Επιστροφές χρημάτων

Γενικές επιστροφές χρημάτων

Γενικά, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων σε εισιτήρια τηςRyanair. Εάν η πτήση σας πραγματοποιήθηκε αλλά δεν ταξιδέψατε, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Μπορεί να έχετε βάσιμους λόγους για να αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε, αλλά το επιχειρηματικό μας μοντέλο είναι απλό - δεν προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων σε άτομα που δεν ταξιδεύουν, επειδή η θέση για την οποία κάνατε κράτηση παρέμεινε άδεια κατά την απουσία σας από την εκτελεσμένη πτήση.

Σε σπάνιες περιπτώσεις όπου η Ryanair ακυρώνει την πτήση σας, αποτυγχάνει να εκτελέσει εύλογα την πτήση σύμφωνα με το πρόγραμμα ή σας αρνείται την επιβίβαση, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τον Κανονισμό (EC) 261/2004. Μπορεί επίσης να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων εάν ένα μέλος της άμεσης οικογένειάς σας που δεν ταξιδεύει μαζί σας πεθάνει εντός 28 ημερών από την κράτηση της πτήσης σας, ή εάν εσείς ή κάποιος στην κράτησή σας αρρωστήσει σοβαρά ή πεθάνει πριν από το ταξίδι σας.

Μπορεί να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε,
  • Εάν υπάρχει καθυστέρηση πτήσης πάνω από 5 ώρες,
  • Εάν η προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης καθυστερήσει κατά τουλάχιστον 5 ώρες,
  • Σε περίπτωση πολύ σοβαρής ασθένειας ή πένθους ενός επιβάτη που έχει κάνει κράτηση ή μέλους της οικογένειάς του που δεν ταξιδεύει μαζί σας.

Θα λάβετε ένα email από την Εξυπηρέτηση Πελατών που θα επιβεβαιώνει την ακύρωση/καθυστέρηση της πτήσης σας, ή τις λεπτομέρειες αλλαγής του προγράμματος. Αυτό θα σας δώσει τις ακόλουθες επιλογές:

  • Να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων,
  • Να ζητήσετε επαναδρομολόγηση για τον τελικό σας προορισμό, με ανάλογες συνθήκες μεταφοράς, όσο το δυνατόν πιο σύντομα ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία, ανάλογα με τη δική σας ευχέρεια και τη διαθεσιμότητα των θέσεων,
  • Να αλλάξετε την πτήση σας στην ίδια διαδρομή σε νέες ώρες/ημερομηνίες δωρεάν.

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, κάντε κλικ στον σύνδεσμο επιστροφής χρημάτων στο email σας.

Εναλλακτικά, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην κράτησή σας μέσω της ενότητας «Οι κρατήσεις μου» στο Ryanair.com (κάντε κλικ εδώ).

Εάν έχετε κάνει κράτηση μέσω ηλεκτρονικού γραφείου ταξιδίων (OTA), μπορεί να μην έχουμε λάβει τα προσωπικά σας στοιχεία επικοινωνίας ή τις λεπτομέρειες πληρωμής σας. Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων, πρέπει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιβεβαίωσης πελάτη προβαίνοντας στις εξής ενέργειες:

Λήψη, συμπλήρωση και υποβολή του εντύπου επιβεβαίωσης πελάτη εδώ.

Έπειτα, η Ryanair θα διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων απευθείας σε εσάς.

Ορισμένες φορές, όταν κάνετε κράτηση για επιπρόσθετα στοιχεία ταξιδιού, όπως ενοικίαση αυτοκινήτου, ξενοδοχεία και χώρο στάθμευσης, και αυτά δεν αποτελούν μέρος ενός Ταξιδιωτικού Πακέτου, η πληρωμή γίνεται απευθείας σε αυτούς τους τρίτους παρόχους. Λαμβάνουμε μόνο την πληρωμή για τις υπηρεσίες πτήσης/πτήσεων, οπότε όταν ζητάτε επιστροφή χρημάτων, μπορούμε να σας επιστρέψουμε μόνο τα χρήματα που λάβαμε.

Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για επιπρόσθετα στοιχεία ταξιδιού, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον τρίτο πάροχο. Κάντε κλικ εδώ για την λίστα με τα στοιχεία επικοινωνίας του παρόχου υπηρεσιών μεταφοράς και χώρου στάθμευσης.

Εάν έχετε κάνει κράτηση απευθείας μαζί μας στο Ryanair.com, έχετε ζητήσει επιστροφή χρημάτων λόγω προβλήματος στην πτήση και δικαιούστε να το κάνετε, θα την λάβετε στο Ryanair Wallet σας εντός 24 ωρών. Εάν επιθυμείτε να μεταφέρετε την επιστροφή χρημάτων από το Ryanair Wallet στον αρχικό σας τρόπο πληρωμής, αυτό μπορεί να γίνει με ένα κλικ και τα χρήματα θα επιστραφούν στον αρχικό σας τρόπο πληρωμής εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Εάν δεν κάνατε κράτηση απευθείας με τη Ryanair αλλά μέσω ενός ηλεκτρονικού γραφείου ταξιδίων (OTA), οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο, καθώς πρέπει να επαληθεύσουμε πρώτα τα στοιχεία σας. Για την επαλήθευση των στοιχείων σας, παρακαλούμε:

Κάντε λήψη, συμπληρώστε και υποβάλετε το έντυπο επιβεβαίωσης πελάτη εδώ.

Έπειτα, η Ryanair θα διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων απευθείας σε εσάς.

Όλοι όσοι κάνουν κράτηση μαζί μας στο Ryanair.com έχουν έναν λογαριασμό myRyanair. Το Ryanair «Wallet» βρίσκεται στον λογαριασμό σας myRyanair. Έχει σχεδιαστεί για να κάνει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων ευκολότερη, σαφέστερη και ταχύτερη για όλους τους πελάτες μας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπο για να αγοράσετε νέες πτήσεις ή να μεταφέρετε το ποσό στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας με ένα κλικ.

Ερωτήσεις επιστροφής χρημάτων σχετικά με την Covid-19

Η Covid-19 (ή η στενή επαφή με κρούσμα) δεν είναι μια κατηγορία ασθενειών που δίνει το δικαίωμα στους επιβάτες να λάβουν επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε, ωστόσο, να αλλάξετε την πτήση σας έως και 2,5 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης πτήσης ανάλογα με το τέλος αλλαγής πτήσης μέσω της ενότητας «Οι Κρατήσεις μου», εκτός εάν έχετε ήδη κάνει check-in, στην οποία περίπτωση πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν από τους εκπροσώπους μας χρησιμοποιώντας τη ζωντανή συνομιλία.

Εκτελούμε πτήσεις για να επιτρέψουμε στους ανθρώπους να ταξιδέψουν για απαραίτητους λόγους. Εάν η πτήση σας πραγματοποιήθηκε και αποφασίσατε να μην ταξιδέψετε, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, καθώς η θέση για την οποία πραγματοποιήσατε κράτηση έμεινε κενή κατά την απουσία σας.

Εάν η χώρα στην οποία ταξιδέψατε έκλεισε τα σύνορά της, η πιθανότητα είναι ότι αναγκαστήκαμε να επαναπρογραμματίσουμε ή να ακυρώσουμε την πτήση, οπότε θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Εάν η πτήση πραγματοποιήθηκε και αποφασίσατε να μην ταξιδέψετε, λυπούμαστε αλλά δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, καθώς η θέση για την οποία πραγματοποιήσατε κράτηση έμεινε κενή κατά την απουσία σας.

Εάν η πτήση της κράτησής σας πραγματοποιήθηκε και αποφασίσατε να μην ταξιδέψετε, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, καθώς η θέση για την οποία πραγματοποιήσατε κράτηση έμεινε κενή κατά την απουσία σας.

Τα ταξιδιωτικά κουπόνια Covid-19 μπορούν να ανταλλάσσονται με μετρητά ανά πάσα στιγμή. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο στο email με το κουπόνι Covid-19 και θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σε μετρητά.