Beskadigede, forsinkede og mistede tasker

Al mistet, forsinket eller beskadiget indtjekket bagage skal rapporteres til hittegodskontoret i din ankomstlufthavn. Der vil du modtage en rapport om irregulær håndtering af bagage (PIR), som indeholder en filreference på 10 tegn, der giver dig mulighed for at finde ud af, om der er nogen opdatering på sporingen af din taske. Denne reference findes øverst i rapporten (f.eks. STNFR12345). Du kan spore din bagage ved at klikke her.

Bemærk, at indberetning af mistet, forsinket eller beskadiget indtjekket bagage i din ankomstlufthavn ikke udgør et erstatningskrav for bagage. Et krav skal indsendes separat til Ryanair.

Når du har rapporteret din indtjekkede taske som beskadiget/forsinket/mistet i din ankomstlufthavn og har modtaget en PIR-rapport (rapport om irregulær håndtering af bagage), kan du indsende en kravformular til Ryanair. Du kan finde denne formular til erstatningskrav for bagage her. Filreferencen på 10 tegn, der findes i din PIR-rapport, skal angives, når du fremsætter dit krav. Denne reference findes øverst i rapporten (f.eks. STNFR12345). Krav kan ikke behandles, medmindre sagen er blevet rapporteret i din ankomstlufthavn, og der er udstedt en PIR.

Mistet, forsinket eller beskadiget indtjekket bagage skal rapporteres til hittegodskontoret i din ankomstlufthavn. Når dette er gjort, skal du indsende dit krav til Ryanair inden for følgende tidsfrister (fastsat af Montreal-konventionen 1999 og Ryanairs forordninger om mistet, forsinket eller beskadiget bagage) – se:

• Beskadiget bagage – Efter indberetning i din ankomstlufthavn skal kravet indsendes til Ryanair inden for 7 dage fra beskadigelsesdatoen.
• Bortkommen bagage skal rapporteres i din ankomstlufthavn, og derudover skal en dokumenteret skadesanmeldelse sendes til Ryanair højst 21 dage efter den dato, hvor din bagage blev stillet til rådighed.

Erstatningskrav for beskadiget/forsinket bagage vil blive behandlet inden for 15 hverdage, mens erstatningskrav for mistet bagage vil blive behandlet inden for 28 hverdage, eller når den fulde sporingsproces er blevet gennemført.

Vi kontakter dig via post eller e-mail, når der er en opdatering vedrørende dit krav.

Hvis du er utilfreds med vores vurdering af dit krav, kan du kontakte din lokale myndighed for alternativ tvistbilæggelse og fremlægge din klage.