Specialiosios pagalbos paslaugos užsakymas

• Specialiosios pagalbos paslaugas rekomenduojame užsisakyti kartu su skrydžiu, tačiau galite jas užsakyti atskirai „Ryanair“ svetainėje bent 48 val. iki numatyto išvykimo laiko.
• Vėliau ir bent 12 val. iki numatyto skrydžio dėl šių paslaugų būtina kreiptis į Specialiosios pagalbos komandą (atsižvelgiant į jos darbo laiką).
• Jei paslaugos neužsisakysite laiku (bent 48 val. iki skrydžio), jums gali būti nesuteikta reikalinga specialioji pagalba.
• Asmenys, kuriems užsakytos oro uosto pagalbos paslaugos, prie specialiosios pagalbos registratūros turi atvykti likus bent 2 val. iki numatytojo išvykimo laiko.

1. „Ryanair“ svetainėje pasirinkite „Mano užsakymai“.
2. Prisijunkite prie „myRyanair“ paskyros.
3. Užsakyme, kurį norite pakeisti, pasirinkite „Tvarkyti šį užsakymą“.
4. Pažymėkite parinktį „Prašyti specialiosios pagalbos“.
5. Pasirinkite keleivį (-ius), kuriam (-iems) reikalinga specialioji pagalba
6. Patvirtinkite reikiamos specialiosios pagalbos tipą išvykstamajam ir atgaliniam skrydžiui.
7. Jei reikia kitokio tipo specialiosios pagalbos atgaliniam skrydžiui, perjunkite toliau esančią parinktį.
8. Spustelėkite „Išsaugoti“, kad išsaugotumėte savo užsakymo duomenis.
9. El. paštu gausite atnaujintą maršrutą su pridėta reikiama specialiąja pagalba.

  Pridėti specialiąją pagalbą

Oro uoste teikiama įvairi specialioji pagalba. Tokias paslaugas galima užsisakyti iš anksto internetu arba susisiekus su mūsų Specialiosios pagalbos komanda. Toliau rasite teikiamų paslaugų sąrašą, kuriame galite pasirinkti jums tinkamiausią.

• Keleivį reikia palydėti (išvykstant ir atvykstant) per oro uostą iki įlaipinimo vartų – rinkitės WCHR paslaugą.
• Keleivį reikia palydėti (atvykstant ir išvykstant) per oro uostą ir padėti atsisėsti į vietą lėktuve arba iš jos pakilti – rinkitės WCHC paslaugą.
• Keleivį reikia palydėti (išvykstant ir atvykstant) per oro uostą ir lipant/nulipant lėktuvo laiptais – rinkitės WCHS paslaugą.
• Neregys arba silpnaregis keleivis, kuriam reikia vaikštynės (išvykstant ir atvykstant) oro uoste iki lėktuvo sėdimos vietos ir kuriam orlaivio įgula turi pravesti atskirą saugos instruktažą – rinkitės BLND paslaugą.
• Su šunimi vedliu / pagalbininku keliaujantis keleivis, kuriam reikalinga vaikštynė oro uoste (išvykstant ir atvykstant) iki vietos lėktuve ir kuriam orlaivio įgula turi pravesti atskirą saugos instruktažą – rinkitės BDGR paslaugą.
• Neregys arba silpnaregis keleivis, kuriam nereikalinga pagalba (keliauja vienas arba lydimas) – rinkitės BLDP paslaugą.
• Keleiviai su protine arba nematoma negalia, kuriems reikia pagalbos – rinkitės parinktį DPNA. Susisiekite su mūsų specialiosios pagalbos komanda ir pateikite informaciją apie reikalingos pagalbos pobūdį.
• Keleivis visiškai kurčias – rinkitės DEAF paslaugą.
• Keleivis, keliaujantis su šunimi vedliu / pagalbininku, kuriam specialiosios pagalbos nereikia – rinkitės PETC paslaugą.
• Keleivis, kuriam per skrydį reikės gydomojo deguonies, turi susisiekti su mūsų specialiosios pagalbos linija, iš anksto užsisakyti šią paslaugą ir už ją sumokėti likus ne mažiau kaip 7 dienoms iki kelionės – rinkitės OXYG paslaugą.

