Aflyste og ændrede flyafgange

Vi kontakter dig via e-mail, push-meddelelser eller, lejlighedsvist, SMS ved hjælp af de kontaktoplysninger, som du angav i din reservation. Du kan ligeledes tjekke flystatussen via Mine reservationer.

Hvis du har reserveret gennem et tredjepartsrejsebureau, som ikke har givet os dine korrekte kontaktoplysninger (dvs. e-mailadresse eller telefonnummer), kan vi muligvis ikke informere dig direkte om eventuelle vigtige ændringer, der påvirker din flyafgang. For flere oplysninger bedes du se her.

Hvis din flyafgang er blevet ændret, kan du vælge mellem følgende muligheder, hvis relevant:

1. Rejse med på den ændrede flyafgang.
2. Du har ret til at blive omdirigeret til dit endelige rejsemål under sammenlignelige transportbetingelser enten så hurtigt som muligt eller på et senere tidspunkt, når det passer dig, under forudsætning af, at der er ledige pladser.
3. Gratis ændre din flyafgang på samme rute til nye tidspunkter/datoer.
4. Ansøge om refundering her.

Vi forsøger at underrette vores kunder om en ændret flyafgang mindst 90 dage før udrejsen eller så hurtigt som muligt.

Du kan være berettiget til kompensation eller refundering af udgifter som angivet i følgende meddelelse om dine rettigheder i henhold til EU-forordning 261/2004.

Du har ikke ret til kompensation, hvis:

• Vi kan bevise, at ændringen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selv hvis alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet af Ryanair, herunder, men ikke begrænset til, politisk ustabilitet, sikkerhedsmæssige årsager, vejrmæssige forstyrrelser, arbejdskonflikter, eller svigt eller forsinkelse på flyvekontroltjenesters faciliteter.
• Du blev underrettet om ændringen af din flyafgang mere end 14 dage før den planlagte afrejsedato.
• Du blev underrettet om ændringen mellem to uger og syv dage før det planlagte afrejsetidspunkt og blev tilbudt omdirigering, så du kunne rejse højst to timer før det planlagte afrejsetidspunkt og nå dit endelige rejsemål mindre end fire timer efter det planlagte ankomsttidspunkt.
• Du blev underrettet om ændringen mindre end syv dage før det planlagte afrejsetidspunkt og blev tilbudt omdirigering, så du kunne rejse højst en time før det planlagte afrejsetidspunkt og nå dit endelige rejsemål mindre end to timer efter det planlagte ankomsttidspunkt.

Du kan være berettiget til følgende service:

• Måltider og forfriskninger (i rimeligt forhold til ventetiden)
• To telefonopkald
• Hotelindkvartering
• Transport mellem lufthavnen og indlogeringsstedet (hotel eller andet)

Du skal kontakte os, før du arrangerer alternativ transport, så vi har mulighed for at forsøge at hjælpe dig først. Hvis det ikke er muligt for os at arrangere de servicer, der er angivet ovenfor, refunderer vi dig for dine rimelige udgifter, som du har kvitteringer eller regninger for, og som skal indsendes her.

Hvis du blev informeret om annulleringen af din flyafgang mindst 14 dage før det planlagte afrejsetidspunkt, kan du:

1. Ansøge om en refundering her.
2. Du har ret til at blive omdirigeret til dit endelige rejsemål under sammenlignelige transportbetingelser enten så hurtigt som muligt eller på et senere tidspunkt, når det passer dig, under forudsætning af, at der er ledige pladser.
3. Gratis ændre din flyafgang på samme rute til nye tidspunkter/datoer.

Hvis du blev informeret om annulleringen af din flyafgang mindre end 14 dage før det planlagte afrejsetidspunkt, kan du: 

1. Ansøge om en refundering her.
2. Du har ret til at blive omdirigeret til dit endelige rejsemål under sammenlignelige transportbetingelser enten så hurtigt som muligt eller på et senere tidspunkt, når det passer dig, under forudsætning af, at der er ledige pladser.
3. Gratis ændre din flyafgang på samme rute til nye tidspunkter/datoer.

Du kan være berettiget til kompensation som angivet i følgende meddelelse om dine rettigheder i henhold til EU-forordning 261/2004, hvor alle dine rettigheder beskrives.

Du kan ændre datoen (og/eller) ruten for din flyafgang under "Min reservation" på Ryanairs hjemmeside eller app. Klik her for at få adgang til din reservation og ændre din flyafgang.

Vores prioritet er at sikre, at du når frem til dit rejsemål. Hvis der ikke står nogen egnede Ryanair-flyvninger til rådighed, skal du kontakte os for at få lufthavnsassistance fra Ryanair-agenter, før du organiserer alternative løsninger, så vi har mulighed for at forsøge at hjælpe dig først.

Du kan derefter blive bedt om at ombestille flyafgangene selv og indsende dine kvitteringer for at opnå en refundering af dine udgifter.

Eventuelle tilvalg, såsom bagage, sæder eller andre produkter, som du har købt til din flyafgang, vil blive overført til din nye flyreservation, afhængigt af tilgængelighed.

