Κανόνες αποσκευών

Πολιτικές σχετικά με τις αποσκευές

Όλοι οι ναύλοι περιλαμβάνουν τη δυνατότητα μεταφοράς μικρής προσωπικής αποσκευής, η οποία θα πρέπει να χωράει κάτω από το μπροστινό σας κάθισμα. Εάν χρειάζεστε επιπλέον επιτρεπόμενο όριο αποσκευών, υπάρχουν διάφορες επιλογές για εσάς.

EL-GR_Help-Centre-Bags_Desktop.png

Όλοι οι ναύλοι περιλαμβάνουν τη δυνατότητα μεταφοράς μικρής προσωπικής αποσκευής, η οποία θα πρέπει να χωράει κάτω από το μπροστινό σας κάθισμα. Εάν χρειάζεστε επιπλέον επιτρεπόμενο όριο αποσκευών, υπάρχουν διάφορες επιλογές για εσάς.

EL-GR_Help-Centre-Bags_Desktop.png

Όλοι οι ναύλοι μας περιλαμβάνουν μία μικρή ατομική αποσκευή την οποία μπορείτε να πάρετε μαζί σας στο αεροσκάφος, όπως μία χειραποσκευή ή μια τσάντα φορητού υπολογιστή (40x20x25 εκ.), η οποία πρέπει να χωράει κάτω από το μπροστινό σας κάθισμα. Εάν χρειάζεστε επιπλέον επιτρεπόμενο όριο αποσκευών, υπάρχουν διάφορες επιλογές για εσάς.

1: Χειραποσκευές:

  • Προτεραιότητα και δύο χειραποσκευές: Αυτό σας επιτρέπει να μεταφέρετε στο αεροσκάφος μια μικρή ατομική αποσκευή (40x20x25 εκ.), η οποία πρέπει να χωράει κάτω από το μπροστινό σας κάθισμα, και μια αποσκευή 10 κιλών (55x40x20 εκ.) που πρέπει να αποθηκεύεται στο ντουλάπι πάνω από το κάθισμα. Σας επιτρέπει επίσης να επιβιβαστείτε πρώτοι στο αεροπλάνο χρησιμοποιώντας την ουρά επιβίβασης κατά προτεραιότητα στην πύλη.

2: Παραδοθείσες αποσκευές:

  • Παραδοτέα αποσκευή 10 κιλών: Εάν επιθυμείτε να παραδώσετε μια αποσκευή, μπορείτε να προσθέσετε μια παραδοτέα αποσκευή 10 κιλών στην κράτησή σας. Οι αποσκευές πρέπει να παραδοθούν στο γκισέ check-in αεροδρομίου πριν από τον έλεγχο ασφαλείας και θα τοποθετηθούν στον χώρο φορτίου του αεροσκάφους.
  • Παραδοτέα αποσκευή 20 κιλών: Εάν χρειάζεστε μεγαλύτερο επιτρεπόμενο όριο αποσκευών, μπορείτε να προσθέσετε μια παραδοτέα αποσκευή 20 κιλών στην κράτησή σας. Κάθε επιβάτης μπορεί να αγοράσει έως 3 παραδοτέες αποσκευές 20 κιλών στην κράτησή του.

3: Βρεφικές αποσκευές

  • Γνωρίζουμε ότι το ταξίδι με βρέφος μπορεί να σας αγχώσει, γι’ αυτό σας επιτρέπουμε να μεταφέρετε 2 βρεφικούς εξοπλισμούς δωρεάν ανά παιδί, για να κάνετε το ταξίδι σας όσο το δυνατόν πιο άνετο. Δεν υπάρχει επιτρεπόμενο όριο αποσκευών για την καμπίνα για βρέφη (ηλικίας 8 ημερών έως 23 μηνών). Ωστόσο, επιτρέπεται η μεταφορά μιας αποσκευής βρέφους έως 5 κιλών από τον ενήλικα που το συνοδεύει (διαστάσεις 45x35x20 εκ.)
  1. Κάντε κλικ στην επιλογή «Οι κρατήσεις μου» στον ιστότοπο της Ryanair ή «Τα ταξίδια μου» στην εφαρμογή για κινητά.
  2. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας MyRyanair.
  3. Επιλέξτε «Διαχείριση αυτής της κράτησης» στην κράτηση που πρέπει να αλλάξετε.
  4. Επιλέξτε «Προσθήκη αποσκευών/εξοπλισμού».
  5. Προσθέστε τις αποσκευές ή τον εξοπλισμό που χρειάζεστε.
  6. Συνέχεια για πληρωμή.
  7. Εισαγάγετε τα στοιχεία πληρωμής σας και κάντε κλικ στην επιλογή «Πληρωμή τώρα». Στη συνέχεια, θα λάβετε μια ενημερωμένη διαδρομή με email με τις αποσκευές/εξοπλισμό που έχετε προσθέσει.
  8. Μόλις επιβεβαιωθεί η αλλαγή, θα μεταφερθείτε ξανά στη σελίδα του επερχόμενου ταξιδιού.

