Asistență specială

• Îți recomandăm să soliciți aceste servicii în momentul rezervării zborului, însă le poți rezerva în prealabil și de pe pagina de internet Ryanair cu până la 48 de ore înainte de ora programată a zborului.

• După acest termen limită și cu până la 12 ore înainte de ora programată a zborului, pasagerii trebuie să contacteze Echipa noastră de asistență specială (sub rezerva programului normal de lucru).

• Dacă nu furnizezi aceste informații cu 48 de ore în avans, este posibil ca asistența solicitată să nu fie disponibilă, iar planurile tale de călătorie să fie perturbate.

• Pentru ca aeroportul să asigure serviciile de asistenţă specială rezervate în prealabil, pasagerii trebuie să se prezinte la ghişeul pentru asistenţă specială cu 2 ore înainte de ora de plecare a zborului.

1. Fă clic pe „Rezervările mele” pe site-ul web Ryanair.
2. Conectează-te la contul tău myRyanair.
3. Selectează „Gestionează această rezervare” din rezervarea pe care trebuie să o modifici.
4. Selectează opțiunea „Solicitare asistență specială”.
5. Selectează pasagerul (pasagerii) care are (au) nevoie de asistenţă specială.
6. Confirmă tipul de zbor special necesar pentru zborul de plecare și de retur.
7. În cazul în care ai nevoie de un alt tip de asistență specială pentru zborul de retur, selectează opțiunea de mai jos.
8. Fă clic pe „Salvare” pentru a salva noile detalii în rezervarea ta.
9. Vei primi un itinerar actualizat prin e-mail cu asistența specială necesară adăugată.

  Adaugă asistență specială

Există o serie de tipuri diferite de asistență specială la aeroport, care pot fi rezervate în avans online sau contactând Echipa noastră de asistență specială. Informațiile de mai jos vă pot ajuta să alegeți nivelul corect de asistență:

• Pasagerul necesită asistență (în aeroport, la plecare și la sosire, până la poarta de îmbarcare - selectează opțiunea WCHR
• Pasagerul necesită asistență în aeroport (la plecare și la sosire) și așezare/ridicare de pe scaun în aeronavă - selectează opțiunea WCHC
• Pasagerul necesită în aeroport (la plecare și la sosire) și la urcarea/coborârea treptelor aeronavei - selectează opțiunea WCHS
• Pasager nevăzător/persoană cu probleme de vedere care necesită un cadru de mers (la plecare și la sosire) prin aeroport către locul din aeronavă și o instruire de siguranță separată efectuată de echipajul de la bord - selectează opțiunea BLND
• Pasager care călătorește cu un câine ghid/de asistență și necesită un cadru de mers (la plecare și la sosire) prin aeroport către locul din aeronavă și o instruire de siguranță separată efectuată de echipajul de la bord - selectează opțiunea BDGR
• Pasagerul este nevăzător sau cu deficiențe de vedere, dar nu necesită asistență (călătorește singur sau însoțit) - selectează opțiunea BLDP
• Pasager cu handicap cognitiv sau invizibil care necesită asistență - selectează opțiunea DPNA. Te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență specială pentru a furniza detalii despre tipul și nivelul de asistență necesare
• Pasagerul are deficiență de auz - selectează opțiunea DEAF
• Pasager care călătorește cu un câine ghid/de asistență, dar nu are nevoie de servicii de asistență specială - selectează opțiunea PETC
• Un pasager care are nevoie de oxigen în scop terapeutic la bord trebuie să efectueze o rezervare prealabilă și să plătească aceste servicii cu cel puțin 7 zile înaintea zborului, contactând Echipa de asistență specială Ryanair - selectează opțiunea OXYG

Ne-am angajat să oferim locuri adecvate pentru cei care necesită asistență specială, în limitele normelor de siguranță și ale opțiunilor de locuri disponibile.

Dacă ai rezervat unul dintre tipurile de asistență de mai jos, vom aloca un loc adecvat la bord, gratuit, atât ție, cât și unui însoțitor de călătorie.

