Γενικές επιστροφές χρημάτων

Γενικά, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων σε εισιτήρια τηςRyanair. Εάν η πτήση σας πραγματοποιήθηκε αλλά δεν ταξιδέψατε, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Μπορεί να έχετε βάσιμους λόγους για να αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε, αλλά το επιχειρηματικό μας μοντέλο είναι απλό - δεν προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων σε άτομα που δεν ταξιδεύουν, επειδή η θέση για την οποία κάνατε κράτηση παρέμεινε άδεια κατά την απουσία σας από την εκτελεσμένη πτήση.

Σε σπάνιες περιπτώσεις όπου η Ryanair ακυρώνει την πτήση σας, αποτυγχάνει να εκτελέσει εύλογα την πτήση σύμφωνα με το πρόγραμμα ή σας αρνείται την επιβίβαση, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τον Κανονισμό (EC) 261/2004. Μπορεί επίσης να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων εάν ένα μέλος της άμεσης οικογένειάς σας που δεν ταξιδεύει μαζί σας πεθάνει εντός 10 ημερών από την κράτηση της πτήσης σας ή εάν κάποιος στην κράτησή σας πεθάνει πριν από το ταξίδι σας.

Μπορεί να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε,
• Εάν υπάρχει καθυστέρηση πτήσης πάνω από 5 ώρες,
• Εάν η προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης καθυστερήσει κατά τουλάχιστον 5 ώρες,
• Σε περίπτωση πένθους επιβάτη για τον οποίο έχετε κάνει κράτηση ή πένθος μέλους της άμεσης οικογένειάς σας που δεν ταξιδεύει μαζί σας.

Θα λάβετε ένα email από την Εξυπηρέτηση Πελατών που θα επιβεβαιώνει την ακύρωση/καθυστέρηση της πτήσης σας, ή τις λεπτομέρειες αλλαγής του προγράμματος. Αυτό θα σας δώσει τις ακόλουθες επιλογές:

• Να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων,
• Να ζητήσετε επαναδρομολόγηση για τον τελικό σας προορισμό, με ανάλογες συνθήκες μεταφοράς, όσο το δυνατόν πιο σύντομα ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία, ανάλογα με τη δική σας ευχέρεια και τη διαθεσιμότητα των θέσεων,
• Να αλλάξετε την πτήση σας στην ίδια διαδρομή σε νέες ώρες/ημερομηνίες δωρεάν.

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, κάντε κλικ στον σύνδεσμο επιστροφής χρημάτων στο email σας.

Εναλλακτικά, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην κράτησή σας μέσω της ενότητας «Οι κρατήσεις μου» στο Ryanair.com (κάντε κλικ εδώ).

Εάν έχετε κάνει κράτηση μέσω ηλεκτρονικού γραφείου ταξιδίων (OTA), μπορεί να μην έχουμε λάβει τα προσωπικά σας στοιχεία επικοινωνίας ή τις λεπτομέρειες πληρωμής σας. Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων, πρέπει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιβεβαίωσης πελάτη προβαίνοντας στις εξής ενέργειες:

Λήψη, συμπλήρωση και υποβολή του εντύπου επιβεβαίωσης πελάτη εδώ.

Έπειτα, η Ryanair θα διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων απευθείας σε εσάς.

Ορισμένες φορές, όταν κάνετε κράτηση για επιπρόσθετα στοιχεία ταξιδιού, όπως ενοικίαση αυτοκινήτου, ξενοδοχεία και χώρο στάθμευσης, και αυτά δεν αποτελούν μέρος ενός Ταξιδιωτικού Πακέτου, η πληρωμή γίνεται απευθείας σε αυτούς τους τρίτους παρόχους. Λαμβάνουμε μόνο την πληρωμή για τις υπηρεσίες πτήσης/πτήσεων, οπότε όταν ζητάτε επιστροφή χρημάτων, μπορούμε να σας επιστρέψουμε μόνο τα χρήματα που λάβαμε.

Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για επιπρόσθετα στοιχεία ταξιδιού, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον τρίτο πάροχο. Κάντε κλικ εδώ για την λίστα με τα στοιχεία επικοινωνίας του παρόχου υπηρεσιών μεταφοράς και χώρου στάθμευσης.

Εάν έχετε κάνει κράτηση απευθείας με τη Ryanair στο Ryanair και έχετε ζητήσει αποζημίωση λόγω προβλήματος στην πτήση και τη δικαιούστε, θα την λάβετε στο Πορτοφόλι της Ryanair σας εντός 24 ωρών.

Για να αποσύρετε την αποζημίωσή σας από το Πορτοφόλι της Ryanair στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας, απλά κάντε κλικ στην επιλογή μεταφορά και η αποζημίωση θα διεκπεραιωθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Εάν κάνατε κράτηση μέσω ενός ηλεκτρονικού ταξιδιωτικού πράκτορα (OTA), οι αποζημιώσεις μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο, καθώς πρέπει να επαληθεύσουμε πρώτα τα στοιχεία σας. Για την επαλήθευση των στοιχείων σας, παρακαλούμε:

1. Κατεβάστε, συμπληρώστε και υποβάλετε το έντυπο επιβεβαίωσης πελάτη εδώ.

