Naudas atmaksa

Nauda par Ryanair biļetēm parasti netiek atmaksāta. Ja jūsu lidojums notika, bet jūs nelidojāt, jums nav tiesību saņemt naudas atmaksu. Jums var būt pamatoti iemesli neceļot, tomēr mūsu uzņēmējdarbības modelis ir vienkāršs: mēs nepiedāvājam naudas atmaksu personām, kuras neceļo, jo personas rezervētā sēdvieta neierašanās gadījumā paliek neizmantota.

Retos gadījumos, kad Ryanair ir atcēlis jūsu lidojumu, nav pienācīgi veicis lidojumu saskaņā ar grafiku vai jums ir liegta iekāpšana, jums var būt tiesības saņemt naudas atmaksu saskaņā ar Regulu (EK) 261/2004. Jums var būt tiesības arī saņemt atmaksu, ja tuvākais ģimenes loceklis, kurš neceļo kopā ar jums, nomirst 10 dienu laikā pēc jūsu rezervētā lidojuma vai ja kāds no jūsu rezervācijas dalībniekiem nomirst pirms jūsu ceļojuma.

Jums var būt tiesības saņemt naudas atmaksu par biļetēm turpmāk minētajos gadījumos. 

• Ja jūsu lidojums ir atcelts.
• Ja vairāk nekā 5 stundas notiek lidojuma kavēšanās.
• Ja ieplānotais izlidošanas laiks tiek aizkavēts vismaz par 5 stundām.
• Rezervētā pasažiera vai tuvākā ģimenes locekļa, kurš neceļo kopā ar jums, zaudējuma gadījumā.

Jūs saņemsiet e-pasta ziņojumu no mūsu klientu apkalpošanas dienesta, kurā tiks apstiprināta jūsu lidojuma atcelšana/kavēšanās vai informācija par grafika izmaiņām. Sakarā ar to varēsiet rīkoties kādā no turpmāk norādītajiem veidiem.

• Pieprasīt naudas atmaksu.
• Pieprasīt mainīt maršrutu, ar pielīdzināmām transporta iespējām, uz jūsu galamērķi pēc iespējas ātrāk vai vēlākā datumā, kad tas jums ir izdevīgi, atkarībā no pieejamības.
• Mainīt lidojumu tajā pašā maršrutā uz citu laiku/datumu bez maksas.

Lai pieprasītu naudas atmaksu, e-pasta ziņojumā noklikšķiniet uz atmaksas saiti.

Varat arī piekļūt rezervācijai, izmantojot sadaļu "Manas rezervācijas" tīmekļa vietnē Ryanair.com (noklikšķiniet šeit).

Ja veicāt rezervāciju, izmantojot tiešsaistes ceļojumu aģentu (online travel agent, OTA), iespējams, mēs neesam saņēmuši jūsu personīgo kontaktinformāciju vai detalizētu informāciju par maksājumu. Ja vēlaties pieteikties naudas atmaksai, jums ir jāpabeidz mūsu klienta verifikācijas process.

Klienta verifikācijas veidlapas lejupielāde, aizpildīšana un iesniegšana iespējama šeit.

Pēc tam Ryanair veiks naudas atmaksu jums tiešā veidā.

Dažreiz, rezervējot ceļojumu papildpakalpojumus, piemēram, automašīnas nomu, viesnīcas un stāvvietas, kas neietilpst Ceļojumu komplektā, maksājums tiek veikts tiešā veidā šiem trešās personas pakalpojumu sniedzējiem. Mēs pieņemam maksājumus tikai par jūsu lidojumiem/lidojuma pakalpojumiem, tāpēc, pieprasot naudas atmaksu, mēs varam jums atgriezt tikai saņemto naudu. 

Lai saņemtu naudas atmaksu par papildu ceļojuma pakalpojumiem, jums jāsazinās ar trešās personas pakalpojumu sniedzēju tiešā veidā. Noklikšķiniet šeit, lai skatītu transfēra un autostāvvietas pakalpojumu sniedzēju kontaktinformāciju.

Ja rezervējāt tieši pie Ryanair tīmekļa vietnē Ryanair, un pieprasījāt atmaksu lidojuma traucējumu dēļ un jums ir tiesības uz to, jūs to saņemsiet savā Ryanair Wallet 24 stundu laikā.

Lai izņemtu savu naudas atmaksu no Ryanair Wallet uz savu sākotnējo maksājuma veidu, vienkārši noklikšķiniet uz iespējas to pārskaitīt, un naudas atmaksa tiks nosūtīta uz jūsu sākotnējo maksāšanas metodi 5 darba dienu laikā.

Ja rezervējāt, izmantojot tiešsaistes ceļojumu aģentu (online travel agent, OTA), naudas atmaksas process var aizņemt ilgāku laiku, jo mums vispirms ir jāverificē jūsu informācija. Lai verificētu savu informāciju, lūdzu, rīkojieties saskaņā ar turpmāk norādīto.

1. Lejupielādējiet, aizpildiet un iesniedziet klienta verifikācijas veidlapu šeit.

2. Pēc verifikācijas Ryanair veiks naudas atmaksu jums tiešā veidā.

Lai sekotu jūsu naudas atmaksas vai citu saistīto vaicājumu statusam, veiciet turpmāko.

1. Piesakieties savā myRyanair kontā.

2. Dodieties uz sadaļu “Mani atbalsta pieteikumi”.

3. Šeit jūs varat skatīt sava naudas atmaksas pieprasījuma pašreizējo statusu, jebkādus atjauninājumus un jebkuru saziņu no Ryanair klientu apkalpošanas centra komandas.

Ikvienam, kurš veic rezervāciju pie mums vietnē Ryanair.com, ir "myRyanair" konts. Sadaļa Ryanair “Wallet” ir pieejama jūsu myRyanair kontā. Tas ir izstrādāts, lai visiem mūsu klientiem naudas atmaksas procesu padarītu skaidrāku un ātrāku.

Jūs varat izmantot konta summas atlikumu, lai iegādātos jaunus lidojumus vai pārskaitītu summu uz savu sākotnējo maksājuma kontu ar vienu klikšķi.