Rezervācija ar neapstiprināta ceļojumu aģenta starpniecību

Trešās personas ceļojumu aģenti ir uzņēmumi, kuriem nav komerciālu līgumu ar Ryanair par mūsu lidojumu un produktu pārdošanu. Šie uzņēmumi gūst peļņu, Ryanair lidojumiem un produktiem pievienojot savas komisijas maksas, kas nozīmē, ka klienti, kuri rezervē šos lidojumus, bieži vien maksā vairāk nekā tie klienti, kuri rezervē tieši Ryanair.

Daži trešo personu ceļojumu aģenti nenodod mums jūsu personīgo kontaktinformāciju un/vai detalizētu informācija par maksājumu, kas nozīmē, ka mēs nevaram ar jums sazināties saistībā ar svarīgiem jūsu rezervācijas atjauninājumiem vai veikt naudas atmaksu tieši jums.

Mēs iesakām klientiem rezervēt Ryanair lidojumus tikai tieši, izmantojot Ryanair lietotni un Ryanair tīmekļa vietni, un vienmēr pārbaudīt tīmekļa vietnes vietrādi URL, kam jābūt www.ryanair.com.

Ja jums tiek lūgts apstiprināt jūsu identitāti, tas ir tāpēc, ka jūsu rezervāciju uzskata par tādu, kuru veicis trešās personas ceļojumu aģents, kuram nav komerciāla līguma ar Ryanair par mūsu lidojumu pārdošanu.

Daudzi šie trešās personas ceļojumu aģenti izmanto savas, nevis jūsu, e-pasta adreses, tālruņa numuru un maksājumu informāciju, lai tikai viņi varētu pārvaldīt rezervāciju. Tas nozīmē, ka bieži mums nav informācijas par jums. Viņi arī veic Ryanair reģistrēšanās procesu savu klientu vārdā, pārkāpjot mūsu Vispārīgos pārvadāšanas noteikumus un nosacījumus. Jūsu drošumam un drošībai, kā arī jūsu līdzbraucēju un mūsu apkalpes drošumam un drošībai reģistrēšanās process jāpabeidz jums pašam personīgi, rezervācijā minētam pasažierim vai fiziskai personai ar atbilstošu pilnvarojumu, kurai ir pilnīga informācija par jums un jūsu bagāžas saturu — nevis botam vai trešās personas ceļojumu aģentam. Jūsu rezervācijas verifikācija arī nodrošina, ka mums ir pareiza jūsu kontaktinformācija, lai mēs varētu sazināties ar jums par svarīgu maršruta informāciju, tostarp lidojumu grafika izmaiņām, kavēšanos vai citiem traucējumiem pakalpojumu sniegšanā.

Veicot rezervācijas, trešās personas ceļojumu aģenti, iespējams, nav norādījuši mums nekādu citu jūsu personīgo informāciju, izņemot jūsu vārdu. Tie bieži veic rezervācijas, izmantojot savu, nevis jūsu, e-pasta adresi, tālruņa numuru un maksājumu informāciju. Tas rada problēmas, jo trešās personas ceļojumu aģenti bieži: 

