Documentació de viatge i facturació

Pots facturar al lloc web de Ryanair.com o a l’aplicació mòbil. Un cop hagis iniciat la sessió, selecciona “Facturació” i introdueix les dades de la teva documentació de viatge. Per a la teva seguretat, i per a la seguretat dels altres passatgers i de la nostra tripulació, el procés de facturació cal que el completis personalment tu, un passatger de la teva reserva o un individu que tingui informació personal teva i sobre el contingut del teu equipatge. Aquest requisit és per garantir que coneixes els protocols de seguretat i salut pública obligatoris, i que tu, un passatger de la teva reserva o un individu que tingui informació personal teva i sobre el contingut del teu equipatge heu confirmat el compliment d’aquests protocols, inclosos els que s’estableixen en les Instruccions tècniques de l’Organització d’Aviació Civil Internacional (OACI), el Reglament (UE) 2015/1998 i el Protocol de Seguretat Sanitària de l’Aviació en relació amb la COVID-19 de l’EASA/ECDC (Agència de Seguretat Aèria de la Unió Europea / Centre Europeu per a la Prevenció i el Control de Malalties).

Si has reservat un seient prèviament, podràs facturar en línia fins a 60 dies abans de la sortida programada. Ara bé, els teus vols d’anada i tornada han d’estar dins d’aquest termini de 60 dies. Si no has reservat un seient i aquest se t’assigna de manera aleatòria, la facturació s’obre 24 hores abans del vol i tanca 2 hores abans.

Sí. Pots facturar per al teu vol a l’aeroport, però hauràs de pagar una tarifa de facturació a l’aeroport per passatger per cobrir el cost addicional del servei de facturació a l’aeroport.

Consulta la nostra taula de tarifes.

Si ja has facturat però no pots presentar la teva targeta d’embarcament a l’aplicació mòbil quan arribis a l’aeroport, rebràs una targeta d’embarcament de forma gratuïta.

Important: Tots els passatgers que surtin des d’un aeroport marroquí han de facturar en línia com de costum i, després, recollir una targeta d’embarcament gratuïta al taulell de facturació de l’aeroport.

Si no fas la facturació en línia fins a 2 hores abans de l’hora de sortida programada, pots fer la facturació a l’aeroport fins a 40 minuts abans de la sortida, però se’t cobrarà una comissió de facturació a l’aeroport. Consulta la nostra taula de tarifes. Recomanem a tots els passatgers que facin la facturació en línia abans d’arribar a l’aeroport perquè es puguin evitar aquestes comissions.

Per facturar, necessites un document de viatge vàlid. Quan viatges amb Ryanair, en general acceptem 2 tipus d'identificació:

• Un passaport vàlid.
• Un document d’identitat vàlid.

No acceptem permís de conduir ni certificat de naixement per viatjar a cap lloc. És responsabilitat de cada passatger portar un document d’identitat amb identificació fotogràfica que compleixi els nostres requisits i els requisits de l’autoritat d’immigració corresponent.

Hi ha regles diferents per a diferents destinacions, així que comprova-les abans de viatjar. Pots confirmar el que necessites fent clic aquí.

Fes clic aquí per trobar tot el que necessites saber. 

Si se t’ha demanat que verifiquis la teva identitat és perquè la teva reserva ha estat marcada com a feta a través d’una agència de viatges externa que no té cap acord comercial amb Ryanair per vendre els nostres vols. Per obtenir més informació, consulta la pàgina de Reserves d’agències de viatges.

Quan viatges amb Ryanair, en general acceptem 2 tipus d’identificació:

• Un passaport vàlid.
• Un document d’identitat vàlid.

No acceptem permís de conduir ni certificat de naixement per viatjar a cap lloc. És responsabilitat de cada passatger portar un document d’identitat amb identificació fotogràfica que compleixi els nostres requisits i els requisits de l’autoritat d’immigració corresponent.

Hi ha normes diferents per a diferents destinacions, així que assegura’t de comprovar-les abans del viatge.

Per agilitzar la teva experiència de viatge i per mantenir un registre de la documentació del visat necessària, hem introduït una funció opcional per pujar la documentació del visat requerida durant el procés de facturació mitjançant la nostra aplicació. Això ens servirà per demostrar que portaves els documents correctes en el moment de la sortida a fi d’evitar multes o sancions penals per viatjar sense els documents necessaris. Per obtenir més informació, consulta les nostres preguntes freqüents.

