Documentació de viatge i facturació

Facturació

Pots facturar al lloc web de Ryanair.com o a l’aplicació mòbil. Un cop hagis iniciat la sessió, selecciona “Facturació” i introdueix les dades de la teva documentació de viatge. Per a la teva seguretat, i per a la seguretat dels altres passatgers i de la nostra tripulació, el procés de facturació cal que el completis personalment tu, un passatger de la teva reserva o un individu que tingui informació personal teva i sobre el contingut del teu equipatge. Aquest requisit és per garantir que coneixes els protocols de seguretat i salut pública obligatoris, i que tu, un passatger de la teva reserva o un individu que tingui informació personal teva i sobre el contingut del teu equipatge heu confirmat el compliment d’aquests protocols, inclosos els que s’estableixen en les Instruccions tècniques de l’Organització d’Aviació Civil Internacional (OACI), el Reglament (UE) 2015/1998 i el Protocol de Seguretat Sanitària de l’Aviació en relació amb la COVID-19 de l’EASA/ECDC (Agència de Seguretat Aèria de la Unió Europea / Centre Europeu per a la Prevenció i el Control de Malalties).

Si has reservat un seient prèviament, podràs facturar en línia fins a 60 dies abans de la sortida programada. Ara bé, els teus vols d’anada i tornada han d’estar dins d’aquest termini de 60 dies. Si no has reservat un seient i aquest se t’assigna de manera aleatòria, la facturació s’obre 24 hores abans del vol i tanca 2 hores abans.

Sí. Pots facturar el teu vol a l’aeroport, però hauràs de pagar una tarifa de facturació a l’aeroport per passatger per cobrir el cost addicional del servei de facturació a l’aeroport. Consulta la nostra taula de tarifes.

Si has facturat, però no pots presentar la targeta d’embarcament a l’aplicació mòbil o en paper imprès quan arribis a l’aeroport, hauràs de pagar una comissió de reemissió de la targeta d’embarcament per passatger al taulell de l’aeroport. Consulta la nostra taula de tarifes.

Tingues en compte que, si surts des d’un aeroport marroquí, no s’acceptarà una targeta d’embarcament digital. Has de portar una impressió física de la targeta d’embarcament i l’hauràs de presentar al taulell de facturació de l’aeroport del Marroc.

Si no fas la facturació en línia fins a 2 hores abans de l’hora de sortida programada, pots fer la facturació a l’aeroport fins a 40 minuts abans de la sortida, però se’t cobrarà una comissió de facturació a l’aeroport. Consulta la nostra taula de tarifes. Recomanem a tots els passatgers que facin la facturació en línia abans d’arribar a l’aeroport perquè es puguin evitar aquestes comissions.

Per facturar, necessites un document de viatge vàlid. Quan viatges amb Ryanair, en general acceptem 2 tipus d'identificació:

  • Un passaport vàlid.
  • Un document d’identitat vàlid.

No acceptem permís de conduir ni certificat de naixement per viatjar a cap lloc. És responsabilitat de cada passatger portar un document d’identitat amb identificació fotogràfica que compleixi els nostres requisits i els requisits de l’autoritat d’immigració corresponent.

Hi ha regles diferents per a diferents destinacions, així que comprova-les abans de viatjar. Pots confirmar el que necessites fent clic aquí.

Si tens problemes per facturar, hauries d’utilitzar un dispositiu alternatiu, esborrar la memòria cau i les cookies del teu navegador web o assegurar-te que has descarregat la darrera versió de l’aplicació. Alternativament, contacta amb nosaltres aquí.

Si tens problemes per facturar perquè vas reservar amb una agència de viatges en línia en lloc de fer-ho directament a través de Ryanair.com, hauries de verificar la teva identitat al lloc web de Ryanair fent clic aquí. Podràs facturar a través del lloc web de Ryanair un cop s’hagi completat correctament el procés de verificació.

Si encara reps un missatge d’error, si us plau contacta amb el nostre servei d’assistència aquí.

Targeta d’embarcament

Pots accedir a la teva targeta d’embarcament mitjançant “Les meves reserves” al lloc web de Ryanair.com o a l’aplicació mòbil de Ryanair.

Si surts des d’un aeroport marroquí, no s’acceptarà una targeta d’embarcament digital. Has de portar una impressió física de la targeta d’embarcament i l’hauràs de presentar al taulell de facturació de l’aeroport del Marroc.

Si has facturat en línia i has oblidat la teva targeta d’embarcament, pots accedir-hi en qualsevol moment des de l’aplicació mòbil de Ryanair. Si ets a l’aeroport i no tens l’aplicació móbil de Ryanair o no hi pots accedir, podem imprimir-ne una al taulell de facturació, però se’t cobrarà una comissió de reemissió de la targeta d’embarcament. Consulta la nostra taula de tarifes.

Pots accedir a la targeta d’embarcament a l’aplicació mòbil de Ryanair un cop hagis facturat. No cal que imprimeixis la teva targeta d’embarcament un cop tinguis accés a l’aplicació mòbil de Ryanair tret que sortis d’un aeroport marroquí.