• izmanto savu maksājumu karti, kas apgrūtina mums apmaksas veikšanu tiešā veidā lidojuma atcelšanas gadījumā. Izmantojot paši savu karti, nevis jūsu, jums netiek sniegta caurskatāmība par Ryanair lidojuma, papildu pakalpojumu vai jebkuru citu Ryanair sniegto pakalpojumu faktiskajām izmaksām. Piemēram, mums ir informācija, ka daži trešā personas ceļojumu aģenti ietur no klientiem maksu par pakalpojumiem, kurus mēs nodrošinām bez maksas. Vienā gadījumā trešās personas ceļojumu aģents ieturēja maksu par vārda maiņu, kad mēs nodrošinājām vārda maiņu bez maksas;
• rada datu privātuma bažas. Mums ir informācija par gadījumiem, kad trešās personas ceļojumu aģentiievadīja nepareizu adresi, veicot rezervāciju. Tā rezultātā klienta rezervācijas apstiprinājuma e-pasts tika nosūtīts citai personai;
• veic pretlikumīgu reģistrēšanos lidojumam un aizpilda deklarāciju par bīstamajām precēm jūsu vārdā. Mums ir juridisks pienākums saņemt no jums noteiktas deklarācijas, t.i., ka jūsu bagāžā nav bīstamu preču. Šīs deklarācijas ir jāsniedz jums kā pasažierim, vai arī atbilstoši pilnvarotai fiziskai personai, kura personīgi pazīst jūs un ir informēta par jūsu bagāžas saturu, nevis trešās personas ceļojumu aģentam vai botam;
• rada klientu apkalpošanas problēmas. Kad jūs sazināties ar Klientu atbalsta dienestu par problēmu, mēs lūdzam jūs atbildēt uz dažiem drošības jautājumiem, lai pārliecinātos, ka mēs runājam ar pasažieri, kas iekļauts rezervācijā. Pasažieriem, kas veic rezervācijas ar trešās personas ceļojumu aģenta starpniecību, bieži ir grūtības atbildēt uz drošības jautājumiem, jo trešās puses ceļojumu aģents ir sniedzis mums savu informāciju nevis jūsu. Tāpēc jūs kā klients bieži nevarat apstiprināt e-pasta adresi, kas izmantota, lai veiktu rezervāciju, vai pēdējos četrus ciparus maksājumu kartei, ar kuru veikta rezervācija. Tas savukārt nozīmē, ka Klientu atbalsta dienests nespēj jums palīdzēt, jo viņi nevar būt pārliecināti, ka viņi runā ar klientu, kas iekļauts rezervācijā.

Ja jums tiek lūgts verificēt rezervāciju, jums ir trīs turpmāk norādītās iespējas. 

1. Ātrā verifikācija izmanto sejas atpazīšanas tehnoloģiju, ko nodrošina mūsu partneris GetID. Mēs zinām, ka ne visi jūtas ērti, izmantojot sejas atpazīšanas rīkus, tāpēc mēs piedāvājam citas rezervācijas verifikācijas iespējas, kas norādītas tālāk. Lai pabeigtu procesu, jums vajadzēs:

1. Norādīt rezervācijas atsauci un pasažiera vārdu, uzvārdu.
2. Pieteikties vai piereģistrēties myRyanair kontā.
3. Apmaksāt 0.59 £/€, lai segtu GetID sejas atpazīšanas tehnoloģijas izmaksas.
4. Uzrādīt sava ceļošanas dokumenta (t. i., pases vai personas apliecības) fotogrāfiju.
5. Uzņemt savas sejas fotoattēlu, lai verificētu ceļošanas dokumentus, kurus iesniedzāt.
6. Veikt sejas dzīvīguma pārbaudi, veicot dažas darbības, ko jums lūgs veikt (lai to paveikt, jums būs nepieciešama ierīce ar kameru); un
7. Norādīt tālruņa numuru.

Jūs saņemsiet tūlītēju apstiprinājumu, kurā jūsu rezervācija būs veiksmīgi verificēta, izmantojot ātro verifikācijas procesu. Kad jūsu verifikācija būs pabeigta, jūs pats(-i) varēsiet piekļūt savai rezervācijai un pārvaldīt to. Lai sāktu ātro verifikāciju, lūdzu, noklikšķiniet tālāk:

Sākt ātro verifikāciju

2. Standarta verifikācijā jums vajadzēs:

1. Norādīt rezervācijas atsauci un pasažiera vārdu, uzvārdu.
2. Pieteikties vai piereģistrēties myRyanair kontā.
3. Augšupielādēt sava paraksta fotoattēlu.
4. Augšupielādēt savas pases vai valsts identifikācijas kartes attēlu; un
5. Norādīt tālruņa numuru.

Standarta verifikācija tiek veikta bez maksas. Kad jūsu rezervācija būs verificēta, izmantojot standarta verifikācijas procesu, mēs nosūtīsim jums e-pastu ar apstiprinājuma norādījumiem un padomiem, kā reģistrēties tiešsaistē. Kad jūsu verifikācija būs pabeigta, jūs pats(-i) varēsiet piekļūt savai rezervācijai un pārvaldīt to.

