Agent De Turism Direct Ryanair - Termeni Și Condiții

(A) Agentul de turism direct Ryanair (denumit în continuare „TAD”) este gestionat și operat de Ryanair DAC, Biroul Ryanair Dublin, Airside Business Park, Swords, Irlanda (denumit în continuare „Ryanair”).

(B) Acești termeni și condiții TAD („TAD Ts&C”) se aplică utilizării conturilor myRyanair ale agentului de turism direct (denumite în continuare „Cont TAD”).  De asemenea, se aplică Termenii și condițiile generale de transport Ryanair.

(C) Ryanair își distribuie exclusiv propriile servicii de zbor online prin intermediul site-ului web Ryanair.

(D) Ryanair își distribuie propriile servicii de zbor și autorizează agenții de turism aprobați cu sedii fizice („Brick & Mortar”) să ofere spre vânzare zboruri ale Grupului Ryanair offline, prin intermediul furnizorilor globali de distribuție („GDS”) sau prin conturi TAD verificate.  

(E) Vânzarea serviciilor de zbor Ryanair prin orice alt mijloc decât cele autorizate în mod expres de Ryanair este strict interzisă. 

2.1 Ryanair va autoriza agenții de turism cu sediu fizic aprobați („ATA”) să vândă servicii de zbor Ryanair exclusiv offline prin TAD, cu condiția strictă ca ATA să își asume, să fie de acord și să se asigure că:

(a) toate rezervările de zbor Ryanair efectuate prin TAD vor avea loc exclusiv offline.

(b) nu va avea acces la, afișa sau pune la dispoziție spre vânzare tarifele promoționale Ryanair.

(c) prețul real al serviciilor de zbor Ryanair este afișat întotdeauna, dacă este afișat de către ATA, într-un mod clar și transparent, ca element de cost separat față de orice altă taxă suplimentară și/sau suprataxă și/sau reducere.  Pentru evitarea oricărei neclarități, orice taxă și/sau suprataxă și/sau reducere asociată cu pachetul ATA trebuie prezentată într-un mod clar și transparent și nu trebuie descrisă într-un mod care ar putea induce în eroare sau crea confuzie pentru utilizatorul final, făcându-l să creadă că reprezintă o taxă și/sau suprataxă și/sau reducere directă sau indirectă din partea Ryanair.

(d) ATA poate percepe o taxă și poate promova servicii și produse suplimentare (inclusiv o taxă de rezervare ATA, blocare a prețului, asigurare de călătorie etc.), cu condiția strictă ca produsele și serviciile oferite să nu aducă prejudicii și să nu fie în conflict cu Grupul Ryanair și/sau modelul de afaceri al Ryanair.  Pentru evitarea oricărei neclarități, „Protecția în caz de anulare” (inclusiv redirecționarea cererilor către companii de gestionare a reclamațiilor) sau „Serviciul Clienți Premium”, atunci când un astfel de serviciu nu există pentru serviciile de zbor Ryanair, sunt strict interzise.

(e) redirecționarea cererilor către companii de gestionare a reclamațiilor este strict interzisă.

(f) înainte ca orice pasager să achiziționeze servicii de zbor Ryanair, ATA trebuie să: 

(i) informeze pasagerii cu privire la cea mai recentă versiune a Termenilor de utilizare Ryanair, a Condițiilor generale de transport ale companiilor aeriene din Grupul Ryanair, a Politicii de confidențialitate Ryanair și a oricăror alte politici relevante care pot fi publicate periodic pe site-ul web Ryanair („Politicile Ryanair”) și să obțină acceptarea acestor termeni de către pasager.

(ii) se asigure că pasagerul este informat cu privire la datele care sunt partajate cu Ryanair și, într-un mod clar și transparent, aduce la cunoștința pasagerului următorii termeni și obține acceptarea acestora de către pasager:

(A) pentru a-și gestiona rezervarea Ryanair (inclusiv pentru efectuarea check-in-ului online), va fi necesar să se conecteze sau să își creeze un cont myRyanair.

