Voli cancellati e riprogrammati

Ti contatteremo via e-mail, notifica push o, occasionalmente, tramite SMS utilizzando i recapiti forniti nella prenotazione. In alternativa, puoi controllare lo stato del volo tramite Le mie prenotazioni.

Se hai prenotato tramite un agente di viaggio terzo che non ci ha fornito i tuoi recapiti corretti (ad es. indirizzo e-mail o numero di telefono), potremmo non essere in grado di informarti direttamente di eventuali modifiche importanti che interessano il tuo volo. Per ulteriori dettagli, clicca qui.

Se il tuo volo è stato riprogrammato, puoi scegliere tra le seguenti opzioni, a seconda dei casi:

1. Prendere il volo riprogrammato;
2. Richiedere di essere riprenotato, in condizioni di trasporto analoghe, su un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione finale non appena possibile o ad una data successiva a tuo gradimento, a seconda della disponibilità dei posti;
3. Cambiare gratuitamente il tuo volo con altro volo sulla stessa tratta;
4. Richiedere un rimborso qui. 

Cerchiamo di informare i clienti di un volo riprogrammato almeno 90 giorni prima del volo di andata o, in ogni caso, il prima possibile.

Potresti avere diritto ad una compensazione o a un rimborso delle spese in conformità a quanto indicato nel seguente avviso sui tuoi diritti ai sensi del Regolamento UE 261/2004.

Non hai diritto ad una compensazione nel caso in cui:

• possiamo dimostrare che la riprogrammazione del volo è dovuta a circostanze eccezionali (quali, in via meramente esemplificativa, situazioni di instabilità politica, ragioni di sicurezza e incolumità fisica, condizioni meteorologiche, scioperi, carenze o ritardi nelle strutture di controllo del traffico aereo) che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso;
• sei stato/a informato/a della riprogrammazione del tuo volo almeno 14 giorni prima della data di partenza programmata; oppure
• sei stato/a informato/a della riprogrammazione nel periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima dell’orario di partenza programmato e ti è stato offerto un volo alternativo che ti consente di partire non più di due ore prima dell’orario di partenza programmato e di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l’orario programmato d’arrivo; oppure
• sei stato/a informato/a della riprogrammazione meno di sette giorni prima della partenza prevista e ti è stato offerto l’imbarco su un volo alternativo che ti consente di partire non più di un’ora prima dell’orario di partenza programmato e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l’orario d’arrivo programmato.

Potresti avere diritto a quanto segue:

• Pasti e bevande (in relazione alla durata dell’attesa);
• Due telefonate;
• Sistemazione in hotel;
• Trasporto dall’aeroporto al luogo di sistemazione (hotel o altro) e viceversa.

Dovrai contattarci prima di organizzare qualsiasi trasporto alternativo in modo da avere la possibilità di assisterti prima. Laddove non sia fattibile per noi organizzare l’assistenza di cui sopra, procederemo al rimborso delle spese ragionevoli comprovate dalle relative ricevute, presentabili qui.

Se sei stato/a informato/a della cancellazione del tuo volo almeno 14 giorni prima della partenza programmata, puoi:

1. Richiedere un rimborso qui;
2. Richiedere di essere riprenotato, in condizioni di trasporto analoghe, su un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione finale non appena possibile o ad una data successiva a tuo gradimento, a seconda della disponibilità di posti;
3. Cambiare gratuitamente il tuo volo cancellato con un altro volo sulla stessa tratta.

Se sei stato informato della cancellazione del tuo volo meno di 14 giorni prima della partenza programmata, puoi:

1. Cambiare gratuitamente il tuo volo cancellato con nuovi orari/date sulla stessa tratta qui, oppure;
2. Richiedere di essere reindirizzato, in condizioni di trasporto analoghe, su un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione finale alla prima opportunità o in una data successiva a tuo piacimento, a seconda della disponibilità, oppure;
3. Richiedere un rimborso qui.

Potresti inoltre avere diritto a un risarcimento come indicato nella seguente notifica relativa al tuo diritto ai sensi del Regolamento UE 261/2004. Il diritto al risarcimento per i voli cancellati dipende dai criteri di idoneità. Ci sono solo pochi casi in cui i passeggeri hanno diritto a un risarcimento per i voli cancellati. I voli possono essere cancellati per motivi al di fuori del nostro controllo, ad esempio scioperi dei controllori di volo, condizioni meteorologiche avverse, emergenze mediche, ecc. Se le circostanze esulano dal controllo di Ryanair, non avrai diritto a un risarcimento. Verifica se hai diritto a ricevere un risarcimento facendo clic qui. Ryanair opera oltre 2.800 voli al giorno, quindi il nostro team operativo può impiegare 24-96 ore per stabilire i motivi per cui un volo è stato cancellato. Ti assicuriamo che per noi risolvere tutte le potenziali richieste tempestivamente è una priorità.

