Bestilling av spesialassistanse

• Vi anbefaler at du ber om disse tjenestene når du bestiller flyvningen din, men du kan forhåndsbestille dem på Ryanair-nettstedet opptil 48 timer før planlagt avgangstid.
• Etter denne tiden og opptil 12 timer før planlagt avgang, må passasjerene kontakte vår hjelpelinje for spesialassistanse (i åpningstiden).
• Hvis du ikke gir varsel 48 timer før, kan det hende at nødvendig hjelp ikke er tilgjengelig, og reiseplanene dine kan bli forstyrret.
• For at flyplassen skal kunne tilby forhåndsbestilt spesialassistanse, må passasjerene være til stede ved skranken for spesialassistanse senest 2 timer før flyavgang.

1. Klikk på «Mine bestillinger» på Ryanairs nettsted.
2. Logg inn på myRyanair kontoen din.
3. Velg «Administrer denne bestillingen» på bestillingen du må endre.
4. Velg alternativet «Be om spesialassistanse».
5. Velg passasjerer som trenger spesialassistanse
6. Bekreft hvilken type spesialassistanse som kreves for utreise og returreise.
7. Hvis du trenger annen type spesialassistanse for returreisen, kan du velge alternativet nedenfor.
8. Klikk på «Lagre» for å lagre nye detaljer i bestillingen.
9. Du vil motta en oppdatert reiserute på e-post med den nødvendige spesialassistansen.

  Legg til spesialassistanse

Det finnes en rekke forskjellige typer spesialassistanse på flyplassen som kan bestilles på forhånd på nett eller ved å kontakte vårt team for spesialassistanse. Se sammendraget nedenfor for å få hjelp til å velge det rette nivået av assistanse.

• Passasjer som trenger assistanse (avgang og ankomst) gjennom flyplassen til gaten – velg alternativet WCHR.
• Passasjer som trenger assistanse (avgang og ankomst) gjennom flyplassen og må løftes av/på flyet og til/fra flysetet – velg alternativet WCHC.
• Passasjer som trenger assistanse (avgang og ankomst) gjennom flyplassen og opp/ned flytrappen – velg alternativet WCHS.
• Blind/svaksynt passasjer som trenger en ledsager (avgang og ankomst) gjennom flyplassen til flysetet og separat sikkerhetsorientering fra kabinpersonalet – velg alternativet BLND.
• Passasjer som reiser med førerhund/assistenthund og trenger en ledsager (avgang og ankomst) gjennom flyplassen til flysetet og en egen sikkerhetsorientering fra de kabinansatte – velg alternativet BDGR.
• Passasjeren er blind eller svaksynt, men krever ingen spesiell assistanse (reiser alene eller med følge) – velg alternativet BLDP.
• Passasjer med kognitiv eller ikke synlig funksjonshemming som trenger assistanse – velg alternativ DPNA. Ta kontakt med vårt team for spesialassistanse for å oppgi detaljer om type og nivå av assistanse som trengs
• Passasjeren er helt døv – velg alternativet DEAF.
• Passasjer som reiser med førerhund/assistansehund – ingen spesiell hjelp kreves – velg alternativet PETC.
• Kunder som trenger terapeutisk oksygen på flyet, må forhåndsbestille og betale for tjenesten minst sju dager før reisen ved å kontakte telefonlinjen for spesialassistanse – velg alternativet OXYG.

Vi er forpliktet til å tilby egnede sitteplasser for de som trenger spesialassistanse, innenfor de begrensninger som settes av sikkerhetsretningslinjer og tilgjengelige setealternativer.

Hvis du har bestilt en av følgende typer assistanse, vil vi tildele deg et passende, gratis sete om bord sammen med et reisefølge.

Av sikkerhetsmessige grunner bør kunder som trenger en av nedenstående typer spesialassistanse på flyplassen sitte ved siden av et vindu MED MINDRE vindusplassen er opptatt av et reisefølge, eller flylasten tillater tomme seter mellom den funksjonshemmede kunden og vinduet.

• Assistansetype (BDGR) – Passasjerer som reiser med en førerhund/assistenthund som krever en assistent gjennom flyplassen (avgang og ankomst) til flysetet og separat sikkerhetsorientering fra de kabinansatte.
• Assistansetype (PETC) – Passasjerer som reiser med en førerhund/assistenthund, men som ikke krever noen spesiell flyplassassistanse.
• Assistansetype (WCHC) – Passasjerer som krever assistanse gjennom flyplassen (avgang og ankomst) og må løftes av / om bord i flyet og til flysetet.
• Assistansetype (WCHS) – Passasjerer som krever assistanse gjennom flyplassen (avgang og ankomst) og opp/ned flytrappen.
• Assistansetype (DPNA): Passasjer med kognitiv eller ikke synlig funksjonshemming som krever assistanse - velg alternativet DPNA . Ta kontakt med vårt team for spesialassistanse for å oppgi detaljer om type og nivå av assistanse som trengs.
• Assistansetype (BLND) – Blinde/svaksynte passasjerer som krever en assistent (avgang og ankomst) til å følge dem gjennom flyplassen til flysetet og separat sikkerhetsorientering fra kabinpersonalet.

Merk: Seter på en rad med nødutgang kan ikke brukes av passasjerer som krever noen form for flyplassassistanse.

For å sikre din sikkerhet og komfort, må kabinpersonalet sørge for at tilgang til nødutstyr og rømningsveier ikke hindres. Som følge av dette kan det hende du ikke kan sitte i visse seter, eller du må kanskje flyttes til et annet sete av sikkerhetsmessige årsaker. 

Seteradene våre er 73,66 cm (29 tommer) fra hverandre, og minimumsbredden mellom armlenene er 39,37 cm (15,5 tommer). Minimumsstørrelsen på flydørene våre er 76,2 cm x 165,1 cm (30 x 65 tommer). Hvis størrelsen på setene eller dørene ikke oppfyller det spesifikke behovet ditt, kan det hende du ikke kan gå om bord i flyet.

Trenger du mer hjelp? Snakk direkte med en av våre spesialassistanseagenter på telefon.

Telefonlinjen ovenfor for spesialhjelp er åpen:

Mandag–fredag – 9.00–22.00 CET

Lørdag – 9.00–19.00 CET

Søndag – 10.00–19.00 CET

Chat med en agent for spesialassistanse gratis.

Det er kun samtaler med våre kundesupportmedarbeidere som tas opp for opplærings- og kvalitetsformål, i tillegg til de formålene som er angitt i vår personvernerklæring.
Alle opptak lagres i minst 90 dager.

Hvis du har spørsmål eller ønsker å klage i forbindelse med spesiell assistanse, kan du gjøre det ved å følge lenken nedenfor:

Spørsmål/tilbakemeldinger