(B) că informațiile de plată vor fi procesate doar de către ATA, iar Ryanair nu va primi și nu va procesa detaliile de plată ale pasagerului (cu excepția cazului în care este necesară confirmarea că pasagerul a primit o restituire, dacă aceasta este justificată) furnizate de pasager către ATA în legătură cu acea rezervare, decât dacă pasagerul furnizează aceste detalii de plată direct către Ryanair.  ATA va procesa orice restituiri datorată pasagerului în legătură cu serviciile de zbor Ryanair achiziționate în conformitate cu acești Termeni TAD &Cs.  Ryanair will process any refunds due to the passenger for any purchases made directly by the passenger on the Ryanair Website;

(C) că Ryanair va transmite o copie către ATA a tuturor comunicărilor trimise pasagerilor în legătură cu serviciile de zbor Ryanair furnizate în conformitate cu acești Termeni TAD&Cs;

(D) furnizarea de către ATA către Ryanair a dovezii restituirii către pasager;

(E) că anumite prevederi din Politicile Ryanair vor fi înlocuite de acordul pasagerului de a achiziționa zborul prin intermediul ATA.

În cazul nerespectării acestor clauze, ATA va despăgubi Ryanair pentru orice pierdere, daună sau cheltuială juridică suferită de Ryanair ca urmare a acestui fapt.

(g) ATA va transmite către Ryanair datele de contact corecte ale pasagerului (e-mail, telefon și adresă poștală), așa cum au fost furnizate de pasager către ATA în timpul rezervării.

(h) ATA va direcționa orice solicitare PRM (persoană cu mobilitate redusă) și/sau solicitare de locuri pentru familii (sau orice alte solicitări de natură similară care ar putea impune răspunderea uneia dintre Părți dacă nu sunt gestionate) direct către Ryanair.

(i) Pasagerii trebuie să creeze un cont myRyanair pentru a efectua check-in-ul și/sau a primi biletul de îmbarcare. Atunci când efectuează check-in-ul, pasagerul trebuie să confirme respectarea protocoalelor de siguranță, securitate și sănătate publică necesare. ATA va lua măsurile adecvate pentru a se asigura că nu intră în posesia detaliilor confidențiale ale contului myRyanair al pasagerilor;

(j) va plăti către Ryanair prețul integral datorat pentru serviciile de zbor Ryanair selectate de pasager.  După primirea unei astfel de plăți, Ryanair va trimite pasagerului un e-mail de confirmare, cu adresa de e-mail a ATA în copie.

(k) va plăti către Ryanair, pe lângă prețul integral al serviciilor de zbor Ryanair, orice taxe aplicabile de procesare a plății cu cardul.

(l) îi este strict interzis să inițieze refuzuri de plată (chargeback) ca mijloc de obținere a restituirilor sau în orice alt scop.

(m) ATA va fi considerat „organizatorul” în sensul Directivei (UE) 2015/2302 a Parlamentului European și a Consiliului din 25 noiembrie 2015 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate („Directiva privind pachetele de călătorie”), precum și al oricărei legislații de punere în aplicare, astfel cum este modificată periodic, aflată în vigoare în orice stat membru al UE („Legislația privind pachetele de călătorie”).  ATA își va asuma întreaga răspundere și responsabilitate în calitate de „organizator” conform legislației aplicabile privind pachetele de călătorie.  În cazul în care, contrar termenilor acestor TAD Ts&C, o astfel de răspundere sau responsabilitate în calitate de „organizator” este impusă Ryanair, Furnizorul va efectua toate acțiunile necesare și va despăgubi pe deplin Ryanair pentru orice răspundere și costuri suportate de Ryanair.

(n) În cazul în care Ryanair este considerată răspunzătoare în temeiul oricărei reglementări sau convenții aplicabile privind drepturile pasagerilor, inclusiv, dar fără a se limita la Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și Convenția de la Montreal din 1999, și/sau legislația privind pachetele de călătorie (denumite colectiv „Reglementările privind drepturile pasagerilor”), ca urmare a modului în care ATA a vândut zborurile Ryanair, ATA va întreprinde toate acțiunile necesare și va despăgubi integral Ryanair pentru orice răspundere și cost suportat de aceasta.

