Rezervace provedené u cestovní kanceláře

Společnost Ryanair podepsala obchodní smlouvy s partnerskými online cestovními kancelářemi (OTA), aby na svých webových stránkách vystavily naše lety a produkty a nabízely je k prodeji jako součást svých dynamických balíčků. Vždy dávejte pozor na „Ověřeno společností Ryanair“, abyste se ujistili, že provádíte rezervaci prostřednictvím autorizovaných webových stránek.

Pokud jste si zarezervovali partnerský balíček OTA obsahující letenky společnosti Ryanair, klikněte prosím sem.

Pokud jste si let zarezervovali u neautorizované cestovní kanceláře, více informací naleznete níže.

Externí cestovní kanceláře jsou společnosti, které nemají se společností Ryanair žádné obchodní dohody týkající se prodeje našich letů a produktů. Tyto společnosti vydělávají na tom, že si k cenám letů společnosti Ryanair a dalších jejích produktů připočítávají vlastní provize. To znamená, že zákazníci, kteří si rezervují jejich prostřednictvím, často zaplatí více než zákazníci, kteří rezervují přímo u společnosti Ryanair.

Některé externí cestovní kanceláře nám nepředají vaše osobní kontaktní a/nebo platební údaje, tudíž vás nemůžeme kontaktovat s důležitými informacemi, které se týkají vaší rezervace, ani zpracovat vrácení peněz přímo na váš účet.

Doporučujeme, aby si zákazníci rezervovali lety společnosti Ryanair přímo prostřednictvím aplikace Ryanair a webových stránek společnosti Ryanair a vždy si zkontrolovali adresu URL webových stránek www.ryanair.com.

Externí cestovní kanceláře nám při vytváření rezervací nesmí poskytnout žádné vaše osobní údaje kromě jména. Při rezervování tak často používají vlastní e-mailovou adresu, telefonní číslo a platební informace – nikoli ty vaše. A to je problém, protože externí cestovní kanceláře často: 

• Používají svou vlastní platební kartu, která v případě zrušení komplikuje vrácení peněz přímo vám. Vzhledem k tomu, že používají svou platební kartu a nikoli tu vaší, nemáte vy sami žádný přehled o skutečných cenách letů společnosti Ryanair, doplňkových služeb nebo jiných služeb poskytovaných společností Ryanair. Víme například, že některé externí cestovní kanceláře účtují zákazníkům služby, které my poskytujeme zdarma. V jednom případě naúčtovala externí cestovní kancelář zákazníkovi poplatek za změnu jména, přestože jsme změnu jména provedli bezplatně!
• Obavy o ochranu osobních údajů. Víme o případech, kdy externí cestovní kanceláře zadaly při rezervaci nesprávnou e-mailovou adresu, což vedlo k zaslání e-mailu s potvrzením rezervace jiné osobě.
• Nezákonné odbavení a prohlášení o nebezpečném zboží vaším jménem. Máme zákonnou povinnost získat od vás určitá prohlášení, např. že vaše zavazadla neobsahují nebezpečné zboží. Tato prohlášení musíte učinit vy jako cestující nebo řádně pověřená fyzická osoba, která osobně zná vás a obsah vašeho zavazadla – nikoli externí cestovní kancelář nebo robot.
• Problémy se zákaznickými službami. Když kontaktujete zákaznickou podporu s určitým problémem, žádáme vás, abyste odpověděli na určité bezpečnostní otázky. Jejich účelem je ověřit, že hovoříme se zákazníkem, jehož se rezervace týká. Cestující, kteří vytvoří rezervaci prostřednictvím externí cestovní kanceláře, mají často s odpovídáním na bezpečnostní otázky problémy, protože externí cestovní kancelář nám poskytla své vlastní informace, a nikoli ty vaše. Proto vy jako zákazník často nemůžete potvrdit e-mailovou adresu ani poslední čtyři číslice karty použité k vytvoření rezervace. To následně znamená, že vám pracovníci zákaznické podpory nemohou pomoci, protože si nejsou jisti, zda mluví se zákazníkem uvedeným v rezervaci.

