Remboursements généraux

Les billets Ryanair ne sont généralement pas remboursables. Si votre vol est opéré et que vous n’étiez pas à bord, vous n’avez pas droit à un remboursement. Même si vous avez certainement des raisons valables de ne pas avoir pris l’avion, notre modèle économique est simple. Nous ne proposons pas de remboursements aux personnes qui ne sont pas montées à bord car le siège que vous avez réservé est resté vide en votre absence.

Dans de rares cas où Ryanair a annulé votre vol, n’a pas opéré le vol selon les horaires convenus ou vous a refusé l’embarquement, vous avez droit à un remboursement conformément au Règlement 261/2004 de l’UE. Vous pouvez également bénéficier d’un remboursement si un membre de votre famille proche qui ne voyage pas avec vous décède dans les 10 jours précédant votre vol ou si une personne figurant sur votre réservation décède avant votre voyage.

Vous pouvez être éligible au remboursement de votre billet dans les cas suivants :

• Votre vol a été annulé ;
• Vous avez subi un retard de vol de plus de 5 heures ;
• Votre heure de départ prévue est retardée d’au moins 5 heures ;
• En cas de décès d’un passager ou de décès d’un membre de la famille proche qui ne voyage pas avec vous.

Vous recevrez un message électronique de notre service client confirmant l’annulation/le retard de votre vol ou les détails du changement d’horaire. Cela vous donne les options suivantes :

• Demander un remboursement ;
• Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité ;
• Changer gratuitement votre vol sur le même itinéraire pour de nouveaux horaires/dates.

Pour demander un remboursement, cliquez sur le lien de remboursement dans votre message électronique.

Vous pouvez également accéder à votre réservation via la section « Mes réservations » sur Ryanair.com (cliquez ici).

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne (AVL), il se peut que nous n’ayons pas reçu vos coordonnées personnelles ou vos coordonnées de paiement. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez compléter notre processus de vérification des clients en :

Téléchargeant, remplissant et envoyant le formulaire de vérification des clients ici.

Ryanair traitera et réalisera directement le remboursement sur votre compte.

Parfois, lorsque vous réservez des suppléments, tels que la location de voiture, les hôtels et le parking, et que ceux-ci ne font pas partie d’un forfait de voyage, le paiement est versé directement à ces prestataires tiers. Nous prenons en charge uniquement vos vols/services de vol. Par conséquent, lorsque vous demandez un remboursement, nous ne pouvons rembourser que l’argent que nous avons perçu.

Pour obtenir un remboursement des suppléments de voyage, vous devrez contacter directement le fournisseur tiers. Cliquez ici pour obtenir la liste des coordonnées des prestataires de services de transfert et parking.

Si vous avez réservé directement sur Ryanair.com , que vous avez demandé un remboursement en raison d’une perturbation de vol et qu’un remboursement vous est dû, vous le recevrez dans votre portefeuille Ryanair sous 24 heures.

Pour que votre remboursement soit transféré de votre portefeuille Ryanair à votre méthodde de paiement initiale, il vous suffit de cliquer sur Transférer et vous recevrez votre remboursement sur votre mode de paiement initial dans les cinq jours ouvrables.

Si vous n’avez pas réservé directement auprès de Ryanair, mais par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne (AVL), le délai de remboursement peut être plus long, car nous devrons d’abord vérifier vos informations. Pour vérifier vos informations, veuillez :

1. Télécharger, remplir et retourner le formulaire de vérification des clients que vous trouverez ici.

2. Ryanair traitera et procédera au remboursement directement sur votre compte.

Pour suivre le statut de votre remboursement ou pour toute question à ce sujet :

1. Connectez-vous à votre compte myRyanair.

2. Allez à la section « Mes demandes d’assistance ».

3. Dans cette section, vous pourrez consulter le statut actuel de votre demande de remboursement, toutes les mises à jour et toutes les communications de l’équipe du service client Ryanair.

Tous ceux qui réservent sur Ryanair.com disposent d’un compte myRyanair. Le « portefeuille » Ryanair se trouve sur votre compte myRyanair. Il est conçu pour faciliter, simplifier et accélérer le processus de remboursement pour tous nos clients.

Vous pouvez utiliser le solde pour réserver de nouveaux vols ou transférer le montant vers votre moyen de paiement initial en un seul clic.

Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages en ligne (AVL), nous n’avons probablement pas reçu vos informations personnelles ou vos coordonnées de paiement. Nous devrons alors vérifier vos informations personnelles pour nous assurer de bien vous verser directement le remboursement. Pour vérifier vos informations, veuillez :

Télécharger, remplir et envoyer le formulaire de vérification des clients ici.

Ryanair traitera et réalisera directement le remboursement sur votre compte.

Dans certaines circonstances, votre remboursement peut avoir été remboursé à l’agent de voyages en ligne que vous avez utilisé, auquel cas vous devrez contacter votre agent de voyages en ligne afin de récupérer votre remboursement. Pour les agents de voyage en ligne qui demandent une lettre d’autorisation, veuillez cliquer ici.

