Boka särskild assistans

• Vi rekommenderar att du begär dessa tjänster när du bokar din flygresa, men du kan förhandsboka dem på Ryanairs webbplats fram till 48 timmar före den planerade avgångstiden.
• Därefter och fram till 12 timmar före planerad avgång måste passagerare kontakta vårt team för särskild assistans (under våra öppettider).
• Om du inte informerar oss 48 timmar i förväg kan det hända att den begärda assistansen inte kan erbjudas, vilket kan påverka dina resplaner.
• Flygplatsen tillhandahåller den förhandsbeställda särskilda assistansen under förutsättning att passageraren infinner sig vid disken för särskild assistans senast två timmar före avgångstiden.

1. Klicka på ”Mina bokningar” på Ryanairs webbplats.
2. Logga in på ditt myRyanair-konto.
3. Välj ”Hantera denna bokning” på den bokning du behöver ändra.
4. Välj alternativet ”Begär särskild assistans”.
5. Välj de passagerare som kräver särskild assistans
6. Bekräfta vilken typ av special som krävs för utresa och hemresa.
7. Om du behöver annan typ av särskild assistans för returresan, växla till alternativet nedan.
8. Klicka på ”Spara” för att spara nya uppgifter i din bokning.
9. Du kommer att få en uppdaterad e-postresplan med den särskilda assistans som krävs tillagd.

  Lägg till särskild assistans

Det finns ett antal olika typer av särskild assistans som kan bokas i förväg online eller genom att kontakta vårt team för särskild assistans. Nedan följer en översikt som kan hjälpa dig att välja rätt typ av assistans:

• Passageraren behöver assistans (avgång och ankomst) genom flygplatsen till gaten – välj alternativet WCHR
• Passagerare som behöver assistans (avgång och ankomst) genom flygplatsen och lyft på/av sittplatsen – välj alternativet WCHC
• Passageraren behöver assistans (avgång och ankomst) genom flygplatsen och upp/ner för flygplanstrappan – välj alternativet WCHS
• Blind/synskadad passagerare som behöver en följeslagare (avgång och ankomst) genom flygplatsen till sittplatsen ombord samt separata säkerhetsanvisningar från kabinpersonalen – välj alternativet BLND
• Passagerare som reser med en ledar-/servicehund och behöver en följeslagare (avgång och ankomst) genom flygplatsen till sittplatsen ombord och separata säkerhetsanvisningar från kabinpersonalen – välj alternativet BDGR
• Passageraren är blind eller synskadad, men behöver ingen hjälp (reser ensam eller med sällskap) – välj alternativet BLDP
• Välj alternativet DPNA för passagerare med kognitiv eller osynlig funktionsnedsättning som behöver assistans. Kontakta vårt Special Assistance-team för att tillhandahålla information om den assistanstyp och -nivå som behövs.
• Passageraren är helt döv – välj alternativet DEAF
• Passageraren reser med en ledar-/servicehund utan behov av särskild assistans – välj alternativet PETC
• En passagerare som behöver syrgas under flygningen måste förhandsboka och betala för tjänsten minst sju dagar före resan genom att kontakta vårt team för särskild assistans – välj alternativet OXYG

Vi åtar oss att tillhandahålla en lämplig sittplats för varje passagerare som behöver särskild assistans, dock beroende på begränsningar i säkerhetsriktlinjer och tillgång till lämpliga sittplatser.

Om du har bokat en av nedanstående assistanstyper kommer vi att allokera en lämplig sittplats ombord, utan kostnad, åt dig och en medresenär.

Av säkerhetsskäl ska kunder som kräver en av nedanstående typer av särskild assistans på flygplatsen placeras bredvid ett fönster SÅVIDA INTE fönsterplatsen är upptagen av en medresenär eller flygbeläggningen lämnar tomma säten mellan den funktionshindrade kunden och fönstret.

• Assistanstyp (BDGR): Kund som reser med en ledar-/servicehund och behöver en ledsagare genom flygplatsen (avresa och ankomst) fram till flygstolen, samt en separat säkerhetsgenomgång från kabinpersonalen
• Assistanstyp (PETC): Kund som reser med en ledarhund/assistanshund, men inte behöver särskild assistans på flygplatsen
• Assistanstyp (WCHC): Kund som behöver assistans genom flygplatsen (avresa och ankomst) och som behöver lyftas ombord på och av från flygplanet samt till och från sin flygstol
• Assistanstyp (WCHS): Kund som behöver assistans genom flygplatsen (avresa och ankomst) samt upp och nedför trappan till flygplanet
• Typ av assistans (DPNA): Passagerare med kognitiv eller osynlig funktionsnedsättning som behöver assistans - välj alternativet DPNA. Kontakta vårt Special Assistance-team för att tillhandahålla information om den assistanstyp och -nivå som behövs.
• Assistanstyp (BLND): Blind eller synskadad kund som behöver en ledsagare genom flygplatsen (avresa och ankomst) fram till flygstolen, samt en separat säkerhetsgenomgång från kabinpersonalen.

Observera: Sittplatser på nödutgångsrader får inte fyllas av passagerare som behöver någon form av särskild assistans.

I syfte att säkerställa din trygghet och komfort måste kabinpersonalen se till att det inte förekommer några hinder för åtkomst till nödutrustning och evakueringsvägar. Det innebär att du eventuellt inte kan sitta på vissa sittplatser eller att du eventuellt måste flyttas till en annan sittplats av säkerhetsskäl. 

Avståndet mellan våra sittplatsrader är 73,66 cm (29 tum) och den minsta bredden mellan armstöden är 39,37 cm (15,5 tum). Den minsta storleken på våra flygplansdörrar är 76,2 x 165,1 cm (30 x 65 tum). Om storleken på våra sittplatser eller dörrar inte tillgodoser dina specifika behov kan det hända att du inte kan gå ombord på flygplanet. 

Behöver du mer hjälp? Tala direkt med ett av våra ombud för särskild assistans per telefon.

Ovanstående telefonlinje för specialhjälp är öppen:

Måndag-fredag - kl. 09.00-22.00 CET

Lördag - kl. 9.00-19.00 CET

Söndag - kl. 10.00-19.00 CET

Chatta med ett ombud för särskild assistans utan kostnad.

Endast samtal med våra kundtjänstmedarbetare spelas in för utbildnings- och kvalitetsändamål, utöver de ändamål som anges i vår integritetspolicy.

Alla inspelningar sparas i minst 90 dagar.

Om du har en fråga eller vill göra ett klagomål i samband med särskild assistans kan du göra det genom att följa länken nedan:

Frågor/Feedback