Bagaglio danneggiato, in ritardo o smarrito

Qualsiasi bagaglio registrato smarrito, in ritardo o danneggiato deve essere segnalato al banco oggetti smarriti presso l’aeroporto di arrivo. In questa sede ti verrà consegnato un Modulo di Irregolarità Bagaglio (PIR), che includerà un codice di riferimento di 10 caratteri, che ti consentirà di verificare se ci sono aggiornamenti sulla localizzazione del tuo bagaglio. Questo codice è situato nella parte superiore del modulo (Es. STNFR12345). Puoi tracciare il tuo bagaglio facendo clic qui. 

Ti preghiamo di notare che la segnalazione relativa a danno, perdita o ritardo del bagaglio registrato effettuata presso l’aeroporto di arrivo non costituisce reclamo relativo al bagaglio. Un reclamo deve essere inviato separatamente a Ryanair.

Dopo aver segnalato il bagaglio registrato come danneggiato/in ritardo/smarrito presso l’aeroporto di arrivo e aver ricevuto un Modulo di Irregolarità Bagaglio (PIR), puoi inviare un modulo di reclamo a Ryanair. Il modulo di reclamo è disponibile qui. Il riferimento del codice di 10 caratteri presente nel Modulo di Irregolarità Bagaglio (PIR) deve essere incluso al momento del reclamo. Questo codice è situato nella parte superiore del modulo (ES. STNFR12345). I reclami non possono essere elaborati se il disservizio non é stato segnalato presso l’aeroporto di arrivo e non sia stato emesso un PIR.

I bagagli registrati smarriti, in ritardo o danneggiati devono essere segnalati al banco oggetti smarriti all’aeroporto di arrivo. Dopo aver fatto detta segnalazione, devi inviare il tuo reclamo a Ryanair entro i seguenti limiti di tempo (come stabilito dalla Convenzione di Montreal del 1999 e dal Regolamento Ryanair in materia di bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati – Per saperne di più).

• Bagaglio danneggiato: una volta segnalato all’aeroporto di arrivo il tuo reclamo deve essere inviato a Ryanair entro 7 giorni dalla data del danno;
• Bagaglio smarrito: una volta segnalato all’aeroporto di arrivo il tuo reclamo deve essere inviato a Ryanair entro 21 giorni dalla data di smarrimento del bagaglio.

I reclami per bagaglio danneggiato/in ritardo saranno elaborati entro 15 giorni lavorativi, mentre i reclami relativi ai bagagli smarriti saranno elaborati entro 28 giorni lavorativi o una volta completato l’intero processo di localizzazione.

Ti contatteremo per posta o e-mail in caso di aggiornamento della tua richiesta.

Se non sei soddisfatto/a della nostra valutazione del tuo reclamo, puoi rivolgerti al servizio online di risoluzione delle controversie (Online Dispute Resolution, ODR) messo a disposizione dalla Commissione europea o ad un organismo per la Risoluzione alternativa delle controversie (Alternative Dispute Resolution, ADR) esponendo la tua richiesta al seguente link.

Quando si compila il campo relativo ai dettagli del professionista sul modulo web ODR, sarà necessario fornire il seguente indirizzo e-mail: odr@ryanair.com. Questo indirizzo e-mail viene utilizzato esclusivamente per il processo ODR e le richieste inviate dai clienti a questo indirizzo e-mail non riceveranno una risposta.