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Kontaktieren Sie uns
Sie haben mehrere Möglichkeiten, uns zu kontaktieren: Rufen Sie uns unter der unten angegebenen Nummer an oder chatten Sie mit uns – unser Molli Chat-Bot hilft Ihnen rund um die Uhr und unsere Mitarbeiter sind sieben Tage die Woche verfügbar (siehe nachfolgende Öffnungszeiten des Callcenters). Unter dem Abschnitt "Nützliche Informationen" finden Sie außerdem eine Reihe nützlicher Links zu Formularen zu den am häufigsten gefragten Themen.
Ryanair DAC
Adresse: Dublin office, Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland
Registered in Ireland No. 104547
Ryanair Steuer-Identifikationsnummer: 4749148U
Geschäftsführer (CEO): Eddie Wilson
Email: impressum.de@ryanair.com
Companies Registration Office, Firmennummer 104547
Der Ryanair ChatBot bietet rund um die Uhr Support. Auch die Mitarbeiter unseres Kundenservice stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen wie folgt zur Verfügung:
Montag bis Freitag: 09:00 – 20:00 CET
Samstag: 09:00 – 19:00 CET
Sonntag: 10:00 – 19:00 CET
Neue Buchungen/Allgemeine Anfragen: +49 3080098356 Anrufe werden zum Ortstarif abgerechnet.
*Für Telefongespräche von Mobiltelefonen oder aus anderen Netzwerken können höhere Kosten anfallen.
Die oben genannten Telefonnummern sind wie folgt besetzt:
Montag bis Freitag: 09:00 bis 20:00 CET
Samstag: 09:00 bis 19:00 CET
Sonntag: 10:00 Uhr bis 19:00 CET
Bitte beachten Sie, dass Telefongespräche sowohl zu Schulungszwecken als auch zur Qualitätskontrolle aufgezeichnet werden können. Gesprächsaufzeichnungen werden mindestens 90 Tage lang gespeichert.
Denken Sie bitte daran, dass Reservierungen oder Änderungen an Reservierungen, die über unser Kontaktzentrum vorgenommen werden, höhere Gebühren verursachen, sofern Sie die Reservierung oder Änderung online hätten vornehmen können.
Neue Buchungen/generelle Anfragen: +35312555212 - Anrufe werden zu lokalen Tarifen verrechnet.
*Anrufe von Mobiltelefonen und anderen Netzen können mehr kosten.
*Verfügbare Sprachen: Englisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Polnisch und Portugiesisch
Sie erreichen uns:
Montag - Freitag: 9:00-22:00 CET
Samstag: 9:00-19:00 CET
Sonntag: 10:00-19:00 CET
Beachten Sie bitte, dass Anrufe zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufgezeichnet werden können. Gesprächsaufzeichnungen werden mindestens 90 Tage lang aufbewahrt. Bitte beachten Sie dass für Reservierungen oder Änderungen in den bestehenden Reservierungen, die per unser Call Centre gemacht werden, höhere Gebühren gelten als für Reservierungen oder Änderungen, die online vorgenommen werden.
Der schnellste Weg, Ihre Beschwerde/Anfrage bei unserem Kundenservice-Team einzureichen, ist das Online-Beschwerde-/Anfrageformular. Dieses Formular hilft uns, Ihr spezifisches Problem an die richtige Person zu richten. Wir werden Ihnen innerhalb von 10 Werktagen antworten.
Falls Sie unser Online-Beschwerde-/Anfrageformular nicht nutzen möchten, können Sie uns stattdessen einen Brief schicken. Bitte achten Sie darauf, dass alle Informationen enthalten sind, damit wir Ihre Beschwerde/Anfrage so effizient wie möglich bearbeiten können. Wir benötigen:
- Ihren vollständigen Namen (wie dieser auf Ihrem Ticket vermerkt ist);
- Ihre Buchungsnummer;
- Flugdetails (Datum und Flugnummer);
- Ihre bevorzugten Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Postanschrift;
- Einzelheiten zur Beschwerde/Anfrage, zusammen mit den Namen von Ryanair-Mitarbeitern, mit denen Sie gesprochen haben.
Senden Sie Ihr Schreiben bitte an die folgende Adresse und wir werden Ihnen innerhalb von 15 Werktagen antworten:
Ryanair Customer Service Department,
PO Box 11451,
Swords,
Co Dublin,
Irland
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Laudamotion-Flug haben, senden Sie diese bitte per Post an die unten angegebene Adresse:
Laudamotion
PO Box 11451
Swords
Co. Dublin
Irland
Wenn Sie uns über unser Online-Webformular kontaktieren möchten:
Falls Sie das Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden stellt und Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, sich mit Ihrer Beschwerde an die SÖP (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) zu wenden, es sei denn, Ihre Beschwerde ist bereits vor einem Gericht anhängig oder wurde von einem Gericht bereits abschließend behandelt. Die SÖP ist eine unabhängige und unparteiische Verbraucherschlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr. Dieses Angebot ist für Fluggäste kostenfrei. Die Anschrift der SÖP lautet wie folgt: SÖP Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V., Fasanenstraße 811, 10623 Berlin (Deutschland); Webseite: https://soep-online.de/ihre-beschwerde/. Wir sind bereit, im Rahmen der geltenden Verfahrensordnung der SÖP an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Ihre Beschwerde nehmen wir unter der obenstehenden Adresse entgegen.
Zusätzlich können Sie sich mit Ihrer Beschwerde an das Online-Streitbeilegungsportal der Europäischen Kommission wenden, unter: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DE. Bitte achten Sie darauf, bei der Eingabe der Angaben zum Unternehmer auf dem Streitbeilegungsportal ausschließlich folgende E-Mailadresse für Ryanair anzugeben: odr@ryanair.com. Diese Adresse ist nicht für die Kundenkommunikation vorgesehen, sondern wird lediglich im Hinblick auf das Online-Streitbeilegungsportal zur Verfügung gestellt. Auf anderweitige Beschwerden oder sonstige Mitteilungen, die an diese Adresse versendet werden, wird nicht geantwortet.