Skadet, forsinket og tapt bagasje

Eventuell tapt, forsinket eller skadet innsjekket bagasje må rapporteres til skranken for tapt eiendom på ankomstflyplassen. Der vil du få en rapport om eiendomsuregelmessighet (PIR), som vil inkludere en 10-sifret filreferanse, som lar deg verifisere om det er noen oppdatering på sporingen av bagasjen din. Referansen er lokalisert på toppen av rapporten (EG. STNFR12345). Du kan spore bagasjen ved å klikke her.

Når du har meldt fra om at den innsjekkede bagasjen er skadet, forsinket eller tapt på ankomstflyplassen og har mottatt en rapport om eiendomsuregelmessighet (PIR), kan du sende inn et erstatningsskjema til Ryanair. 

Du finner dette skjemaet for bagasjeutlevering her.

Filreferansen på 10 tegn, som finnes i PIR-rapporten, må inkluderes når du fremmer kravet ditt. Referansen står øverst i rapporten (f.eks. STNFR12345). Krav kan ikke behandles med mindre hendelsen er meldt på ankomstflyplassen og det er utstedt en PIR. 

Tapt, forsinket eller skadet innsjekket bagasje må rapporteres til skranken for tapt eiendom på ankomstflyplassen. Når dette er gjort, må du sende inn kravet til Ryanair innen følgende tidsfrister (angitt i Montreal-konvensjonen fra 1999 og Ryanairs forskrifter om tapt, forsinket eller skadet bagasje – se mer).

• Skadd bagasje – må rapporteres på ankomstflyplassen og i tillegg må et dokumentert krav sendes til Ryanair innen 7 dager fra skadedato.
• Tapt bagasje – må meldes ved ankomstflyplassen, og i tillegg må det sendes inn et dokumentert krav til Ryanair senest 21 dager fra datoen da bagasjen ble stilt til din disposisjon.

Krav om skadet/forsinket bagasje vil behandles innen 15 virkedager, mens tapte bagasjekrav vil behandles innen 28 virkedager eller når hele sporingsprosessen er fullført.

Vi vil kontakte deg per post eller e-post når det foreligger en oppdatering angående kravet ditt.

Hvis du ikke er fornøyd med vår vurdering av kravet ditt, kan du kontakte ditt lokale alternative tvisteløsningsorgan (ADR) med klagen din.