Veicot rezervācijas, trešās personas ceļojumu aģenti, iespējams, nav norādījuši mums nekādu citu jūsu personīgo informāciju, izņemot jūsu vārdu. Tie bieži veic rezervācijas, izmantojot savu, nevis jūsu, e-pasta adresi, tālruņa numuru un maksājumu informāciju. Tas rada problēmas, jo trešās personas ceļojumu aģenti bieži:
- izmanto savu maksājumu karti, kas apgrūtina mums apmaksas veikšanu tiešā veidā lidojuma atcelšanas gadījumā. Izmantojot paši savu karti, nevis jūsu, jums netiek sniegta caurskatāmība par Ryanair lidojuma, papildu pakalpojumu vai jebkuru citu Ryanair sniegto pakalpojumu faktiskajām izmaksām. Piemēram, mums ir informācija, ka daži trešā personas ceļojumu aģenti ietur no klientiem maksu par pakalpojumiem, kurus mēs nodrošinām bez maksas. Vienā gadījumā trešās personas ceļojumu aģents ieturēja maksu par vārda maiņu, kad mēs nodrošinājām vārda maiņu bez maksas;
- rada datu privātuma bažas. Mums ir informācija par gadījumiem, kad trešās personas ceļojumu aģentiievadīja nepareizu adresi, veicot rezervāciju. Tā rezultātā klienta rezervācijas apstiprinājuma e-pasts tika nosūtīts citai personai;
- veic pretlikumīgu reģistrēšanos lidojumam un aizpilda deklarāciju par bīstamajām precēm jūsu vārdā. Mums ir juridisks pienākums saņemt no jums noteiktas deklarācijas, t.i., ka jūsu bagāžā nav bīstamu preču. Šīs deklarācijas ir jāsniedz jums kā pasažierim, vai arī atbilstoši pilnvarotai fiziskai personai, kura personīgi pazīst jūs un ir informēta par jūsu bagāžas saturu, nevis trešās personas ceļojumu aģentam vai botam;
- rada klientu apkalpošanas problēmas. Kad jūs sazināties ar Klientu atbalsta dienestu par problēmu, mēs lūdzam jūs atbildēt uz dažiem drošības jautājumiem, lai pārliecinātos, ka mēs runājam ar pasažieri, kas iekļauts rezervācijā. Pasažieriem, kas veic rezervācijas ar trešās personas ceļojumu aģenta starpniecību, bieži ir grūtības atbildēt uz drošības jautājumiem, jo trešās puses ceļojumu aģents ir sniedzis mums savu informāciju nevis jūsu. Tāpēc jūs kā klients bieži nevarat apstiprināt e-pasta adresi, kas izmantota, lai veiktu rezervāciju, vai pēdējos četrus ciparus maksājumu kartei, ar kuru veikta rezervācija. Tas savukārt nozīmē, ka Klientu atbalsta dienests nespēj jums palīdzēt, jo viņi nevar būt pārliecināti, ka viņi runā ar klientu, kas iekļauts rezervācijā.