  Προσθήκη αποσκευών/εξοπλισμού

Πρέπει να τηρείτε αυστηρά το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών στην κράτησή σας. Εάν η μικρή αποσκευή ή η χειραποσκευή 10 κιλών σας δεν χωράει στους μετρητές αποσκευών, οι οποίοι βρίσκονται σε κάθε πύλη επιβίβασης, θα τοποθετήσουμε ετικέτα στην αποσκευή σας και θα την τοποθετήσουμε στον χώρο φορτίου του αεροσκάφους με χρέωση ενός τέλους αποσκευής στην πύλη. Μπορείτε να την παραλάβετε στον ιμάντα αποσκευών στο αεροδρόμιο άφιξης.

Εάν μια μικρή αποσκευή δεν είναι αρκετή και η υπηρεσία προτεραιότητα και δύο χειραποσκευές έχει εξαντληθεί, μπορείτε ακόμα να προσθέσετε μια παραδοτέα αποσκευή 10 κιλών στην κράτησή σας. Ωστόσο, θα χρειαστεί να παραδώσετε αυτή την αποσκευή 10 κιλών στο γκισέ check-in αεροδρομίου πριν περάσετε από τον έλεγχο ασφαλείας.

Οι μέγιστες διαστάσεις μιας παραδοτέας αποσκευής 20 κιλών πρέπει να είναι 80 x 120 εκ. x 120 εκ.

Αποσκευές αθλητικού και μουσικού εξοπλισμού

Επιτρέπεται να μεταφέρετε οποιονδήποτε αθλητικό εξοπλισμό στο αεροσκάφος, αρκεί να είναι εντός του επιτρεπόμενου ορίου χειραποσκευών. Για αθλητικό εξοπλισμό που υπερβαίνει τις επιτρεπόμενες διαστάσεις χειραποσκευών, μπορείτε να επιλέξετε να πληρώσετε έναν ναύλο επιπλέον καθίσματος για τον εξοπλισμό. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να αγοράσετε ένα επιπλέον εισιτήριο πτήσης και θέση. Για να κάνετε κράτηση αυτού του επιπλέον καθίσματος, θα πρέπει να εισαγάγετε το «EXTRA» ως όνομα και το «ITEM SEAT» ως επώνυμο.

Για να αγοράσετε θέση για εξοπλισμό, κάντε κλικ εδώ. Η αγορά επιπλέον καθίσματος δεν σχετίζεται με το όριο χειραποσκευών ή παραδοτέων αποσκευών.

Εάν ο εξοπλισμός σας δεν χωράει στην χειραποσκευή σας και δεν επιθυμείτε να αγοράσετε επιπλέον κάθισμα, μπορείτε να επιλέξετε να τον παραδώσετε και να πληρώσετε το ανάλογο τέλος. Οι τιμές για τις κατηγορίες αθλητικού εξοπλισμού διαφέρουν. Δείτε τον πίνακα τελών.

Εάν ο αθλητικός εξοπλισμός σας ζυγίζει πάνω από το επιτρεπόμενο βάρος των 20 κιλών (για τα ποδήλατα είναι 30 κιλά), θα χρεωθείτε το ανάλογο τέλος υπέρβαρου ανά κιλό. Δείτε τον πίνακα τελών.

