Prenotazioni tramite agenti di viaggio non autorizzati

Gli agenti di viaggio terzi sono aziende che non hanno stipulato accordi commerciali con Ryanair per vendere i nostri voli e prodotti. Queste aziende guadagnano grazie all’aggiunta delle proprie commissioni ai voli e ai prodotti Ryanair, ciò significa che i clienti che prenotano avvalendosi del loro servizio spesso pagano più dei clienti che prenotano direttamente con Ryanair.

Alcuni agenti di viaggio terzi non ci trasmettono i tuoi recapiti personali e/o i tuoi dettagli di pagamento, il che significa che non possiamo contattarti con aggiornamenti importanti relativi alla tua prenotazione o elaborare rimborsi direttamente a te.

Consigliamo ai clienti di prenotare i voli Ryanair solo direttamente attraverso l’app Ryanair e il sito web Ryanair, e di controllare sempre che l’URL del sito web sia www.ryanair.com.

Se ti viene chiesto di verificare la tua identità è perché la tua prenotazione è stata contrassegnata come effettuata da un agente di viaggio terzo che non ha sottoscritto alcun accordo commerciale con Ryanair per vendere i nostri voli.

Molti di questi agenti di viaggio terzi utilizzano il proprio indirizzo e-mail, numero di telefono e i propri dati di pagamento, non i tuoi, in modo che solo loro possano gestire la prenotazione. Ciò significa che spesso non abbiamo i tuoi dati. Possono inoltre completare la procedura di check-in Ryanair per conto dei loro clienti in violazione dei nostri Termini e condizioni generali di trasporto. Per la tua sicurezza e tutela, così come per la sicurezza e tutela degli altri passeggeri e del nostro equipaggio, la procedura di check-in deve essere completata da te personalmente, da un passeggero incluso nella tua prenotazione o da una persona fisica debitamente autorizzata che conosca personalmente te e il contenuto del tuo bagaglio, non da un bot o un agente di viaggio terzo. La verifica della tua prenotazione ci assicura, inoltre, di avere le informazioni di contatto corrette per te, in modo da poterti contattare con importanti informazioni sull’itinerario, anche in caso di modifiche del programma, ritardi o altre interruzioni del servizio.

Quando effettuano le prenotazioni, gli agenti di viaggio terzi non possono fornirci alcuna delle tue informazioni personali, ad eccezione del tuo nome. Spesso prenotano con il proprio indirizzo e-mail, numero di telefono e i propri dati di pagamento, non con i tuoi. Ciò è causa di problemi perché gli agenti di viaggio terzi spesso: 

• Utilizzano la propria carta di pagamento, rendendoci difficile un rimborso direttamente a te in caso di cancellazione. L’utilizzo della propria carta e non della tua, non ti permette di avere alcuna visibilità del costo effettivo del volo Ryanair, del servizio ausiliario o di qualsiasi altro servizio fornito da Ryanair. Ad esempio, siamo a conoscenza di alcuni agenti di viaggio terzi che addebitano ai clienti i servizi che noi forniamo gratuitamente. In una circostanza, è accaduto che un agente di viaggio terzo ha addebitato una commissione modifica nome mentre noi fornivamo la modifica del nome gratuitamente!
• Creano problemi di privacy dei dati. Siamo a conoscenza di casi in cui agenti di viaggio terzi hanno inserito l’indirizzo e-mail sbagliato al momento di effettuare una prenotazione, con conseguente invio dell’e-mail di conferma della prenotazione del cliente a un’altra persona.
• Rilasciano dichiarazioni mendaci sul check-in e sulle merci pericolose per tuo conto. Abbiamo l’obbligo legale di ottenere determinate dichiarazioni da parte tua, ovvero che il tuo bagaglio non contenga merci pericolose. Queste dichiarazioni devono essere rilasciate da te in qualità di passeggero o da una persona fisica debitamente autorizzata che conosca personalmente il contenuto del tuo bagaglio, non da un agente di viaggio terzo o da un bot.
• Creano problemi di servizio alla clientela. Quando contatti il Servizio alla clientela per un problema, ti chiediamo di rispondere ad alcune domande di sicurezza che ci permettono di verificare che stiamo parlando con il cliente presente sulla prenotazione. I passeggeri che prenotano tramite agenti di viaggio terzi spesso hanno difficoltà a rispondere alle domande di sicurezza perché l’agente di viaggio terzo ci ha fornito le proprie informazioni e non le tue. Pertanto, in qualità di cliente spesso non ti è possibile confermare l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare la prenotazione o le ultime quattro cifre della carta utilizzata per effettuare la prenotazione. Ciò, a sua volta, significa che il Servizio alla clientela non è in grado di aiutarti in quanto non può avere la certezza di parlare con il cliente presente sulla prenotazione.

