Bagages endommagés, perdus ou retardés

Tout bagage enregistré perdu, retardé ou endommagé doit être signalé au bureau des objets perdus de votre aéroport d’arrivée. Vous recevrez alors une déclaration de sinistre, qui comprendra une référence de dossier à 10 caractères, qui vous permettra de réaliser le suivi de votre bagage. Cette référence se trouve en haut de la déclaration (par ex., STNFR12345). Vous pouvez suivre votre bagage en cliquant ici.

Veuillez noter que le signalement de dommage, retard ou perte de bagages enregistré à l’aéroport d’arrivée ne constitue pas à lui seul une réclamation de bagage. Une réclamation doit être soumise séparément à Ryanair.

Une fois que vous avez signalé votre bagage enregistré comme endommagé/retardé/perdu à votre aéroport d’arrivée et que vous avez reçu une déclaration de sinistre, vous pouvez soumettre un formulaire de réclamation à Ryanair. Vous pouvez trouver ce formulaire de réclamation de bagage ici. La référence de dossier à 10 caractères figurant sur votre déclaration doit être incluse dans votre réclamation. Cette référence se trouve en haut de la déclaration (par ex., STNFR12345). Les réclamations ne peuvent être traitées que si votre situation a été signalée à votre aéroport d’arrivée et qu’une déclaration de sinistre a été émise.

Les bagages enregistrés perdus, retardés ou endommagés doivent être signalés au bureau des objets perdus de votre aéroport d’arrivée. Ensuite, vous devrez soumettre votre réclamation à Ryanair dans les délais suivants (définis par la Convention de Montréal de 1999 et les Réglementations de Ryanair sur les bagages perdus, retardés ou endommagés – cliquez ici Pour plus d’informations:)

• Bagage endommagé : une fois signalée à l’aéroport d’arrivée, la réclamation doit être envoyée à Ryanair dans les 7 jours suivant la date des dommages ;
• Bagage égaré: doit être signalé à votre aéroport d’arrivée et une réclamation avec preuves à l’appui doit être envoyée à Ryanair au plus tard 21 jours après la date à laquelle le bagage vous a été rendu.

Les réclamations concernant les bagages endommagés/retardés seront traitées dans les 15 jours ouvrables, tandis que les réclamations concernant les bagages perdus seront traitées dans les 28 jours ouvrables ou une fois le processus de suivi complet terminé.

Nous vous contacterons par courrier ou par message électronique pour toute mise à jour concernant votre réclamation.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’estimation de votre réclamation, vous pouvez contacter votre organisme local de résolution alternative des litiges avec votre réclamation.