Din motive de siguranţă, pasagerii care necesită unul dintre tipurile de servicii de asistenţă specială pe aeroport de mai jos trebuie să ocupe locuri la geam, EXCEPTÂND cazul în care locul de la geam este ocupat de un însoţitor sau dacă gradul de ocupare pentru zborul respectiv permite existenţa unor locuri libere între pasagerul cu dizabilităţi şi geam.

• Tip de serviciu de asistenţă (BDGR)- Pasager care călătoreşte cu un câine ghid/de asistenţă, care are nevoie de un cadru de mers prin aeroport (la plecare şi la sosire) către locul din aeronavă şi o instruire de siguranţă separată efectuată de echipajul de la bord
• Tip de serviciu de asistență (PETC)- Pasager care călătorește cu un câine ghid/de asistență, dar nu are nevoie de servicii de asistență specială pe aeroport
• Tip de serviciu de asistenţă (WCHC)- Pasager care necesită asistenţă pe aeroport (la plecare şi la sosire) şi să fie ridicat la urcarea/coborârea din aeronavă şi pe/de pe scaunul din aeronavă
• Tip de serviciu de asistenţă (WCHS)- Pasager care necesită asistenţă pe aeroport (la plecare şi la sosire) şi la urcarea/coborârea treptelor aeronavei
• Tip de asistență (DPNA): Pasager cu handicap cognitiv sau invizibil care necesită asistență - selectează opțiunea DPNA. Te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență specială pentru a furniza detalii despre tipul și nivelul de asistență necesare
• Tip de serviciu de asistenţă (BLND)- Pasager orb/persoană cu probleme de vedere care necesită un cadru de mers (la plecare şi la sosire) prin aeroport către locul din aeronavă şi o instruire de siguranţă separată efectuată de echipajul de la bord

Reține: Locurile de pe rândurile de lângă ieșirea de urgență nu pot fi ocupate de pasageri care necesită orice tip de servicii de asistență specială.

Rândurile noastre de scaune sunt la o distanță de 73,66 cm (29 inch), iar lățimea minimă dintre cotiere este de 39,37 cm (15,5 inch). Dimensiunea minimă a ușilor noastre de avion este de 76,2 cm x 165,1 cm (30 x 65 inch). Dacă dimensiunea scaunelor sau ușilor noastre nu corespunde nevoilor tale specifice, este posibil să nu poți urca în avion.

 Ai nevoie de mai mult ajutor? Discută direct prin telefon cu unul dintre agenții noștri de asistență specială.

Linia telefonică de asistență specială de mai sus este deschisă:

Luni - vineri - 09:00 - 22:00 CET

Sâmbătă - 09:00 - 19:00 CET

Duminică - 10:00 - 19:00 CET

Discută gratuit cu un agent de asistență specială.

Numai convorbirile cu agenții noștri de asistență pentru clienți sunt înregistrate în scopuri de formare și calitate, în plus față de scopurile indicate în politica noastră de confidențialitate. 

Toate înregistrările sunt păstrate timp de cel puțin 90 de zile.

Dacă aveți o întrebare sau doriți să faceți o reclamație în legătură cu Asistența specială, puteți face acest lucru urmând link-ul de mai jos:

Întrebări/Reacții

•  Înțelegem că existența unei dizabilități ascunse poate face adesea din călătorii o experiență mai descurajantă și mai dificilă. În calitate de linie aeriană, ne-am angajat să vă facem călătoria cât mai accesibilă și mai ușoară posibil.

• Ecusonul cu floarea soarelui este conceput ca un mod subtil de a indica faptul că cineva are o dizabilitate ascunsă și poate necesita asistență suplimentară. Suntem mândri să spunem că Ryanair recunoaște oficial simbolul floarea-soarelui și beneficiile pe care le aduce clienților noștri.

• Ecusoanele sunt disponibile în toate aeroporturile participante din rețeaua noastră și pot fi colectate din „asistență specială” și din zonele de recepție.

• Pentru mai multe informații despre ecusonul cu floarea-soarelui pentru dizabilități ascunse, le poți vizita site-ul web aici.

