Регламент ЄС-261. Права пасажирів

У випадку затримки чи скасування рейсу ми зробимо все можливе, щоб мінімізувати наслідки таких обставин. Перегляньте нижче докладніші відомості про надання допомоги, а також інструкції щодо оформлення заяви про витрати на подорож і відшкодування.

Якщо рейс затримано або скасовано і Ви вирішите змінити маршрут якнайшвидше, Ви можете мати право на таке:

  • їжа та напої відповідно до часу очікування;
  • два телефонні дзвінки або електронні листи;
  • обґрунтоване розміщення в готелі, де може бути необхідно провести одну або більше ночей;
  • обґрунтоване транспортування від аеропорту до місця поселення (готелю або іншого).

*Зверніть увагу, що вищенаведені додаткові послуги не надаються, якщо Ви для власної зручності вирішили подорожувати альтернативним маршрутом пізніше або якщо Ви обрали відшкодування.

Інформація про Регламент ЄС-261

Регламент ЄС-261 є загальними правилами щодо компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови в посадці, скасування або тривалих затримок рейсів.

Дія Регламенту ЄС-261 розповсюджується на пасажирів, які вилітають/прибувають до Європейського Союзу та Європейської економічної зони.

Грошова компенсація визначається такими відстанями між аеропортами відправлення/прибуття:

  • 250 євро для всіх авіарейсів дальністю до 1500 км включно; або
  • 400 євро для всіх авіарейсів у межах ЄС дальністю понад 1500 км і всіх інших авіарейсів дальністю від 1500 км до 3500 км; або
  • 600 євро для всіх міжнародних рейсів із/до країн ЄС дальністю понад 3500 км.

Пасажири, які бажають подати заявку на компенсацію дорожніх/транспортних витрат або витрат на напої після скасування або затримки прибуття рейсу на понад 3 години за розкладом, натисніть нижче для отримання доступу до форми заяви за Регламентом ЄС-261.
Ми намагатимемося опрацювати Ваш запит протягом 10 днів.

Подати заявку на компенсацію

  • Якщо затримка або скасування рейсу знаходиться поза контролем Ryanair (надзвичайні обставини, яких не вдалося уникнути всіма обґрунтованими заходами).
  • Якщо Вас було повідомлено про скасування рейсу більше ніж за 14 днів до дати відправлення за розкладом.
  • Якщо Ваш рейс було затримано й він прибуває до кінцевого пункту призначення із затримкою менше ніж 3 години.

Ryanair закликає пасажирів надсилати заяви про відшкодування за Регламентом ЄС-261 безпосередньо до Ryanair та уникати фірм-посередників, які можуть стягувати понад 40% від суми відшкодування 250 євро за свої послуги. За дійсними заявами, направленими безпосередньо в Ryanair, пасажири отримають 100% відшкодування за Регламентом ЄС-261 без надмірних комісій фірм-посередників. Пасажири можуть надсилати заявки на отримання компенсації до Ryanair за допомогою зручної форми.

Форма заявки на отримання компенсації