Hledat
Rezervace u partnerských online cestovních kanceláří (OTA)
Partnerské online cestovní kanceláře (OTA) jsou online cestovní kanceláře, které se společností Ryanair podepsaly obchodní smlouvy o vystavení našich letů a produktů na svých webových stránkách a nabízejí je k prodeji jako součást dynamických balíčků. Partnerství zaručují, že pokud si u partnerských společností zarezervujete balíček OTA, který obsahuje letenky společnosti Ryanair, budete si moci zarezervovat svůj let se společností Ryanair přímo na webových stránkách Ryanair.com, aniž byste museli web OTA opustit. To znamená, že budete přímým cestujícím společnosti Ryanair a získáte všechny výhody, které přináší rezervace napřímo. Svou rezervaci budete moci spravovat prostřednictvím svého účtu myRyanair, což znamená, že můžete přidat zavazadla, sedadla nebo přednostní nástup do letadla nebo si předem objednat jídlo či nápoje, takže na palubě můžete přeskočit čekání na vozík! Podívejte se na naše menu zde. Obdržíte také veškeré důležité aktualizace týkající se letu přímo na svou e-mailovou adresu, včetně upomínek pro odbavení a všech naléhavých aktualizací týkajících se vašeho letového plánu.
Vždy dávejte pozor na „Ověřeno společností Ryanair“, abyste se ujistili, že provádíte rezervaci prostřednictvím autorizovaných webových stránek.
Rezervovali jste přímo u společnosti Ryanair, a proto můžete svou rezervaci spravovat prostřednictvím svého účtu myRyanair.
Kliknutím sem získáte přístup ke své rezervaci v centru správy rezervací, kde si na webu Ryanair.com můžete přidat sedadla/zavazadla/vybavení nebo jakékoli doplňkové dostupné služby.
Pravidla pro zavazadla společnosti Ryanair naleznete zde.
Zásady týkající se sedadel společnosti Ryanair naleznete zde.
Změny letů a jména lze také provést v centru Ryanair Manage Booking Hub.
Pokud váš dotaz souvisí s letem a nemůžete najít odpověď v našem centru podpory, můžete se obrátit na partnerskou OTA, u které jste provedli rezervaci, nebo nás můžete kontaktovat. S veškerými dotazy ohledně vrácení peněz se prosím obraťte na partnerskou OTA, u které jste rezervaci provedli.
Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím některé z partnerských OTA společnosti Ryanair, budete je muset kontaktovat, abyste mohli získat vrácení peněz za svou rezervaci. Letenky společnosti Ryanair jsou obvykle nevratné. Pokud se Váš let uskutečnil a vy jste necestovali, nemáte nárok na vrácení peněz. Možná máte oprávněné důvody, proč se rozhodnout necestovat, ale náš obchodní model je jednoduchý – lidem, kteří necestují, peníze nevracíme, protože sedadlo, které jste si zarezervovali bylo v době vaší nepřítomnosti prázdné.
Ve vzácných případech, kdy společnost Ryanair zrušila váš let, kdy let nebyl uskutečněn podle letového řádu nebo vám byl odepřen nástup na palubu, můžete mít nárok na vrácení peněz v souladu s nařízením (ES) č. 261/2004. Můžete mít také nárok na vrácení peněz, pokud nejbližší rodinný příslušník, který s vámi necestuje, zemře do 28 dnů od vašeho rezervovaného letu nebo pokud někdo z vaší rezervace zemře před vaší cestou.
Na vrácení peněz za letenku můžete mít nárok za následujících okolností:
- pokud byl váš let zrušen;
- pokud došlo ke zpoždění letu o více než 5 hodin;
- pokud se čas vašeho plánovaného odletu zpozdí minimálně o 5 hodin;
- v případě úmrtí rezervovaného cestujícího nebo úmrtí nejbližšího člena rodiny, který s vámi necestuje.
Za účelem vrácení peněz se obraťte prosím na partnerskou OTA, u které jste rezervaci provedli.
Od našich zákaznických služeb obdržíte e-mail s potvrzením stornování/zpoždění letu nebo změně letového řádu. V závislosti na typu přerušení vám budou nabídnuty následující možnosti:
- požádat o přesměrování trasy do konečné destinace za srovnatelných přepravních podmínek, a to při nejbližší příležitosti nebo další den dle vlastního uvážení a na základě dostupnosti míst;
- bezplatně změnit svůj let na stejné trase na nové časy/datum;
- požádat o vrácení peněz;
- Chcete-li požádat o vrácení peněz, klikněte na odkaz pro vrácení peněz v e-mailu, přes který se dostanete na partnerskou OTA, u které jste rezervaci provedli.
Případně můžete získat přístup ke své rezervaci v sekci Moje rezervace na webu Ryanair.com (klikněte sem).
V případě jakýchkoli dotazů se prosím obraťte na naše centrum podpory nebo na přepravní podmínky společnosti Ryanair.
Za výjimečných okolností vám můžeme nabídnout vrácení peněz, pokud jste utrpěli úmrtí některé osoby z vaší rezervace nebo blízkého rodinného příslušníka, a to do 28 dnů před datem odletu. Blízký rodinný příslušník je definován jako váš manžel/manželka, druh/družka, rodič, nevlastní rodič, děti, nevlastní děti, sourozenci, prarodiče, vnoučata, bratr/sestra, nevlastní bratr/sestra, tchán/tchýně, švagr/švagrová nebo zeť/snacha. Můžeme vrátit celkovou částku za všechny osoby cestující v rámci rezervace. Chcete-li podat žádost, kontaktujte partnerskou OTA, u které jste provedli rezervaci, a uveďte následující:
- Vaše číslo rezervace letu;
- váš vztah se zesnulým;
- dokument dokazující tuto skutečnost (úmrtní list v případě úmrtí člena rodiny nebo úmrtní oznámení v případě úmrtí cestujícího v rezervaci);
- potvrzení zákazníků v rezervaci letu, kteří požadují vrácení částky.
Žádost o vrácení peněz z důvodu úmrtí blízkého rodinného příslušníka musí být podána před datem cesty u partnerské OTA, u které jste provedli rezervaci.
Ne. Jakékoli dodatečné poplatky na letišti se vztahují na služby, které Vám poskytujeme v souvislosti s vaší cestou, např. odbavení, tisk palubní letenky, přeprava zavazadel navíc v souladu se všeobecnými podmínkami přepravy společnosti Ryanair, s nimiž souhlasíte při provedení rezervace. Těmto poplatkům se můžete vyhnout, pokud se odbavíte online, pokud si vytisknete či stáhnete palubní letenku před příjezdem na letiště a pokud dodržíte limity počtu i velikosti zavazadel, které jste si zakoupili při rezervaci letenky.
Pokud se domníváte, že Vám byl poplatek účtován neoprávněně, můžete podat stížnost zde.
- Pokud jste rezervaci provedli u partnerské OTA, doporučujeme vám o tyto služby požádat na webových stránkách společnosti Ryanair až 48 hodin před plánovaným časem odletu. Pro přidání speciální asistence ke stávající rezervaci postupujte podle zde uvedených pokynů.
- Po této době a nejpozději 12 hodin před plánovaným odletem by cestující měli kontaktovat náš tým speciální asistence (dle provozní doby).
- Pokud nám svůj požadavek nesdělíte alespoň 48 hodin předem, nemusí být požadovaná asistence dostupná, což může narušit vaše cestovní plány.
- Aby vám mohlo letiště poskytnout předem rezervovanou speciální asistenci, měli byste se k přepážce speciální asistence na letišti dostavit 2 hodiny před časem odletu