Dacă ai vreun dubiu în privinţa capacităţii tale de a călători cu avionul, îţi recomandăm să iei legătura cu doctorul tău.
Ryanair solicită un certificat medical doar în anumite situaţii.
Printre acestea se numără o îmbolnăvire, spitalizare, rănire, intervenție chirurgicală recentă sau o afecţiune medicală de lungă durată pentru care pot fi necesare servicii speciale, de exemplu oxigen terapeutic.
Pasagerilor cu afecţiuni medicale precum boli cardiace sau dificultăţi de respiraţie li se recomandă să discute cu doctorul referitor la călătorie înainte de a efectua rezervarea.

Dacă ai un membru fracturat și imobilizat, trebuie să informezi Ryanair referitor la starea ta și la necesitatea de asistență (dacă este cazul). În cazul în care călătoreşti cu membre superioare imobilizate, de la mijloc în sus, vei avea nevoie de un singur loc.
În cazul în care călătoreşti cu întreg piciorul imobilizat, trebuie să achiziţionezi în total *3 locuri*, pe călătorie. Astfel, vei putea ridica piciorul în timpul zborului şi reduce umflarea acestuia. În cazul în care călătoreşti cu ghips la nivelul gambei, doar până sub genunchi, vei avea nevoie de un singur loc. Dacă a fost pus în ghips orice membru cu mai puţin de 48 de ore înainte de zbor, ghipsul trebuie să fie tăiat (tăietura trebuie să fie efectuată pe întreaga lungime a ghipsului).
Dacă ghipsul a fost aplicat cu mai mult de 48 de ore în urmă, nu este necesar ca acesta să fie tăiat. Acest lucru este valabil atât pentru ghips calcinat, cât şi din răşină.

Nu există niciun motiv pentru care o persoană cu diabet dependentă de insulină să nu poată zbura. Cu toate acestea, cel mai bine este să discuți cu medicul tău despre cum să gestionezi necesarul de insulină. Pasagerii cu diabet nu au nevoie de un acord medical pentru a călători cu Ryanair, atât timp cât starea lor este stabilă și își pot administra propriul tratament medical.

Dacă nu îți poți administra propriul tratament, trebuie să aduci pe cineva pentru a-ți oferi asistența necesară. Pasagerii trebuie să primească o scrisoare din partea medicului acestora, care să confirme necesitatea de a transporta seringi, ace și medicamente în cabina aeronavei. Deoarece verificările de securitate din aeroport nu sunt responsabilitatea Ryanair, va trebui să ai întotdeauna o scrisoare medicală care să precizeze că trebuie să transporți obiecte „ascuțite” la bordul unei aeronave. Pasagerii trebuie să păstreze și apoi să arunce orice seringi, ace sau medicamente după părăsirea aeronavei, deoarece acestea nu trebuie eliminate la bord.

Clienții cu alergii la fructe nucifere sunt rugați să informeze echipajului aeronavei în momentul îmbarcării, iar ulterior se va face o adresă publică prin care ceilalți clienți vor fi informați că la bord nu se vor vinde produse care conțin fructe nucifere. Ryanair nu poate garanta absența completă a fructelor nucifere în aeronavă, chiar dacă le va cere celorlalți clienți să nu deschidă asemenea produse.

Scaun cu rotile
La bordul fiecărei aeronave Ryanair există un scaun cu rotile pentru culoar pe care îl utilizează echipajul pentru a ajuta pasagerii cu mobilitate redusă să se deplaseze la şi de la toaletă.

Din motive de sănătate şi siguranţă, echipajul avionului nu poate ajuta pasagerii cu următoarele acţiuni:

• Mutarea pasagerilor de pe scaunul din aeronavă în scaunul cu rotile de la bord sau de pe scaunul cu rotile pe vasul de toaletă;
• Administrarea medicamentelor.

Toalete
Avem 3 toalete la bord - 2 în partea din spate și 1 în partea din față a aeronavei. Toate sunt echipate cu o bară de prindere.

