Vispārīga informācija par naudas atmaksu

Nauda par Ryanair biļetēm parasti netiek atmaksāta. Ja jūsu lidojums notika, bet jūs nelidojāt, jums nav tiesību saņemt naudas atmaksu. Jums var būt pamatoti iemesli neceļot, tomēr mūsu uzņēmējdarbības modelis ir vienkāršs: mēs nepiedāvājam naudas atmaksu personām, kuras neceļo, jo personas rezervētā sēdvieta neierašanās gadījumā paliek neizmantota.

Retos gadījumos, kad Ryanair ir atcēlis jūsu lidojumu, nav pienācīgi veicis lidojumu saskaņā ar grafiku vai jums ir liegta iekāpšana, jums var būt tiesības saņemt naudas atmaksu saskaņā ar Regulu (EK) 261/2004. Jums var būt tiesības arī saņemt atmaksu, ja tuvākais ģimenes loceklis, kurš neceļo kopā ar jums, nomirst 28 dienu laikā pēc jūsu rezervētā lidojuma vai ja kāds no jūsu rezervācijas dalībniekiem nomirst pirms jūsu ceļojuma.

Jums var būt tiesības saņemt naudas atmaksu par biļetēm turpmāk minētajos gadījumos. 

• Ja jūsu lidojums ir atcelts.
• Ja vairāk nekā 5 stundas notiek lidojuma kavēšanās.
• Ja ieplānotais izlidošanas laiks tiek aizkavēts vismaz par 5 stundām.
• Rezervētā pasažiera vai tuvākā ģimenes locekļa, kurš neceļo kopā ar jums, zaudējuma gadījumā.

Jūs saņemsiet e-pasta ziņojumu no mūsu klientu apkalpošanas dienesta, kurā tiks apstiprināta jūsu lidojuma atcelšana/kavēšanās vai informācija par grafika izmaiņām. Sakarā ar to varēsiet rīkoties kādā no turpmāk norādītajiem veidiem.

• Pieprasīt naudas atmaksu.
• Pieprasīt mainīt maršrutu, ar pielīdzināmām transporta iespējām, uz jūsu galamērķi pēc iespējas ātrāk vai vēlākā datumā, kad tas jums ir izdevīgi, atkarībā no pieejamības.
• Mainīt lidojumu tajā pašā maršrutā uz citu laiku/datumu bez maksas.

Lai pieprasītu naudas atmaksu, e-pasta ziņojumā noklikšķiniet uz atmaksas saiti.

Varat arī piekļūt rezervācijai, izmantojot sadaļu "Manas rezervācijas" tīmekļa vietnē Ryanair.com (noklikšķiniet šeit).

Ja veicāt rezervāciju, izmantojot tiešsaistes ceļojumu aģentu (online travel agent, OTA), iespējams, mēs neesam saņēmuši jūsu personīgo kontaktinformāciju vai detalizētu informāciju par maksājumu. Ja vēlaties pieteikties naudas atmaksai, jums ir jāpabeidz mūsu klienta verifikācijas process.

Klienta verifikācijas veidlapas lejupielāde, aizpildīšana un iesniegšana iespējama šeit.

Pēc tam Ryanair veiks naudas atmaksu jums tiešā veidā.

Dažreiz, rezervējot ceļojumu papildpakalpojumus, piemēram, automašīnas nomu, viesnīcas un stāvvietas, kas neietilpst Ceļojumu komplektā, maksājums tiek veikts tiešā veidā šiem trešās personas pakalpojumu sniedzējiem. Mēs pieņemam maksājumus tikai par jūsu lidojumiem/lidojuma pakalpojumiem, tāpēc, pieprasot naudas atmaksu, mēs varam jums atgriezt tikai saņemto naudu. 

Lai saņemtu naudas atmaksu par papildu ceļojuma pakalpojumiem, jums jāsazinās ar trešās personas pakalpojumu sniedzēju tiešā veidā. Noklikšķiniet šeit, lai skatītu transfēra un autostāvvietas pakalpojumu sniedzēju kontaktinformāciju.