Vous pouvez facilement suivre toutes vos demandes d’assistance via le portail MyRyanair. Pour vérifier le statut de votre réclamation ou requête :

1. Connectez-vous à votre compte MyRyanair.
2. Accédez à la section « Mes demandes d’assistance ».
3. Vous pouvez également voir les mises à jour ou les réponses de Ryanair et, si nécessaire, vous pouvez répondre directement à votre demande.

C’est le meilleur moyen de rester à jour et gérer vos demandes, réclamations ou remboursements.

Tous les tarifs aériens Ryanair sont non remboursables, c’est pourquoi nous vous recommandons fortement de prendre une assurance voyage.

Si un passager figurant sur votre réservation ou un membre de votre famille immédiate (conjoint, parent ou enfant uniquement) décède dans les 10 jours précédant votre vol, vous pourrez demander un crédit de voyage à l’aide de notre formulaire de demande de crédit de voyage. Cette demande devra être envoyée avant la date de votre voyage (afin de permettre à Ryanair de libérer vos sièges) et devra inclure :

• votre numéro de réservation du vol ;
• votre relation avec le défunt ;
• un document justificatif (certificat de décès ou avis de décès).

Votre demande sera examinée par notre équipe du service client et, si elle est acceptée, un crédit équivalent à la valeur totale de votre réservation sera émis pour le passager principal sur son portefeuille myRyanair. Ce crédit pourra être utilisé pour réserver de nouveaux vols dans les 12 mois suivant sa date d’émission et ne peut pas être échangé contre des espèces. Si le crédit n’est pas utilisé dans les 12 mois, il expirera. En cas de décès du passager principal figurant sur la réservation, l’exécuteur testamentaire de ce dernier devra faire une demande en son nom.

Les membres de votre famille immédiate incluent votre mari/femme, votre partenaire civil légal, vos parents et vos enfants. Les frères et sœurs et les grands-parents ne sont pas couverts.

Tous les tarifs aériens Ryanair sont non remboursables, c’est pourquoi nous vous recommandons fortement de prendre une assurance voyage.

Nous n’offrons pas de remboursement ni de crédit de voyage aux passagers qui ne sont pas en mesure de voyager en raison d’une maladie. Nous recommandons toujours aux passagers de souscrire une assurance voyage afin de se protéger s’ils ne peuvent pas voyager en raison d’une maladie.

Non. Tous les frais supplémentaires à l’aéroport s’appliquent aux services additionnels que nous vous fournissons dans le cadre de votre voyage, par exemple l’enregistrement ou le transport de bagages supplémentaires, conformément aux conditions générales de transport de Ryanair que vous acceptez au moment de la réservation.

Vous pouvez éviter ces frais en vous enregistrant en ligne et en respectant les franchises bagages et les limites de taille que vous avez achetées au moment de la réservation de votre billet de vol.

Si vous pensez avoir été injustement facturé, vous pouvez déposer une plainte ici.

Vous trouverez les coordonnées de nos partenaires dans leurs Conditions générales disponibles sur notre site Internet. Les coordonnées de nos partenaires offrant des services de transfert et parking sont également disponibles ici.

Nous remboursons uniquement selon le moyen de paiement initial utilisé par les passagers pour effectuer la réservation.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne (AVL), il se peut que nous n’ayons pas reçu vos coordonnées personnelles ou vos coordonnées de paiement. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez compléter notre processus de vérification des clients en :

Téléchargeant, remplissant et envoyant le formulaire de vérification des clients ici.

Ryanair traitera et réalisera directement le remboursement sur votre compte.

Si vous ne trouvez pas le message électronique vous indiquant que votre vol est annulé, vous pouvez accéder à votre réservation via « Mes réservations » sur votre compte myRyanair.

Vous n’avez droit à un remboursement de la taxe gouvernementale que si vous avez payé ces taxes au moment de votre réservation. Si des taxes gouvernementales ont été incluses dans le prix de votre billet, elles seront affichées dans le décompte des prix au moment de votre réservation. Nos prix de billet les plus élevés incluent généralement les taxes gouvernementales, contrairement à nos prix les plus bas. Vous pouvez demander un remboursement de la taxe gouvernementale si vous n’avez pas effectué le vol.

Vous pouvez demander un remboursement de la taxe gouvernementale ici.

Vous pouvez facilement suivre toutes vos demandes d’assistance via le portail MyRyanair. Pour vérifier le statut de votre réclamation ou requête :

• Connectez-vous à votre compte MyRyanair.
• Accédez à la section « Mes demandes d’assistance ».
• Vous pouvez également voir les mises à jour ou les réponses de Ryanair et, si nécessaire, vous pouvez répondre directement à votre demande.

C’est le meilleur moyen de rester à jour et gérer vos demandes, réclamations ou remboursements.