Naudas atmaksa

Vispārīga informācija par naudas atmaksu

Nauda par Ryanair biļetēm parasti netiek atmaksāta. Ja jūsu lidojums notika, bet jūs nelidojāt, jums nav tiesību saņemt naudas atmaksu. Jums var būt pamatoti iemesli neceļot, tomēr mūsu uzņēmējdarbības modelis ir vienkāršs: mēs nepiedāvājam naudas atmaksu personām, kuras neceļo, jo personas rezervētā sēdvieta neierašanās gadījumā paliek neizmantota.

Retos gadījumos, kad Ryanair ir atcēlis jūsu lidojumu, nav pienācīgi veicis lidojumu saskaņā ar grafiku vai jums ir liegta iekāpšana, jums var būt tiesības saņemt naudas atmaksu saskaņā ar Regulu (EK) 261/2004. Jums var būt tiesības arī saņemt naudas atmaksu, ja 28 dienu laikā pēc jūsu rezervētā lidojuma mirst kāds jūsu pirmās pakāpes radinieks, kurš neceļo kopā ar jums, vai jūs vai kāda no personām jūsu lidojuma rezervācijā ir smagi slima vai mirst pirms jūsu ceļojuma.

Jums var būt tiesības saņemt naudas atmaksu par biļetēm turpmāk minētajos gadījumos. 

  • Ja jūsu lidojums ir atcelts.
  • Ja vairāk nekā 5 stundas notiek lidojuma kavēšanās.
  • Ja ieplānotais izlidošanas laiks tiek aizkavēts vismaz par 5 stundām.
  • Rezervācijā iekļautā pasažiera ļoti nopietnas slimības vai nāves gadījumā vai ar jums kopā neceļojoša pirmās pakāpes radinieka nāves gadījumā.

Jūs saņemsiet e-pasta ziņojumu no mūsu klientu apkalpošanas dienesta, kurā tiks apstiprināta jūsu lidojuma atcelšana/kavēšanās vai informācija par grafika izmaiņām. Sakarā ar to varēsiet rīkoties kādā no turpmāk norādītajiem veidiem.

  • Pieprasīt naudas atmaksu.
  • Pieprasīt mainīt maršrutu, ar pielīdzināmām transporta iespējām, uz jūsu galamērķi pēc iespējas ātrāk vai vēlākā datumā, kad tas jums ir izdevīgi, atkarībā no pieejamības.
  • Mainīt lidojumu tajā pašā maršrutā uz citu laiku/datumu bez maksas.

Lai pieprasītu naudas atmaksu, e-pasta ziņojumā noklikšķiniet uz atmaksas saiti.

Varat arī piekļūt rezervācijai, izmantojot sadaļu "Manas rezervācijas" tīmekļa vietnē Ryanair.com (noklikšķiniet šeit).

Ja veicāt rezervāciju, izmantojot tiešsaistes ceļojumu aģentu (online travel agent, OTA), iespējams, mēs neesam saņēmuši jūsu personīgo kontaktinformāciju vai detalizētu informāciju par maksājumu. Ja vēlaties pieteikties naudas atmaksai, jums ir jāpabeidz mūsu klienta verifikācijas process.

Klienta verifikācijas veidlapas lejupielāde, aizpildīšana un iesniegšana iespējama šeit.

Pēc tam Ryanair veiks naudas atmaksu jums tiešā veidā.

Dažreiz, rezervējot ceļojumu papildpakalpojumus, piemēram, automašīnas nomu, viesnīcas un stāvvietas, kas neietilpst Ceļojumu komplektā, maksājums tiek veikts tiešā veidā šiem trešās personas pakalpojumu sniedzējiem. Mēs pieņemam maksājumus tikai par jūsu lidojumiem/lidojuma pakalpojumiem, tāpēc, pieprasot naudas atmaksu, mēs varam jums atgriezt tikai saņemto naudu. 

