Hledat

Rezervace provedené u neautorizovaných cestovních kanceláří

Externí cestovní kanceláře jsou společnosti, které nemají se společností Ryanair žádné obchodní dohody týkající se prodeje našich letů a produktů. Tyto společnosti vydělávají na tom, že si k cenám letů společnosti Ryanair a dalších jejích produktů připočítávají vlastní provize. To znamená, že zákazníci, kteří si rezervují jejich prostřednictvím, často zaplatí více než zákazníci, kteří rezervují přímo u společnosti Ryanair.

Některé externí cestovní kanceláře nám nepředají vaše osobní kontaktní a/nebo platební údaje, tudíž vás nemůžeme kontaktovat s důležitými informacemi, které se týkají vaší rezervace, ani zpracovat vrácení peněz přímo na váš účet.

Doporučujeme, aby si zákazníci rezervovali lety společnosti Ryanair přímo prostřednictvím aplikace Ryanair a webových stránek společnosti Ryanair a vždy si zkontrolovali adresu URL webových stránek www.ryanair.com.

Pokud vás žádáme o ověření rezervace, je to proto, že vaše rezervace byla označena jako vytvořená externí cestovní kanceláří, která nemá se společností Ryanair uzavřenou žádnou obchodní smlouvu týkající se prodeje našich letů.

Mnohé z těchto externích cestovních kanceláří používají svou vlastní e-mailovou adresu, telefonní číslo a platební údaje – nikoli vaše – aby mohly rezervaci spravovat pouze ony. To znamená, že vaše údaje často nemáme k dispozici. Mohou také dokončit proces odbavení Ryanair jménem svých zákazníků v rozporu s našimi přepravními podmínkami. V zájmu vaší bezpečnosti a bezpečnosti vašich spolucestujících a naší posádky musíte proces odbavení dokončit vy osobně, některý cestující z vaší rezervace nebo řádně zplnomocněná fyzická osoba, která osobně zná vás i obsah vašich zavazadel – a nikoli robot nebo externí cestovní kancelář. Ověřením rezervace také zajistíte, že budeme mít k dispozici správné údaje, abychom vás mohli kontaktovat s důležitými informacemi o itineráři, včetně případů, kdy dojde ke změně letového řádu, zpoždění nebo k jinému narušení služeb.

Externí cestovní kanceláře nám při vytváření rezervací nesmí poskytnout žádné vaše osobní údaje kromě jména. Při rezervování tak často používají vlastní e-mailovou adresu, telefonní číslo a platební informace – nikoli ty vaše. A to je problém, protože externí cestovní kanceláře často: 

  • Používají svou vlastní platební kartu, která v případě zrušení komplikuje vrácení peněz přímo vám. Vzhledem k tomu, že používají svou platební kartu a nikoli tu vaší, nemáte vy sami žádný přehled o skutečných cenách letů společnosti Ryanair, doplňkových služeb nebo jiných služeb poskytovaných společností Ryanair. Víme například, že některé externí cestovní kanceláře účtují zákazníkům služby, které my poskytujeme zdarma. V jednom případě naúčtovala externí cestovní kancelář zákazníkovi poplatek za změnu jména, přestože jsme změnu jména provedli bezplatně!
  • Obavy o ochranu osobních údajů. Víme o případech, kdy externí cestovní kanceláře zadaly při rezervaci nesprávnou e-mailovou adresu, což vedlo k zaslání e-mailu s potvrzením rezervace jiné osobě.
  • Nezákonné odbavení a prohlášení o nebezpečném zboží vaším jménem. Máme zákonnou povinnost získat od vás určitá prohlášení, např. že vaše zavazadla neobsahují nebezpečné zboží. Tato prohlášení musíte učinit vy jako cestující nebo řádně pověřená fyzická osoba, která osobně zná vás a obsah vašeho zavazadla – nikoli externí cestovní kancelář nebo robot.
  • Problémy se zákaznickými službami. Když kontaktujete zákaznickou podporu s určitým problémem, žádáme vás, abyste odpověděli na určité bezpečnostní otázky. Jejich účelem je ověřit, že hovoříme se zákazníkem, jehož se rezervace týká. Cestující, kteří vytvoří rezervaci prostřednictvím externí cestovní kanceláře, mají často s odpovídáním na bezpečnostní otázky problémy, protože externí cestovní kancelář nám poskytla své vlastní informace, a nikoli ty vaše. Proto vy jako zákazník často nemůžete potvrdit e-mailovou adresu ani poslední čtyři číslice karty použité k vytvoření rezervace. To následně znamená, že vám pracovníci zákaznické podpory nemohou pomoci, protože si nejsou jisti, zda mluví se zákazníkem uvedeným v rezervaci.

