Beschadigde, verloren of vertraagde bagage

Verloren, vertraagde of beschadigde ruimbagage moet worden gemeld bij de balie voor verloren voorwerpen op je aankomstluchthaven. Daar ontvang je een Property Irregularity Report (PIR-formulier), voorzien van een bestandsreferentie van 10 tekens, waarmee je kunt controleren of er een update is over het traceren van je bagage. Deze referentie vind je boven in het rapport (bijv.. STNFR12345). Je kunt je bagage volgen door hier te klikken.

Houd er rekening mee dat het melden van verloren, vertraagde of beschadigde ruimbagage op je aankomstluchthaven niet gelijk staat aan een bagageclaim. Een claim moet afzonderlijk bij Ryanair worden ingediend.

Når du har rapporteret din indtjekkede taske som beskadiget, forsinket eller mistet i din ankomstlufthavn og har modtaget en PIR-rapport (rapport om irregulær håndtering af bagage), kan du indsende en kravformular til Ryanair. 

Du kan finde denne formular til erstatningskrav for bagage her.

Filreferencen på 10 tegn, der findes i din PIR-rapport, skal angives, når du fremsætter dit krav. Denne reference er placeret øverst i rapporten (f.eks. STNFR12345). Erstatningskrav kan ikke behandles, medmindre problemet er blevet rapporteret i ankomstlufthavnen, og der er udstedt en PIR. 

Verloren, vertraagde of beschadigde ruimbagage moet worden gemeld aan de balie voor verloren voorwerpen op je aankomstluchthaven. Zodra dit is gedaan, moet je je claim indienen bij Ryanair binnen de volgende tijdslimieten (vastgesteld door het Verdrag van Montreal 1999 en de regelgeving van Ryanair inzake verloren, vertraagde of beschadigde bagage - Zie meer).

• Beschadigde bagage – Eenmaal gemeld op de aankomstluchthaven, moet de claim binnen 7 dagen na de datum van de schade bij Ryanair worden ingediend;
• Verloren bagage – moet worden gemeld op jouw aankomstluchthaven en daarnaast moet een gedocumenteerde claim bij Ryanair worden ingediend, uiterlijk na 21 dagen na de datum waarop je de bagage had moeten krijgen.

Claims inzake beschadigde/vertraagde bagage worden binnen 15 werkdagen verwerkt, en claims inzake verloren bagage binnen 28 werkdagen of zodra het volledige traceringsproces is voltooid.

We zullen per post of e-mail contact met je opnemen wanneer er een update is over je claim.

Als je niet tevreden bent met onze beoordeling van je claim, kun je contact opnemen met je lokale instantie voor alternatieve geschillenbeslechting met je klacht.