(o) În situațiile în care un zbor din Grupul Ryanair, rezervat în conformitate cu acești Termeni și Condiții TAD, este anulat sau suferă o modificare majoră, iar pasagerul optează pentru rambursare, ATA și/sau pasagerul vor putea va solicita rambursarea de la Ryanair. Ryanair va emite o rambursare către cardul utilizat pentru efectuarea rezervării. În cazurile în care ATA a folosit propriul card pentru a plăti rezervarea, ATA se va asigura că pasagerul primește o rambursare în numerar și integral în termen de șapte (7) zile de la primirea de către ATA a rambursării de la Ryanair. ATA va păstra dovada externă a restituirii către pasager sub forma capturilor de ecran din banca ATA.  Ryanair poate solicita ca ATA să furnizeze dovada restituirii, iar ATA trebuie să o prezinte în termen de șapte (7) zile de la primirea solicitării din partea Ryanair. 

(p) nu va folosi niciun Cont TAD și/sau site-ul Ryanair.com pentru a vinde sau oferi spre vânzare, ori pentru a facilita, permite sau ajuta orice terță parte să vândă sau să ofere spre vânzare (fie direct, fie indirect) servicii de zbor Ryanair online.

(q) Toate rezervările efectuate prin Contul TAD vor fi reglementate de Termenii și Condițiile TAD. 

3.1 Pentru orice zboruri vândute în conformitate cu acești Termeni și Condiții TAD, Ryanair va include în copie adresa de e-mail ATA furnizată de ATA în momentul rezervării („Adresa de e-mail în copie”) în orice e-mail referitor în mod specific la serviciile de zbor Ryanair achiziționate conform acestor Termeni și Condiții TAD, inclusiv, dar fără a se limita la, e-mailul cu itinerarul, modificările de orar, e-mailul de anulare, e-mailul de restituire și orice alte e-mailuri de natură similară, care pot varia în timp („E-mailuri de Serviciu”).  Pentru evitarea oricărei neclarități, e-mailurile de serviciu nu includ e-mailuri de marketing sau e-mailuri referitoare la comportamentul pasagerului în timpul zborului cu Ryanair.  Ryanair va trimite toate e-mailurile de serviciu direct pasagerului, la adresa de e-mail de contact furnizată de ATA în momentul rezervării, care trebuie să fie adresa de e-mail corectă a pasagerului.  În cazul în care Contul TAD este închis din orice motiv, Ryanair va respecta această Clauză până în momentul în care toate zborurile Grupului Ryanair rezervate în conformitate cu acești Termeni și Condiții TAD (pentru care Ryanair a primit plata integrală) au fost operate sau, în cazurile în care este datorată o restituire, până când restituire a fost procesată în conformitate cu acești Termeni și Condiții TAD.

3.2 În cazul în care comportamentul unui pasager la bordul unei aeronave impune Ryanair să corespondeze cu pasagerul cu privire la acest subiect, Ryanair nu va copia adresa de e-mail în corespondența respectivă, dar va depune toate eforturile pentru a notifica ATA, prin intermediul adresei de e-mail, în cazul în care un pasager nu poate călători cu un zbor Ryanair sau în cazul în care pasagerului i se poate acorda o restituire.

3.3 Ryanair are dreptul de a modifica unilateral termenii acestor Termeni și Condiții TAD, cu un preaviz scris de treizeci (30) de zile transmis către ATA. În cazul în care ATA nu este de acord cu modificările, aceasta poate închide Contul TAD în conformitate cu Clauza 6.3. 

4.1 Părțile confirmă, sunt de acord și recunosc prin prezenta că:

(a) Ryanair este proprietarul site-ului Ryanair și al Mediului Ryanair, precum și al întregului conținut aferent, al drepturilor de proprietate intelectuală, al designului, al structurii și al know-how-ului operațional, precum și al datelor care se referă la activitatea Ryanair (denumite împreună „Baza de date”).

(b) ATA nu va folosi Contul TAD pentru a vinde sau oferi spre vânzare, ori pentru a facilita, permite sau ajuta orice terță parte să vândă sau să ofere spre vânzare (fie direct, fie indirect) servicii de zbor Ryanair online.

