Ryanair Direct Reisbureau - Algemene Voorwaarden

(A) Ryanair direct reisbureau (hierna “Ryanair directe reisbureaus”) wordt beheerd en geëxploiteerd door Ryanair DAC, Ryanair Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Ierland (hierna “Ryanair”).

(B) Deze Algemene Voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus (“Algemene Voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus”) zijn van toepassing op het gebruik van de myRyanair-accounts voor directe reisbureaus (hierna “account van Ryanair direct(e) reisbureau(s)”).  Ook de Algemene vervoersvoorwaarden van Ryanair zijn van toepassing.

(C) Ryanair verkoopt zijn eigen vluchtdiensten uitsluitend online via de website van Ryanair.

(D) Ryanair verkoopt zijn eigen vluchten en machtigt erkende fysieke reisbureaus om offline groepsvluchten met Ryanair aan te bieden via wereldwijde aanbieders van distributiediensten (“wereldwijde aanbieders van distributiediensten”) of via geverifieerde accounts van goedgekeurde fysieke reisagenten.

(E)  De verkoop van Ryanair-vluchten op een andere manier dan die uitdrukkelijk door Ryanair zijn toegestaan, is ten strengste verboden.

2.1 Ryanair autoriseert goedgekeurde fysieke reisagenten om Ryanair-vluchten uitsluitend offline via Ryanair directe reisbureaus te verkopen, strikt op voorwaarde dat de goedgekeurde fysieke reisagent zich ertoe verbindt, ermee instemt en ervoor zorgt dat:

(a) alle Ryanair-vluchtboekingen die via het Ryanair direct reisbureau worden gemaakt alleen offline gebeuren.

(b) het geen toegang zal hebben tot de Promotionele tarieven van Ryanair, deze niet weergeeft en niet te koop aanbiedt.

(c)  de werkelijke prijs van de Ryanair-vluchten te allen tijde, indien weergegeven door de goedgekeurde fysieke reisagent, op een duidelijke en transparante manier weergegeven wordt als afzonderlijke kostenelementen naast eventuele andere aanvullende kosten en/of toeslagen en/of kortingen.  Voor alle duidelijkheid: alle heffingen en/of toeslagen en/of kortingen die verband houden met het pakket van goedgekeurde fysieke reisagent moeten op duidelijke en transparante wijze worden gepresenteerd en mogen niet zodanig worden beschreven dat de eindgebruiker wordt misleid of in verwarring wordt gebracht en denkt dat het om een directe of indirecte heffing en/of toeslag en/of korting van Ryanair gaat.

(d) de goedgekeurde fysieke reisagent mag kosten in rekening brengen en reclame maken voor aanvullende diensten en producten (waaronder kosten voor het boeken bij de goedgekeurde fysieke reisagent, voor het vastzetten van prijzen, voor reisverzekering enz.), op voorwaarde dat de aangeboden producten en diensten de Ryanair-groep en/of het Ryanair-bedrijfsmodel niet in diskrediet brengen of daarmee in strijd zijn.  Voor alle duidelijkheid, “Annuleringsbescherming” (inclusief de verwijzing van claims naar bedrijven voor schadebeheer) of “Premium klantenservice” wanneer een dergelijke dienst niet bestaat voor Ryanair-vluchten, is strikt verboden.

(e)   doorverwijzing van claims naar bedrijven voor schadebeheer is ten strengste verboden.