Tanmateix, si aquesta opció no està disponible per al teu vol, t’hauràs de presentar al taulell de facturació de Ryanair per tal que comprovem la teva documentació de viatge.

Totes les dades personals pujades per tu i els altres passatgers de la teva reserva es tractaran de conformitat amb la Política de privadesa de Ryanair. Els documents del visat estaran disponibles al teu compte durant 24 hores i Ryanair els desarà durant 18 mesos.

Depenent de la teva nacionalitat i destinació del vol, pot ser que calgui un visat per viatjar. 

Tots els passatgers que no siguin ciutadans de la UE ni de l'EEE han de presentar la seva documentació de viatge en el taulell de control de visats/documentació de Ryanair perquè els validem i els segellem abans de passar pel control de seguretat de l'aeroport. La teva targeta d’embarcament mostrarà la informació de les rutes que requereixen comprovació de visats/documents obligatoris.

Els passatgers que no siguin ciutadans de la UE ni de l'EEE han de fer això per a garantir el compliment de les normes de les autoritats d'immigració. Ens reservem el dret de no deixar que viatgin amb nosaltres els passatgers que incompleixin aquest requisit.

Els ciutadans dels països que s’indiquen a continuació poden fer la verificació del passaport durant el procés de facturació a través de la nostra aplicació mòbil en lloc de fer-ho al taulell de control de visats.

Països que compleixen els requisits per a la verificació del passaport en línia:

• Argentina
• Antigua i Barbuda, excepte si voles al Marroc
• Argentina
• Austràlia
• Bahames, excepte si voles al Marroc
• Barbados, excepte si voles al Marroc
• Brasil
• Canadà
• Xile, excepte si voles al Marroc
• Costa Rica, excepte si voles al Marroc
• Hong Kong
• Japó
• Regió Administrativa Especial de Macau
• Malàisia, excepte si voles a Israel o Sèrbia
• Maurici, excepte si voles al Marroc o Irlanda
• Mèxic, excepte si voles a Turquia
• Nova Zelanda
• Nicaragua, excepte si voles al Marroc
• Panamà, excepte si voles al Marroc o Sèrbia
• Paraguai, excepte si voles al Marroc
• Singapur
• Corea del Sud
• Taiwan, excepte si voles al Marroc
• Emirats Àrabs Units (EAU)
• Estats Units
• Uruguai, excepte si voles al Marroc

Per utilitzar aquest servei, assegura’t que el teu passaport:

• Es válido durante al menos 6 meses después de tu estancia prevista para vuelos desde países del espacio Schengen hasta países de fuera del espacio Schengen.
• És vàlid, com a mínim, 6 mesos més enllà de la teva estada prevista per a vols entre països de l’espai Schengen.

Tanmateix, si el procés de verificació del passaport no està disponible, hauran de passar pel taulell de control de visats de l’aeroport.

Si se t’ha denegat l’embarcament i necessites aclariments, torna al taulell de comprovació de visats de l’aeroport. L’agent del taulell de bitllets es posarà en contacte amb el departament d’immigració de Ryanair per oferir-te més ajuda.

Sí. Aconsellem a tots els passatgers que arribin amb més temps per a la comprovació de visats a l’aeroport. Els taulells de facturació i de verificació de visats/documents estan oberts fins a 2 hores abans de l’hora de sortida i tanquen estrictament 40 minuts abans de l’hora de sortida programada. Si no has passat els controls de visats abans d’aquest termini, no se’t permetrà viatjar i no tindràs dret al reemborsament del vol perdut.

Tots els controls de visat s’han de fer abans de passar pel control de seguretat de l’aeroport. Has de comprovar la teva hora de sortida i assegurar-te que disposes de temps suficient per a passar tots aquests controls de visats.

Cada país té requisits específics per als menors que viatgen sense els seus pares o tutors legals i la documentació que es requereix. És responsabilitat de cada passatger assegurar-se que aquests requisits específics de documentació es compleixen plenament.

Pots trobar quins documents es necessiten per als menors d’edat que viatgen dins la UE aquí. També pots consultar els requisits de visat i passaport contactant amb el consolat o l’ambaixada del país que tens previst visitar.

Si has perdut el passaport, necessitaràs un passaport temporal vàlid emès per l’ambaixada o consolat del teu país per tornar a casa. Si us plau, posa’t en contacte amb la teva ambaixada o consolat local del teu país per obtenir més informació.

A l’aeroport, ves al taulell de facturació de Ryanair i, si tens tota la documentació necessària, nosaltres et lliurarem una targeta d’embarcament.

