Регламент ЄС-261. Права пасажирів

У випадку затримки чи скасування рейсу ми зробимо все можливе, щоб мінімізувати наслідки таких обставин. Перегляньте нижче докладніші відомості про надання допомоги, а також інструкції щодо оформлення заяви про витрати на подорож і відшкодування.

Регламент ЄС-261 установлює загальні правила, які регулюють порядок компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови в посадці, скасування або тривалих затримок рейсів.

Якщо в разі затримки чи скасування рейсу ви вирішите змінити маршрут якнайшвидше, ви можете мати право на наступне:

  • їжа та напої відповідно до часу очікування;
  • два телефонні дзвінки або електронні листи;
  • обґрунтоване розміщення в готелі, де може бути необхідно провести одну або більше ночей;
  • обґрунтоване транспортування від аеропорту до місця поселення (готелю або іншого).

* Зверніть увагу, що вищенаведені додаткові послуги не надаються, якщо ви для власної зручності вирішили подорожувати альтернативним маршрутом пізніше або вибрали отримання відшкодування.

Інформація про Регламент ЄС-261

Дія Регламенту EU261 розповсюджується на пасажирів, які вилітають із/прибувають до Європейського Союзу та Європейської економічної зони.

Зауважте, що відповідно до Регламенту EU261 не всім пасажирам надається право на компенсацію. Це право визначається низкою критеріїв.

Грошова компенсація визначається наступними відстанями між аеропортами відправлення/прибуття:

  • 250 євро для всіх авіарейсів дальністю до 1500 км включно; або
  • 400 євро для всіх авіарейсів у межах ЄС дальністю понад 1500 км і всіх інших авіарейсів дальністю від 1500 км до 3500 км; або
  • 600 євро для всіх міжнародних рейсів із/до країн ЄС дальністю понад 3500 км.

У разі скасування чи затримки вашого рейсу ви можете мати право на компенсацію або відшкодування витрат. Існують різні правила й обмеження щодо подання запитів, тому радимо вам перевірити свої права, перш ніж запитувати компенсацію та відшкодування витрат.

Щоб дізнатися більше про варіанти дій у разі затримки рейсу, натисніть тут.

Щоб дізнатися більше про варіанти дій у разі скасування рейсу, натисніть тут.

Право на компенсацію в разі змінення розкладу залежить від певних критеріїв.

  • Якщо обставини скасування чи затримки рейсу перебували поза межами контролю Ryanair. Таким надзвичайним обставинам неможливо запобігти, вживши всіх належних заходів. До них відносяться несприятливі погодні умови, розморожування поверхні літаків, удари блискавки, закриття злітно-посадкових смуг/аеропортів, страйки, проблеми з управлінням повітряним рухом, зіткнення з птахами, наявність уламків сторонніх предметів, складнощі в роботі зовнішніх постачальників послуг обслуговування в аеропорту, порушення безпеки та необхідність надання невідкладної медичної допомоги.
  • Якщо вас було повідомлено про скасування рейсу більше ніж за 14 днів до дати відправлення за розкладом.
  • Якщо ваш рейс було затримано, але він прибув до кінцевого пункту призначення із затримкою менш ніж 3 години.

Ryanair закликає пасажирів надсилати запити на відшкодування за Регламентом EU261 безпосередньо до Ryanair та уникати фірм-посередників, які можуть стягувати за свої послуги понад 40 % від суми відшкодування, що становить 250 євро. За дійсними запитами, направленими безпосередньо в Ryanair, пасажири отримають 100 % відшкодування за Регламентом EU261 без надмірних комісій фірм-посередників. Пасажири можуть надсилати запити на отримання компенсації до Ryanair за допомогою зручної форми.

Щоб дізнатися більше про варіанти дій у разі затримки рейсу, натисніть тут.

Щоб дізнатися більше про варіанти дій у разі скасування рейсу, натисніть тут.

Форма заявки на отримання компенсації