Búsqueda
Reserves amb agències de viatges en línia (OTA) associades
Les agències de viatges en línia (OTA) associades són agències de viatges en línia que han signat acords comercials amb Ryanair per mostrar els nostres vols i productes als seus llocs web i vendre’ls com a part dels seus paquets dinàmics. Aquestes col·laboracions garanteixen que, si reserves amb una OTA associada un paquet que inclou vols de Ryanair, podràs reservar el teu vol de Ryanair directament al lloc web Ryanair.com sense haver de sortir de la pàgina web de l’OTA. Seràs passatger directe de Ryanair i gaudiràs de tots els avantatges que comporta una reserva directa. Podràs gestionar la teva reserva a través del teu compte myRyanair i afegir equipatge, seients o embarcament prioritari, o encarregar amb antelació el teu menjar i les teves begudes i evitar la cua del carretó de venda a bord! Consulta la nostra carta aquí. També rebràs directament tota la informació actualitzada important sobre els vols a la teva adreça de correu electrònic, inclosos els recordatoris de facturació i qualsevol informació actualitzada urgent sobre l’horari dels teus vols.
Busca sempre el segell “Verificat per Ryanair” per assegurar-te que reserves a través d’un lloc web autoritzat.
Has reservat directament amb Ryanair i, per tant, pots gestionar la teva reserva a través del teu compte myRyanair.
Fes clic aquí per accedir a la teva reserva al centre de gestió de reserves i per afegir seients/equipatge/equips o qualsevol extra de viatge disponible a Ryanair.com.
Consulta les polítiques d’equipatge de Ryanair aquí.
Consulta les polítiques de seients de Ryanair aquí.
Els canvis de vol i de nom també es poden fer al Centre de gestió de reserves de Ryanair.
Si la teva consulta està relacionada amb el vol i no trobes la resposta al nostre Centre d’ajuda, pots posar-te en contacte amb l’OTA associada amb la qual has reservat o contactar amb nosaltres. Per a totes les consultes sobre reemborsaments, posa’t en contacte amb l’OTA associada amb la qual has reservat.
Si has reservat a través d’una de les OTA associades de Ryanair, hauràs de posar-te en contacte amb ells per tramitar el reemborsament de la teva reserva. En general, els bitllets de Ryanair no són reemborsables. Si el teu vol ha operat i no has viatjat, no tens dret a un reemborsament. És possible que tinguis raons vàlides per decidir no viatjar, però el nostre model de negoci és senzill: no oferim reemborsaments a les persones que no viatgen perquè el seient que vas reservar ha quedat buit en la teva absència.
En casos excepcionals en què Ryanair ha cancel·lat el teu vol, no ha operat el vol de manera raonable segons l’horari o se t’ha denegat l’embarcament, és possible que tinguis dret a un reemborsament d’acord amb el Reglament (CE) 261/2004. També podeu tenir dret a un reemborsament si un familiar proper que no viatja amb vosaltres mor en els 28 dies següents al vol reservat o si algú de la vostra reserva mor abans del vostre viatge.
És possible que tinguis dret a un reemborsament del bitllet en les circumstàncies següents:
- El teu vol s’ha cancel·lat.
- Si has experimentat un retard de vol de més de 5 hores.
- Si la teva hora de sortida programada es retarda almenys 5 hores.
- En cas de desaparició d'un passatger reservat o d'un familiar proper que no viatja amb vostè.
Per tramitar un reemborsament, posa’t en contacte amb l’OTA associada amb la qual has reservat.
Rebràs un correu electrònic del nostre Servei al Client confirmant la cancel·lació/retard del teu vol, o detalls del canvi d’horari. En el correu, se t’oferiran les opcions següents en funció del tipus d’afectació del teu vol:
- Sol·licitar un canvi de ruta fins a la teva destinació final, amb unes condicions de transport comparables, sigui en una data anterior o posterior, segons el que et convingui, en funció de la disponibilitat.
- Canviar el teu vol de forma gratuïta per un altre en la mateixa ruta amb una hora/data nova.
- Sol·licitar un reemborsament.
- Per sol·licitar un reemborsament, fes clic a l’enllaç de reemborsament que trobaràs al correu electrònic que has rebut. L’enllaç et portarà a l’OTA associada amb la qual has reservat.
També pots accedir a la teva reserva a través de la secció “Les meves reserves” de Ryanair.com (fes clic aquí).
Per a qualsevol consulta al respecte, adreça’t al nostre Centre d’ajuda o llegeix els termes i condicions generals de transport de Ryanair.
Podem oferir reemborsaments en circumstàncies excepcionals en les quals hagis patit la mort d’algú de la teva reserva o d’un familiar directe en els 28 dies anteriors a la teva data de sortida. Un familiar directe és el teu cònjuge, parella de fet, pare/mare, padrastre/madrastra, menor sota la teva tutela, fillastre/a, germà/germana, avi/àvia, net/neta, germanastre/a, sogre/a, cunyat/cunyada o gendre/nora. En aquest cas, podem reemborsar l’import total per a tots els que viatgin a la reserva. Posa’t en contacte amb l’OTA associada amb la qual has reservat i proporciona’ls la informació següent per sol·licitar-ho:
- El número de reserva del vol.
- El teu parentiu amb la persona difunta.
- Proves documentals (certificat de defunció si un familiar ha mort o esquela si un passatger de la reserva ha mort).
- Confirmació dels passatgers de la reserva del vol que requereixen un reemborsament.
Les sol·licituds de reemborsament per defunció d’un familiar directe s’han d’enviar abans de la data del viatge a l’OTA associada amb la qual has reservat.
No. Qualsevol càrrec addicional a l’aeroport s’aplica pel que fa als serveis addicionals que oferim en relació amb el teu viatge, com ara fer-te la facturació, imprimir la teva targeta d’embarcament, equipatge addicional, d’acord amb els Termes i condicions generals de transport de Ryanair que acceptes en el moment de fer la reserva. Pots evitar aquests càrrecs si fas la facturació en línia, imprimeixes o descarregues la teva targeta d’embarcament abans d’arribar a l’aeroport i compleixes el límit permès d’equipatge i de mida que vas comprar en el moment de reservar el bitllet del vol.
Si creus que t’han cobrat injustament, pots presentar una reclamació aquí.
- Si has reservat amb una OTA associada, et recomanem que sol·licitis aquests serveis al lloc web de Ryanair fins a 48 hores abans de l’hora de sortida del vol programada. Segueix les instruccions que es detallen aquí per afegir assistència especial a una reserva existent.
- Un cop superat aquest límit temporal i fins a 12 hores abans de la sortida prevista del vol, els passatgers hauran de posar-se en contacte amb el nostre equip d’assistència especial (subjecte a l’horari d’atenció).
- Si no avises amb una antelació de 48 hores, pot ser que l’assistència no estigui disponible i que els teus plans de viatge es vegin afectats.
- Per tal que un aeroport proporcioni l’assistència especial reservada amb antelació, els passatgers han de presentar-se al taulell d’assistència especial de l’aeroport 2 hores abans de l’hora de sortida del seu vol.