Ja rezervējāt tieši pie mums tīmekļa vietnē Ryanair.com, pieprasījāt atmaksu lidojuma traucējumu dēļ un jums ir tiesības uz to, jūs to saņemsiet savā "Ryanair Wallet" 24 stundu laikā. Ja vēlaties saņemt atmaksu no sava Ryanair Wallet uz kontu, kas tika izmantots kā sākotnējā maksāšanas metode, to var izdarīt ar vienu klikšķi, un 5 darba dienu laikā summa tiks atmaksāta uz jūsu sākotnējo maksājuma kontu.

Ja rezervējāt, izmantojot tiešsaistes ceļojumu aģentu (online travel agent, OTA), nevis tieši pie Ryanair, naudas atmaksas process var ilgt arī ilgāku laiku, jo mums vispirms ir jāverificē jūsu informācija. Lai verificētu savu informāciju, lūdzu, rīkojieties saskaņā ar turpmāk norādīto.

Lejupielādējiet, aizpildiet un iesniedziet klienta verifikācijas veidlapu šeit.

Pēc tam Ryanair veiks atmaksu jums tiešā veidā.

Ikvienam, kurš veic rezervāciju pie mums vietnē Ryanair.com, ir "myRyanair" konts. Sadaļa Ryanair “Wallet” ir pieejama jūsu myRyanair kontā. Tas ir izstrādāts, lai visiem mūsu klientiem naudas atmaksas procesu padarītu skaidrāku un ātrāku.

Jūs varat izmantot konta summas atlikumu, lai iegādātos jaunus lidojumus vai pārskaitītu summu uz savu sākotnējo maksājuma kontu ar vienu klikšķi.

Ja noformējāt rezervāciju, izmantojot tiešsaistes ceļojumu aģentu (online travel agent, OTA), mēs, iespējams, neesam saņēmuši jūsu personīgo kontaktinformāciju vai detalizētu informāciju par maksājumu, un mums būs jāverificē jūsu personas dati, lai garantētu, ka mēs veicam atmaksu tieši jums. Lai verificētu savu informāciju, lūdzu, rīkojieties saskaņā ar turpmāk norādīto.

Lejupielādējiet, aizpildiet un iesniedziet klienta verifikācijas veidlapu šeit.

Pēc tam Ryanair apstrādās atmaksu jums tiešā veidā.

Noteiktos apstākļos jūsu naudas atmaksa, iespējams, jau ir atmaksāta jūsu izmantotajam tiešsaistes ceļojumu aģentam, un šādā gadījumā jums ir jāsazinās ar jūsu tiešsaistes ceļojumu aģentu, lai atgūtu samaksāto naudu. Tiešsaistes ceļojumu aģenti, kuriem nepieciešama pilnvara: lūdzu, noklikšķiniet šeit.

Ja pieprasījāt atmaksu lidojuma traucējumu dēļ, 24 stundu laikā no Ryanair saņemsiet e-pasta ziņojumu, kas apstiprinās, ka jūsu pieprasījums ir apstrādāts. Atmaksas statusu varat pārbaudīt savā Ryanair Wallet.

Lūdzu, atcerieties, ka, lai mēs varētu apstrādāt jūsu naudas atmaksu, jums tā ir jāpieprasa, izmantojot saiti, kas sniegta e-pastā, kuru saņēmāt no mūsu klientu apkalpošanas komandas, vai izmantojot sadaļu Manas rezervācijas (My bookings) tīmekļa vietnē Ryanair.com.