Tots els ciutadans extracomunitaris / de fora de l’EEE han de pujar la documentació del seu visat a través de l’aplicació mòbil de myRyanair. És obligatori pujar-la. Els passatgers la documentació del visat dels quals s’hagi verificat correctament a través de l’aplicació mòbil rebran una targeta d’embarcament vàlida i no hauran de verificar la seva documentació a l’aeroport. Aquest requisit garanteix que es mantingui un registre verificable de la documentació del visat amb les següents finalitats:

• Demostrar el compliment dels requisits d’immigració i control de fronteres.
• Evitar que incorreguem en multes, sancions o accions penals per transportar passatgers sense una documentació de viatge vàlida.

Documentació de viatge actualment compatible:

• Un visat vàlid (ICAO 9309 Compliant)
• Un permís de residència vàlid
• Un passaport vàlid

És responsabilitat de cada passatger assegurar-se de portar la documentació de viatge vàlida que compleixi els requisits de les autoritats d’immigració de la seva destinació. Per simplificar el compliment de la normativa, Ryanair exigeix la verificació obligatòria de la documentació de viatge durant la facturació en línia.  Això garanteix disposar d’un registre de la documentació del visat requerida, cosa que pot ser necessària en cas de possibles objeccions per part de les autoritats d’immigració o al control fronterer en arribar a la teva destinació. Això servirà per demostrar que s’ha presentat la documentació adequada en el punt de sortida a fi d’evitar multes o sancions associades al transport d’un passatger que no tingui la documentació necessària, i evitar sancions penals en cas de no presentar-se la documentació correcta a l’arribada. Les dades personals pujades seran tractades pel nostre soci extern de confiança, ICTS, de conformitat amb la Política de privadesa de Ryanair.

Si ets un ciutadà extracomunitari / de fora de l’EEE, és possible que hagis de completar una de les dues comprovacions de documents següents abans de viatjar:

1. Verificació de la documentació del visat
Tots els passatgers que siguin ciutadans extracomunitaris / de fora de l’EEE han de verificar el seu visat o permís de residència (documentació del visat) durant el procés de facturació a través de l’aplicació mòbil de myRyanair. Si no es pot completar la verificació en línia, hauràs de presentar-te al taulell de facturació de Ryanair a l’aeroport abans de passar pel control de seguretat. Si no es completa aquesta verificació, se’t denegarà l’embarcament. Pots iniciar aquest procés fent la facturació del teu vol a l’aplicació mòbil.

2. Verificació del passaport
Els ciutadans de determinats països poden completar la verificació del passaport a l’aplicació mòbil durant la facturació en lloc de completar la verificació de la documentació del visat. Aquest procés només està disponible si la destinació així ho permet. Si ets ciutadà d’un dels països que s’enumeren a continuació i no voles a una destinació restringida, no cal que completis la verificació de la documentació del visat:

• Andorra

• Antigua i Barbuda (no vàlid si voles al Marroc)

• Argentina

• Austràlia

• Bahames (no vàlid si voles al Marroc)

• Barbados (no vàlid si voles al Marroc)

• Brasil

• Brunei

• Canadà

• Xile (no vàlid si voles al Marroc)

• Colòmbia (no cal visat si voles a països de l’espai Schengen)

• Costa Rica (no vàlid si voles al Marroc)

• Dominica

• El Salvador

• Grenada

• Guatemala

• Santa Seu (Ciutat del Vaticà)

• Hondures

• Regió Administrativa Especial de Hong Kong

• Israel

• Japó

• Kiribati

• Regió Administrativa Especial de Macau

• Malàisia (no vàlid si voles a Israel o a Sèrbia)

• Illes Marshall

• Maurici (no vàlid si voles al Marroc o a Irlanda)

• Mèxic (no vàlid si voles a Turquia)

• Micronèsia

• Mònaco

• Nova Zelanda

• Nicaragua (no vàlid si voles al Marroc)

• Palau

• Panamà (no vàlid si voles al Marroc o a Sèrbia)

• Paraguai (no vàlid si voles al Marroc)

• Perú

• Saint Kitts i Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent

• Samoa

• Seychelles

• Singapur

• Illes Salomó

• Corea del Sud

• Taiwan (no vàlid si voles al Marroc)

• Tonga

• Tuvalu

• Ucraïna (no cal visat si voles a països de l’espai Schengen o a Irlanda)

• Emirats Àrabs Units

• Estats Units

• Uruguai (no vàlid si voles al Marroc)

