Preguntas frecuentes sobre reservas con agencias de viajes no autorizadas

Puedes iniciar la verificación haciendo clic aquí.

Necesitarás el número de referencia de la reserva de Ryanair (PNR). Se trata de un código de 6 dígitos que contiene una combinación de letras y números, p. ej., ABCD12, y que es exclusivo de tu reserva.

También necesitarás una cuenta de myRyanair (puedes crear una nueva cuenta durante el proceso si no dispones de una), un dispositivo con cámara y un pasaporte o documento nacional de identidad con tu firma.

Sí, Ryanair envía correos electrónicos pidiendo a los pasajeros que completen el proceso de verificación para cumplir con los requisitos de seguridad y asegurarnos de que podemos ponernos directamente en contacto contigo con información actualizada sobre tu reserva. Si has recibido un correo electrónico de Ryanair pidiéndote que hagas la verificación, ese correo es legítimo. Puede que la agencia de viajes externa también te envíe un correo electrónico pidiéndote que hagas la verificación. Si es así, asegúrate de hacer la verificación en el sitio web de Ryanair (consulta siempre que la URL del sitio web sea www.ryanair.com) o en la aplicación móvil de Ryanair.

Las agencias de viajes externas suelen utilizar direcciones de correo electrónico falsas para hacer las reservas. Esto significa que, cuando intentas recuperar tu reserva, no puedes hacerlo porque no sabes qué correo electrónico utilizaron. Para hacer la verificación no necesitas conocer esa dirección de correo electrónico. Solo necesitas el número de referencia de la reserva (PNR) y tu nombre. Durante el proceso se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de myRyanair o que crees una nueva cuenta de myRyanair asociada a tu auténtica dirección de correo electrónico, lo que hará que la reserva se mueva a tu propia cuenta.

Si hay más de una persona en la reserva, pídele a alguna de esas personas que complete la verificación. De lo contrario, tendrás que ir al aeropuerto y completar allí el cambio de nombre y la facturación. Si la agencia de viajes externa se equivocó al introducir tu nombre en la reserva, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos y les pidas que te reembolsen los cargos.

Asegúrate de que el nombre que aparece en tu reserva coincide con el nombre de tu pasaporte. Asegúrate de que no haya destellos, que la foto no esté borrosa, que el documento completo esté encuadrado, que la firma esté a la vista y que tu mano no obstruya ninguna parte del documento. Sigue intentándolo hasta que se te indique lo contrario.

No necesitas esa dirección de correo electrónico para completar la verificación. Introduce aquí tu nombre y el número de referencia de tu reserva para iniciar la verificación. No intentes utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada por la agencia de viajes externa cuando se te pida que inicies sesión en una cuenta de myRyanair. Para iniciar sesión, tendrás que utilizar tu propia cuenta personal. Si no tienes cuenta, puedes crear una fácilmente durante el proceso.

A veces se producen errores en lo que concierne a nuestra parte. En ese caso, recomendamos intentarlo de nuevo más tarde. No tendrás que volver a pagar.