Se ti viene chiesto di verificare la tua prenotazione, hai le tre opzioni seguenti.

1. La Verifica rapida: utilizza la tecnologia di riconoscimento facciale fornita dal nostro partner GetID. Sappiamo che non tutti si sentono a proprio agio con gli strumenti di riconoscimento facciale, quindi offriamo altre opzioni di verifica delle prenotazioni, come indicato di seguito. Per completare la procedura, dovrai:

1. fornire il tuo codice di riferimento prenotazione e il nome passeggero;
2. accedere o registrarti a un account myRyanair;
3. pagare la tariffa di 0,59 £/€ per coprire il costo della tecnologia di riconoscimento facciale di GetID;
4. fornire una fotografia della documentazione di viaggio (ovvero, passaporto o carta d’identità);
5. scattare una foto del tuo volto per verificare la documentazione di viaggio che hai fornito;
6. eseguire un controllo dell’effettivo movimento del viso eseguendo alcune azioni che ti verrà chiesto di fare (avrai bisogno di un dispositivo munito di fotocamera per farlo); e
7. fornire il tuo numero di telefono.

Riceverai una conferma immediata nel momento in cui la tua prenotazione sarà stata verificata correttamente utilizzando la Procedura di Verifica rapida. Una volta completata la verifica, potrai accedere alla tua prenotazione e gestirla in autonomia. Per avviare la Verifica rapida, ti preghiamo di fare clic qui sotto:

Inizia Verifica rapida

2. La Verifica standard prevede:

1. la fornitura del tuo codice di riferimento prenotazione e del nome passeggero;
2. l’accesso o la registrazione a un account myRyanair;
3. il caricamento di una foto con la tua firma;
4. il caricamento di una foto del tuo passaporto o della tua carta d’identità nazionale; e
5. la fornitura del tuo numero di telefono.

La Verifica standard è fornita gratuitamente. Una volta verificata la tua prenotazione tramite la Procedura di Verifica standard, ti invieremo un’e-mail con le istruzioni di conferma che ti consiglieranno come effettuare il check-in online. Una volta completata la verifica, potrai accedere alla tua prenotazione e gestirla in autonomia.

Per avviare la Verifica standard, ti preghiamo di fare clic qui sotto:

Inizia Verifica standard

3. La Verifica di persona: comporta il completamento della procedura di verifica presso il banco check-in in aeroporto. Devi arrivare al banco check-in almeno 120 minuti prima dell’orario della tua partenza programmata e completare la procedura di verifica con uno dei nostri agenti. Una volta che l’agente avrà confermato la tua identità e si sarà assicurato che tu sia al corrente dei requisiti di sicurezza pertinenti, effettuerà il tuo check-in.

Sebbene la verifica in aeroporto sia gratuita, dovrai pagare un supplemento check-in in aeroporto come indicato qui nella nostra Tabella delle tariffe.

Avrai bisogno del tuo riferimento prenotazione Ryanair, che l’agente di viaggio terzo avrebbe dovuto fornirti. Si tratta di un codice a 6 cifre contenente una combinazione di lettere e numeri, ad es. ABCD12, che è univoco per la tua prenotazione. Se non hai accesso al riferimento prenotazione Ryanair associato alla tua prenotazione, dovrai contattare l’agente di viaggio terzo che ha effettuato la prenotazione e chiedergli di fornirtelo. Avrai anche bisogno di una forma di identificazione corredata di foto/firma (carta d’identità nazionale o passaporto), e di un dispositivo (ad es. telefono, tablet, laptop), dotato di fotocamera.

Sì, Ryanair è pienamente conforme al GDPR e non memorizza alcuna informazione o documento per un periodo superiore al periodo indicato durante la verifica. La documentazione caricata durante la verifica online viene eliminata entro 24 ore.

Ryanair garantisce che il nostro partner terzo, GetID, che raccoglie e tratta i dati personali per nostro conto, aderisca ai rigorosi requisiti della legge sulla protezione dei dati, compresi i rigorosi periodi di conservazione. Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra Informativa sulla privacy.