• Vanuatu

• Veneçuela (no cal visat si voles a països de l’espai Schengen)

Per utilitzar aquest servei, assegura’t que el teu passaport:
 És vàlid, com a mínim, 6 mesos més enllà de la teva estada prevista per a vols des de països de l’espai Schengen fins a països fora de l’espai Schengen.
 És vàlid, com a mínim, 6 mesos més enllà de la teva estada prevista per a vols a països de l’espai Schengen.
Tingues en compte que és possible que es demani a un passatger que verifiqui tant el passaport com la documentació del visat per a la mateixa reserva si es compleixen les condicions necessàries. En aquest cas, els passatgers hauran de verificar correctament tots dos documents de viatge per obtenir una targeta d’embarcament vàlida.

És responsabilitat de cada viatger assegurar-se que disposa de la documentació del visat adequada per viatjar a la seva destinació. En cas de no presentar una documentació del visat vàlida en arribar a la seva destinació, tant la línia aèria com el passatger podrien haver de fer front a demandes legals o sancions penals per part de les autoritats policials, d’immigració o de control fronterer locals. Pujar la documentació del teu visat a l’aplicació mòbil de Ryanair garantirà disposar d’un registre de la documentació del visat necessària que s’ha presentat a l’embarcament. Si es produeix qualsevol esdeveniment imprevist abans de presentar la documentació al control d’immigració del país de destinació, la documentació del visat pujada pot servir com a registre que el passatger tenia els documents requerits en el moment de la sortida.

Si el teu viatge requereix la verificació de la documentació del visat, hauràs de pujar la documentació durant la facturació en línia seguint aquests passos a través de la teva aplicació mòbil de Ryanair:

1. Recupera la teva reserva introduint el número de referència de la reserva.
2. Fes un toc a “Facturar” per fer la facturació del teu vol.
3. Continua quan se t’indiqui i selecciona “Iniciar la verificació”.
4. Escaneja el teu passaport quan se t’indiqui.
5. Escaneja la teva documentació de viatge seguint les instruccions que es mostren en pantalla.
6. Espera una resposta.

Si no pots completar el procés de verificació en línia després de 3 intents perquè els documents no són compatibles, no són vàlids o s’han escanejat incorrectament, es farà la facturació del teu vol, però se’t proporcionarà una targeta d’embarcament restringida, i la teva documentació del visat s’haurà de verificar manualment a l’aeroport. Si no verifiques en línia la teva documentació del visat per motius no relacionats amb Ryanair (per exemple, si decideixes no verificar en línia la teva documentació o no intentes la verificació 3 vegades en cas d’error), no es farà la facturació del teu vol. En aquest cas, hauràs de facturar al taulell de l’aeroport i pagar la tarifa de facturació corresponent, tal com s’estableix a la nostra Taula de tarifes.

Rebràs una resposta immediata:

• DOCUMENT VERIFICAT: la teva documentació de viatge s’ha verificat correctament.
• DOCUMENT REBUTJAT: la teva documentació de viatge no és vàlida per viatjar o actualment no és compatible.
• ERROR D’ESCANEIG DEL DOCUMENT: hi ha hagut un problema en processar la teva documentació de viatge.

Ryanair conserva la documentació del visat pujada durant 18 mesos.

Si la documentació del teu visat s’ha verificat correctament a l’aplicació mòbil, a la teva targeta d’embarcament es mostrarà el missatge “DOCUMENT VERIFICAT”. Això vol dir que ja has fet la facturació del teu vol i que no hauràs de presentar-te al taulell de facturació de l’aeroport.

Si no pots verificar la teva documentació i reps un missatge de “DOCUMENT REBUTJAT” o “ERROR D’ESCANEIG DEL DOCUMENT” (després d’haver intentat verificar els teus documents, com a mínim, 3 vegades) perquè els documents no són compatibles, no són vàlids o s’han escanejat incorrectament, mantindrem un registre dels documents que has enviat. En aquest cas, podràs facturar a l’aeroport de forma gratuïta, però hauràs de fer el següent:

• Intentar verificar de nou la documentació del teu visat tal com s’indica a l’aplicació mòbil, o
• Presentar la documentació original del teu visat al taulell de facturació de l’aeroport perquè la verifiquin manualment.

Important: Per completar la facturació en línia i evitar qualsevol processament a l’aeroport, cal que la teva documentació del visat es verifiqui correctament a l’aplicació mòbil abans d’arribar a l’aeroport.