Pokud jste byli požádáni o ověření rezervace, máte následující tři možnosti. 

1. Expresní ověření využívá technologii rozpoznávání obličeje, kterou poskytuje náš partner GetID. Víme, že ne každému jsou nástroje pro rozpoznávání obličeje příjemné, proto nabízíme další možnosti ověření rezervace, jak je uvedeno níže. Za účelem dokončení procesu musíte

  1. uvést vaše číslo rezervace a jméno cestujícího;
  2. přihlásit se nebo se zaregistrovat k účtu myRyanair;
  3. zaplatit poplatek ve výši 0,59 EUR/GBP na pokrytí nákladů na technologii rozpoznávání obličeje společnosti GetID;
  4. poskytnout fotografii cestovního dokumentu (tj. cestovního pasu nebo průkazu totožnosti);
  5. pořídit fotografii vašeho obličeje pro účely ověření cestovního dokumentu, který jste poskytli;
  6. provést kontrolu živosti vašeho obličeje provedením některých akcí, o které budete požádáni (pro tento účel budete potřebovat zařízení s fotoaparátem); a
  7. uvést své telefonní číslo.

Pokud bude vaše rezervace pomocí procesu expresního ověření úspěšně ověřena, obdržíte okamžité potvrzení. Po dokončení ověření budete mít přístup ke správě vaší rezervace. Expresní ověření zahájíte kliknutím níže:

Zahájit expresní ověření

2. Standardní ověření zahrnuje:

  1. uvedení vašeho čísla rezervace a jména cestujícího;
  2. přihlášení nebo registraci k účtu myRyanair;
  3. nahrání fotografie vašeho podpisu;
  4. nahrání snímku vašeho cestovního pasu nebo průkazu totožnosti; a
  5. uvedení vašeho telefonního čísla

Standardní ověření je poskytováno zdarma. Jakmile bude vaše rezervace ověřena prostřednictvím standardního procesu ověření, zašleme vám e-mail s pokyny k potvrzení, jak se odbavit online. Po dokončení ověření budete mít přístup ke správě vaší rezervace.

Standardní ověření zahájíte kliknutím níže:

Zahájit standardní ověření

3. Osobní ověření zahrnuje provedení procesu ověření u přepážky pro odbavení na letišti. K přepážce pro odbavení na letišti se musíte dostavit alespoň 120 minut před plánovaným odletem a proces ověření provést u některého z našich pracovníků. Jakmile pracovník potvrdí vaši totožnost a zajistí, abyste byli informováni o příslušných bezpečnostních požadavcích, odbaví vás.

Přestože vlastní ověření na letišti je zdarma, budete muset uhradit poplatek za odbavení na letišti, jak je uvedeno v naší Tabulce cen zde.

Budete potřebovat číslo rezervace Ryanair, které vám měla poskytnout externí cestovní kancelář. Jedná se o šestimístný kód obsahující kombinaci písmen a číslic, např. ABCD12, který je jedinečný pro vaši rezervaci. Pokud nemáte přístup k číslu rezervace Ryanair, které je spojeno s vaší rezervací, budete muset kontaktovat externí cestovní kancelář, která rezervaci vytvořila, a požádat ji, aby vám ho poskytla. Budete také potřebovat průkaz totožnosti s fotografií/podpisem (národní průkaz totožnosti nebo cestovní pas) a zařízení (např. telefon, tablet, notebook) s fotoaparátem.

Ano, společnost Ryanair dodržuje všechny požadavky nařízení GDPR a neukládá žádné vaše informace ani dokumenty déle, než po dobu uvedenou při ověření. Dokumentace nahraná během online ověřování je odstraněna do 24 hodin.

Společnost Ryanair zaručuje, že náš externí partner, GetID, který shromažďuje a zpracovává osobní údaje naším jménem, dodržuje přísné požadavky zákonů na ochranu osobních údajů, včetně přísné doby jejich uchovávání. Více informací naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Expresní ověření je k dispozici za cenu 0,59 EUR/GBP na rezervaci. Tento poplatek je určen na pokrytí nákladů na online nástroj pro ověření pomocí rozpoznání obličeje poskytovaný společností GetID. Společnost Ryanair nemá z poplatků za ověření žádný komerční prospěch. Pokud máte zájem o náhradu této částky, doporučujeme vám kontaktovat externí cestovní kancelář, prostřednictvím které jste provedli rezervaci.