Esame įsipareigoję, priklausomai nuo galimybių ir vadovaudamiesi saugos reikalavimais, suteikti tinkamas vietas tiems, kam reikalinga specialioji pagalba.

Jei užsakėte vieną iš toliau nurodytų specialiosios pagalbos paslaugų, nemokamai parinksime jums ir jūsų bendrakeleiviui tinkamas vietas.

Saugumo sumetimais asmuo, kuriam reikalinga bet kuri toliau nurodyta specialioji pagalba, lėktuve turi sėdėti prie lango, NEBENT vietoje prie lango sėdėti pasirinko jį lydintis asmuo arba dėl nedidelio keleivių skaičiaus asmuo gali palikti vietą prie lango tuščią ir atsisėsti šalimais.

• Pagalbos rūšis (BDGR) – su šunimi vedliu / pagalbininku keliaujantis asmuo, kuriam oro uoste reikalinga vaikštynė (išvykstant ir atvykstant) iki vietos lėktuve ir kuriam orlaivio įgula turi pateikti atskiras saugumo instrukcijas.
• Pagalbos rūšis (PETC) – su šunimi vedliu / pagalbininku keliaujantis asmuo, kuriam nereikia specialiųjų oro uosto paslaugų.
• Pagalbos rūšis (WCHC) – asmuo, kuriam pagalbos reikia oro uoste (išvykstant ir atvykstant) ir kurį reikia įkelti arba iškelti iš lėktuvo ir sėdimos vietos lėktuve.
• Pagalbos rūšis (WCHS) – asmuo, kuriam pagalbos reikia oro uoste (išvykstant ir atvykstant) ir užlipant arba nulipant lėktuvo laipteliais.
• Pagalbos pobūdis (DPNA): Keleivis su protine arba nematoma negalia, kuriam reikia pagalbos - Pasirinkite DPNA. Susisiekite su mūsų specialiosios pagalbos komanda ir pateikite informaciją apie reikalingos specialiosios pagalbos pobūdį.
• Pagalbos rūšis (BLND) – neregys arba silpnaregis asmuo, kuriam oro uoste reikia vaikštynės (išvykstant ir atvykstant) iki lėktuvo sėdimos vietos ir kuriam orlaivio įgula turi pateikti atskiras saugumo instrukcijas.

Atminkite: keleiviai, kuriems reikia bet kokios oro uosto specialiosios pagalbos paslaugos negali sėdėti prie avarinio išėjimo.

Kad keliauti būtų patogu ir saugu, salono įgula turi užtikrinti laisvą prieigą prie avarinių išėjimų ir galimybę naudotis saugos įranga. Dėl šių priežasčių kai kuriose vietose sėdėti negalėsite, o siekiant užtikrinti saugumą gali tekti persėsti į kitą vietą. 

Mūsų sėdimosios vietos yra išdėstytos 73,66 cm (29 coliai) atstumu, o mažiausias plotis tarp porankių yra 39,37 cm (15,5 coliai). Minimalus mūsų orlaivio durų dydis yra 76,2 cm x 165,1 cm (30 x 65 coliai). Jei vietų ar durų matmenys neatitinka jūsų poreikių, jums gali tekti atsisakyti šio skrydžio.

Reikia daugiau pagalbos? Kreipkitės tiesiogiai į vieną iš mūsų specialiosios pagalbos atstovų telefonu:

Aukščiau nurodyta specialios pagalbos telefono linija veikia:

Pirmadieniais–penktadieniais 9.00–22.00 val. Vidurio Europos laiku (CET)

Šeštadieniais 9.00–19.00 val. Vidurio Europos laiku (CET)

Sekmadieniais 10.00–19.00 val. Vidurio Europos laiku (CET)

Nemokamos specialiosios pagalbos tarnybos atstovo konsultacijos.

Be mūsų privatumo politikoje nurodytų tikslų, įrašomi tik su mūsų klientų aptarnavimo agentais sujungti skambučiai mokymo ir kokybės tikslais. 

Visi įrašai saugomi mažiausiai 90 dienų.

Jei turite klausimų arba norite pateikti skundą dėl specialiosios pagalbos, galite tai padaryti paspaudę toliau pateiktą nuorodą:

Užklausos / atsiliepimai