Se ti abbiamo contattato e abbiamo cercato di fornirti assistenza come richiesto dal Regolamento UE261, ma hai deciso autonomamente al riguardo, considera che potresti non avere diritto a ricevere alcun rimborso per gli eventuali costi aggiuntivi sostenuti.

Puoi modificare la data del volo (e/o) la tratta accedendo a “Le mie prenotazioni” sull’App o sul sito web Ryanair. Fai clic qui per accedere alla tua prenotazione e modificare il tuo volo.

La nostra priorità è quella di farti raggiungere la tua destinazione. Se non ci sono voli Ryanair adatti disponibili, dovrai contattarci per ricevere assistenza in aeroporto dagli agenti Ryanair prima di organizzarti diversamente. Ciò ci darà la possibilità di gestire le tue esigenze tempestivamente.

In seguito, potremmo consigliarti di riprenotare autonomamente i voli e di inviarci le ricevute per il rimborso dei costi.

Eventuali extra come bagagli, posti a sedere o altri prodotti acquistati per il tuo volo saranno trasferiti sulla tua nuova prenotazione in base alla disponibilità.

Se il prodotto acquistato non è disponibile sul nuovo volo, ti offriremo un prodotto simile (ad esempio un posto a sedere dello stesso tipo) e, se ciò non è possibile, avrai diritto al rimborso del prezzo originariamente pagato.

Se scegli di non volare ma hai già effettuato il check-in dei tuoi bagagli, i tuoi bagagli saranno scaricati e potrai ritirarli presso l’area bagagli dell’aeroporto di partenza.

Per richiedere una lettera da destinare alla tua compagnia assicurativa (o lettera all’assicurazione) come “non imbarcato” o “di conferma del viaggio”, per favore clicca qui.

In caso di ritardo o cancellazione del volo, è possibile richiedere una lettera in formato PDF. Contattaci per richiederla. Sarà inviata all’indirizzo e-mail che ci hai fornito al momento della prenotazione.

Se si prevede un ritardo del tuo volo di due o più ore (per voli fino a 1.500 km) o di tre o più ore (per voli intra-UE superiori a 1.500 km e altri voli tra 1.500 km e 3.500 km), riceverai assistenza in aeroporto, compresi i coupon pasto. I voli possono essere cancellati per motivi al di fuori del nostro controllo, ad esempio scioperi dei controllori di volo, condizioni meteorologiche avverse, emergenze mediche, ecc. Se il tuo ritardo si estende al giorno successivo, spesso forniamo una sistemazione in hotel e trasporto tra l’aeroporto e il luogo della sistemazione.

Contattaci prima di organizzare il trasporto poiché se non possiamo fornire l’assistenza specificata, rimborseremo le tue ragionevoli spese inviate qui.

Inoltre, è possibile scegliere tra le seguenti opzioni, a seconda dei casi:

1. Prendere il tuo volo originario disponibile nel suo nuovo orario di partenza, oppure;
2. Richiedere di essere indirizzato, in condizioni di trasporto analoghe, su un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione finale alla prima opportunità o in una data successiva a tuo piacimento, a seconda della disponibilità, oppure;
3. Cambiare gratuitamente il tuo volo con nuovi orari/date sulla stessa tratta qui.

Potresti inoltre avere diritto a un risarcimento come indicato nella seguente notifica relativa al tuo diritto ai sensi del Regolamento EU 261/2004. Il diritto al risarcimento per i voli in ritardo dipende dai criteri di idoneità. Ci sono solo pochi
casi in cui i passeggeri hanno diritto a un risarcimento per i voli cancellati. I voli possono essere cancellati per motivi al di fuori del nostro controllo, ad esempio scioperi dei controllori di volo, condizioni meteorologiche avverse, emergenze mediche, ecc. Se le circostanze esulano dal controllo di Ryanair, non avrai diritto a un risarcimento. Verifica se hai diritto a ricevere un risarcimento facendo clic qui. Ryanair opera oltre 2.800 voli al giorno, quindi il nostro team operativo può impiegare 24-96 ore per stabilire i motivi per cui un volo è stato cancellato. Ti assicuriamo che per noi risolvere tutte le potenziali richieste tempestivamente è una priorità.

