Equipaje dañado, perdido o entregado con retraso

Se debe informar de cualquier equipaje facturado perdido, dañado o entregado con retraso en el mostrador de objetos perdidos de tu aeropuerto de llegada. Allí se te entregará un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), que incluirá una referencia de archivo de 10 caracteres que te permitirá verificar si hay alguna actualización en el seguimiento de tu equipaje. Esa referencia está en la parte superior del parte (p. ej. STNFR12345). Puedes hacer un seguimiento de tu equipaje haciendo clic aquí. 

Ten en cuenta que la notificación de pérdida, retraso o daños del equipaje facturado en tu aeropuerto de llegada no constituye una reclamación de equipaje. Hay que presentar una reclamación por separado a Ryanair.

Una vez que hayas notificado la pérdida/retraso/daños de tu equipaje facturado en tu aeropuerto de llegada y hayas recibido un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), puedes presentar un formulario de reclamación a Ryanair. Puedes encontrar este formulario de reclamación de equipaje aquí. Al presentar tu reclamación debes incluir la referencia de archivo de 10 caracteres que aparece en tu Parte de Irregularidad de Equipaje. Esa referencia está en la parte superior del parte (p. ej. STNFR12345). Las reclamaciones no se pueden procesar a menos que hayas notificado el caso en tu aeropuerto de llegada y te hayan emitido un PIR. 

Se debe informar de cualquier equipaje facturado perdido, dañado o entregado con retraso en el mostrador de objetos perdidos de tu aeropuerto de llegada. Una vez hecho esto, debes presentar tu reclamación a Ryanair dentro de los siguientes plazos (establecidos por el Convenio de Montreal de 1999 y las normativas de Ryanair sobre equipaje perdido, dañado o entregado con retraso) - Ver más.

• Equipaje dañado: una vez notificado en tu aeropuerto de llegada, debes presentar la reclamación a Ryanair en un plazo de 7 días desde la fecha de los daños.
• Equipaje extraviado: una vez notificado en tu aeropuerto de llegada, debes presentar la reclamación a Ryanair en un plazo de 21 días desde la fecha en que el equipaje se extravió.

Las reclamaciones de equipaje dañado/entregado con retraso se procesarán en un plazo de 15 días laborables, mientras que las reclamaciones de equipaje perdido se procesarán en un plazo de 28 días laborables o una vez que se haya completado todo el proceso de seguimiento.

Nos pondremos en contacto contigo por correo postal o correo electrónico cuando haya novedades sobre tu reclamación.

Si no estás satisfecho/a con nuestra evaluación de tu reclamación, puedes ponerte en contacto con tu organismo local de Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos (Alternative Dispute Resolution; ADR) para presentarle tus quejas.