2. Μετά την επιβεβαίωση, η Ryanair θα διεκπεραιώσει την αποζημίωση απευθείας σε εσάς.

Για να παρακολουθείτε την κατάσταση της αποζημίωσής σας ή τυχόν σχετικά ερωτήματα:

1. Συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό MyRyanair.

2. Πλοηγηθείτε στην ενότητα «Οι υποθέσεις υποστήριξής μου».

3. Εδώ, μπορείτε να δείτε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος αποζημίωσής σας, τυχόν ενημερώσεις και οποιαδήποτε επικοινωνία από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Ryanair.

Όλοι όσοι κάνουν κράτηση μαζί μας στο Ryanair.com έχουν έναν λογαριασμό myRyanair. Το Ryanair «Wallet» βρίσκεται στον λογαριασμό σας myRyanair. Έχει σχεδιαστεί για να κάνει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων ευκολότερη, σαφέστερη και ταχύτερη για όλους τους πελάτες μας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπο για να αγοράσετε νέες πτήσεις ή να μεταφέρετε το ποσό στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας με ένα κλικ.

Εάν έχετε κάνει κράτηση με ένα ηλεκτρονικό γραφείο ταξιδίων (OTA), πιθανότατα δεν έχουμε λάβει τα προσωπικά σας στοιχεία επικοινωνίας ή τις λεπτομέρειες πληρωμής σας και θα χρειαστεί να επαληθεύσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία, για να εγγυηθούμε ότι πραγματοποιούμε την επιστροφή των χρημάτων απευθείας σε εσάς. Για την επαλήθευση των στοιχείων σας, παρακαλούμε όπως

Κάντε λήψη, συμπληρώστε και υποβάλετε το έντυπο επιβεβαίωσης πελάτη εδώ.

Έπειτα, η Ryanair θα διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων απευθείας σε εσάς.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να έχει καταβληθεί στον ηλεκτρονικό ταξιδιωτικό πράκτορα που χρησιμοποιήσατε, οπότε θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί του για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων. Για ηλεκτρονικούς ταξιδιωτικούς πράκτορες που χρειάζονται επιστολή εξουσιοδότησης, κάντε κλικ εδώ.

Μπορείτε να παρακολουθείτε εύκολα όλες τις υποθέσεις υποστήριξής σας μέσω της πύλης MyRyanair. Για να ελέγξετε την κατάσταση της αξίωσης ή του ερωτήματός σας:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην πύλη MyRyanair.
2. Πλοηγηθείτε στην ενότητα «Οι υποθέσεις υποστήριξής μου».
3. Μπορείτε επίσης να βλέπετε τυχόν ενημερώσεις ή απαντήσεις από τη Ryanair και, αν χρειαστεί, μπορείτε να απαντάτε απευθείας στην υπόθεσή σας.

Αυτό είναι το καλύτερο μέρος για να ενημερώνεστε και να διαχειρίζεστε τα ερωτήματα, τις αξιώσεις ή τις αποζημιώσεις σας.

Για κανέναν ναύλο της Ryanair δεν είναι δυνατή η αποζημίωση, γι’ αυτό συστήνουμε έντονα την ταξιδιωτική ασφάλιση.

Εάν ο επιβάτης στην κράτησή σας ή κάποιο μέλος της άμεσης οικογένειας (μόνο σύντροφος/γονέας/παιδί) αποβιώσει εντός 10 ημερών πριν από την πτήση σας, μπορείτε να κάνετε αίτηση για ταξιδιωτική πίστωση χρησιμοποιώντας το έντυπο αίτησης Travel Credit. Η αίτηση αυτή πρέπει να υποβληθεί πριν από την ημερομηνία ταξιδιού σας (ώστε να είναι δυνατό για τη Ryanair να αποδεσμεύσει τις θέσεις σας) και πρέπει να περιλαμβάνει:

• Τον αριθμό κράτησης πτήσης σας
• Τη σχέση σας με τον αποθανόντα/την αποθανούσα
• Τεκμηριωμένα αποδεικτικά (πιστοποιητικό/αναγγελία θανάτου)

Η αίτησή σας θα εξεταστεί από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και εάν γίνει αποδεκτή θα πιστωθεί η πλήρης αξία της σχετικής σας κράτησης στον πρωτεύοντα επιβάτη, στο πορτοφόλι τους myRyanair. Αυτή η πίστωση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για νέα κράτηση πτήσεων εντός 12 μηνών από την ημερομηνία πίστωσης, και δεν μπορεί να ανταλλαχθεί με μετρητά. Εάν δε χρησιμοποιήσετε αυτήν την πίστωση εντός 12 μηνών, η πίστωση λήγει. Εάν αποβιώσει ο πρωτεύων επιβάτης της κράτησης, θα χρειαστεί να κάνει αίτηση για εκείνον ο εκτελεστής της διαθήκης του.