Pokud jste byli požádáni o ověření rezervace, máte následující tři možnosti. 

1. Expresní ověření využívá technologii rozpoznávání obličeje, kterou poskytuje náš partner GetID. Víme, že ne každému jsou nástroje pro rozpoznávání obličeje příjemné, proto nabízíme další možnosti ověření rezervace, jak je uvedeno níže. Za účelem dokončení procesu musíte

1. uvést vaše číslo rezervace a jméno cestujícího;
2. přihlásit se nebo se zaregistrovat k účtu myRyanair;
3. zaplatit poplatek ve výši 0,59 EUR/GBP na pokrytí nákladů na technologii rozpoznávání obličeje společnosti GetID;
4. poskytnout fotografii cestovního dokumentu (tj. cestovního pasu nebo průkazu totožnosti);
5. pořídit fotografii vašeho obličeje pro účely ověření cestovního dokumentu, který jste poskytli;
6. provést kontrolu živosti vašeho obličeje provedením některých akcí, o které budete požádáni (pro tento účel budete potřebovat zařízení s fotoaparátem); a
7. uvést své telefonní číslo.

Pokud bude vaše rezervace pomocí procesu expresního ověření úspěšně ověřena, obdržíte okamžité potvrzení. Po dokončení ověření budete mít přístup ke správě vaší rezervace. Expresní ověření zahájíte kliknutím níže:

Zahájit expresní ověření

2. Standardní ověření zahrnuje:

1. uvedení vašeho čísla rezervace a jména cestujícího;
2. přihlášení nebo registraci k účtu myRyanair;
3. nahrání fotografie vašeho podpisu;
4. nahrání snímku vašeho cestovního pasu nebo průkazu totožnosti; a
5. uvedení vašeho telefonního čísla

Standardní ověření je poskytováno zdarma. Jakmile bude vaše rezervace ověřena prostřednictvím standardního procesu ověření, zašleme vám e-mail s pokyny k potvrzení, jak se odbavit online. Po dokončení ověření budete mít přístup ke správě vaší rezervace.

Standardní ověření zahájíte kliknutím níže:

Zahájit standardní ověření

3. Osobní ověření zahrnuje provedení procesu ověření u přepážky pro odbavení na letišti. K přepážce pro odbavení na letišti se musíte dostavit alespoň 120 minut před plánovaným odletem a proces ověření provést u některého z našich pracovníků. Jakmile pracovník potvrdí vaši totožnost a zajistí, abyste byli informováni o příslušných bezpečnostních požadavcích, odbaví vás.

Přestože vlastní ověření na letišti je zdarma, budete muset uhradit poplatek za odbavení na letišti, jak je uvedeno v naší Tabulce cen zde.

Budete potřebovat číslo rezervace Ryanair, které vám měla poskytnout externí cestovní kancelář. Jedná se o šestimístný kód obsahující kombinaci písmen a číslic, např. ABCD12, který je jedinečný pro vaši rezervaci. Pokud nemáte přístup k číslu rezervace Ryanair, které je spojeno s vaší rezervací, budete muset kontaktovat externí cestovní kancelář, která rezervaci vytvořila, a požádat ji, aby vám ho poskytla. Budete také potřebovat průkaz totožnosti s fotografií/podpisem (národní průkaz totožnosti nebo cestovní pas) a zařízení (např. telefon, tablet, notebook) s fotoaparátem.

Ano, společnost Ryanair dodržuje všechny požadavky nařízení GDPR a neukládá žádné vaše informace ani dokumenty déle, než po dobu uvedenou při ověření. Dokumentace nahraná během online ověřování je odstraněna do 24 hodin.