Si no tens accés a una impressora, te la podem imprimir al taulell de facturació, però se’t cobrarà una tarifa de reemissió de la targeta d’embarcament per a cada passatger. Consulta la nostra taula de tarifes.

Acceptem la targeta d’embarcament al mòbil a la majoria d’aeroports de la nostra xarxa. Ara bé, hi ha aeroports que encara no poden acceptar la targeta d’embarcament al mòbil. Són els aeroports dels països següents:

  • Turquia (excepte l'aeroport de Dalaman)
  • Marroc

A més, l’aeroport següent no accepta la targeta d’embarcament al mòbil:

  • Tirana

*Els passatgers que viatgin des d’aquests aeroports hauran de facturar en línia i imprimir la targeta d’embarcament per als seus vols.

Facturació quan la reserva s’ha fet a través d’un tercer

Si se t’ha demanat que verifiquis la teva identitat és perquè la teva reserva ha estat marcada com a feta a través d’una agència de viatges externa que no té cap acord comercial amb Ryanair per vendre els nostres vols. Per obtenir més informació, consulta la pàgina de Reserves d’agències de viatges.

Documentació de viatge

Quan viatges amb Ryanair, en general acceptem 2 tipus d’identificació:

  • Un passaport vàlid.
  • Un document d’identitat vàlid.

No acceptem permís de conduir ni certificat de naixement per viatjar a cap lloc. És responsabilitat de cada passatger portar un document d’identitat amb identificació fotogràfica que compleixi els nostres requisits i els requisits de l’autoritat d’immigració corresponent.

Hi ha normes diferents per a diferents destinacions, així que assegura’t de comprovar-les abans del viatge.

Per agilitzar la teva experiència de viatge i per mantenir un registre de la documentació del visat necessària, hem introduït una funció opcional per pujar la documentació del visat requerida durant el procés de facturació mitjançant la nostra aplicació. Això ens servirà per demostrar que portaves els documents correctes en el moment de la sortida a fi d’evitar multes o sancions penals per viatjar sense els documents necessaris. Per obtenir més informació, consulta les nostres preguntes freqüents.

Tanmateix, si aquesta opció no està disponible per al teu vol, t’hauràs de presentar al taulell de facturació de Ryanair per tal que comprovem la teva documentació de viatge.

Totes les dades personals pujades per tu i els altres passatgers de la teva reserva es tractaran de conformitat amb la Política de privadesa de Ryanair. Els documents del visat estaran disponibles al teu compte durant 24 hores i Ryanair els desarà durant 18 mesos.

Depenent de la teva nacionalitat i destinació del vol, pot ser que calgui un visat per viatjar. 

Tots els passatgers que no siguin ciutadans de la UE ni de l'EEE han de presentar la seva documentació de viatge en el taulell de control de visats/documentació de Ryanair perquè els validem i els segellem abans de passar pel control de seguretat de l'aeroport. La teva targeta d’embarcament mostrarà la informació de les rutes que requereixen comprovació de visats/documents obligatoris.

Els passatgers que no siguin ciutadans de la UE ni de l'EEE han de fer això per a garantir el compliment de les normes de les autoritats d'immigració. Ens reservem el dret de no deixar que viatgin amb nosaltres els passatgers que incompleixin aquest requisit.

Los ciudadanos de Estados Unidos, Australia, Canadá y Nueva Zelanda pueden completar la verificación del pasaporte durante el proceso de facturación a través de nuestra aplicación móvil en lugar de hacerlo en el mostrador de control de visados. Para utilizar este servicio, asegúrate de que tu pasaporte:

  • Es válido durante al menos 6 meses después de tu estancia prevista para vuelos desde países del espacio Schengen hasta países de fuera del espacio Schengen.
  • Es válido durante al menos 3 meses después de tu estancia prevista para vuelos entre países del espacio Schengen.

Tanmateix, si el procés de verificació del passaport no està disponible, hauran de passar pel taulell de control de visats de l’aeroport.

Si se t’ha denegat l’embarcament i necessites aclariments, torna al taulell de comprovació de visats de l’aeroport. L’agent del taulell de bitllets es posarà en contacte amb el departament d’immigració de Ryanair per oferir-te més ajuda.

Sí. Aconsellem a tots els passatgers que arribin amb més temps per a la comprovació de visats a l’aeroport. Els taulells de facturació i de verificació de visats/documents estan oberts fins a 2 hores abans de l’hora de sortida i tanquen estrictament 40 minuts abans de l’hora de sortida programada. Si no has passat els controls de visats abans d’aquest termini, no se’t permetrà viatjar i no tindràs dret al reemborsament del vol perdut.

Tots els controls de visat s’han de fer abans de passar pel control de seguretat de l’aeroport. Has de comprovar la teva hora de sortida i assegurar-te que disposes de temps suficient per a passar tots aquests controls de visats.

Cada país té requisits específics per als menors que viatgen sense els seus pares o tutors legals i la documentació que es requereix. És responsabilitat de cada passatger assegurar-se que aquests requisits específics de documentació es compleixen plenament.