(f)   voordat een passagier Ryanair-vluchten koopt, zal de goedgekeurde fysieke reisagent;

(i) de passagier op de hoogte stellen van de meest actuele versie van de Gebruiksvoorwaarden van Ryanair, de respectievelijke Algemene vervoersvoorwaarden van Ryanair Group Airlines, het Privacybeleid van Ryanair en alle andere relevante beleidslijnen die van tijd tot tijd op de website van Ryanair kunnen worden gepresenteerd (het “beleid van Ryanair”) en ervoor zorgen dat de passagier deze voorwaarden accepteert;

(ii) ervoor zorgen dat de passagier op de hoogte is van welke gegevens met Ryanair worden gedeeld en op een duidelijke en transparante manier de volgende voorwaarden onder de aandacht van de passagier brengen en ervoor zorgen dat de passagier deze voorwaarden accepteert:

(A) om hun Ryanair-boeking te beheren (inclusief online inchecken), moeten zij inloggen op of een myRyanair-account aanmaken.

(B) dat betalingsinformatie alleen door de goedgekeurde fysieke reisagent wordt verwerkt en Ryanair geen betalingsgegevens van passagiers zal ontvangen of verwerken (anders dan om te bevestigen dat de passagier een terugbetaling heeft ontvangen waar deze verschuldigd is) die door de passagier aan de goedgekeurde fysieke reisagent zijn verstrekt met betrekking tot die specifieke boeking, tenzij de passagier deze betalingsgegevens rechtstreeks aan Ryanair verstrekt.  De goedgekeurde fysieke reisagent zal alle terugbetalingen verwerken die verschuldigd zijn aan de passagier met betrekking tot de Ryanair-vluchten die zijn gekocht op basis van deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus&Cs.  Ryanair will process any refunds due to the passenger for any purchases made directly by the passenger on the Ryanair Website;

(C) dat Ryanair de goedgekeurde fysieke reisagent een kopie zal sturen van alle correspondentie die naar passagiers wordt verzonden met betrekking tot de Ryanair-vluchten die in verband met deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus worden geleverd&Cs;

(D) dat er aan Ryanair bewijs zal worden verstrekt van de terugbetaling aan de passagier door de goedgekeurde fysieke reisagent;

(E) dat sommige delen van het beleid van Ryanair worden vervangen zal worden door hun overeenkomst om hun vlucht via de goedgekeurde fysieke reisagent te kopen.

Indien de goedgekeurde fysieke reisagent deze bepalingen niet naleeft, zal deze Ryanair vrijwaren voor verlies, schade of juridische kosten die Ryanair als gevolg daarvan lijdt.

(g)  dat de goedgekeurde fysieke reisagent de juiste contactgegevens van de passagier (e-mail, telefoon en postadres) naar Ryanair stuurt, zoals verstrekt door de passagier aan de goedgekeurde fysieke reisagent tijdens de boeking.

(h)  dat de goedgekeurde fysieke reisagent alle assistentieverzoeken (voor verminderd mobiele personen) en/of verzoeken voor gezinsstoelen (of verzoeken van vergelijkbare aard die aansprakelijkheid kunnen opleggen aan een van de partijen indien deze niet worden behandeld) rechtstreeks aan Ryanair zal richten.

(i) Passagiers moeten een myRyanair-account aanmaken om in te checken en/of hun instapkaart te ontvangen. Bij het inchecken moet de passagier bevestigen dat hij/zij voldoet aan de vereiste protocollen met betrekking tot veiligheid, beveiliging en volksgezondheid. De goedgekeurde fysieke reisagent neemt passende maatregelen om ervoor te zorgen dat de vertrouwelijke myRyanair-accountgegevens van passagiers niet in hun bezit komen;

(j) dat het aan Ryanair de volledige prijs betaalt die aan Ryanair moet worden betaald voor de door de passagier geselecteerde Ryanair-vluchten.  Na ontvangst van een dergelijke betaling zal een Ryanair-bevestigingsmail worden verzonden naar de passagier met het e-mailadres van de goedgekeurde fysieke reisagent als CC.

(k)  dat deze Ryanair, naast de volledige prijs van de Ryanair-vluchten, alle van toepassing zijnde kaartverwerkingskosten zal betalen.

(l) dat het ten strengste verboden is om terugboekingen uit te geven als middel om geld terug te krijgen of anderszins.