Lai saņemtu naudas atmaksu par papildu ceļojuma pakalpojumiem, jums jāsazinās ar trešās personas pakalpojumu sniedzēju tiešā veidā. Noklikšķiniet šeit, lai skatītu transfēra un autostāvvietas pakalpojumu sniedzēju kontaktinformāciju.

Ja rezervējāt tieši pie mums tīmekļa vietnē Ryanair.com, pieprasījāt atmaksu lidojuma traucējumu dēļ un jums ir tiesības uz to, jūs to saņemsiet savā "Ryanair Wallet" 24 stundu laikā. Ja vēlaties saņemt atmaksu no sava Ryanair Wallet uz kontu, kas tika izmantots kā sākotnējā maksāšanas metode, to var izdarīt ar vienu klikšķi, un 5 darba dienu laikā summa tiks atmaksāta uz jūsu sākotnējo maksājuma kontu.

Ja rezervējāt, izmantojot tiešsaistes ceļojumu aģentu (online travel agent, OTA), nevis tieši pie Ryanair, naudas atmaksas process var ilgt arī ilgāku laiku, jo mums vispirms ir jāverificē jūsu informācija. Lai verificētu savu informāciju, lūdzu, rīkojieties saskaņā ar turpmāk norādīto.

Lejupielādējiet, aizpildiet un iesniedziet klienta verifikācijas veidlapu šeit.

Pēc tam Ryanair veiks atmaksu jums tiešā veidā.

Ikvienam, kurš veic rezervāciju pie mums vietnē Ryanair.com, ir "myRyanair" konts. Sadaļa Ryanair “Wallet” ir pieejama jūsu myRyanair kontā. Tas ir izstrādāts, lai visiem mūsu klientiem naudas atmaksas procesu padarītu skaidrāku un ātrāku.

Jūs varat izmantot konta summas atlikumu, lai iegādātos jaunus lidojumus vai pārskaitītu summu uz savu sākotnējo maksājuma kontu ar vienu klikšķi.

Ar Covid-19 saistītie atmaksas jautājumi

Covid-19 (vai slimnieka kontaktpersona) neietilpst slimību kategorijā, kas pasažieriem dod tiesības saņemt naudas atmaksu. Tomēr varat mainīt savu lidojumu līdz 2,5 stundām pirms lidojuma izlidošanas laika, piemērojot maksu par lidojuma maiņu, sadaļā Manas rezervācijas, ja vien neesat jau reģistrējies lidojumam. Šādā gadījumā, lūdzu, sazinieties ar kādu no mūsu aģentiem, izmantojot mūsu tiešsaistes tērzēšanas funkciju.

Mēs veicam lidojumus, lai cilvēki varētu ceļot būtisku iemeslu dēļ. Ja jūsu lidojums tika veikts un jūs nolēmāt nelidot, mēs nevaram jums piedāvāt naudas atmaksu, jo jūsu rezervētā sēdvieta bija tukša jūsu neierašanās dēļ.

Ja valsts, uz kuru jūs ceļojāt, slēdza robežas, pastāv iespēja, ka mēs bijām spiesti pārcelt vai atcelt lidojumu, un tādā gadījumā jums būs tiesības uz naudas atmaksu. Ja lidojums tika veikts un jūs nolēmāt neceļot, mēs diemžēl nevaram jums piedāvāt naudas atmaksu, jo jūsu rezervētā sēdvieta bija tukša jūsu neierašanās dēļ.

Ja jūsu rezervētais lidojums tika veikts un jūs nolēmāt neceļot, mēs nevaram piedāvāt jums naudas atmaksu, jo jūsu rezervētā sēdvieta bija tukša jūsu neierašanās dēļ.

Covid-19 ceļojuma kuponus var apmainīt pret skaidru naudu jebkurā laikā. Noklikšķiniet uz saites savā Covid-19 kupona e-pasta ziņojumā, un mēs apstrādāsim jūsu naudas atmaksu.