Zboruri anulate și reprogramate

Zbor reprogramat

Te vom contacta prin e-mail, notificare push sau, ocazional, prin mesaj SMS folosind detaliile de contact pe care le-ai furnizat în rezervare. Alternativ, poți verifica statusul zborului în Rezervările mele.

Dacă ai rezervat prin intermediul unei agenții de turism terțe care nu ne-a furnizat detaliile de contact corecte (adică adresa de e-mail sau numărul de telefon), este posibil să nu te putem informa direct cu privire la orice modificări importante care îți afectează zborul. Pentru mai multe detalii, te rugăm să consulți aici.

Dacă zborul tău a fost reprogramat, poți alege dintre următoarele opțiuni, după caz:

  1. Să te îmbarci pentru zborul reprogramat;
  2. Să soliciți o redirecționare a destinației finale, în condiții de transport comparabile, în cel mai scurt timp sau la o dată ulterioară și în funcție de disponibilitate;
  3. Să îți schimbi gratuit zborul pe aceeași rută la ore/date noi;
  4. Să soliciți o rambursare aici.

Încercăm să ne informăm clienții cu privire la un zbor reprogramat cu cel puțin 90 de zile înainte de zborul de plecare sau cât mai curând posibil.

Poți avea dreptul la despăgubiri sau cheltuieli, după cum se prevede în următoarea notificare privind drepturile tale în temeiul Regulamentului UE 261/2004.
Nu ai dreptul la despăgubiri atunci când:

  • putem dovedi că reprogramarea se datorează unor circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă Ryanair ar fi luat toate măsurile rezonabile, inclusiv, dar fără a se limita la instabilitate politică, motive de siguranță și securitate, perturbarea cauzată de vreme, litigii de muncă sau neîndeplinirea ori întârzierea facilităților de control al traficului aerian;
  • ai primit notificare cu privire la reprogramarea zborului tău cu mai mult de 14 zile înainte de data de plecare programată;
  • ai primit notificare cu privire la reprogramare cu două săptămâni și până la șapte zile înainte de ora de plecare programată și ți se oferă posibilitatea de redirecționare, permițându-ți să pleci cu cel mult două ore înainte de ora de plecare programată și să ajungi la destinația finală cu mai puțin de patru ore după ora de sosire programată;
  • ai primit notificare cu privire la reprogramare cu mai puțin de șapte zile înainte de ora de plecare programată și ți se oferă posibilitatea de redirecționare, permițându-ți să pleci cu cel mult o oră înainte de ora de plecare programată și să ajungi la destinația finală cu mai puțin de două ore după ora de sosire programată;

Este posibil să ai dreptul la următoarea îngrijire:

  • Mese şi băuturi răcoritoare (în cantitate rezonabilă pentru durata de aşteptare)
  • Două apeluri telefonice;
  • Cazare la hotel;
  • Transport între aeroport și locul de cazare (hotel sau altele).

Va trebui să ne contactezi înainte de a organiza un transport alternativ, astfel încât să avem ocazia de a încerca să te cazăm mai întâi. În cazul în care nu este fezabil să organizăm îngrijirile menționate mai sus, îți vom rambursa cheltuielile rezonabile suportate de tine, cu chitanță, ce trebuie depuse aici.

Zbor anulat

Dacă ai fost informat cu privire la anularea zborului tău cu cel puțin 14 zile înainte de ora de plecare programată, poți:

  1. Solicita o rambursare aici;
  2. Solicita o redirecționare a destinației finale, în condiții de transport comparabile, în cel mai scurt timp sau la o dată ulterioară și în funcție de disponibilitate;
  3. Schimba gratuit zborul anulat la ore/date noi pe aceeași rută.

Dacă ai fost informat cu privire la anularea zborului tău cu mai puțin de 14 zile înainte de ora de plecare programată, poți:

  1. Solicita o rambursare aici.
  2. Ai dreptul de a alege o redirecționare a destinației finale, în condiții de transport comparabile, în cel mai scurt timp sau la o dată ulterioară și în funcție de disponibilitatea locurilor;
  3. Schimba gratuit zborul anulat la ore/date noi pe aceeași rută.

De asemenea, poți avea dreptul la despăgubiri, după cum se prevede în următoarea notificare privind drepturile tale în temeiul Regulamentului UE 261/2004 pentru a înțelege ce drepturi ai în întregime.

Îți poți schimba data zborului (și/sau) ruta accesând „Rezervarea mea” de pe site-ul Ryanair sau din aplicația mobilă. Fă clic aici pentru a accesa rezervarea și a-ți schimba zborul.

Prioritatea noastră este să ne asigurăm că ajungi la destinație. Dacă nu sunt disponibile zboruri Ryanair adecvate, va trebui să ne contactezi pentru a obține asistență în aeroport de la agenții Ryanair înainte de a face aranjamente alternative, astfel încât să avem ocazia de a încerca să te cazăm mai întâi.

Apoi, ți se poate recomanda să modifici personal rezervarea pentru zboruri și să trimiți chitanțele pentru rambursarea costurilor.

Orice opțiuni suplimentare, cum ar fi bagaje, locuri sau alte produse pe care le-ai achiziționat pentru zborul tău vor fi transferate către noua ta rezervare de zbor, în funcție de disponibilitate.