Per ritardi di 5 ore o più, se scegli di non viaggiare, puoi richiedere un rimborso qui; tuttavia, tieni presente che la maggior parte delle richieste di rimborso non va a buon fine a causa di situazioni al di fuori del controllo di Ryanair, il che significa che non siamo obbligati a pagare un rimborso.

Se ti abbiamo contattato e abbiamo cercato di fornirti assistenza come richiesto dal Regolamento UE261, ma hai deciso autonomamente al riguardo, considera che potresti non avere diritto a ricevere alcun rimborso per gli eventuali costi aggiuntivi sostenuti.

Nel malaugurato caso di un ritardo del volo o della sua cancellazione, facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo il disagio. Continua a leggere per avere maggiori informazioni sul tuo diritto all’assistenza e su come chiedere il rimborso delle spese di viaggio e la compensazione pecuniaria. 

Il Regolamento UE261 prevede regole comuni per risarcire e assistere i passeggeri in caso d’imbarco negato, cancellazione del volo o suo prolungato ritardo.

Se hai subito un ritardo o una cancellazione del volo e desideri l’imbarco su un volo alternativo il prima possibile, potresti aver diritto a quanto segue: 

• Pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa;
• Due telefonate o e-mail;
• Sistemazione ragionevole in hotel ove si rendano necessari uno o più pernottamenti;
• Trasferimento tra l’aeroporto e il luogo di sistemazione (hotel o altro).

*Nota: i diritti di cui sopra non sono applicabili qualora si decida per l’imbarco su un volo alternativo in una data successiva a proprio piacimento o si opti per un rimborso.

Informazioni su EU-261

L’EU-261 riguarda i passeggeri in partenza dalla/in arrivo nella Unione europea e dallo/nello Spazio economico europeo.

Non tutti i passeggeri hanno diritto al risarcimento ai sensi del Regolamento EU-261. L’idoneità è stabilita da alcuni criteri specifici.

Il risarcimento pecuniario è determinato secondo quanto segue, in base alla distanza tra l’aeroporto di partenza e quello di arrivo:

• 250 € per tutte le tratte aeree inferiori o pari a 1.500 km, oppure;
• 400 € per tutti i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri compresi tra 1.500 e 3.500 km, oppure;
• 600 € per tutti i voli non intra-UE superiori a 3.500 km.

Se il tuo volo è stato cancellato o ritardato, potresti avere diritto a un risarcimento o a un rimborso spese. Esistono varie regole e restrizioni relative alla presentazione di una richiesta di risarcimento, pertanto ti consigliamo di verificare la tua idoneità prima di richiedere un risarcimento e un rimborso spese.

Per ulteriori informazioni sulle opzioni relative a un volo in ritardo, clicca qui.

Per ulteriori informazioni sulle opzioni relative a un volo cancellato, fai clic qui.

Il diritto al risarcimento per i voli interrotti dipende dai criteri di idoneità.

• Se il ritardo o la cancellazione del volo non sono sotto il controllo di Ryanair. Si tratta di circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate attuando misure ragionevoli. Ciò include condizioni atmosferiche avverse, sghiacciamento, fulmini, chiusura di piste/aeroporti, azioni di sciopero, problemi con il controllo del traffico aereo, sciopero dei controllori di volo, detriti di corpi estranei, difficoltà di gestione esterna, sicurezza ed emergenze mediche;
• se la cancellazione volo è stata notificata più di 14 giorni prima della data di partenza programmata;
• se il volo è in ritardo e arriva alla destinazione finale con un ritardo inferiore a 3 ore.

Ryanair raccomanda ai clienti titolari di un risarcimento EU-261 valido di inviare i propri reclami direttamente a Ryanair ed evitare le società di “cacciatori di reclami” che possono arrivare a detrarre oltre il 40% di spese su un reclamo da 250 €. I clienti che inoltrano un reclamo valido direttamente a Ryanair riceveranno il 100% dell’importo del risarcimento loro dovuto in base al Regolamento EU-261, senza la deduzione richiesta da parte di tali “cacciatori di reclami”. I clienti possono inoltrare il proprio reclamo a Ryanair tramite il nostro modulo di risarcimento intuitivo e di facile usabilità.

Per ulteriori informazioni sulle opzioni relative a un volo in ritardo, clicca qui.

Per ulteriori informazioni sulle opzioni relative a un volo cancellato, fai clic qui.

Modulo di richiesta compensazione