Hvis dit købte produkt ikke er tilgængeligt på den nye flyafgang, vil vi tilbyde dig et lignende produkt (såsom et sæde af samme type), og hvis dette ikke er tilgængeligt, er du berettiget til en refundering af det oprindeligt betalte gebyr.

Hvis du vælger ikke at flyve, men allerede har tjekket din bagage ind, vil din bagage blive taget af flyet, og du vil kunne hente den igen i bagagehallen i afrejselufthavnen.

For at anmode om et brev vedrørende “udeblivelse” eller “rejsebekræftelse” bedes du klikke her.

I tilfælde af en forsinkelse eller annullering kan du anmode om et forsikringsbrev i PDF-format. Kontakt os for at anmode om dette. Brevet vil blive sendt til den e-mailadresse, som du angav, da du foretog din reservation.

Hvis vi med rimelighed forventer, at din flyafgang bliver forsinket i to timer eller mere efter det planlagte afrejsetidspunkt i tilfælde af flyvninger på 1.500 km eller derunder (men tre timer eller mere i tilfælde af alle interne EU-flyvninger på mere end 1.500 km og alle andre flyvninger, der gennemføres af os, på mellem 1.500 km og 3.500 km), vil du blive tilbudt assistance i lufthavnen, herunder en kupon, der kan bruges til at købe måltider og forfriskninger. Hvis dit nye afrejsetidspunkt som følge af forsinkelsen med rimelighed forventes at være mindst dagen efter den oprindelige afrejsedag, vil vi også tilbyde dig indlogering på et hotel og transport mellem lufthavnen og indlogeringsstedet.

Du skal kontakte os, før du arrangerer alternativ transport, så vi har mulighed for at forsøge at hjælpe dig først. Hvis det ikke er muligt for os at arrangere den service, der er angivet ovenfor, refunderer vi dig for dine rimelige udgifter, der skal dokumenteres her.

Derudover kan du vælge mellem følgende muligheder, hvis relevant:

• Rejse med din oprindelige flyafgang på det nye afrejsetidspunkt.
• Anmode om at blive omdirigeret til dit endelige rejsemål under sammenlignelige transportbetingelser enten så hurtigt som muligt eller på et senere tidspunkt, når det passer dig, under forudsætning af, at der er ledige pladser.
• Gratis ændre din flyafgang på samme rute til nye tidspunkter/datoer.

Hvis forsinkelsen er på mindst 5 timer, og du vælger ikke at rejse, kan du anmode om en refundering af din flyafgang og anmode om, hvis relevant, en returrejse til det første afrejsested så hurtigt som muligt. Du kan ansøge her.

Du kan også være berettiget til EU261-kompensation. Se EU-forordning 261 for komplette oplysninger om dine rettigheder.

I det uheldige tilfælde af en forsinkelse eller aflysning af flyrejse gør vi vores bedste for at minimere indvirkningen af disse omstændigheder. Se nedenfor for flere oplysninger om dine servicerettigheder, samt instruktioner om, hvordan du gør krav på rejseudgifter og kompensation.

Hvis du har oplevet en forsinkelse eller aflysning af flyrejse, og du vælger at blive omdirigeret så hurtigt som muligt, kan du være berettiget til følgende:

• Måltider og forfriskninger, der er rimelige i forhold til ventetiden
• To telefonopkald eller e-mails
• Rimelig hotelindkvartering, hvor der er behov for et ophold på en eller flere nætter
• Transport, der er rimelig mellem lufthavnen og indlogeringen (hotel eller andet).

*Bemærk, at ovenstående servicerettigheder ikke gælder, hvis du vælger at blive omdirigeret på et senere tidspunkt, når det passer dig, eller hvis du vælger at få en refundering.

Oplysninger om EU-261

EU-forordning 261 er almindelige regler om kompensation og assistance til passagerer i tilfælde af nægtet adgang, aflysning af flyrejse eller lange forsinkelser.

Pengemæssig kompensation bestemmes af følgende afstande mellem afgangs-/ankomstlufthavne:

• 250 € for alle flyvninger på 1.500 km eller mindre; eller
• 400 € for alle flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km og for alle andre flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km; eller
• 600 € for alle ikke-interne EU-flyvninger på mere end 3.500 km.

Kunder, der ønsker at indsende udgifter til rejser/transport/forfriskninger eller et kompensationskrav efter en aflysning af flyrejse eller forsinkelse på over 3 timer for ankomst, kan klikke nedenfor for at få adgang til EU-forordning 261-kravsformularen.

Vi bestræber os på at behandle dit erstatningskrav inden for 10 dage.

Ansøg om kompensation

• Hvis forsinkelsen eller annulleringen er uden for Ryanairs kontrol (ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået via alle rimelige foranstaltninger).
• Hvis du blev underrettet om en aflysning af flyrejse mere end 14 dage før din planlagte afrejsedato.
• Hvis dit fly var forsinket og ankommer til sin endelige destination med en forsinkelse på mindre end 3 timer.