Standardní ověření je zdarma.

Osobní ověření je zdarma, ale nezapomeňte, že pokud se rozhodnete pro osobní ověření na letišti, budete muset zaplatit poplatek za odbavení na letišti (viz Tabulka cen zde).

Při zpracování vašich osobních údajů pro účely ověření rezervace se řídíme následujícími oprávněnými zájmy:

  1. Prevence a minimalizace problémů v oblasti péče o zákazníky a osobních údajů spojených s tím, že zákazníci nemohou spravovat své vlastní rezervace přímo u společnosti Ryanair;
  2. zajištění toho, aby společnost Ryanair mohla zákazníkům včas sdělit veškeré nezbytné informace, včetně informací týkajících se služeb;
  3. vyhnutí se poškození pověsti v souvislosti s obtížemi způsobenými rezervacemi externích cestovních kanceláří;
  4. snížení provozních nákladů spojených s externími cestovními kancelářemi;
  5. zajištění toho, aby jednotlivec, který osobně zná cestující a obsah jejich zavazadel, vyplnil prohlášení o nebezpečném zboží, které má zajistit bezpečnost a ochranu veřejného zdraví všech zaměstnanců a cestujících, a
  6. vykonávání obchodní činnosti společnosti Ryanair komerčně efektivním způsobem, aby společnost Ryanair mohla i nadále nabízet konkurenceschopné tarify a ceny.
  7. Plnění povinností společnosti Ryanair v oblasti bezpečnosti a zabezpečení v souvislosti s bezpečností posádky a cestujících a leteckou přepravou;

Kromě toho se spoléháme na váš výslovný souhlas s expresním ověřením. Nemusíte využívat expresní ověření – můžete zvolit standardní ověření nebo osobní ověření na letišti.

Další informace o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje, naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud máte dotazy týkající se procesu ověření rezervace, kontaktujte prosím naše zákaznické služby.

U každé rezervace vytvořené prostřednictvím externí cestovní kanceláře bude stačit provést ověření pouze jednou. Pokud si například prostřednictvím externí cestovní kanceláře zarezervujete zpáteční cestu z Dublinu do Paříže, budete muset rezervaci ověřit předtím, než se odbavíte k odletu při cestě tam. Nebude však nutné, abyste rezervaci ověřovali podruhé pro účely odbavení ke zpátečnímu letu.

Pokud ale externí cestovní kancelář využijete o měsíc později k rezervaci jiné cesty z Dublinu do Říma, budete muset proces ověření rezervace absolvovat znovu.

Pokud požadujete vrácení peněz, budete muset uvést své platební údaje.

Pokud při vytváření rezervací v budoucnu využijete ověřený zdroj (Ryanair.com nebo aplikaci Ryanair), nebudete muset proces ověření rezervace absolvovat. Vyzýváme všechny naše zákazníky, aby prováděli rezervace pouze prostřednictvím platforem, které mají pečeť Ryanair Verified Seal.

Ne, můžete zvolit bezplatné standardní ověření. Ověření můžete provést také osobně na letišti, budete však muset zaplatit poplatek za odbavení na letišti (viz Tabulka cen zde).

Vaši rezervaci vytvořila externí cestovní kancelář a pravděpodobně nepoužila vaše skutečné údaje a místo toho uvedla své vlastní. Proto možná máme k dispozici jejich telefonní číslo nebo platební údaje – nikoli vaše. To znamená, že tyto informace nemůžeme použít k ověření vaší rezervace.

Společnost Ryanair využívá k zajištění rychlého a bezproblémového procesu online ověření rezervací pro zákazníky svého zkušeného externího partnera, GetID. Ryanair uzavřela se společností GetID smlouvu o zpracování údajů, aby zajistila řádnou ochranu vašich osobních údajů.

Doporučujeme, aby si zákazníci rezervovali lety společnosti Ryanair pouze přímo prostřednictvím aplikace Ryanair a webových stránek společnosti Ryanair (www.ryanair.com) a vždy si zkontrolovali, zda je adresa URL webových stránek skutečně www.ryanair.com. Měli byste také hledat pečeť Ryanair Verified Seal, která se objevuje na všech kanálech schválených společností Ryanair.