(m) dat de goedgekeurde fysieke reisagent wordt beschouwd als de “organisator” in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302 van het Europees Parlement en de Raad van 25 november 2015 betreffende pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen (“de Pakketreisrichtlijn”), en alle uitvoeringswetgeving, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, die van kracht is in een EU-lidstaat (“Pakketreiswetgeving”).  De goedgekeurde fysieke reisagent aanvaardt alle aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid als “organisator” onder de toepasselijke wetgeving inzake pakketreizen.  In het geval dat een dergelijke aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid als “organisator”, in strijd met de voorwaarden van deze Algemene voorwaarden voor Ryanair direct reisbureaus, wordt opgelegd aan Ryanair, zal de aanbieder alle vereiste acties ondernemen en Ryanair volledig vrijwaren voor alle aansprakelijkheid en kosten die Ryanair oploopt.

(n)  In het geval dat Ryanair aansprakelijk wordt gesteld op grond van toepasselijke regelgeving en conventies inzake passagiersrechten, inclusief maar niet beperkt tot Verordening (EG) nr. 261/2004 en het Verdrag van Montreal 1999, en/of de wetgeving inzake pakketreizen (gezamenlijk “Regelgeving inzake passagiersrechten”) vanwege de manier waarop de goedgekeurde fysieke reisagent de vluchten van Ryanair heeft verkocht, zal de goedgekeurde fysieke reisagent alle vereiste acties ondernemen en Ryanair volledig vrijwaren van alle aansprakelijkheid en kosten die Ryanair maakt.

(o) In omstandigheden waarin een groepsvlucht van Ryanair waarvoor een boeking is gemaakt in het kader van deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus wordt geannuleerd of ingrijpend wordt gewijzigd en de passagier voor terugbetaling kiest, zal de goedgekeurde fysieke reisagent en/of de passagier by Ryanair een verzoek tot terugbetaling kunnen indienen. Ryanair zal een terugbetaling doen op de kaart die is gebruikt om de boeking te maken. In gevallen waarin de goedgekeurde fysieke reisagent hun eigen kaart heeft gebruikt om voor de boeking te betalen, zorgt de goedgekeurde fysieke reisagent ervoor dat de passagier binnen zeven (7) dagen nadat de goedgekeurde fysieke reisagent de terugbetaling van Ryanair heeft ontvangen, contant en volledig wordt terugbetaald. De goedgekeurde fysieke reisagent bewaart extern bewijs van de terugbetaling aan de passagier in de vorm van screenshots van de bank van de goedgekeurde fysieke reisagent.  Ryanair kan de goedgekeurde fysieke reisagent vragen om een bewijs van terugbetaling te overleggen en deze moet dit binnen zeven (7) dagen na ontvangst van het verzoek van Ryanair doen. 

(p)  dat er geen gebruik gemaakt zal worden van het direct reisbureau-account en/of de website Ryanair.com om online Ryanair-vluchten te verkopen of te koop aan te bieden, of om derden te faciliteren, toe te staan of te helpen bij het (direct of indirect) verkopen of te koop aanbieden van online Ryanair-vluchten.

(q)  Alle boekingen binnen het direct reisbureau-account zijn onderworpen aan deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus. 