Dacă produsul achiziționat nu este disponibil pentru noul zbor, îți vom oferi un produs asemănător (cum ar fi un loc de același tip), iar dacă acesta nu este disponibil, ai dreptul la rambursarea taxei pe care ai plătit-o inițial.

Dacă alegi să nu zbori, dar ai efectuat deja check-in-ul pentru bagaje, bagajele tale vor fi descărcate și le vei putea recupera în sala de bagaje a aeroportului de plecare.

Asigurare

Pentru a solicita o scrisoare de „Neprezentare” sau de „Confirmare a deplasării” pentru asigurare, te rugăm să faci clic aici.

Pentru întârzierea sau anularea unui zbor, poți solicita o scrisoare de asigurare în format PDF. Contacteză-ne pentru a o solicita. Aceasta va fi trimisă la adresa de e-mail pe care ne-ai furnizat-o atunci când ai efectuat rezervarea.

Zbor întârziat

Dacă ne așteptăm în mod rezonabil ca zborul tău să fie întârziat cu două ore sau mai mult după ora de plecare programată în cazul zborurilor de 1.500 km sau mai puțin (dar cu trei ore sau mai mult în cazul tuturor zborurilor intra-UE mai lungi de 1.500 km și al tuturor celorlalte zboruri operate de noi între 1.500 km și 3.500 km), ți se va oferi asistență la aeroport, inclusiv un cupon ce poate fi utilizat pentru mese și gustări. Dacă, în urma întârzierii, se preconizează în mod rezonabil că noua oră de plecare va fi cel puțin a doua zi după ziua de plecare inițială, îți vom oferi și cazare la hotel și transport între aeroport și locul de cazare.
Va trebui să ne contactezi înainte de a organiza un transport alternativ, astfel încât să avem ocazia de a încerca să îți oferim asistență mai întâi. În cazul în care nu este fezabil să organizăm îngrijirile menționate mai sus, îți vom rambursa cheltuielile rezonabile suportate de tine, cu chitanță, ce trebuie depuse aici.

În plus, poți alege dintre următoarele opțiuni, după caz:

  • Te îmbarci la zborul inițial la noua oră de plecare;
  • Soliciți o redirecționare a destinației finale, în condiții de transport comparabile, în cel mai scurt timp sau la o dată ulterioară și în funcție de disponibilitatea locurilor;
  • Îți schimbi gratuit zborul pe aceeași rută la ore/date noi;

Dacă întârzierea este de cel puțin 5 ore și alegi să nu călătoriești, poți solicita rambursarea zborului și poți solicita, dacă este cazul, un zbor de retur către primul punct de plecare, cât mai curând posibil. Poți aplica aici.
Poți, de asemenea, să obții compensație EU261. Te rugăm să consulți Regulamentul UE 261 pentru a înțelege drepturile pe care le ai în întregime.

Regulamentul UE-261 privind drepturile pasagerilor

În cazul evenimentului nefericit al unei întârzieri sau anulării unui zbor, facem tot posibilul să reducem la minimum impactul acestor circumstanțe. Găsești mai jos mai multe informații despre drepturile tale, precum și instrucțiuni pentru solicitarea cheltuielilor de călătorie și a despăgubirilor.

Dacă ai avut parte de o întârziere sau o anulare a unui zbor și alegi să beneficiezi de o modificare a rutei cât mai curând posibil, ai următoarele drepturi:

  • Alimente și băuturi răcoritoare în cantitate rezonabilă pentru durata de așteptare;
  • Două apeluri telefonice sau e-mailuri;
  • Cazare la hotel la un preț rezonabil, în cazul în care este necesară pentru una sau mai multe nopți;
  • Transport la un preț rezonabil între aeroport și locul de cazare (hotel sau altele).

*Reține, drepturile la îngrijire menționate mai sus nu se aplică dacă alegi o modificare a rutei pentru o dată ulterioară sau dacă alegi să primești o rambursare.

Informații despre UE-261

Regulamentul UE-261 este un regulament comun privind despăgubirea și asistarea pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare, a anulărilor zborurilor sau întârzierilor lungi ale zborurilor.

Regulamentul UE-261 afectează pasagerii care pleacă din/sosesc în Uniunea Europeană și Spațiul Economic European.

Compensațiile financiare sunt stabilite pentru următoarele distanțe între aeroporturile de plecare/destinație:

  • 250 € pentru toate zborurile de 1.500 km sau mai puțin; sau
  • 400 € pentru toate zborurile în interiorul UE mai lungi de 1.500 km și pentru toate celelalte zboruri cuprinse între 1.500 km și 3.500 km; sau
  • 600 € pentru toate zborurile din afara UE de peste 3.500 km.

Clienții care doresc să facă o cerere de rambursare a cheltuielilor de călătorie/transport/băuturi sau o cerere de despăgubire în urma unei anulări a zborului ori a unei întârzieri de peste trei ore 3 ore la sosire, pot face clic mai jos pentru a accesa formularul de solicitare UE-261.
Ne propunem să îți procesăm cererea în termen de 10 zile.

Aplică pentru despăgubiri

  • Dacă întârzierea sau anularea zborului se află în afara controlului Ryanair (circumstanțe excepționale care nu ar fi putut fi evitate prin toate măsurile rezonabile).

  • Dacă ai fost informat despre anularea zborului cu mai mult de 14 zile înaintea datei de plecare programate.

  • Dacă zborul tău a întârziat și a ajuns la destinația finală cu o întârziere mai mică de 3 ore.