*Τα ποδήλατα (μέγ. βάρος 30 κιλά) ΠΡΕΠΕΙ να βρίσκονται μέσα σε ένα προστατευτικό κουτί ή προστατευτική τσάντα ποδηλάτου, προκειμένου να πληρούν τις προϋποθέσεις για τη μεταφορά. Τα ηλεκτρικά ποδήλατα δεν μπορούν να μεταφερθούν σε αεροσκάφος της Ryanair.

Μπορείτε να μεταφέρετε οποιονδήποτε μουσικό εξοπλισμό στο αεροσκάφος, αρκεί να είναι εντός του επιτρεπόμενου ορίου χειραποσκευών. Για μικρότερο μουσικό εξοπλισμό, όπως κιθάρες ή βιολιά, που υπερβαίνει τις επιτρεπόμενες διαστάσεις χειραποσκευών, μπορείτε να επιλέξετε να πληρώσετε έναν ναύλο επιπλέον καθίσματος για τον εξοπλισμό. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να αγοράσετε ένα επιπλέον εισιτήριο πτήσης και θέση. Για να κάνετε κράτηση αυτού του επιπλέον καθίσματος, θα πρέπει να εισαγάγετε το «EXTRA» ως όνομα και το «ITEM SEAT» ως επώνυμο. Για να αγοράσετε θέση για εξοπλισμό, κάντε κλικ εδώ. Η αγορά επιπλέον καθίσματος δεν σχετίζεται με το όριο χειραποσκευών ή παραδοτέων αποσκευών.

Εάν ο εξοπλισμός σας δεν χωράει στην χειραποσκευή σας και δεν επιθυμείτε να αγοράσετε επιπλέον κάθισμα, μπορείτε να επιλέξετε να την παραδώσετε έναντι πληρωμής ενός τέλους. Δείτε τον πίνακα τελών.

Εάν ο μουσικός εξοπλισμός σας ζυγίζει περισσότερο από το επιτρεπόμενο όριο των 20 κιλών, θα χρεωθείτε το ανάλογο τέλος υπέρβαρου ανά κιλό. Δείτε τον πίνακα τελών.

Μπορείτε να αποφασίσετε να μην επωφεληθείτε από το επιτρεπόμενο όριο εξοπλισμού που αγοράσατε, αλλά δεν θα μπορείτε να τον αφαιρέσετε από την κράτησή σας ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων μετά την αγορά. Ανατρέξτε στο Άρθρο 10 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς για πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφής χρημάτων.

Επιπλέον αποσκευές

Ναι. Μπορείτε να αυξήσετε το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών για αποσκευές 20 κιλών όταν κάνετε check-in ηλεκτρονικά για την πτήση σας. Οι επιβάτες μπορούν να προσθέσουν επιπλέον αποσκευές έως 3 κιλά σε κάθε παραδοτέα αποσκευή 20 κιλών για ένα τέλος κατά το ηλεκτρονικό check-in, έως και 2 ώρες πριν από την αναχώρηση.

Οι επιλογές για επιπλέον αποσκευές δεν είναι διαθέσιμες για αγορά ηλεκτρονικά σε πτήσεις που αναχωρούν από ορισμένα αεροδρόμια, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του Μιλάνου Μπέργκαμο, του Μπέρμιγχαμ, της Μπολόνια, του Μπρίστολ, του Κάρντιφ, του Δουβλίνου, του Εδιμβούργου, της Κρακοβίας, του Λιντς Μπράντφορντ, του Μάντσεστερ, της Νάπολης, του Νιούκαστλ, του Λονδίνου Στάνστεντ. Εάν αναχωρείτε από οποιοδήποτε από αυτά τα αεροδρόμια και χρειάζεται να αγοράσετε επιπλέον επιτρεπόμενο όριο αποσκευών, μπορείτε να το κάνετε στο γκισέ check-in αεροδρομίου.

Μπορείτε να αγοράσετε επιπλέον αποσκευές στο γκισέ εισιτηρίων του αεροδρομίου.