3.1 Voor alle vluchten die verkocht worden in overeenstemming met deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus, zal Ryanair het e-mailadres van de goedgekeurde fysieke reisagent dat door de goedgekeurde fysieke reisagent is verstrekt ten tijde van de boeking (“E-mailadres kopiëren”) kopiëren in alle e-mails die specifiek betrekking hebben op de Ryanair-vluchten die zijn aangeschaft in overeenstemming met deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus, waaronder, maar niet beperkt tot, e-mails over reisschema's, schemawijzigingen, berichten over annuleringen, berichten over terugbetalingen en alle andere e-mails van soortgelijke aard die van tijd tot tijd kunnen variëren (“Service-e-mails”).  Om twijfel te voorkomen, omvatten service-e-mails geen e-mails met marketingberichten of e-mails die verwijzen naar het gedrag van passagiers tijdens een Ryanair-vlucht.  Ryanair zal alle service-e-mails rechtstreeks naar de passagier sturen via het e-mailadres dat door de goedgekeurde fysieke reisagent is opgegeven op het moment van boeken, wat het juiste e-mailadres van de passagier is.  In het geval van beëindiging van het Ryanair direct reisbureau-account om welke reden dan ook, zal Ryanair deze clausule respecteren totdat alle vluchten van de Ryanair Group die zijn geboekt in verband met deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus (waarvoor Ryanair volledig is betaald) zijn uitgevoerd of wanneer een terugbetaling verschuldigd is, totdat de terugbetaling is verwerkt in overeenstemming met deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus.

3.2 Indien het gedrag van een passagier aan boord van een vliegtuig vereist dat Ryanair met de passagier correspondeert over zijn gedrag, zal Ryanair het Kopieer e-mailadres niet gebruiken voor deze correspondentie, maar zal Ryanair zich inspannen om de goedgekeurde fysieke reisagent via het Kopieer e-mailadres te informeren indien een passagier niet kan reizen met een Ryanair-vlucht of indien de passagier recht heeft op een terugbetaling.

3.3 Ryanair heeft het recht om deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus eenzijdig te wijzigen na dertig (30) dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan de goedgekeurde fysieke reisagent. In het geval dat de goedgekeurde fysieke reisagent niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan de goedgekeurde fysieke reisagent het Ryanair direct reisbureau-account beëindigen overeenkomstig artikel 6.3. 

4.1 De partijen bevestigen, komen overeen en erkennen hierbij dat:

(a) Ryanair de eigenaar is van de website van Ryanair en de Ryanair-omgeving en alle gerelateerde inhoud, intellectuele eigendomsrechten, ontwerp, lay-out en operationele knowhow, evenals de gegevens die betrekking hebben op de activiteiten van Ryanair (samen de “Database”). 

(b) de goedgekeurde fysieke reisagent zal het Ryanair direct reisbureau-account niet gebruiken om online Ryanair-vluchten te verkopen of te koop aan te bieden, of om derden te faciliteren, toe te staan of te helpen bij het verkopen of te koop aanbieden (direct of indirect).

(c) het gebruik van de Ryanair direct reisbureau-account door de goedgekeurde fysieke reisagent is beperkt tot het uitsluitend offline weergeven en verkopen van Ryanair-vluchten en wordt niet beschikbaar gesteld voor verdere verspreiding op een website, met inbegrip van mobiele toepassingen.  

(d) de goedgekeurde fysieke reisagent stemt ermee om geen interline- of codeshare-overeenkomsten met betrekking tot Ryanair-vluchten te verkopen.  

(e) de goedgekeurde fysieke reisagent, en elke huidige en toekomstige Ryanair direct reisbureau-partner, mag niet, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ryanair of een goedgekeurde partner van Ryanair, scripts of geautomatiseerde middelen gebruiken om gegevens te extraheren, inclusief maar niet beperkt tot, prijzen, vluchtinformatie, dienstregelingen en informatie over aanvullende producten (met inbegrip van stoelen, bagage en instappen met prioriteit) van de website van Ryanair, de Ryanair-omgeving en/of de database, hetzij rechtstreeks, hetzij via derden, en/of om de weergave weer te geven of te vergemakkelijken op website-inhoud die is geëxtraheerd van de Ryanair-website, de Ryanair-omgeving en/of de database door ATA of door een andere derde partij.  

(f) de goedgekeurde fysieke reisagent mag geen myRyanair-account hebben waarvan het gebruik voor commerciële doeleinden is. 