Din motive de siguranţă, solicităm ca în cadrul zborurilor Ryanair pasagerii cu mobilitate redusă care nu sunt autonomi să fie însoţiţi de persoane fără handicap, cu vârsta de cel puţin 18 ani.

Informaţiile următoare referitoare la autonomia pasagerilor companiilor aeriene sunt stabilite de Departamentul pentru transport din Marea Britanie - Accesul persoanelor cu dizabilităţi la călătoriile cu avionul: Codul bunelor practici (iulie 2008) și Principiile directoare ale Comisiei Europene privind aplicarea Regulamentului CE 1107/2006 (2012).

Fiecare pasager trebuie să fie autonom în ceea ce priveşte toate categoriile de mai jos. În caz contrar, acesta trebuie să călătorească însoțit de o persoană fără handicap, cu vârsta de cel puțin 18 ani, care poate asigura asistența necesară. Altfel, pasagerului i se va refuza îmbarcarea.

• Pasagerii trebuie să fie capabili să își fixeze centura de siguranță atunci când echipajul le indică să facă acest lucru;
• Pasagerii trebuie să fie capabili să ia și să utilizeze o vestă de salvare fără ajutor atunci când echipajul le indică să facă acest lucru;
• Pasagerii trebuie să fie capabili să își pună o mască de oxigen fără ajutor atunci când echipajul le indică să facă acest lucru;
• Pasagerii trebuie să fie capabili să înțeleagă instruirea de siguranță și orice recomandări și instrucțiuni oferite de echipaj într-o situație de urgență.

Cerințe suplimentare

De asemenea, solicităm ca pasagerii care au nevoie de asistență în oricare din situațiile de mai jos să călătorească împreună cu un asistent personal. În caz contrar, li se va refuza îmbarcarea dacă vom considera în mod rezonabil că transportul respectivilor pasageri poate prezenta un risc de siguranță.

• Hrănirea (pasagerii trebuie să se poată hrăni singuri, fără ajutor);
• Toaleta (pasagerii trebuie să poată utiliza toaleta fără ajutor);
• Medicația (pasagerii trebuie să își poată administra propria medicație și să își efectueze procedurile medicale necesare).

Fiecare însoţitor adult fără handicap nu poate asista mai mult de un pasager cu mobilitate redusă şi trebuie să achite costurile aferente călătoriei unui adult. În cazul în care un pasager cu mobilitate redusă călătorește împreună cu un însoțitor adult, vom face tot posibilul ca aceștia să aibă locuri alăturate.

Pentru ca aeroportul să asigure serviciile de asistență specială rezervate în prealabil, pasagerii trebuie să se prezinte la ghișeul pentru asistență specială cu cel puțin 2 ore înainte de ora de plecare a zborului.

Pasagerii care au rezervat în prealabil servicii de asistenţă trebuie să ajungă la poarta de îmbarcare cu cel puţin 30 de minute înainte de zbor.

Dacă dorești să utilizezi una dintre ajutoarele de susținere posturală la bordul aeronavei (vezi lista de mai jos), te rugăm să ne contactezi cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de plecare programată, deși îți recomandăm să îți adaugi ajutorul de susținere posturală în momentul rezervării, pentru a ne informa, iar noi vom aloca gratuit un loc adecvat sistemului de asistență.

Din păcate, nu putem accepta ajutoare de suport postural pentru utilizare la bord dacă acestea nu au fost aprobate de o autoritate aviatică precum EASA, IAA, CAA din Regatul Unit, FAA sau un organism similar. Există o serie de sisteme de retenție pentru copii și elemente de susținere posturală care pot fi utilizare la bordul aeronavelor noastre. Ryanair nu pune la dispoziție aceste articole. Aceste elemente de susținere pot fi utilizate pe lângă centura de siguranță, sub rezerva anumitor restricții de siguranță.
Din păcate, nu putem permite utilizarea elementelor de susţinere posturală pentru copii mai mici de 2 ani.

