Beschadigde, verloren of vertraagde bagage

Verloren, vertraagde of beschadigde ruimbagage moet worden gemeld bij de balie voor verloren voorwerpen op je aankomstluchthaven. Daar ontvang je een Property Irregularity Report (PIR-formulier), voorzien van een bestandsreferentie van 10 tekens, waarmee je kunt controleren of er een update is over het traceren van je bagage. Deze referentie vind je boven in het rapport (bijv.. STNFR12345). Je kunt je bagage volgen door hier te klikken.

Houd er rekening mee dat het melden van verloren, vertraagde of beschadigde ruimbagage op je aankomstluchthaven niet gelijk staat aan een bagageclaim. Een claim moet afzonderlijk bij Ryanair worden ingediend.

Zodra je je ruimbagage hebt gemeld als beschadigd/vertraagd/verloren op je aankomstluchthaven en een Property Irregularity Rapport (PIR-formulier) hebt ontvangen, kun je een claimformulier indienen bij Ryanair. Je vindt dit bagageclaimformulier hier. De bestandsreferentie van 10 tekens die je vindt in je PIR-formulier moet worden vermeld bij het indienen van je claim. Deze referentie vind je boven in het rapport (bijv. STNFR12345). Claims kunnen niet worden verwerkt tenzij de zaak is gemeld op je aankomstluchthaven en er een PIR-formulier is uitgegeven.

Verloren, vertraagde of beschadigde ruimbagage moet worden gemeld aan de balie voor verloren voorwerpen op je aankomstluchthaven. Zodra dit is gedaan, moet je je claim indienen bij Ryanair binnen de volgende tijdslimieten (vastgesteld door het Verdrag van Montreal 1999 en de regelgeving van Ryanair inzake verloren, vertraagde of beschadigde bagage - Zie meer).

• Beschadigde bagage – Eenmaal gemeld op de aankomstluchthaven, moet de claim binnen 7 dagen na de datum van de schade bij Ryanair worden ingediend;
• Verloren bagage – Eenmaal gemeld op de aankomstluchthaven, moet de claim binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage is zoekgeraakt bij Ryanair worden ingediend.

Claims inzake beschadigde/vertraagde bagage worden binnen 15 werkdagen verwerkt, en claims inzake verloren bagage binnen 28 werkdagen of zodra het volledige traceringsproces is voltooid.

We zullen per post of e-mail contact met je opnemen wanneer er een update is over je claim.

Als je niet tevreden bent met onze beoordeling van je claim, kun je contact opnemen met je lokale instantie voor alternatieve geschillenbeslechting met je klacht.