5.1 Voorafgaand aan de autorisatie voor de goedgekeurde fysieke reisagent om een Ryanair direct reisbureau-account aan te maken, verstrekt de goedgekeurde fysieke reisagent Ryanair de vereiste informatie, opgenomen in Bijlage 1, die van tijd tot tijd kan worden bijgewerkt (“Toegangsverzoek”).  Alle informatie die door de goedgekeurde fysieke reisagent in het toegangsverzoek wordt verstrekt, dient waarheidsgetrouw en accuraat te zijn.

5.2 Zodra het Toegangsverzoek op geldige wijze is ingediend, zal Ryanair het Toegangsverzoek naar eigen goeddunken goedkeuren of afwijzen en Ryanair is niet verplicht haar beslissing te motiveren.  Ryanair heeft ook de mogelijkheid om verdere informatie op te vragen bij de goedgekeurde fysieke reisagent.  

6.1 Niettegenstaande enige bepaling in deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus&Cs, Ryanair may terminate a TAD Account;

(a) met onmiddellijke ingang wanneer de goedgekeurde fysieke reisagent en/of Gelieerde ondernemingen de verplichtingen van de goedgekeurde fysieke reisagent en/of de Voorbehouden activiteiten genoemd in Clausule 4 schenden.  

(b) met onmiddellijke ingang wanneer de goedgekeurde fysieke reisagent en/of zijn aangesloten maatschappijen zich schuldig maken aan frauduleus, grof of nalatig gedrag, waaronder gedrag dat naar de redelijke mening van Ryanair kan leiden of heeft geleid tot schade, waaronder reputatieschade voor Ryanair of een maatschappij van de Ryanair-groep; 

(c) met onmiddellijke ingang, wanneer de goedgekeurde fysieke reisagent niet in staat is schulden te betalen of in verplichte of vrijwillige liquidatie treedt of een voorstel voor een vrijwillige regeling of akkoord met zijn schuldeisers indient of een schuldeisersvergadering bijeenroept of een curator, beheerder, onderzoeker, bewindvoerder of curator wordt aangesteld of om welke reden dan ook zijn bedrijf staakt of een soortgelijke actie onderneemt of ondergaat die naar de mening van Ryanair betekent dat de ander zijn schulden mogelijk niet zal kunnen betalen; en 

(d) op elk moment, door de goedgekeurde fysieke reisagent hiervan dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk in kennis te stellen.  Ryanair kan een dergelijke kennisgeving naar eigen goeddunken verstrekken en is niet verplicht om redenen te geven voor haar beslissing om een Ryanair direct reisbureau-account te beëindigen.

6.2 In geval van beëindiging van het Ryanair direct reisbureau-account om welke reden dan ook;
 

(a) is de goedgekeurde fysieke reisagent gebonden aan deze algemene voorwaarden van het Ryanair direct reisbureau totdat de laatste vlucht die via het Ryanair direct reisbureau-account is geboekt, is uitgevoerd, of in het geval van verstoring, de passagier een volledige terugbetaling in contant geld van de goedgekeurde fysieke reisagent heeft ontvangen.

(b) de goedgekeurde fysieke reisagent alle verwijzingen naar Ryanair, expliciet of impliciet, van hun gebouwen en/of website zal verwijderen; 

6.3 Onverminderd de bepalingen in deze Algemene voorwaarden voor Ryanair direct reisbureaus kan de goedgekeurde fysieke reisagent een Ryanair direct reisbureau-account te allen tijde beëindigen door Ryanair daarvan dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte te stellen door een e-mail te sturen naar travelagentdirect@ryanair.com

6.4 De verplichtingen van de goedgekeurde fysieke reisagent onder deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus, samen met de voorbehouden activiteiten vermeld in clausule 4, blijven van kracht na beëindiging totdat de laatste vlucht geboekt via en/of gehouden op enig moment in het Ryanair direct reisbureau-account is uitgevoerd, of in het geval van verstoring, totdat de passagier een volledige terugbetaling in contant geld van de goedgekeurde fysieke reisagent heeft ontvangen.   