Informațiile despre aceste produse enumerate mai jos pot fi găsite pe internet accesând link-urile de mai jos și îți recomandăm să citești aceste informații înainte de a face rezervarea pentru a vedea dacă necesitățile tale pot fi satisfăcute. Următoarele suporturi posturale sunt permise pentru utilizarea la bord și acestea trebuie furnizate și așezate de către pasager:

1. Meru Travel Chair (furnizate de pasager)

Scaunul Meru Travel Chair asigură suport postural copiilor cu vârste cuprinse între 3 și 11 ani care nu pot folosi scaunele aeronavelor comerciale.

2. Crelling Harness (furnizat de pasager)

HSB1 - Acest suport este alcătuit doar din benzi pentru umeri create pentru a transforma o centură simplă într-o centură de susținere - Adecvat pentru copii cu vârsta de peste 9 ani și adulți.
Model 27 - Acest sistem reprezintă o centură cu prindere în 5 puncte, creat pentru a oferi o susținere suplimentară și este adecvat pentru pasageri cu vârsta peste 2 ani. Pasagerii care utilizează elemente de susţinere posturală trebuie să fie însoţiţi de un pasager adult (cu vârsta de peste 18 ani).
Sistemul Crelling trebuie să fie utilizat conform instrucţiunilor producătorului (greutate, vârstă, instalare), fiind necesar ca pasagerii să aibă la îndemână instrucţiunile de instalare pentru a le consulta la bord.

3. Amsafe CARES (Sistemul de retenție pentru copii în avion) (furnizat de pasager)

Acesta este format dintr-o centură și o cataramă care se atașează direct la scaunul din avion și este utilizat împreună cu centura de siguranță a acestuia din urmă. Este conceput special pentru a fi utilizat în avion de copii cu o greutate de 10 - 20 kg. 
Sistemul de retenție trebuie să fie asigurat de pasager și trebuie să fie utilizat conform instrucțiunilor producătorului (greutate, vârstă, instalare), fiind necesar ca pasagerii să aibă la îndemână instrucțiunile de instalare pentru a le consulta la bord. 
Un pasager care utilizează sistemul de retenție CARES trebuie să fie însoțit de un pasager adult (cu vârsta de peste 18 ani). 

4. Firefly GoTo Seat Mărime 2 (furnizat de pasager)

Este un scaun portabil ușor pentru copiii de 2-5 ani care au nevoie de susținere posturală și stabilitate suplimentare. 

5. Burnett Body Support (furnizat de pasager)

Sistemul este bazat în jurul unei carcase sudate etanșe prevăzută cu două micro-bile care se adaptează profilului persoanei. Prin extragerea aerului printr-o supapă, carcasa se contractă, iar datorită naturii statice a bilelor, acestea se unesc, adaptându-se corpului persoanei. Acest sistem este disponibil în diferite dimensiuni, în funcție de măsurile pasagerului. 
Informațiile de mai sus sunt destinate pasagerilor care nu pot sta drept fără ajutor și care nu îndeplinesc criteriile pentru a sta în poala unui adult sau pentru a utiliza un scaun auto la bordul aeronavei.

Pentru a adăuga echipament în momentul rezervării,  selectează online că vei călători cu un scaun cu rotile/scuter electric și vei primi ulterior un e-mail prin care ți se solicită detalii despre dispozitivul pentru mobilitate.

De asemenea, poți adăuga echipamente prin intermediul formularului online de mai jos sau contactând echipa noastră de asistență specială.

Formular electronic pentru dispozitivul de mobilitate

• Marcă
• Greutate
• Tip de baterie
• Dimensiuni, inclusiv cea mai mică înălțime a scaunului cu rotile pliat

Dacă aveți mobilitate redusă, aveți dreptul să aduceți în avion gratuit două echipamente de mobilitate, precum și orice echipament medical de care aveți nevoie pe durata șederii dumneavoastră.

Din cauza spațiului limitat, putem accepta doar două scaune cu rotile electrice sau scutere pentru mobilitate pentru fiecare zbor, astfel încât recomandăm să adaugi echipamentul în momentul rezervării.

Pasagerii sunt rugaţi să aducă la aeroport instrucţiunile de utilizare.

