Γενικές επιστροφές χρημάτων

Γενικά, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων σε εισιτήρια τηςRyanair. Εάν η πτήση σας πραγματοποιήθηκε αλλά δεν ταξιδέψατε, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Μπορεί να έχετε βάσιμους λόγους για να αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε, αλλά το επιχειρηματικό μας μοντέλο είναι απλό - δεν προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων σε άτομα που δεν ταξιδεύουν, επειδή η θέση για την οποία κάνατε κράτηση παρέμεινε άδεια κατά την απουσία σας από την εκτελεσμένη πτήση.

Σε σπάνιες περιπτώσεις όπου η Ryanair ακυρώνει την πτήση σας, αποτυγχάνει να εκτελέσει εύλογα την πτήση σύμφωνα με το πρόγραμμα ή σας αρνείται την επιβίβαση, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τον Κανονισμό (EC) 261/2004. Μπορεί επίσης να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων εάν ένα μέλος της άμεσης οικογένειάς σας που δεν ταξιδεύει μαζί σας πεθάνει εντός 28 ημερών από την κράτηση της πτήσης σας ή εάν κάποιος στην κράτησή σας πεθάνει πριν από το ταξίδι σας.

Μπορεί να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε,
• Εάν υπάρχει καθυστέρηση πτήσης πάνω από 5 ώρες,
• Εάν η προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης καθυστερήσει κατά τουλάχιστον 5 ώρες,
• Σε περίπτωση πένθους επιβάτη για τον οποίο έχετε κάνει κράτηση ή πένθος μέλους της άμεσης οικογένειάς σας που δεν ταξιδεύει μαζί σας.

Θα λάβετε ένα email από την Εξυπηρέτηση Πελατών που θα επιβεβαιώνει την ακύρωση/καθυστέρηση της πτήσης σας, ή τις λεπτομέρειες αλλαγής του προγράμματος. Αυτό θα σας δώσει τις ακόλουθες επιλογές:

• Να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων,
• Να ζητήσετε επαναδρομολόγηση για τον τελικό σας προορισμό, με ανάλογες συνθήκες μεταφοράς, όσο το δυνατόν πιο σύντομα ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία, ανάλογα με τη δική σας ευχέρεια και τη διαθεσιμότητα των θέσεων,
• Να αλλάξετε την πτήση σας στην ίδια διαδρομή σε νέες ώρες/ημερομηνίες δωρεάν.

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, κάντε κλικ στον σύνδεσμο επιστροφής χρημάτων στο email σας.

Εναλλακτικά, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην κράτησή σας μέσω της ενότητας «Οι κρατήσεις μου» στο Ryanair.com (κάντε κλικ εδώ).

Εάν έχετε κάνει κράτηση μέσω ηλεκτρονικού γραφείου ταξιδίων (OTA), μπορεί να μην έχουμε λάβει τα προσωπικά σας στοιχεία επικοινωνίας ή τις λεπτομέρειες πληρωμής σας. Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων, πρέπει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιβεβαίωσης πελάτη προβαίνοντας στις εξής ενέργειες:

Λήψη, συμπλήρωση και υποβολή του εντύπου επιβεβαίωσης πελάτη εδώ.

Έπειτα, η Ryanair θα διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων απευθείας σε εσάς.

Ορισμένες φορές, όταν κάνετε κράτηση για επιπρόσθετα στοιχεία ταξιδιού, όπως ενοικίαση αυτοκινήτου, ξενοδοχεία και χώρο στάθμευσης, και αυτά δεν αποτελούν μέρος ενός Ταξιδιωτικού Πακέτου, η πληρωμή γίνεται απευθείας σε αυτούς τους τρίτους παρόχους. Λαμβάνουμε μόνο την πληρωμή για τις υπηρεσίες πτήσης/πτήσεων, οπότε όταν ζητάτε επιστροφή χρημάτων, μπορούμε να σας επιστρέψουμε μόνο τα χρήματα που λάβαμε.

Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για επιπρόσθετα στοιχεία ταξιδιού, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον τρίτο πάροχο. Κάντε κλικ εδώ για την λίστα με τα στοιχεία επικοινωνίας του παρόχου υπηρεσιών μεταφοράς και χώρου στάθμευσης.