Lai sāktu standarta verifikāciju, lūdzu, noklikšķiniet tālāk:

Sākt standarta verifikāciju

3. Verifikācija klātienē ietver verifikācijas procesa veikšanu pie reģistrēšanas galda lidostā. Jums jāierodas pie lidostas reģistrēšanās galda vismaz 120 minūtes pirms ieplānotā izlidošanas laika un jāveic verifikācijas process ar kādu no mūsu aģentiem. Kad aģents būs apstiprinājis jūsu identitāti un nodrošinājis, ka jūs saņemat paziņojumu par attiecīgajām drošības un drošuma prasībām, viņš jūs reģistrēs lidojumam.

Lai gan verifikācija lidostā ir bez maksas, jums vajadzēs samaksāt reģistrēšanās lidostā maksu, kā tas noteikts mūsu Maksu tabulā šeit.

Jums būs nepieciešama jūsu Ryanair rezervācijas atsauce, ko trešās personas ceļojumu aģents būs jums izsniedzis. Tas ir 6 zīmju kods, kas satur gan burtus, gan ciparus, piemēram, ABCD12, kas ir unikāls jūsu rezervācijai. Ja jums nav piekļuves Ryanair rezervācijas atsaucei, kas saistīta ar jūsu rezervāciju, jums jāsazinās ar trešās personas ceļojumu aģentu, kas veica rezervāciju, un jālūdz viņam jums to nodrošināt. Jums būs nepieciešams arī identifikācijas dokuments ar fotogrāfiju/parakstu uz tā (valsts identifikācijas karte vai pase) un ierīce (piemēram, tālrunis, planšetdators, klēpjdators) ar kameru.

Jā, Ryanair darbība pilnībā atbilst VDAR noteikumiem, un Ryanair neuzglabā jūsu informāciju vai dokumentus ilgāk par verifikācijas laikā norādīto periodu. Dokumenti, kas augšupielādēti tiešsaistes verifikācijas laikā, tiek dzēsti 24 stundu laikā.

Ryanair nodrošina, ka mūsu trešās personas partneris, GetID, kas apkopo un apstrādā personas datus mūsu vārdā, ievēro datu aizsardzības tiesību aktu stingrās prasības, tostarp stingrus datu uzglabāšanas periodus. Jūs varat atrast papildinformāciju mūsu Privātuma politikā.

Ātrā verifikācija ir pieejama par maksu 0,59 €/£ par katru rezervāciju. Šī maksa ir paredzēta, lai segtu GetID tiešsaistes verifikācijas sejas atpazīšanas rīka izmaksas. Uzņēmums Ryanair no šīs verifikācijas negūst komerciālu labumu. Ja vēlaties atgūt šīs izmaksas, mēs iesakām sazināties ar trešās personas ceļojumu aģentu, kuru izmantojāt rezervācijai.

Standarta verifikācija ir bez maksas.

Verifikācija klātienē ir bez maksas, bet, lūdzu, atcerieties, ka, ja jūs izvēlēsieties verifikāciju klātienē lidostā, jums vajadzēs samaksāt reģistrēšanās lidostā maksu (lūdzu, skatiet mūsu Maksu tabulu šeit).

Lai apstrādātu jūsu personas datus rezervācijas verifikācijas nolūkiem, mēs balstāmies tikai uz tālāk norādītajām likumīgajām interesēm.

