Apgadintas, prarastas ar pavėluotai pristatytas bagažas

Apie bet kokį prarastą, vėluojantį ar apgadintą registruotąjį bagažą reikia pranešti atvykimo oro uosto prarasto bagažo skyriuje. Čia gausite Turtinių nuostolių ataskaitą (PIR) su 10-ies simbolių bylos numeriu, kurį įvedę galėsite patikrinti, ar yra kokių nors naujienų dėl jūsų bagažo. Bylos numerį rasite ataskaitos viršuje (pvz., STNFR12345). Bagažą galite sekti spustelėję čia.

Atkreipkite dėmesį, kad pranešimas apie prarastą, pavėluotai pristatytą ar apgadintą registruotąjį bagažą atvykimo oro uoste nėra pretenzija. Pretenziją „Ryanair“ turite pateikti atskirai.

Atvykimo oro uoste pranešę apie registruotąjį bagažą, kuris buvo apgadintas / prarastas arba pavėluotai pristatytas ir gavę Turtinių nuostolių ataskaitą (PIR), galite pateikti pretenziją „Ryanair“. Šią pretenzijos dėl bagažo formą rasite čia. Pretenzijoje turite nurodyti 10 simbolių bylos numerį, kurį rasite PIR ataskaitoje. Bylos numeris nurodytas ataskaitos viršuje (pvz., STNFR12345). Pretenzijas nagrinėjame tik tokiu atveju, jei apie įvykį pranešate atvykimo oro uoste ir įgyjate PIR numerį.

Apie prarastą, pavėluotai pristatytą ar apgadintą registruotąjį bagažą reikia pranešti atvykimo oro uosto prarasto bagažo skyriuje. Pranešę apie bagažą, laikydamiesi toliau nurodytų terminų (1999 m. Monrealio konvencijos ir „Ryanair“ taisyklių dėl prarasto, pavėluotai pristatyto ar apgadinto bagažo) galite pateikti pretenziją „Ryanair“; daugiau informacijos rasite čia.

• Apgadintas bagažas – būtina pranešti atvykimo oro uoste ir papildomai per 7 dienas nuo apgadinimo datos pateikti pretenziją „Ryanair“.
• Užlaikytas bagažas – apie laiku negrąžintą bagažą praneškite atvykimo oro uoste. Jei ketinate kreiptis dėl kompensacijos, prašymą su atitinkamais dokumentais „Ryanair“ turite pateikti ne vėliau kaip per 21 dieną nuo bagažo grąžinimo datos.

Pretenzijos dėl apgadinto / pavėluotai pristatyto bagažo apdorojamos per 15 darbo dienų, o pretenzijos dėl prarasto bagažo – per 28 darbo dienas arba pasibaigus atsekimo procedūrai. 

Gavę naujienų apie jūsų pretenziją susisieksime su jumis paprastuoju arba el. paštu.

Jei esate nepatenkinti mūsų atliktu pretenzijos įvertinimu, galite kreiptis į vietinę Alternatyvaus ginčų sprendimo (AGS) instituciją.