Pots trobar quins documents es necessiten per als menors d’edat que viatgen dins la UE aquí. També pots consultar els requisits de visat i passaport contactant amb el consolat o l’ambaixada del país que tens previst visitar.

Si has perdut el passaport, necessitaràs un passaport temporal vàlid emès per l’ambaixada o consolat del teu país per tornar a casa. Si us plau, posa’t en contacte amb la teva ambaixada o consolat local del teu país per obtenir més informació.

A l’aeroport, ves al taulell de facturació de Ryanair i, si tens tota la documentació necessària, nosaltres et lliurarem una targeta d’embarcament.

Preguntes freqüents: captura del visat

Tots els passatgers que no siguin ciutadans de la UE o l’EEE amb una targeta d’embarcament restringida tindran l’opció de pujar la seva documentació del visat a la aplicació myRyanair. Pujar la teva documentació del visat és una cosa totalment voluntària i, tot i així, tots els passatgers hauran de passar un control de visats a l’aeroport abans de la sortida.

Aquesta opció garanteix disposar d’un registre de la documentació del visat requerida, cosa que pot ser necessària en cas de possibles objeccions per part de les autoritats d’immigració o al control fronterer en arribar a la teva destinació. Això servirà per demostrar que s’ha presentat la documentació adequada en el punt de sortida a fi d’evitar multes o sancions associades al transport d’un passatger que no tingui la documentació necessària, i evitar sancions penals en cas de no presentar-se la documentació correcta a l’arribada.

És responsabilitat de cada viatger assegurar-se que disposa de la documentació del visat adequada per viatjar a la seva destinació. En cas de no presentar una documentació del visat vàlida en arribar a la seva destinació, tant la aerolínia com el passatger podrien haver de fer front a demandes legals o sancions penals per part de les autoritats policials, d’immigració o de control fronterer locals. Pujar la teva documentació del visat a l’aplicació mòbil de Ryanair garantirà disposar d’un registre de la documentació del visat necessària presentada a l’embarcament. Si es produeix qualsevol esdeveniment imprevist abans de presentar la documentació al control d’immigració del país de destinació, la documentació del visat pujada pot servir com a registre que el passatger tenia els documents requerits en el moment de la sortida.

Si decideixes pujar la teva documentació del visat, hauràs de fer el següent: 

  • Iniciar sessió amb un compte myRyanair o crear-ne un.
  • Facturar per al teu proper vol.
  • Si necessites un visat per a la teva destinació, tindràs l’opció de pujar (a) la pàgina de la fotografia del teu passaport i (b) el teu document del visat.
  • Tria Afegir document del visat i fes una foto del teu visat a l’aplicació o puja una foto.
  • Confirma que la foto que estàs pujant és correcta.

Rebràs una confirmació instantània quan el teu document del visat s’hagi pujat correctament. Un cop hagis pujat una còpia del teu visat, la teva targeta d’embarcament s’actualitzarà per incloure un missatge en verd de “S’ha pujat la documentació del visat”. Si no puges la documentació del visat, la teva targeta d’embarcament mostrarà un missatge en vermell de “No s’ha pujat la documentació del visat”.

La còpia del teu visat romandrà a l’aplicació mòbil durant 48 hores.

Les normes de les autoritats d’immigració exigeixen que Ryanair faci controls manuals de visats a l’aeroport abans de permetre que els passatgers que necessiten un visat puguin embarcar en els nostres vols. Per protegir la seguretat dels teus documents, el personal de l’aeroport no tindrà accés directe a la imatge pujada del teu visat.  El nostre personal de l’aeroport durà a terme una inspecció manual de la teva documentació del visat i la compararà amb la còpia del visat pujada a l’aplicació de myRyanair. Aquesta comprovació es farà al taulell de facturació, on se’t demanarà que mostris les còpies del passaport i del visat desades a la teva reserva.

En general, Ryanair conserva una còpia del teu visat durant 18 mesos. Això permet que puguem defensar-nos de qualsevol demanda legal o acció executiva iniciada contra Ryanair o contra tu com a passatger quan no es pugui proporcionar una documentació del visat correcta o vàlida al control fronterer o al control d’immigració de la teva destinació.

 És possible que conservem una còpia dels teus documents durant un període més llarg per complir les nostres obligacions legals o per resoldre reclamacions i consultes, per complir requisits normatius i requisits d’entrada rellevants, i amb finalitats d’auditoria.

Només hi tindran accés alguns empleats que tinguin la necessitat específica de comprovar la documentació del visat, inclosos el nostre departament d’immigració, que té coneixements especialitzats dels requisits de visat; el nostre departament jurídic en el context de qualsevol possible demanda del país de destinació, i un nombre limitat de membres del nostre equip d’informàtica per garantir l’eficiència tècnica del procés. 

El nostre personal de terra no té accés a la teva documentació del visat a part de veure aquesta informació a l’aplicació del teu dispositiu quan et demanen que els mostris els teus documents del visat desats com a part del control de visats a la facturació.