Quando effettuano le prenotazioni, gli agenti di viaggio terzi non possono fornirci alcuna delle tue informazioni personali, ad eccezione del tuo nome. Spesso prenotano con il proprio indirizzo e-mail, numero di telefono e i propri dati di pagamento, non con i tuoi. Ciò è causa di problemi perché gli agenti di viaggio terzi spesso:
- Utilizzano la propria carta di pagamento, rendendoci difficile un rimborso direttamente a te in caso di cancellazione. L’utilizzo della propria carta e non della tua, non ti permette di avere alcuna visibilità del costo effettivo del volo Ryanair, del servizio ausiliario o di qualsiasi altro servizio fornito da Ryanair. Ad esempio, siamo a conoscenza di alcuni agenti di viaggio terzi che addebitano ai clienti i servizi che noi forniamo gratuitamente. In una circostanza, è accaduto che un agente di viaggio terzo ha addebitato una commissione modifica nome mentre noi fornivamo la modifica del nome gratuitamente!
- Creano problemi di privacy dei dati. Siamo a conoscenza di casi in cui agenti di viaggio terzi hanno inserito l’indirizzo e-mail sbagliato al momento di effettuare una prenotazione, con conseguente invio dell’e-mail di conferma della prenotazione del cliente a un’altra persona.
- Rilasciano dichiarazioni mendaci sul check-in e sulle merci pericolose per tuo conto. Abbiamo l’obbligo legale di ottenere determinate dichiarazioni da parte tua, ovvero che il tuo bagaglio non contenga merci pericolose. Queste dichiarazioni devono essere rilasciate da te in qualità di passeggero o da una persona fisica debitamente autorizzata che conosca personalmente il contenuto del tuo bagaglio, non da un agente di viaggio terzo o da un bot.
- Creano problemi di servizio alla clientela. Quando contatti il Servizio alla clientela per un problema, ti chiediamo di rispondere ad alcune domande di sicurezza che ci permettono di verificare che stiamo parlando con il cliente presente sulla prenotazione. I passeggeri che prenotano tramite agenti di viaggio terzi spesso hanno difficoltà a rispondere alle domande di sicurezza perché l’agente di viaggio terzo ci ha fornito le proprie informazioni e non le tue. Pertanto, in qualità di cliente spesso non ti è possibile confermare l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare la prenotazione o le ultime quattro cifre della carta utilizzata per effettuare la prenotazione. Ciò, a sua volta, significa che il Servizio alla clientela non è in grado di aiutarti in quanto non può avere la certezza di parlare con il cliente presente sulla prenotazione.