Din motive de siguranță, scaunele cu rotile electrice/scuterele pentru mobilitate trebuie să respecte următoarele cerințe pentru a fi acceptate.

• Dimensiunile scaunului cu rotile pliat nu trebuie să depășească 81 cm (înălțime), 119 cm (lățime) și 119 cm (grosime). Restricțiile de dimensiune pentru scaunele cu rotile/scuterele pentru mobilitate se datorează dimensiunilor maxime ale deschiderii ușii aeronavei.
• Scaunele cu rotile electrice/scuterele pentru mobilitate care cântăresc mai mult de 150 kg necesită o autorizare prealabilă și nu vor fi acceptate pentru transport fără aceasta.

• Bateria trebuie să fie izolată şi bornele expuse să fie protejate împotriva scurtcircuitului; pentru a evita activarea inadecvată a scaunului cu rotile electric/dispozitivului electric pentru persoane cu handicap, te rugăm să îndepărtezi cheia, să dezactivezi cu ajutorul joystick-ului sau cu ajutorul butonului sau comutatorului de dezactivare sau alte mecanisme de izolare (cum ar fi un conector Anderson sau un conector Airsafe).

• Acceptăm numai baterii uscate/cu gel sau litiu-ion (scaun cu rotile) (bateriile litiu-ion nu pot depăși 300 Wh). Pentru un dispozitiv care este alimentat de două baterii, fiecare baterie nu trebuie să depășească 160 wh.

• Clienții pot transporta maximum două baterii litiu-ion de rezervă în bagajul de mână, iar acestea trebuie să fie protejate individual împotriva scurtcircuitelor. Bornele bateriilor trebuie să fie încastrate sau ambalate astfel încât să se evite orice contact cu obiecte din metal, inclusiv cu bornele altor baterii.

• Limita de greutate de 32 kg pentru un singur articol nu se aplică pentru dispozitivele de ajutor la mers.

• Zboruri spre/dinspre Maroc;

• Zboruri către/dinspre Israel.

• Toate zborurile Ryanair în interiorul UE/SEE;

• Toate zborurile interne Ryanair.

La intrarea pe teritoriul Marii Britanii sau Republicii Irlanda, pasagerii care călătoresc cu un câine ghid/de asistenţă trebuie să aibă asupra lor fie un paşaport UE valabil pentru animale de companie sau Certificat veterinar de sănătate emis de o ţară terţă (plus documentele medicale necesare).
Pașaportul UE pentru animale de companie sau certificatul veterinar de sănătate trebuie să fie însoțite de documentație care să confirme faptul că respectivul câine ghid/de asistență este afiliat uneia dintre următoarele organizații pentru a i se permite intrarea pe teritoriul Regatului Unit sau Republicii Irlanda.

• International Guide Dog Federation (Federația Internațională a Câinilor Ghid);
• Assistance Dogs UK (Câini pentru asistență în Regatul Unit);
• Assistance Dogs International (ADI) Serviciul internațional de câini pentru asistență.

Pasagerii care călătoresc cu un câine ghid/de asistenţă trebuie să aibă asupra lor un paşaport valabil pentru animale de companie sau un certificat oficial emis de un veterinar autorizat dintr-o ţară terţă (plus documentele medicale necesare) pentru toate zborurile UE/SEE.
Pașaportul UE pentru animale de companie sau certificatul veterinar de sănătate trebuie să fie însoțite de documentație care să confirme faptul că respectivul câine ghid/de asistență este afiliat uneia dintre următoarele organizații pentru a i se permite intrarea pe teritoriul UE/SEE:

• International Guide Dog Federation (Federația Internațională a Câinilor Ghid);
• Assistance Dogs International (ADI) Serviciul internațional de câini pentru asistență.

Câinii trebuie să aibă paşaport pentru animale de companie sau, în ţările care nu emit acest gen de paşapoarte, un certificat de sănătate oficial, emis de veterinar.

