Annullerede, forsinkede og ombookede flyafgange

Vi kontakter dig via e-mail, push-meddelelser eller, lejlighedsvist, SMS ved hjælp af de kontaktoplysninger, som du angav i din reservation. Du kan ligeledes tjekke flystatussen via Mine reservationer.

Hvis du har reserveret gennem et tredjepartsrejsebureau, som ikke har givet os dine korrekte kontaktoplysninger (dvs. e-mailadresse eller telefonnummer), kan vi muligvis ikke informere dig direkte om eventuelle vigtige ændringer, der påvirker din flyafgang. For flere oplysninger bedes du se her.

Hvis din flyafgang er blevet ændret, kan du vælge mellem følgende muligheder, hvis relevant:

1. Rejse med på den ændrede flyafgang.
2. Du har ret til at blive omdirigeret til dit endelige rejsemål under sammenlignelige transportbetingelser enten så hurtigt som muligt eller på et senere tidspunkt, når det passer dig, under forudsætning af, at der er ledige pladser.
3. Gratis ændre din flyafgang på samme rute til nye tidspunkter/datoer.
4. Ansøg om refusion ved at følge instruktionerne, du har modtaget via e-mail.

Vi forsøger at underrette vores kunder om en ændret flyafgang mindst 90 dage før udrejsen eller så hurtigt som muligt.

Du kan være berettiget til kompensation eller refundering af udgifter som angivet i følgende meddelelse om dine rettigheder i henhold til EU-forordning 261/2004.

Du har ikke ret til kompensation, hvis:

• Vi kan bevise, at ændringen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selv hvis alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet af Ryanair, herunder, men ikke begrænset til, politisk ustabilitet, sikkerhedsmæssige årsager, vejrmæssige forstyrrelser, arbejdskonflikter, eller svigt eller forsinkelse på flyvekontroltjenesters faciliteter.
• Du blev underrettet om ændringen af din flyafgang mere end 14 dage før den planlagte afrejsedato.
• Du blev underrettet om ændringen mellem to uger og syv dage før det planlagte afrejsetidspunkt og blev tilbudt omdirigering, så du kunne rejse højst to timer før det planlagte afrejsetidspunkt og nå dit endelige rejsemål mindre end fire timer efter det planlagte ankomsttidspunkt.
• Du blev underrettet om ændringen mindre end syv dage før det planlagte afrejsetidspunkt og blev tilbudt omdirigering, så du kunne rejse højst en time før det planlagte afrejsetidspunkt og nå dit endelige rejsemål mindre end to timer efter det planlagte ankomsttidspunkt.

Du kan være berettiget til følgende service:

• Måltider og forfriskninger (i rimeligt forhold til ventetiden)
• To telefonopkald
• Hotelindkvartering
• Transport mellem lufthavnen og indlogeringsstedet (hotel eller andet)

Du skal kontakte os, før du arrangerer alternativ transport, så vi har mulighed for at forsøge at hjælpe dig først. Hvis det ikke er muligt for os at arrangere de servicer, der er angivet ovenfor, refunderer vi dig for dine rimelige udgifter, som du har kvitteringer eller regninger for, og som skal indsendes her.

Hvis du blev informeret om annulleringen af din flyafgang mindst 14 dage før det planlagte afrejsetidspunkt, kan du:

1. Ansøge om en refundering her.
2. Du har ret til at blive omdirigeret til dit endelige rejsemål under sammenlignelige transportbetingelser enten så hurtigt som muligt eller på et senere tidspunkt, når det passer dig, under forudsætning af, at der er ledige pladser.
3. Gratis ændre din flyafgang på samme rute til nye tidspunkter/datoer.

Hvis du blev informeret om annulleringen af din flyafgang mindre end 14 dage før det planlagte afrejsetidspunkt, kan du:

1. Ændre din annullerede flyafgang gratis til nye tidspunkter/datoer på samme rute her eller;.
2. Anmode om at blive omdirigeret til dit endelige rejsemål under sammenlignelige transportbetingelser enten så hurtigt som muligt eller på et senere tidspunkt, når det passer dig, under forudsætning af, at der er ledige pladser eller;
3. Anmode om en refundering her.

