Nous pouvons offrir des remboursements dans des cas exceptionnels lorsque vous avez été confronté au décès d’une personne figurant sur votre réservation ou d’un membre de votre famille proche qui ne voyage pas avec vous, à la date de vol prévue, vous empêchant de voyager. Un membre de la famille proche inclut votre conjoint, partenaire civil, parent, beau-parent, tuteur, enfants, frères et sœurs, grands-parents, petits-enfants, frère/sœur, beau-frère/belle-sœur, beau-père/belle-mère, beau-frère/belle-sœur ou beau-fils/belle-fille. Nous pouvons rembourser le montant total pour toutes les personnes voyageant sur la réservation. Pour effectuer une demande, cliquez ici et fournissez les informations ci-dessous :
- Votre numéro de réservation ;
- Une confirmation de votre relation avec le défunt ;
- Des preuves documentaires (certificat de décès ou avis de décès) ;
- Confirmation des passagers sur la réservation de vol qui demandent un remboursement.
Les demandes de remboursement en cas de décès d’un membre de la famille proche doivent être soumises avant la date de voyage.