Κατεστραμμένες, απολεσθείσες ή καθυστερημένες αποσκευές

Τυχόν απώλεια, καθυστέρηση ή ζημιά στις παραδοτέες αποσκευές πρέπει να αναφέρεται στο Γραφείο Απολεσθέντων Αντικειμένων στο αεροδρόμιο άφιξης. Εκεί θα σας δοθεί μια Δήλωση Μη Παράδοσης Αποσκευής (PIR), η οποία θα περιλαμβάνει έναν αριθμό αναφοράς αρχείου 10 χαρακτήρων, ο οποίος θα σας επιτρέψει να επαληθεύσετε εάν υπάρχει ενημέρωση για τον εντοπισμό της αποσκευής σας. Αυτός ο αριθμός αναφοράς βρίσκεται στο πάνω μέρος της αναφοράς (π.χ. STNFR12345). Μπορείτε να εντοπίσετε την αποσκευή σας κάνοντας κλικ εδώ.

Λάβετε υπόψη ότι η αναφορά απώλειας, καθυστέρησης ή ζημιάς παραδοτέων αποσκευών στο αεροδρόμιο άφιξης δεν συνιστά αίτημα για αποσκευές. Ένα αίτημα πρέπει να υποβληθεί ξεχωριστά με τη Ryanair.

Αφού κάνετε αναφορά για την παραδοτέα αποσκευή σας ως κατεστραμμένη/καθυστερημένη/χαμένη στο αεροδρόμιο άφιξης και λάβετε μια Δήλωση Μη Παράδοσης Αποσκευής (PIR), μπορείτε να υποβάλετε ένα έντυπο αιτήματος στη Ryanair. Μπορείτε να βρείτε αυτό το έντυπο αιτήματος αποσκευής εδώ. Ο αριθμός αναφοράς αρχείου 10 χαρακτήρων που βρίσκεται στην αναφορά PIR πρέπει να περιλαμβάνεται κατά την υποβολή του αιτήματός σας. Αυτός ο αριθμός αναφοράς βρίσκεται στο πάνω μέρος της αναφοράς (π.χ. STNFR12345). Δεν είναι δυνατή η επεξεργασία των αιτημάτων εάν η περίπτωση δεν έχει αναφερθεί στο αεροδρόμιο άφιξης και δεν έχει εκδοθεί PIR.

Οι παραδοτέες αποσκευές που έχουν χαθεί, καθυστερήσει ή υποστεί ζημιά πρέπει να αναφέρονται στο Γραφείο Απολεσθέντων Αντικειμένων στο αεροδρόμιο άφιξης. Μόλις γίνει αυτό, πρέπει να υποβάλετε το αίτημά σας στη Ryanair εντός των παρακάτω χρονικών ορίων (που ορίζονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ του 1999 και τους Κανονισμούς της Ryanair για Απολεσθείσες, Καθυστερημένες ή Κατεστραμμένες Αποσκευές) – Δείτε περισσότερα.

  • Αποσκευές που έχουν υποστεί φθορά – Μόλις υποβληθεί αναφορά στο αεροδρόμιο άφιξης, το αίτημα πρέπει να υποβληθεί στη Ryanair εντός 7 ημερών από την ημερομηνία της φθοράς,
  • Αποσκευές που απωλέσθηκαν – Μόλις υποβληθεί αναφορά στο αεροδρόμιο άφιξης, το αίτημα πρέπει να υποβληθεί στη Ryanair εντός 21 ημερών από την ημερομηνία στην οποία οι αποσκευές απωλέσθηκαν.

Η επεξεργασία των αιτημάτων για κατεστραμμένες/καθυστερημένες αποσκευές θα γίνει εντός 15 εργάσιμων ημερών, ενώ η επεξεργασία των αιτημάτων για απολεσθείσες αποσκευές θα γίνει εντός 28 εργάσιμων ημερών ή αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία εντοπισμού.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω ταχυδρομείου ή email όταν υπάρχει ενημέρωση σχετικά με το αίτημά σας.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αξιολόγησή μας για το αίτημά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον τοπικό φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) για το παράπονό σας.

Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να παραπέμψετε την απόφασή μας στην υπηρεσία ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (ODR). Κατά τη συμπλήρωση του πεδίου στοιχείων εμπόρου στην ηλεκτρονική φόρμα της ODR, θα πρέπει να παρέχετε την ακόλουθη διεύθυνση email: odr@ryanair.com. Αυτή η διεύθυνση email χρησιμοποιείται αποκλειστικά για τη διαδικασία ODR και τα ερωτήματα που υποβάλλονται από πελάτες σε αυτή τη διεύθυνση email δεν θα λάβουν απάντηση.