La Verifica rapida è disponibile al prezzo di 0,59 €/£ a prenotazione. Questa commissione serve a coprire i costi dello strumento di riconoscimento facciale per la verifica online di GetID. Ryanair non trae alcun vantaggio commerciale dalle tariffe di verifica. Se desideri recuperare questo costo, ti consigliamo di contattare l’agente di viaggio terzo tramite il quale hai prenotato.

La Verifica standard è gratuita.

La Verifica di persona è gratuita, ma ricorda che, se scegli la Verifica di persona in aeroporto, dovrai pagare un supplemento check-in in aeroporto (ti invitiamo a consultare qui la nostra Tabella delle tariffe).

Facciamo affidamento sui seguenti interessi legittimi per trattare i tuoi dati personali ai fini della verifica della prenotazione:

1. prevenire e ridurre al minimo i problemi di assistenza clienti e privacy associati all’impossibilità per i clienti di gestire direttamente le proprie prenotazioni con Ryanair;
2. garantire che Ryanair possa comunicare tempestivamente ai clienti tutte le informazioni necessarie, comprese le informazioni relative ai servizi;
3. evitare un danno di reputazione associato alle difficoltà causate dalle prenotazioni di agenti di viaggio terzi;
4. ridurre i costi operativi associati agli agenti di viaggio terzi;
5. garantire che chiunque abbia una conoscenza personale di coloro che viaggiano e del contenuto del loro bagaglio rilasci dichiarazioni di merci pericolose che siano volte a garantire la sicurezza e la salute pubblica di tutto il personale e dei passeggeri;
6. gestire l’attività di Ryanair in modo commercialmente efficiente affinché Ryanair possa continuare a fornire tariffe e prezzi competitivi;
7. soddisfare gli obblighi di sicurezza e tutela di Ryanair relativi alla sicurezza dell’equipaggio e dei passeggeri e al viaggio aereo.

Inoltre, per la Verifica rapida facciamo affidamento sul tuo consenso esplicito. Non è necessario che utilizzi la Verifica rapida e puoi scegliere la Verifica standard o la Verifica di persona in aeroporto.

Per ulteriori informazioni su come utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy.

In caso di domande sulla procedura di verifica della prenotazione, contatta il nostro Servizio alla clientela.

Ogni prenotazione effettuata con un agente di viaggio terzo dovrà essere verificata una volta sola. Ad esempio, se prenoti un viaggio di ritorno da Dublino a Parigi tramite un agente di viaggio terzo, dovrai verificare la prenotazione prima di poter effettuare il check-in per il volo di andata. Per effettuare il check-in del volo di ritorno non sarà necessario verificare la prenotazione una seconda volta.

Tuttavia, se utilizzi un agente di viaggio terzo per prenotare un altro viaggio un mese dopo da Dublino a Roma, dovrai completare nuovamente la procedura di verifica della prenotazione.

Se richiedi un rimborso in contanti, dovrai fornire i tuoi dettagli di pagamento.

Se, per le prenotazioni future, utilizzerai una fonte verificata (Ryanair.com o l’app Ryanair), non dovrai completare nuovamente la procedura di verifica della prenotazione. Invitiamo tutti i nostri clienti a prenotare solo su piattaforme certificate che espongono il marchio Verified by Ryanair.

No, puoi scegliere la Verifica standard gratuita. Puoi anche effettuare la Verifica di persona in aeroporto, anche se in questo caso dovrai pagare un supplemento check-in in aeroporto (consulta qui la nostra Tabella delle tariffe).

La tua prenotazione è stata effettuata da un agente di viaggio terzo che probabilmente non ha utilizzato i tuoi dati effettivi, ma i suoi. Pertanto, potremmo avere il suo loro numero di telefono o i suoi dettagli di pagamento, anziché le tue informazioni. Ciò significa che non possiamo utilizzare tali informazioni per verificare la tua prenotazione.

Ryanair si appoggia a un partner terzo esperto, GetID, per fornire ai clienti una procedura di verifica delle prenotazioni online rapida e semplice. Ryanair ha stipulato con GetID un accordo sul trattamento dei dati per garantire un’appropriata protezione, da parte sua, dei tuoi dati personali.

Consigliamo ai clienti di prenotare i voli Ryanair solo direttamente attraverso l’app Ryanair e il sito web Ryanair (www.ryanair.com) e di controllare sempre che l’URL del sito web sia www.ryanair.com. Inoltre, dovresti cercare il marchio Verified by Ryanair che apparirà su tutti i canali autorizzati Ryanair.