Τα μέλη της άμεσης οικογένειας περιλαμβάνουν τον/τη σύζυγο, τον/τη νόμιμα αναγνωρισμένο/η σύντροφο, γονείς και παιδιά. Δεν καλύπτονται αδέλφια και παππούδες.

Για κανέναν ναύλο της Ryanair δεν είναι δυνατή η αποζημίωση, γι’ αυτό συστήνουμε έντονα την ταξιδιωτική ασφάλιση.

Δεν προσφέρουμε αποζημίωση ή ταξιδιωτική πίστωση σε επιβάτες που δεν είναι σε θέση να ταξιδέψουν λόγω ασθένειας. Πάντα συνιστούμε στους επιβάτες να έχουν ταξιδιωτική ασφάλιση ώστε να προστατεύονται σε περίπτωση που δεν μπορούν να ταξιδέψουν λόγω ασθένειας.

Όχι. Ισχύουν επιπλέον χρεώσεις στο αεροδρόμιο σχετικά με επιπλέον υπηρεσίες που σας παρέχουμε για το ταξίδι σας, π.χ. check-in ή μεταφορά επιπλέον αποσκευής, σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις αερομεταφοράς της Ryanair, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την κράτηση.

Μπορείτε να αποφύγετε αυτές τις χρεώσεις αν κάνετε check-in ηλεκτρονικά και τηρείτε το όριο αποσκευών και τα όρια διαστάσεων αποσκευών που αγοράσατε τη στιγμή της κράτησης του εισιτηρίου πτήσης σας.

Εάν πιστεύετε ότι έχετε χρεωθεί άδικα, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο εδώ.

Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας των συνεργατών μας στους αντίστοιχους όρους και προϋποθέσεις τους που διατίθενται στον ιστότοπό μας. Τα στοιχεία επικοινωνίας των συνεργατών μας στην υπηρεσία μεταφορές και πάρκινγκ είναι επίσης διαθέσιμα εδώ.

Επιστρέφουμε χρήματα μόνο στον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησαν οι επιβάτες για να κάνουν την κράτηση.

Εάν έχετε κάνει κράτηση μέσω ηλεκτρονικού γραφείου ταξιδίων (OTA), μπορεί να μην έχουμε λάβει τα προσωπικά σας στοιχεία επικοινωνίας ή τις λεπτομέρειες πληρωμής σας. Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων, πρέπει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιβεβαίωσης πελάτη προβαίνοντας στις εξής ενέργειες:

Λήψη, συμπλήρωση και υποβολή του εντύπου επιβεβαίωσης πελάτη εδώ.

Έπειτα, η Ryanair θα διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων απευθείας σε εσάς.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το email της ακυρωμένης πτήσης, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην κράτησή σας μέσω της ενότητας «Οι κρατήσεις μου» στον λογαριασμό σας myRyanair.

Δικαιούστε επιστροφή του κρατικού φόρου μόνο εάν έχετε πληρώσει τέτοιους φόρους κατά τη στιγμή της κράτησής σας. Αν η τιμή του εισιτηρίου σας περιλάμβανε κρατικούς φόρους, θα εμφανίζονται στην ανάλυση τιμής τη στιγμή που κάνετε την κράτηση. Οι υψηλότερες τιμές εισιτηρίων συνήθως περιλαμβάνουν κρατικούς φόρους, ενώ οι χαμηλότερες τιμές εισιτηρίων δεν τους περιλαμβάνουν. Αν η τιμή του εισιτηρίου σας περιλαμβάνει κρατικούς φόρους, θα εμφανίζονται στην ανάλυση τιμής τη στιγμή που κάνετε την κράτηση. Μπορείτε να κάνετε αίτηση για επιστροφή κρατικού φόρου εντός ενός μήνα από την ημερομηνία αναχώρησης της πτήσης σας, εάν δεν ταξιδέψατε.

Μπορείτε να κάνετε αίτηση για επιστροφή κρατικού φόρου εδώ.

Μπορείτε να παρακολουθείτε εύκολα όλες τις υποθέσεις υποστήριξής σας μέσω της πύλης MyRyanair. Για να ελέγξετε την κατάσταση της αξίωσης ή του ερωτήματός σας:

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην πύλη MyRyanair.

Πλοηγηθείτε στην ενότητα «Οι υποθέσεις υποστήριξής μου».

Μπορείτε επίσης να βλέπετε τυχόν ενημερώσεις ή απαντήσεις από τη Ryanair και, αν χρειαστεί, μπορείτε να απαντάτε απευθείας στην υπόθεσή σας.

Αυτό είναι το καλύτερο μέρος για να ενημερώνεστε και να διαχειρίζεστε τα ερωτήματα, τις αξιώσεις ή τις επιστροφές χρημάτων σας.