Εάν έχετε κάνει κράτηση απευθείας μαζί μας στο Ryanair.com, έχετε ζητήσει επιστροφή χρημάτων λόγω προβλήματος στην πτήση και δικαιούστε να το κάνετε, θα την λάβετε στο Ryanair Wallet σας εντός 24 ωρών. Εάν επιθυμείτε να μεταφέρετε την επιστροφή χρημάτων από το Ryanair Wallet στον αρχικό σας τρόπο πληρωμής, αυτό μπορεί να γίνει με ένα κλικ και τα χρήματα θα επιστραφούν στον αρχικό σας τρόπο πληρωμής εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Εάν δεν κάνατε κράτηση απευθείας με τη Ryanair αλλά μέσω ενός ηλεκτρονικού γραφείου ταξιδίων (OTA), οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο, καθώς πρέπει να επαληθεύσουμε πρώτα τα στοιχεία σας. Για την επαλήθευση των στοιχείων σας, παρακαλούμε:

Κάντε λήψη, συμπληρώστε και υποβάλετε το έντυπο επιβεβαίωσης πελάτη εδώ.

Έπειτα, η Ryanair θα διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων απευθείας σε εσάς.

Όλοι όσοι κάνουν κράτηση μαζί μας στο Ryanair.com έχουν έναν λογαριασμό myRyanair. Το Ryanair «Wallet» βρίσκεται στον λογαριασμό σας myRyanair. Έχει σχεδιαστεί για να κάνει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων ευκολότερη, σαφέστερη και ταχύτερη για όλους τους πελάτες μας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπο για να αγοράσετε νέες πτήσεις ή να μεταφέρετε το ποσό στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας με ένα κλικ.

Εάν έχετε κάνει κράτηση με ένα ηλεκτρονικό γραφείο ταξιδίων (OTA), πιθανότατα δεν έχουμε λάβει τα προσωπικά σας στοιχεία επικοινωνίας ή τις λεπτομέρειες πληρωμής σας και θα χρειαστεί να επαληθεύσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία, για να εγγυηθούμε ότι πραγματοποιούμε την επιστροφή των χρημάτων απευθείας σε εσάς. Για την επαλήθευση των στοιχείων σας, παρακαλούμε όπως

Κάντε λήψη, συμπληρώστε και υποβάλετε το έντυπο επιβεβαίωσης πελάτη εδώ.

Έπειτα, η Ryanair θα διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων απευθείας σε εσάς.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να έχει καταβληθεί στον ηλεκτρονικό ταξιδιωτικό πράκτορα που χρησιμοποιήσατε, οπότε θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί του για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων. Για ηλεκτρονικούς ταξιδιωτικούς πράκτορες που χρειάζονται επιστολή εξουσιοδότησης, κάντε κλικ εδώ.

Εάν έχετε ζητήσει επιστροφή χρημάτων λόγω προβλήματος στην πτήση, θα λάβετε ένα email από τη Ryanair εντός 24 ωρών που θα επιβεβαιώνει ότι έχει γίνει επεξεργασία του αίτηματός σας. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων σας στο Ryanair Wallet.

Θυμίζουμε ότι για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας, πρέπει να την ζητήσετε χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που θα βρείτε στο email που θα λάβετε από την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, ή μέσω της ενότητας «Οι κρατήσεις μου» στο Ryanair.com.

Ενδέχεται να προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων σε ειδικές περιπτώσεις όπου έχετε υποστεί το θάνατο κάποιου κατά την κράτησή σας ή μέλους της άμεσης οικογένειας που δεν ταξιδεύει μαζί σας, εντός 28 ημερών πριν από την ημερομηνία αναχώρησής σας, και αυτό σας εμποδίζει να ταξιδέψετε. Ως άμεσο μέλος της οικογένειάς σας ορίζεται ο/η σύζυγος, ο/η σύντροφος, ο γονέας, ο θετός γονέας, ο κηδεμόνας, τα παιδιά, τα θετά παιδιά, τα αδέλφια, οι παππούδες, τα εγγόνια, ο αδερφός/η αδελφή, ο θετός αδερφός/η θετή αδερφή, ο πεθερός/η πεθερά, ο κουνιάδος/η κουνιάδα, ή η γαμπρός/η νύφη. Μπορεί να σας επιστραφεί το συνολικό ποσό για όλους όσους βρίσκονται στην κράτηση. Για να υποβάλετε αίτηση, κάντε κλικ εδώ και συμπληρώστε τα παρακάτω στοιχεία:

• Τον αριθμό κράτησης πτήσης,
• Τη σχέση σας με τον αποθανόντα,
• Τεκμηριωμένα αποδεικτικά (πιστοποιητικό θανάτου εάν ένα μέλος της οικογένειας έχει πεθάνει ή ειδοποίηση θανάτου εάν ένας επιβάτης στην κράτηση πεθάνει),
• Επιβεβαίωση των πελατών στην κράτηση πτήσης που απαιτούν επιστροφή χρημάτων.

Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων για θάνατο ενός μέλους της άμεσης οικογένειάς σας πρέπει να υποβληθούν πριν από την ημερομηνία του ταξιδιού σας.

Εάν πιστεύετε ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας απορρίφθηκε άδικα, μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας στην υπηρεσία ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες λεπτομέρειες.

Όχι. Ισχύουν επιπλέον χρεώσεις στο αεροδρόμιο σχετικά με επιπλέον υπηρεσίες που σας παρέχουμε για το ταξίδι σας, π.χ. check-in, εκτύπωση κάρτας επιβίβασης, μεταφορά επιπλέον αποσκευής, σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις αερομεταφοράς της Ryanair, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την κράτηση. Μπορείτε να αποφύγετε αυτές τις χρεώσεις αν κάνετε check-in ηλεκτρονικά, εκτυπώσετε ή κάνετε λήψη της κάρτας επιβίβασης πριν φτάσετε στο αεροδρόμιο και τηρείτε τα όρια και τις διαστάσεις αποσκευών που αγοράσατε τη στιγμή της κράτησης του εισιτηρίου πτήσης σας.

Εάν πιστεύετε ότι έχετε χρεωθεί άδικα, μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο εδώ.

Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας των συνεργατών μας στους αντίστοιχους όρους και προϋποθέσεις τους που διατίθενται στον ιστότοπό μας. Τα στοιχεία επικοινωνίας των συνεργατών μας στην υπηρεσία μεταφορές και πάρκινγκ είναι επίσης διαθέσιμα εδώ.

Επιστρέφουμε χρήματα μόνο στον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησαν οι επιβάτες για να κάνουν την κράτηση.

Εάν έχετε κάνει κράτηση μέσω ηλεκτρονικού γραφείου ταξιδίων (OTA), μπορεί να μην έχουμε λάβει τα προσωπικά σας στοιχεία επικοινωνίας ή τις λεπτομέρειες πληρωμής σας. Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων, πρέπει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιβεβαίωσης πελάτη προβαίνοντας στις εξής ενέργειες:

Λήψη, συμπλήρωση και υποβολή του εντύπου επιβεβαίωσης πελάτη εδώ.

Έπειτα, η Ryanair θα διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων απευθείας σε εσάς.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το email της ακυρωμένης πτήσης, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην κράτησή σας μέσω της ενότητας «Οι κρατήσεις μου» στον λογαριασμό σας myRyanair.

Δικαιούστε επιστροφή του κρατικού φόρου μόνο εάν έχετε πληρώσει τέτοιους φόρους κατά τη στιγμή της κράτησής σας. Αν η τιμή του εισιτηρίου σας περιλάμβανε κρατικούς φόρους, θα εμφανίζονται στην ανάλυση τιμής τη στιγμή που κάνετε την κράτηση. Οι υψηλότερες τιμές εισιτηρίων συνήθως περιλαμβάνουν κρατικούς φόρους, ενώ οι χαμηλότερες τιμές εισιτηρίων δεν τους περιλαμβάνουν. Αν η τιμή του εισιτηρίου σας περιλαμβάνει κρατικούς φόρους, θα εμφανίζονται στην ανάλυση τιμής τη στιγμή που κάνετε την κράτηση. Μπορείτε να κάνετε αίτηση για επιστροφή κρατικού φόρου εντός ενός μήνα από την ημερομηνία αναχώρησης της πτήσης σας, εάν δεν ταξιδέψατε.

Μπορείτε να κάνετε αίτηση για επιστροφή κρατικού φόρου εδώ.