Společnost Ryanair zaručuje, že náš externí partner, GetID, který shromažďuje a zpracovává osobní údaje naším jménem, dodržuje přísné požadavky zákonů na ochranu osobních údajů, včetně přísné doby jejich uchovávání. Více informací naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Ověření můžete zahájit kliknutím sem.

Budete potřebovat číslo rezervace Ryanair (PNR). Jedná se o šestimístný kód obsahující kombinaci písmen a číslic, např. ABCD12, který je jedinečný pro vaši rezervaci.

Budete také potřebovat účet myRyanair (v případě, že ho nemáte, můžete si vytvořit nový), zařízení s fotoaparátem a cestovní pas nebo občanský průkaz opatřený podpisem.

Cestujícím zasíláme e-maily, ve kterých je žádáme o provedení ověření, abychom splnili bezpečnostní požadavky a zajistili, že vás budeme moci kontaktovat s aktuálními informacemi o vaší rezervaci přímo. Pokud jste od společnosti Ryanair obdrželi e-mail s žádostí o ověření, je to legitimní. E-mail s výzvou k ověření vám může poslat také externí cestovní kancelář. Pokud se tak stane, dbejte na to, abyste ověření provedli na webových stránkách společnosti Ryanair (vždy zkontrolujte, že adresa URL webových stránek je www.ryanair.com) nebo v mobilní aplikaci Ryanair.

Externí cestovní kanceláře často používají k vytváření rezervací falešné e-mailové adresy. To znamená, že když se pokusíte načíst svou rezervaci, nepodaří se vám to, protože nevíte, jaký e-mail použili. K ověření však nemusíte tuto e-mailovou adresu znát. Potřebujete pouze číslo rezervace (PNR) a své jméno. Během procesu ověření budete požádáni, abyste se přihlásili nebo abyste si vytvořili účet myRyanair spojený s vaší e-mailovou adresou, čímž se rezervace přesune na váš vlastní účet.

Pokud je v rezervaci více osob než jedna, požádejte je, aby provedly ověření. V opačném případě se budete muset dostavit na letiště, provést změnu jména a odbavit se tam. Pokud externí cestovní kancelář udělala při zadávání vašeho jména v rezervaci chybu, doporučujeme vám, abyste se s ní spojili a požádali o proplacení poplatku.

Ujistěte se, že se jméno v rezervaci shoduje se jménem ve vašem cestovním pasu. Ujistěte se, že na fotografii nejsou odlesky, není rozmazaná, že je celý dokument v rámečku, podpis je viditelný a vaše ruka neblokuje žádnou část dokumentu. Pokračujte v pokusu, dokud nebudete vyzváni jinak.

Pokud to vypadá, že byla rezervace provedena prostřednictvím cestovní kanceláře třetí strany, která nemá žádný obchodní vztah se společností Ryanair, může být rezervace zablokována. Vzhledem k tomu, že externí cestovní kanceláře často neposkytují společnosti Ryanair správné e-mailové adresy a platební údaje cestujících, musíme ověřit totožnost cestujících, aby mohli spravovat své rezervace a odbavit se online. Společnost Ryanair musí tento proces ověření provést, abychom měli jistotu, že jsme schopni splnit bezpečnostní požadavky. 

Máte dvě možnosti online ověření, které můžete provést kliknutím na odkaz níže. Pokud se rozhodnete využít ověření online, klikněte na odkaz níže nebo na odkaz v e-mailu, který byl zaslán na e-mailovou adresu použitou při rezervaci. Nebo můžete přejít na svou rezervaci na stránkách Ryanair.com nebo v aplikaci Ryanair. Pro dokončení procesu budete potřebovat své číslo rezervace Ryanair, cestovní pas nebo národní průkaz totožnosti a zařízení (telefon, tablet nebo notebook) s fotoaparátem. Jakmile ověření úspěšně dokončíte, budete vyzváni, abyste změnili e-mailovou adresu v rezervaci. Díky tomu vás společnost Ryanair bude moci kontaktovat s důležitými informacemi týkajícími se letu.