1. Novērst un samazināt klientu apkalpošanas un privātuma problēmas, kas saistītas ar to, ka klienti tieši nespēj pārvaldīt paši savas rezervācijas ar Ryanair.
2. Nodrošināt, ka Ryanair spēj savlaicīgi paziņot klientiem visu nepieciešamo informāciju, tostarp ar pakalpojumiem saistīto informāciju.
3. Novērst kaitējumu reputācijai, kas saistītas ar grūtībām, ko rada trešo personu ceļojumu aģentu rezervācijas.
4. Samazināt darbības izmaksas, kas saistītas ar trešo personu ceļojumu aģentiem.
5. Nodrošināt, ka bīstamo preču deklarācijas, kas paredzētas, lai nodrošinātu drošumu, drošību un visa personāla un pasažieru veselību, aizpilda persona ar personīgām zināšanām par ceļojošajām personām un viņu bagāžas saturu.
6. Veikt Ryanair uzņēmējdarbību komerciāli efektīvā veidā, lai Ryanair varētu nodrošināt, ka tas var turpināt nodrošināt konkurējošus tarifus un cenas.
7. Pildīt Ryanair drošuma un drošības saistības attiecībā uz apkalpes un pasažieru drošumu un aviopārvadājumiem.

Turklāt mēs balstāmies uz jūsu skaidri izteiktu piekrišanu ātrajai verifikācijai. Jums nav jāizmanto ātrā verifikācija un jūs varat izvēlēties standarta verifikāciju vai verifikāciju klātienē lidostā.

Papildinformāciju par to, kā mēs apstrādājam jūsu personas datus, skatiet mūsu Privātuma politikā.

Lūdzu, sazinieties ar Klientu apkalpošanas dienestu, ja jums ir jautājumi par rezervācijas verifikācijas procesu.

Jums būs jāveic verifikācija tikai vienu reizi katrai rezervācijai, kas veikta ar trešās personas ceļojumu aģenta starpniecību. Piemēram, ja jūs rezervēsiet ceļojumu turp un atpakaļ no Dublinas uz Parīzi ar trešās personas ceļojumu aģenta starpniecību, jums vajadzēs veikt verifikāciju pirms reģistrēšanās lidojuma turpceļā. Jums nevajadzēs veikt savas rezervācijas verifikāciju otru reizi, lai reģistrētos lidojumam atpakaļ.

Tomēr, ja jūs izmantojāt trešās personas ceļojumu aģentu, lai rezervētu vēl vienu ceļojumu pēc mēneša no Dublinas uz Romu, jums atkal būs jāveic rezervācijas verifikācijas process.

Ja jūs pieprasāt naudas atmaksu, jums vajadzēs norādīt savu maksājumu informāciju.

Ja turpmākajām rezervācijām izmantojat pārbaudītu avotu (vietni Ryanair.com vai Ryanair lietotni), jums vairs nebūs jāveic verifikācijas process. Mēs aicinām visus klientus rezervēt tikai platformās, kurām ir Ryanair Verified zīmogs.

Nē, jūs varat izvēlēties standarta verifikāciju, kas ir bezmaksas. Jūs varat arī veikt verifikāciju klātienē lidostā, lai gan tad jums būs jāmaksā maksa par reģistrēšanos lidostā (skatiet mūsu Maksu tabulu šeit).

Jūsu rezervāciju veica trešās personas ceļojumu aģents un viņi, visticamāk, neizmantoja jūsu faktisko informāciju, tās vietā lietojot paši savu. Tādēļ mums varētu būt viņu tālruņa numurs vai maksājuma informācija nevis jūsu. Tas nozīmē, ka mēs nevaram izmantot šo informāciju, lai verificētu jūsu rezervāciju.

Ryanair ir iesaistījis pieredzējušu trešās personas partneri, GetID, lai klientiem nodrošinātu ātru tiešsaistes rezervācijas verifikācijas procesu bez aizķeršanās. Ryanair ir noslēdzis ar GetID datu apstrādes līgumu, lai nodrošinātu, ka viņi atbilstoši aizsargā jūsu personīgo informāciju.

Mēs iesakām klientiem rezervēt Ryanair lidojumus tikai tieši, izmantojot Ryanair lietotni un Ryanair tīmekļa vietni (www.ryanair.com), un vienmēr pārbaudīt tīmekļa vietnes vietrādi URL, kam jābūt www.ryanair.com. Tāpat jums ir jāmeklē Ryanair Verified zīmogs, kas parādīsies visos Ryanair autorizētajos kanālos.