Pasagerul este responsabil să se asigure că paşaportul pentru animale de companie prezentat este actualizat şi respectă cerinţele privind vaccinurile şi tratamentul din ţara de destinaţie. Nu ne asumăm răspunderea pentru câinii ghid/de asistenţă cu documentaţie necorespunzătoare. În cazul în care ai nelămuriri cu privire la acceptarea câinelui tău în călătorie, îţi recomandăm să contactezi aeroportul de destinaţie înaintea călătoriei, pentru a confirma datele din paşaportul pentru animale de companie.

Proprietarii de câini ghid și de asistență din țările care nu eliberează pașapoarte pentru animale de companie trebuie să obțină un certificat de sănătate emis de un veterinar autorizat, prin care se dovedește că acel câine respectă prevederile regulamentului privind călătoria cu animale de companie.

• Pentru a putea fi acceptat la bordul unei aeronave a zborului Ryanair, un câine ghid/de asistență trebuie să fie dresat să îndeplinească sarcini care să ajute o persoană cu o dizabilitate (fizică, senzorială sau psihică) și trebuie să fie certificat de o organizație care este membru cu drepturi depline al Assistance Dogs International (ADI), Assistance Dogs UK sau International Guide Dog Federation (IGDF), organismele de acreditare pentru organizațiile de câini de asistență din toată lumea;
• Câinii care asigură asistență emoțională sau câinii de terapie care nu sunt recunoscuți drept câini de asistență de organizațiile de mai sus nu pot zbura la bordul aeronavelor Ryanair; 
• Câinele ghid/de asistenţă trebuie să poarte în timpul călătoriei o jachetă sau un ham standard de identificare;
• Câinii ghid/de asistenţă care călătoresc în cabina aeronavei trebuie să stea pe podea, la picioarele pasagerului. Sunt admişi maximum patru câini ghid/de asistenţă per zbor. Câinele, împreună cu recipientele şi alimentele pentru acesta sunt transportate gratuit;
• Orice pasager care doreşte să călătorească împreună cu câinele ghid/de asistenţă la bordul de aeronavei trebuie să ne informeze în prealabil, de preferat în ziua rezervării. Acesta se poate face online sau prin intermediul echipei de asistență specială Ryanair;
• Un ham adecvat (care trebuie asigurat de proprietar) trebuie să fie atașat la centura de siguranță a proprietarilor sau de catarama centurii de siguranță și trebuie utilizat pentru a oferi câinelui un nivel eficient de retenție în timpul decolării, aterizării și turbulențelor. Mai există și alte dispozitive cu puncte alternative de atașare care pot asigura retenția adecvată. Este acceptat orice sistem care asigură retenția adecvată a câinelui.

Reţine: în cazul în care nu ne informezi în prealabil, este posibil ca serviciul să nu fie disponibil în momentul sosirii la aeroport şi să nu poţi călători în cadrul zborului rezervat.
Dacă ești nevăzător/ai probleme de vedere, dar nu ai nevoie de asistență în aeroport, trebuie, totuși, să ne anunți înaintea zborului, de preferat în ziua rezervării.
Astfel, vom putea face aranjamentele necesare pentru ca echipajul de bord să-ți ofere o demonstrație de siguranță adecvată.

Dacă dorești să transporți sau să utilizezi un articol medical special la bord, trebuie să transmiți solicitarea prin intermediul formularului online. Echipa noastră de asistență specială va analiza și va stabili dacă solicitarea ta poate fi aprobată. Dacă este aprobată, îți vom furniza o autorizație scrisă în acest sens.

Transportul echipamentului medical ca bagaj de cală

Dacă trebuie să incluzi echipament medical în bagajul de cală, te rugăm să contactezi Linia noastră de asistență specială pentru a obține scrisoarea de exonerare bagaje de cală. Va trebui să prezinți această scrisoare personalului de la ghișeul de preluare a bagajelor.

Transportul echipamentului medical ca bagaj de mână

Dacă preferi să transporți echipamentul medical ca bagaj de mână, te rugăm să iei legătura cu Linia noastră de asistență specială pentru a solicita o scrisoare de exonerare bagaje de mână. Această scrisoare trebuie arătată personalului de la poarta de îmbarcare.