(c) Utilizarea Contului TAD de către ATA este limitată la afișarea și vânzarea offline a serviciilor de zbor Ryanair și nu va fi permisă distribuirea acestora pe niciun site web, inclusiv aplicații mobile.  

(d) ATA este de acord că nu va distribui acorduri de tip interline sau codeshare care implică servicii de zbor Ryanair.  

(e) ATA și toți afiliații actuali și viitori ai ATA nu vor utiliza, fără autorizare prealabilă în scris din partea Ryanair sau a unui partener aprobat Ryanair, scripturi sau orice mijloace automatizate pentru a extrage date – inclusiv, dar fără a se limita la, prețuri, informații despre zboruri, orare și informații despre servicii auxiliare (inclusiv cele referitoare la locuri, bagaje și îmbarcare prioritară) – de pe site-ul web Ryanair, din Mediul Ryanair și/sau din Baza de date, direct sau prin intermediul unor terțe părți, și/sau pentru a afișa sau facilita afișarea pe orice site web a conținutului extras de pe site-ul web Ryanair, din Mediul Ryanair și/sau din Baza de date, de către ATA sau de către orice altă terță parte.  

(f) ATA nu va deține un cont myRyanair a cărui utilizare este în scopuri comerciale. 

5.1 Înainte de autorizarea ATA pentru a crea un Cont TAD, ATA va furniza Ryanair informațiile necesare, cuprinse în Anexa 1, care pot fi actualizate periodic („Cerere de acces”).  Toate informațiile furnizate de ATA în Cererea de acces trebuie să fie adevărate și corecte.

5.2 După ce Cererea de acces a fost transmisă în mod valid, Ryanair va aproba sau va respinge cererea la propria sa discreție și nu va fi obligată să furnizeze motive pentru decizia luată.  Ryanair va avea, de asemenea, opțiunea de a solicita informații suplimentare de la ATA.  

6.1 Fără a aduce atingere oricărei prevederi cuprinse în acești Termeni TAD&Cs, Ryanair may terminate a TAD Account;

(a) cu efect imediat, în cazul în care ATA și/sau afiliații săi încalcă Obligațiile ATA și/sau desfășoară activitățile restricționate enumerate în Clauza 4.  

(b) cu efect imediat, în cazul în care ATA și/sau afiliații săi se angajează în comportamente frauduloase, abuzive sau neglijente, inclusiv comportamente care, în opinia rezonabilă a Ryanair, pot cauza sau au cauzat prejudicii, inclusiv prejudicii de imagine, pentru Ryanair sau o companie din Grupul Ryanair; 

(c) cu efect imediat, în cazul în care ATA nu își poate plăti datoriile sau intră în lichidare obligatorie sau voluntară ori formulează o propunere de concordat voluntar sau concordat cu creditorii săi, sau încheie un acord cu aceștia sau convoacă o adunare a creditorilor săi sau a fost numit un administrator judiciar, un manager, un examinator, un administrator sau un judecător sindic sau încetează din orice motiv să își desfășoare activitatea sau întreprinde sau suferă o acțiune similară care, în opinia Ryanair, indică faptul că respectiva parte nu își va putea plăti datoriile; și 

(d) în orice moment, prin transmiterea unei notificări scrise către ATA cu un preaviz de treizeci (30) de zile.  Ryanair poate transmite o astfel de notificare la propria discreție și nu va fi obligată să ofere motive pentru decizia de a închide orice Cont TAD.

6.2 În cazul încetării Contului TAD din orice motiv:

(a) ATA va fi obligată să respecte acești Termeni și Condiții TAD până la operarea ultimului zbor rezervat prin Contul TAD sau, în caz de perturbare, până când pasagerul a primit restituirea completă în numerar din partea ATA.

(b) ATA va elimina orice trimitere la Ryanair, expresă sau implicită, din sediile sale și/sau site-ul său web. 