Du kan også være berettiget til kompensation i overensstemmelse med gældende passagerrettighedsbestemmelser. Retten til kompensation afhænger af, hvad der var årsag til annulleringen. Du vil ikke være berettiget til kompensation, hvis flyvningen annulleres af årsager uden for vores kontrol, såsom ATC-strejker, ugunstige vejrforhold, medicinske nødsituationer osv., som ikke kunne have været undgået, selvom alle rimelige foranstaltninger var truffet. Tjek for at se, om du er berettiget til at modtage kompensation ved at klikke her . Ryanair har over 3.600 flyafgange om dagen, så det kan tage mellem 24 og 96 timer for vores driftsteam at fastslå, hvorfor en flyafgang er blevet annulleret. Du kan være sikker på, at det er en prioritet for os at løse alle potentielle krav så hurtigt som muligt.

Hvis vi har kontaktet dig og søgt at yde bistand som krævet i henhold til forordning EU261, men du alligevel har besluttet at træffe dine egne foranstaltninger i denne henseende, skal du være opmærksom på, at du muligvis ikke er berettiget til at få refunderet eventuelle yderligere omkostninger, du har pådraget dig.

Du kan ændre datoen (og/eller) ruten for din flyafgang under "Min reservation" på Ryanairs hjemmeside eller app. Klik her for at få adgang til din reservation og ændre din flyafgang.

Vores prioritet er at sikre, at du når frem til dit rejsemål. Hvis der ikke står nogen egnede Ryanair-flyvninger til rådighed, skal du kontakte os for at få lufthavnsassistance fra Ryanair-agenter, før du organiserer alternative løsninger, så vi har mulighed for at forsøge at hjælpe dig først.

Du kan derefter blive bedt om at ombestille flyafgangene selv og indsende dine kvitteringer for at opnå en refundering af dine udgifter.

Eventuelle tilvalg, såsom bagage, sæder eller andre produkter, som du har købt til din flyafgang, vil blive overført til din nye flyreservation, afhængigt af tilgængelighed.

Hvis dit købte produkt ikke er tilgængeligt på den nye flyafgang, vil vi tilbyde dig et lignende produkt (såsom et sæde af samme type), og hvis dette ikke er tilgængeligt, er du berettiget til en refundering af det oprindeligt betalte gebyr.

Hvis du vælger ikke at flyve, men allerede har tjekket din bagage ind, vil din bagage blive taget af flyet, og du vil kunne hente den igen i bagagehallen i afrejselufthavnen.

For at anmode om et brev vedrørende “udeblivelse” eller “rejsebekræftelse” bedes du klikke her.

I tilfælde af en forsinkelse eller annullering kan du anmode om et forsikringsbrev i PDF-format. Kontakt os for at anmode om dette. Brevet vil blive sendt til den e-mailadresse, som du angav, da du foretog din reservation.

Hvis dit fly forventes at blive forsinket i to timer eller mere (for flyvninger op til 1.500 km) eller tre timer eller mere (for flyvninger inden for EU over 1.500 km og andre flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km), vil du modtage assistance i lufthavnen, herunder måltidskuponer. Flyafgange kan være forsinket af årsager uden for vores kontrol, f.eks. ATC-strejke, ugunstige vejrforhold, medicinske nødsituationer osv. Hvis din forsinkelse strækker sig til den næste dag, vil vi ofte tilbyde hotelophold og transport mellem lufthavnen og indkvarteringen. Hvis dette ikke tilbydes, bedes du beholde alle specificerede kvitteringer for alle rimelige udgifter og indsende disse til Ryanair for at gøre krav på refusion af dine udgifter.

Kontakt os, inden du arrangerer transport, fordi hvis vi ikke kan yde den angivne service, refunderer vi dine udgifter, hvis de er rimelige, som du kan indsende her.

Derudover kan du vælge mellem følgende muligheder, hvis relevant:

1. Rejs med din oprindelige flyafgang på det nye afrejsetidspunkt eller;
2. Anmod om at blive omdirigeret til dit endelige rejsemål under sammenlignelige transportbetingelser enten så hurtigt som muligt eller på et senere tidspunkt, når det passer dig, under forudsætning af, at der er ledige pladser eller;
3. Ret gratis din flyafgang på samme rute til nye tidspunkter/datoer her.

Du kan også være berettiget til kompensation i overensstemmelse med gældende passagerrettighedsbestemmelser. Retten til kompensation afhænger af årsagen til, at flyafgangen var forsinket. Du vil ikke være berettiget til kompensation, hvis flyvningen var forsinket af årsager uden for vores kontrol, såsom ATC-strejker, ugunstige vejrforhold, medicinske nødsituationer osv., som ikke kunne have været undgået, selvom alle rimelige foranstaltninger var truffet. Tjek for at se, om du er berettiget til at modtage kompensation ved at klikke her. Ryanair har over 3.600 flyafgange om dagen, så det kan tage mellem 24 og 96 timer for vores driftshold at fastslå, hvorfor en flyafgang er forsinket. Du kan være sikker på, at det er en prioritet for os at løse alle potentielle krav så hurtigt som muligt.