Zahájit proces

Dvě možnosti online ověření jsou expresní ověření a standardní ověření.

1. Expresní ověření – je nejrychlejší volbou, protože využívá technologii rozpoznávání obličeje, kterou poskytuje náš partner GetID. Pro dokončení procesu budete potřebovat své číslo rezervace Ryanair, cestovní pas nebo národní průkaz totožnosti a zařízení (telefon, tablet nebo notebook) s fotoaparátem. Budete požádáni, abyste zaplatili €/£0,59 na pokrytí nákladů na technologii rozpoznávání obličeje společnosti GetID. Společnost Ryanair nemá z poplatků za ověření žádný komerční prospěch. Jakmile ověření úspěšně dokončíte, budete vyzváni, abyste změnili e-mailovou adresu v rezervaci. Díky tomu vás společnost Ryanair bude moci kontaktovat s důležitými informacemi týkajícími se letu.
   

   
   Zahájit expresní ověření
   
   

2. Standardní ověření vyžaduje odeslání snímku vyplněného a podepsaného formuláře pro ověření zákazníka spolu se snímkem vašeho cestovního pasu nebo národního průkazu totožnosti (za předpokladu, že obsahuje váš podpis). Poté porovnáme podpisy na obou dokumentech, abychom se ujistili, že se shodují. Tato služba je poskytována zdarma. Po ověření vám zašleme e-mail (nejpozději 3 hodiny před vaším plánovaným časem odletu) s pokyny, jak se odbavit online v souladu s bezpečnostními požadavky.
   
   

   Zahájit standardní ověření

Expresní ověření je k dispozici za cenu €/£0,59 na rezervaci. Tento poplatek je určen na pokrytí nákladů na online nástroj pro ověření pomocí rozpoznání obličeje poskytovaný společností GetID. Společnost Ryanair nemá z poplatků za ověření žádný komerční prospěch. Pokud máte zájem o náhradu této částky, doporučujeme vám kontaktovat externí cestovní kancelář, prostřednictvím které jste provedli rezervaci. Standardní ověření je zdarma. 

Budete potřebovat číslo rezervace Ryanair, který vám poskytla externí cestovní kancelář. Jedná se o šestimístný kód, který je jedinečný pro vaši rezervaci. Budete také potřebovat průkaz totožnosti s fotografií/podpisem (národní průkaz totožnosti nebo cestovní pas) a zařízení (např. telefon, tablet, notebook) s fotoaparátem.

Pokud při budoucích rezervacích použijete ověřený zdroj (Ryanair.com nebo aplikaci Ryanair), nebude nutné ověření opakovat. Vyzýváme všechny naše zákazníky, aby prováděli rezervace pouze prostřednictvím platforem, které mají pečeť Ryanair Verified Seal.

Partnerské online cestovní kanceláře (OTA) jsou online cestovní kanceláře, které se společností Ryanair podepsaly obchodní smlouvy o vystavení našich letů a produktů na svých webových stránkách a nabízejí je k prodeji jako součást dynamických balíčků. Partnerství zaručují, že pokud si u partnerských společností zarezervujete balíček OTA, který obsahuje letenky společnosti Ryanair, budete si moci zarezervovat svůj let se společností Ryanair přímo na webových stránkách Ryanair.com, aniž byste museli web OTA opustit. To znamená, že budete přímým cestujícím společnosti Ryanair a získáte všechny výhody, které přináší rezervace napřímo. Svou rezervaci budete moci spravovat prostřednictvím svého účtu myRyanair, což znamená, že můžete přidat zavazadla, sedadla nebo přednostní nástup do letadla nebo si předem objednat jídlo či nápoje, takže na palubě můžete přeskočit čekání na vozík! Podívejte se na naše menu zde. Obdržíte také veškeré důležité aktualizace týkající se letu přímo na svou e-mailovou adresu, včetně upomínek pro odbavení a všech naléhavých aktualizací týkajících se vašeho letového plánu.

