Κατεστραμμένες, απολεσθείσες ή καθυστερημένες αποσκευές

Τυχόν απώλεια, καθυστέρηση ή ζημιά στις παραδοτέες αποσκευές πρέπει να αναφέρεται στο Γραφείο Απολεσθέντων Αντικειμένων στο αεροδρόμιο άφιξης. Εκεί θα σας δοθεί μια Δήλωση Μη Παράδοσης Αποσκευής (PIR), η οποία θα περιλαμβάνει έναν αριθμό αναφοράς αρχείου 10 χαρακτήρων, ο οποίος θα σας επιτρέψει να επαληθεύσετε εάν υπάρχει ενημέρωση για τον εντοπισμό της αποσκευής σας. Αυτός ο αριθμός αναφοράς βρίσκεται στο πάνω μέρος της αναφοράς (π.χ. STNFR12345). Μπορείτε να εντοπίσετε την αποσκευή σας κάνοντας κλικ εδώ.

Λάβετε υπόψη ότι η αναφορά απώλειας, καθυστέρησης ή ζημιάς παραδοτέων αποσκευών στο αεροδρόμιο άφιξης δεν συνιστά αίτημα για αποσκευές. Ένα αίτημα πρέπει να υποβληθεί ξεχωριστά με τη Ryanair.

Αφού κάνετε αναφορά για την παραδοτέα αποσκευή σας ως κατεστραμμένη/καθυστερημένη/χαμένη στο αεροδρόμιο άφιξης και λάβετε μια Δήλωση Μη Παράδοσης Αποσκευής (PIR), μπορείτε να υποβάλετε ένα έντυπο αιτήματος στη Ryanair. Μπορείτε να βρείτε αυτό το έντυπο αιτήματος αποσκευής εδώ. Ο αριθμός αναφοράς αρχείου 10 χαρακτήρων που βρίσκεται στην αναφορά PIR πρέπει να περιλαμβάνεται κατά την υποβολή του αιτήματός σας. Αυτός ο αριθμός αναφοράς βρίσκεται στο πάνω μέρος της αναφοράς (π.χ. STNFR12345). Δεν είναι δυνατή η επεξεργασία των αιτημάτων εάν η περίπτωση δεν έχει αναφερθεί στο αεροδρόμιο άφιξης και δεν έχει εκδοθεί PIR.

Οι παραδοτέες αποσκευές που έχουν χαθεί, καθυστερήσει ή υποστεί ζημιά πρέπει να αναφέρονται στο Γραφείο Απολεσθέντων Αντικειμένων στο αεροδρόμιο άφιξης. Μόλις γίνει αυτό, πρέπει να υποβάλετε το αίτημά σας στη Ryanair εντός των παρακάτω χρονικών ορίων (που ορίζονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ του 1999 και τους Κανονισμούς της Ryanair για Απολεσθείσες, Καθυστερημένες ή Κατεστραμμένες Αποσκευές) – Δείτε περισσότερα.

• Αποσκευές που έχουν υποστεί φθορά – Μόλις υποβληθεί αναφορά στο αεροδρόμιο άφιξης, το αίτημα πρέπει να υποβληθεί στη Ryanair εντός 7 ημερών από την ημερομηνία της φθοράς,
• Αποσκευές που απωλέσθηκαν – Μόλις υποβληθεί αναφορά στο αεροδρόμιο άφιξης, το αίτημα πρέπει να υποβληθεί στη Ryanair εντός 21 ημερών από την ημερομηνία στην οποία οι αποσκευές απωλέσθηκαν.

Η επεξεργασία των αιτημάτων για κατεστραμμένες/καθυστερημένες αποσκευές θα γίνει εντός 15 εργάσιμων ημερών, ενώ η επεξεργασία των αιτημάτων για απολεσθείσες αποσκευές θα γίνει εντός 28 εργάσιμων ημερών ή αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία εντοπισμού.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω ταχυδρομείου ή email όταν υπάρχει ενημέρωση σχετικά με το αίτημά σας.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αξιολόγησή μας για το αίτημά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον τοπικό φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) για το παράπονό σας.