Ved forsinkelser på fem timer eller derover kan du anmode om en refundering her, hvis du vælger ikke at rejse.

Hvis vi har kontaktet dig og søgt at yde bistand som krævet i henhold til forordning EU261, men du alligevel har besluttet at træffe dine egne foranstaltninger i denne henseende, skal du være opmærksom på, at du muligvis ikke er berettiget til at få refunderet eventuelle yderligere omkostninger, du har pådraget dig.

I det uheldige tilfælde af en forsinkelse eller aflysning af flyrejse gør vi vores bedste for at minimere indvirkningen af disse omstændigheder. Se nedenfor for flere oplysninger om dine servicerettigheder, samt instruktioner om, hvordan du gør krav på rejseudgifter og kompensation.

EU-forordning 261 indeholder almindelige regler om kompensation og assistance til passagerer i tilfælde af nægtet adgang, annullering af flyrejse eller lange forsinkelser.

Hvis du har oplevet en forsinkelse eller annullering af flyrejse, og du vælger at blive omdirigeret så hurtigt som muligt, kan du være berettiget til følgende:

• Måltider og forfriskninger, der er rimelige i forhold til ventetiden
• To telefonopkald eller e-mails
• Rimelig hotelindkvartering, hvor der er behov for et ophold på en eller flere nætter
• Transport, der er rimelig mellem lufthavnen og indlogeringen (hotel eller andet).

*Bemærk, at ovenstående servicerettigheder ikke gælder, hvis du vælger at blive omdirigeret på et senere tidspunkt, når det passer dig, eller hvis du vælger at få en refundering.

Oplysninger om EU-261

EU-forordning 261 påvirker passagerer, der rejser fra/ankommer til EU og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.

Bemærk, at ikke alle passagerer har ret til EU261-kompensation. En række kriterier, som kan findes i de gældende passagerrettighedsbestemmelser, bestemmer om du er berettiget.

Pengemæssig kompensation bestemmes af følgende afstande mellem afgangs-/ankomstlufthavne:

• 250 € for alle flyvninger på 1.500 km eller mindre; eller
• 400 € for alle flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km og for alle andre flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km; eller
• 600 € for alle ikke-interne EU-flyvninger på mere end 3.500 km

Hvis dit fly er blevet annulleret eller forsinket, kan du være berettiget til kompensation eller udgifter. Der er forskellige regler og restriktioner med hensyn til at fremsætte et krav, derfor anbefales det at kontrollere din berettigelse, før du anmoder om kompensation og udgifter.

Klik her for at få flere oplysninger om dine muligheder for en forsinket flyafgang.

Klik her for at få flere oplysninger om dine muligheder for en forsinket flyafgang.

Retten til kompensation for forsinkede flyvninger afhænger af kriterierne for berettigelse.

• Hvis flyforsinkelsen eller annulleringen er uden for Ryanairs kontrol. Disse er ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået ved alle rimelige foranstaltninger. De omfatter ugunstige vejrforhold, afisning, lynnedslag, lukning af landingsbane/lufthavn, strejke, problemer med flyvekontroltjeneste, problemer forårsaget af fugle, fremmedlegemer, eksterne håndteringsvanskeligheder, sikkerhed og medicinske nødsituationer;
• Hvis du blev underrettet om en annullering af flyrejse mere end 14 dage før din planlagte afrejsedato.
• Hvis dit fly var forsinket og ankommer til sin endelige destination med en forsinkelse på mindre end 3 timer.

Ryanair opfordrer kunder med gyldige kompensationskrav i forhold til EU-forordning 261 til at indsende deres krav direkte til Ryanair og undgå "kravjæger"-firmaer, som kan fratrække over 40 % af et krav på 250 € i form af gebyrer. Kunder med gyldige erstatningskrav, som anmoder direkte fra Ryanair, vil modtage 100 % af deres berettigelse til kompensation i forhold til EU-forordning 261 uden disse overdrevne gebyrer fra "kravjægere". Kunder kan indsende erstatningskrav til Ryanair via vores brugervenlige kompensationsformular.

Klik her for at få flere oplysninger om dine muligheder for en forsinket flyafgang.

Klik her for at få flere oplysninger om dine muligheder for en forsinket flyafgang.

Kompensationsformular