Vždy dávejte pozor na „Ověřeno společností Ryanair“, abyste se ujistili, že provádíte rezervaci prostřednictvím autorizovaných webových stránek.

Rezervovali jste přímo u společnosti Ryanair, a proto můžete svou rezervaci spravovat prostřednictvím svého účtu myRyanair.

Kliknutím sem získáte přístup ke své rezervaci v centru správy rezervací, kde si na webu Ryanair.com můžete přidat sedadla/zavazadla/vybavení nebo jakékoli doplňkové dostupné služby.

Pravidla pro zavazadla společnosti Ryanair naleznete zde.

Zásady týkající se sedadel společnosti Ryanair naleznete zde.

Změny letů a jména lze také provést v centru Ryanair Manage Booking Hub.  

Pokud váš dotaz souvisí s letem a nemůžete najít odpověď v našem centru podpory, můžete se obrátit na partnerskou OTA, u které jste provedli rezervaci, nebo nás můžete kontaktovat. S veškerými dotazy ohledně vrácení peněz se prosím obraťte na partnerskou OTA, u které jste rezervaci provedli.

Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím některé z partnerských OTA společnosti Ryanair, budete je muset kontaktovat, abyste mohli získat vrácení peněz za svou rezervaci. Letenky společnosti Ryanair jsou obvykle nevratné. Pokud se Váš let uskutečnil a vy jste necestovali, nemáte nárok na vrácení peněz. Možná máte oprávněné důvody, proč se rozhodnout necestovat, ale náš obchodní model je jednoduchý – lidem, kteří necestují, peníze nevracíme, protože sedadlo, které jste si zarezervovali bylo v době vaší nepřítomnosti prázdné.

Ve vzácných případech, kdy společnost Ryanair zrušila váš let, kdy let nebyl uskutečněn podle letového řádu nebo vám byl odepřen nástup na palubu, můžete mít nárok na vrácení peněz v souladu s nařízením (ES) č. 261/2004. Můžete mít také nárok na vrácení peněz, pokud nejbližší rodinný příslušník, který s vámi necestuje, zemře do 28 dnů od vašeho rezervovaného letu nebo pokud někdo z vaší rezervace zemře před vaší cestou.

Na vrácení peněz za letenku můžete mít nárok za následujících okolností:

• pokud byl váš let zrušen;
• pokud došlo ke zpoždění letu o více než 5 hodin;
• pokud se čas vašeho plánovaného odletu zpozdí minimálně o 5 hodin;
• v případě úmrtí rezervovaného cestujícího nebo úmrtí nejbližšího člena rodiny, který s vámi necestuje.

Za účelem vrácení peněz se obraťte prosím na partnerskou OTA, u které jste rezervaci provedli.

Od našich zákaznických služeb obdržíte e-mail s potvrzením stornování/zpoždění letu nebo změně letového řádu. V závislosti na typu přerušení vám budou nabídnuty následující možnosti:

• požádat o přesměrování trasy do konečné destinace za srovnatelných přepravních podmínek, a to při nejbližší příležitosti nebo další den dle vlastního uvážení a na základě dostupnosti míst;
• bezplatně změnit svůj let na stejné trase na nové časy/datum;
• požádat o vrácení peněz;
• Chcete-li požádat o vrácení peněz, klikněte na odkaz pro vrácení peněz v e-mailu, přes který se dostanete na partnerskou OTA, u které jste rezervaci provedli.

Případně můžete získat přístup ke své rezervaci v sekci Moje rezervace na webu Ryanair.com (klikněte sem).

V případě jakýchkoli dotazů se prosím obraťte na naše centrum podpory nebo na přepravní podmínky společnosti Ryanair.