Alle kennisgevingen of toestemmingen die Ryanair krachtens deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus moet of mag geven, moeten rechtsgeldig schriftelijk in het Engels worden gedaan en per e-mail worden verzonden naar het e-mailadres dat door de goedgekeurde fysieke reisagent is opgegeven bij het aanmaken van het Ryanair direct reisbureau-account. 

Geen Verklaring van afstand

Geen enkele verzuim of vertraging door een van de partijen bij de uitoefening van enig recht of rechtsmiddel onder of met betrekking tot deze Overeenkomst zal worden beschouwd als een verklaring van afstand daarvan. 

Autorisatie
 
De persoon die de voorwaarden van deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus accepteert, verklaart en garandeert dat hij of zij naar behoren gemachtigd is en de wettelijke capaciteit heeft om deze Overeenkomst uit te voeren en te leveren.

Toewijzing 

De goedgekeurde fysieke reisagent zal deze Overeenkomst niet toewijzen, verkopen, overdragen, inclusief overdracht als gevolg van een Wijziging van zeggenschap, of een van haar rechten of verplichtingen onder deze Overeenkomst 

Scheidbaarheid

Indien een bepaling of deel van een bepaling van deze Algemene Voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar is of wordt, wordt deze geacht te zijn gewijzigd voor zover nodig om deze geldig, legaal en afdwingbaar te maken. Indien een dergelijke wijziging niet mogelijk is, wordt de desbetreffende bepaling of deel van een bepaling geacht te zijn geschrapt. Elke wijziging of verwijdering van een bepaling of deel van een bepaling onder deze clausule heeft geen invloed op de geldigheid en afdwingbaarheid van de rest van deze Overeenkomst.

Geen partnerschap 

De partijen bij deze Overeenkomst zijn onafhankelijke contractanten. Niets in deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus en geen enkele actie die door de partijen in het kader van deze Overeenkomst wordt ondernomen, is bedoeld om een agentschap, maatschap, vereniging, joint venture of andere samenwerkingsentiteit tussen de partijen bij deze Overeenkomst te creëren, op te richten of te vormen, of zal worden geïnterpreteerd als het creëren, oprichten of vormen van een agentschap, maatschap, vereniging, joint venture of andere samenwerkingsentiteit tussen de partijen bij deze Overeenkomst, of als het op enigerlei wijze vormen van een van de partijen als agent of vertegenwoordiger van de ander voor welk doel dan ook.

Rechten van derden

Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in deze Overeenkomst, is niets in deze Overeenkomst, uitdrukkelijk of stilzwijgend, bedoeld om enig recht, voordeel of rechtsmiddel van welke aard dan ook krachtens of uit hoofde van deze Overeenkomst toe te kennen of te verlenen aan enige andere persoon (anders dan de Partijen). 

Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus vallen onder de wetten van de Republiek Ierland. Elke partij onderwerpt zich onherroepelijk aan de rechtsbevoegdheid van de rechtbanken van Ierland, die exclusieve rechtsbevoegdheid hebben om rechtszaken, acties of procedures te horen en te beslissen, en om geschillen te beslechten die kunnen voortvloeien uit of in verband met deze Algemene voorwaarden voor Ryanair directe reisbureaus. Elk van de partijen doet onherroepelijk afstand van elk bezwaar tegen een procedure voor de Ierse rechtbanken op grond van locatie of forum non conveniens. 

Vereiste informatie 

1. Bedrijfsnaam agentschap
2. Bedrijfsnummer
3. Geregistreerd bedrijfsadres
4. Handelsnaam/-namen van agentschap (indien anders dan bedrijfsnaam)
5. Adres(sen) van fysieke locatie (indien anders dan geregistreerd bedrijfsadres)
6. Btw-nummer
7. IATA-licentienummer
8. E-mailadres contactpersoon