6.3 Fără a aduce atingere oricărei prevederi cuprinse în acești Termeni și Condiții TAD, ATA poate închide un Cont TAD, în orice moment, prin transmiterea unei notificări scrise către Ryanair cu un preaviz de treizeci (30) de zile, prin e-mail la adresa: travelagentdirect@ryanair.com

6.4 Obligațiile ATA prevăzute în acești Termeni și Condiții TAD, împreună cu activitățile restricționate enumerate în clauza 4, vor rămâne în vigoare și după încetare, până la operarea ultimului zbor rezervat prin și/sau deținut în orice moment în Contul TAD sau, în caz de perturbare, până când pasagerul a primit restituirea completă în numerar din partea ATA.   

Orice notificare sau consimțământ care trebuie sau este permis să fie transmis de către Ryanair în temeiul acestor Termeni și Condiții TAD va fi considerat valabil dacă este redactat în limba engleză, în scris, și trimis prin e-mail la adresa de e-mail furnizată de ATA în momentul creării Contului TAD. 

Clauza de nerenunțare

Nicio neexercitare sau întârziere în exercitarea de către oricare dintre părți a oricărui drept sau remediu prevăzut în sau în legătură cu acest Acord nu va fi considerată o renunțare la acel drept sau remediu. 

Autorizare

Persoana care acceptă termenii acestor Termeni și Condiții TAD declară și garantează că este în mod corespunzător autorizată și are capacitatea juridică necesară pentru a încheia și a executa acest Acord.

Cesionare

ATA nu va cesiona, vinde sau transfera acest Acord, inclusiv orice cesiune rezultată în urma unei Schimbări de Control, și niciunul dintre drepturile sau obligațiile sale în temeiul acestui Acord. 

Clauză de separabilitate

Dacă orice prevedere sau parte a unei prevederi din acești Termeni și Condiții TAD este sau devine invalidă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta va fi considerată modificată în măsura minim necesară pentru a deveni valabilă, legală și aplicabilă. Dacă o astfel de modificare nu este posibilă, prevederea sau partea relevantă a acesteia va fi considerată ca fiind eliminată. Orice modificare sau eliminare a unei prevederi sau a unei părți dintr-o prevedere, conform prezentei clauze, nu va afecta valabilitatea și aplicabilitatea restului Acordului.

Clauza de neconstituire a unui parteneriat

Părțile acestui Acord sunt contractori independenți. Niciun aspect din acești Termeni și Condiții TAD și nicio acțiune întreprinsă de părți în temeiul acestui Acord nu are scopul de a crea, stabili sau constitui și nu va fi interpretat ca având ca efect crearea, stabilirea sau constituirea unei relații de intermediere, parteneriat, asociație, asociere în participațiune sau altă entitate de cooperare între părțile la prezentul acord sau ca constituind una dintre părți ca agent sau reprezentant al celeilalte în orice scop și în orice mod.

Drepturile părților terțe

Cu excepția cazurilor prevăzute în mod expres în prezentul Acord, niciun aspect din acest Acord, expres sau implicit, nu are intenția și nu va fi interpretat ca oferind vreunei alte persoane (în afară de Părți) vreun drept, beneficiu sau remediu de orice natură în temeiul sau ca urmare a acestui Acord. 

Legislația aplicabilă și jurisdicție

Acești Termeni și Condiții TAD vor fi guvernați de legile Republicii Irlanda. Fiecare parte se supune irevocabil jurisdicției instanțelor din Irlanda, care vor avea competența exclusivă de a judeca și soluționa orice acțiune, proces sau procedură, precum și pentru a soluționa orice litigiu care poate apărea din sau în legătură cu acești Termeni și Condiții TAD. Fiecare dintre Părți renunță irevocabil la orice obiecție privind desfășurarea procedurilor în fața instanțelor din Irlanda pe motiv de sediu sau lipsă de competență a forumului (forum non conveniens). 

Informații necesare

1. Denumirea comercială a agenției
2. Nr. înregistrare companie
3. Sediul social al companiei
4. Denumirea comercială a agenției (dacă este diferită de denumirea companiei)
5. Adresa sediului fizic (dacă diferă de adresa sediului social al companiei)
6. Nr. de TVA / cod fiscal
7. Număr licență ATA 
8. Adresa de e-mail a persoanei de contact