naudas atmaksu, noklikšķiniet uz atmaksas saites savā e-pastā, kura jūs aizvedīs pie partnera OTA, kurā jūs veicāt rezervāciju.

Varat arī piekļūt rezervācijai, izmantojot sadaļu Manas rezervācijas (My Bookings) tīmekļa vietnē Ryanair.com (noklikšķiniet šeit).

Rodoties jebkādiem jautājumiem par šo tēmu, lūdzu, skatiet mūsu Palīdzības centru vai Ryanair Vispārējos pārvadāšanas noteikumus un nosacījumus.