Pentru asistență sau orice întrebări suplimentare, Echipa noastră de asistență specială te va ajuta cu plăcere să beneficiezi de o călătorie plăcută și confortabilă. Poți lua legătura cu echipa prin chat sau telefon pentru asistență.

O scrisoare de derogare pentru un bagaj care conține echipamente medicale este necesară pentru a transporta orice echipamente medicale la bordul aeronavelor Ryanair.

Pasagerii cu afecțiuni medicale preexistente care transportă echipamente medicale pe lângă bagajele de cală/de mână trebuie să contacteze Echipa noastră de asistență specială în prealabil.

Pe baza unei scrisori medicale care să justifice cerințele pasagerilor va fi emisă o scrisoare de derogare pentru un bagaj care conține echipamente medicale. Va fi acceptat transportul gratuit doar pentru articolele menționate în scrisoarea de derogare. Aveţi grijă ca aceste articole să fie ambalate separat şi să poată fi verificate la aeroport.

Trebuie să completezi un formular Apt pentru zbor în cazul în care capacitatea de a călători este pusă sub semnul întrebării din cauza unei boli, spitalizări, răniri sau intervenții chirurgicale suferite recent, dacă ai o stare instabilă din punct de vedere medical, dacă dorești să folosești un echipament medical sau oxigen în scop terapeutic la bordul aeronavei.

Dacă ai vreun dubiu în privința capacității tale de a călători, consultă-ți doctorul înainte de a efectua rezervarea pentru zbor. Poţi obţine un formular Apt pentru zbor contactând Echipa noastră de asistenţă specială.

Aceste dispozitive pot fi transportate în cabina aeronavei fără o notificare prealabilă dacă dispozitivul încape în bagajul tău de mână. Totuși, dacă dispozitivul va fi transportat pe lângă bagajele admise, trebuie să obții o scrisoare de derogare pentru un bagaj care conține echipamente medicale contactând Echipa noastră de asistență specială.

Nu este permisă utilizarea acestor dispozitive la bordul aeronavei.

Aceste dispozitive pot fi transportate în cabina aeronavei fără o notificare prealabilă dacă dispozitivul încape în bagajul tău de mână. Totuși, dacă dispozitivul va fi transportat pe lângă bagajele admise, trebuie să obții o scrisoare de derogare pentru un bagaj care conține echipamente medicale contactând Echipa noastră de asistență specială.

Dacă dorești să utilizezi un nebulizator, ventilator, respirator sau orice alt dispozitiv respirator în timpul zborului, te rugăm să contactezi Linia noastră de asistenţă specială pentru a obţine o aprobare prealabilă. Pentru a utiliza la bord unul dintre aceste echipamente trebuie să completezi un „Formular Apt pentru zbor” care îţi va fi trimis după ce ai contactat Echipa noastră de asistenţă specială.

Unele articole, cum ar fi concentratoarele de oxigen portabile (Portable Oxygen Concentrators, POC), care respectă reglementările în vigoare sunt aprobate pentru utilizarea la bordul aeronavei. Alte echipamente medicale, cum ar fi aparatele CPAP (pentru presiune pozitivă continuă în căile aeriene) sau echipamentele portabile de dializă pot fi transportate, dar nu pot fi utilizate la bord.

Pasagerii pot transporta seringi în cabina aeronavei dacă au nevoie de acestea în scopuri medicale (de exemplu, în cazul unui pasager diabetic). Totuși, pasagerii trebuie să aibă asupra lor o scrisoare medicală care să confirme această necesitate.

Dacă dorești să transporți un defibrilator în plus sau în bagajul de mână, trebuie să obții o scrisoare de derogare pentru un bagaj ce conține echipamente medicale contactând Echipa noastră de asistență specială. Această scrisoare de derogare trebuie prezentată la ghișeul de predare a bagajelor sau la poarta de îmbarcare dacă călătorești fără bagaj de cală. De asemenea, va trebui să deții un „Formular Apt pentru zbor” pe care să-l prezinți personalului din aeroport în ziua călătoriei.