Mēs varam piedāvāt naudas atmaksu atsevišķos gadījumos, kad mirusi kāda jūsu rezervācijā minētā persona vai kāds tuvs radinieks, kurš neceļo kopā ar jums, 28 dienu laikā pirms jūsu izlidošanas datuma, un tas liedz jums ceļot. Par tuvu radinieku uzskatāms laulātais draugs, civilpartneris, kāds no vecākiem, patēvs vai pamāte, apgādībā esošs bērns, audžubērns, brālis vai māsa, vecvecāks, mazbērns, brālis/māsa, pusbrālis/pusmāsa, vīratēvs/vīramāte, sievastēvs/sievasmāte, svainis/svaine vai znots/vedekla. Mēs varam atmaksāt kopējo summu par visiem, kas iekļauti rezervācijā. Lai iesniegtu pieteikumu, noklikšķiniet šeit un tālāk norādiet:

• Jūsu lidojuma rezervācijas numurs.
• Jūsu radniecība ar mirušo personu.
• Dokumenti kā pierādījumi (miršanas apliecība, ja miris ģimenes loceklis, vai paziņojums par nāvi, ja miris pasažieris rezervācijā). 
• Informācija par lidojumu rezervāciju, kam nepieciešama atmaksa.

Atmaksas pieprasījumi par tuvā radinieka nāvi ir jāiesniedz pirms ceļojuma datuma.

Ja uzskatāt, ka jūsu atmaksas pieprasījums tika negodīgi noraidīts, varat iesniegt sūdzību Eiropas Komisijas tiešsaistes strīdu izšķiršanas (Online Dispute Resolution, ODR) platformā. Lai iegūtu papildinformāciju, noklikšķiniet šeit.

Nē. Jebkuras papildu maksas lidostā tiek piemērotas attiecībā uz papildu pakalpojumiem, kurus mēs jums sniedzam saistībā ar jūsu ceļojumu, piemēram, reģistrāciju, iekāpšanas kartes izdrukāšanu, papildu bagāžu, saskaņā ar Ryanair vispārīgajiem pārvadāšanas noteikumiem un nosacījumiem, kuriem jūs apliecināt piekrišanu rezervācijas laikā. Jūs varat izvairīties no šīm maksām, ja reģistrējaties tiešsaistē, izdrukājat vai lejupielādējat iekāpšanas karti pirms ierašanās lidostā un ievērojat atļautās bagāžas apmēra un izmēra ierobežojumus, ko izvēlaties lidojuma biļetes rezervēšanas laikā.

Ja uzskatāt, ka jums ir piemērota negodīga maksa, varat iesniegt sūdzību šeit.

Mūsu partneru kontaktinformāciju varat atrast attiecīgajos noteikumos un nosacījumos, kas pieejami mūsu tīmekļa vietnē. Mūsu Transfēra un autostāvvietas pakalpojumu partneru kontaktinformācija ir pieejama arī šeit.

Mēs atmaksājam tikai uz sākotnējā maksājuma veida kontu, ko pasažieri izmantojuši, lai veiktu rezervāciju.

Ja veicāt rezervāciju, izmantojot tiešsaistes ceļojumu aģentu (online travel agent, OTA), iespējams, mēs neesam saņēmuši jūsu personīgo kontaktinformāciju vai detalizētu informāciju par maksājumu. Ja vēlaties pieteikties naudas atmaksai, jums ir jāpabeidz mūsu klienta verifikācijas process.

Klienta verifikācijas veidlapas lejupielāde, aizpildīšana un iesniegšana iespējama šeit.

Pēc tam Ryanair veiks naudas atmaksu jums tiešā veidā.

Ja nevarat atrast e-pasta ziņojumu par atcelto lidojumu, varat piekļūt rezervācijai, izmantojot sadaļu Manas rezervācijas myRyanair kontā.

Jums ir tiesības saņemt valdības nodokļa atmaksu tikai tad, ja rezervācijas laikā samaksājāt šādu nodokli. Ja valdības nodokļi bijuši iekļauti jūsu biļetes cenā, tie tiks parādīti cenu sadalījumā, veicot rezervāciju. Mūsu dārgākajās biļešu cenās parasti ietilpst valdības nodokļi, savukārt lētākajās biļešu cenās tie nav iekļauti. Ja biļetes cenā iekļauti valdības nodokļi, tie tiks norādīti cenu sadalījumā rezervēšanas laikā. Jūs varat pieteikties valdības nodokļa atmaksai viena mēneša laikā no lidojuma izlidošanas datuma, ja neesat ceļojis.

Valdības nodokļa atmaksu varat pieprasīt šeit.