Voli cancellati e riprogrammati

Ti contatteremo via e-mail, notifica push o, occasionalmente, tramite SMS utilizzando i recapiti forniti nella prenotazione. In alternativa, puoi controllare lo stato del volo tramite Le mie prenotazioni.

Se hai prenotato tramite un agente di viaggio terzo che non ci ha fornito i tuoi recapiti corretti (ad es. indirizzo e-mail o numero di telefono), potremmo non essere in grado di informarti direttamente di eventuali modifiche importanti che interessano il tuo volo. Per ulteriori dettagli, clicca qui.

Se il tuo volo è stato riprogrammato, puoi scegliere tra le seguenti opzioni, a seconda dei casi:

1. Prendere il volo riprogrammato;
2. Richiedere di essere riprenotato, in condizioni di trasporto analoghe, su un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione finale non appena possibile o ad una data successiva a tuo gradimento, a seconda della disponibilità dei posti;
3. Cambiare gratuitamente il tuo volo con altro volo sulla stessa tratta;
4. Richiedere un rimborso qui. 

Cerchiamo di informare i clienti di un volo riprogrammato almeno 90 giorni prima del volo di andata o, in ogni caso, il prima possibile.

Potresti avere diritto ad una compensazione o a un rimborso delle spese in conformità a quanto indicato nel seguente avviso sui tuoi diritti ai sensi del Regolamento UE 261/2004.

Non hai diritto ad una compensazione nel caso in cui:

• possiamo dimostrare che la riprogrammazione del volo è dovuta a circostanze eccezionali (quali, in via meramente esemplificativa, situazioni di instabilità politica, ragioni di sicurezza e incolumità fisica, condizioni meteorologiche, scioperi, carenze o ritardi nelle strutture di controllo del traffico aereo) che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso;
• sei stato/a informato/a della riprogrammazione del tuo volo almeno 14 giorni prima della data di partenza programmata; oppure
• sei stato/a informato/a della riprogrammazione nel periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima dell’orario di partenza programmato e ti è stato offerto un volo alternativo che ti consente di partire non più di due ore prima dell’orario di partenza programmato e di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l’orario programmato d’arrivo; oppure
• sei stato/a informato/a della riprogrammazione meno di sette giorni prima della partenza prevista e ti è stato offerto l’imbarco su un volo alternativo che ti consente di partire non più di un’ora prima dell’orario di partenza programmato e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l’orario d’arrivo programmato.

Potresti avere diritto a quanto segue:

• Pasti e bevande (in relazione alla durata dell’attesa);
• Due telefonate;
• Sistemazione in hotel;
• Trasporto dall’aeroporto al luogo di sistemazione (hotel o altro) e viceversa.

Dovrai contattarci prima di organizzare qualsiasi trasporto alternativo in modo da avere la possibilità di assisterti prima. Laddove non sia fattibile per noi organizzare l’assistenza di cui sopra, procederemo al rimborso delle spese ragionevoli comprovate dalle relative ricevute, presentabili qui.

Se sei stato/a informato/a della cancellazione del tuo volo almeno 14 giorni prima della partenza programmata, puoi:

1. Richiedere un rimborso qui;
2. Richiedere di essere riprenotato, in condizioni di trasporto analoghe, su un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione finale non appena possibile o ad una data successiva a tuo gradimento, a seconda della disponibilità di posti;
3. Cambiare gratuitamente il tuo volo cancellato con un altro volo sulla stessa tratta.

Se sei stato/a informato/a della cancellazione del tuo volo meno di 14 giorni prima della partenza programmata, puoi:

1. Richiedere un rimborso qui;
2. Richiedere di essere riprenotato, in condizioni di trasporto analoghe, su un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione finale non appena possibile o ad una data successiva a tuo gradimento, a seconda della disponibilità di posti;
3. Cambiare gratuitamente il tuo volo cancellato con un altro volo sulla stessa tratta.

Potresti inoltre avere diritto ad una compensazione, in conformità al seguente avviso sui tuoi diritti ai sensi del Regolamento UE 261/2004.

Puoi modificare la data del volo (e/o) la tratta accedendo a “Le mie prenotazioni” sull’App o sul sito web Ryanair. Fai clic qui per accedere alla tua prenotazione e modificare il tuo volo.

La nostra priorità è quella di farti raggiungere la tua destinazione. Se non ci sono voli Ryanair adatti disponibili, dovrai contattarci per ricevere assistenza in aeroporto dagli agenti Ryanair prima di organizzarti diversamente. Ciò ci darà la possibilità di gestire le tue esigenze tempestivamente.

In seguito, potremmo consigliarti di riprenotare autonomamente i voli e di inviarci le ricevute per il rimborso dei costi.

Eventuali extra come bagagli, posti a sedere o altri prodotti acquistati per il tuo volo saranno trasferiti sulla tua nuova prenotazione in base alla disponibilità.

Se il prodotto acquistato non è disponibile sul nuovo volo, ti offriremo un prodotto simile (ad esempio un posto a sedere dello stesso tipo) e, se ciò non è possibile, avrai diritto al rimborso del prezzo originariamente pagato.

Se scegli di non volare ma hai già effettuato il check-in dei tuoi bagagli, i tuoi bagagli saranno scaricati e potrai ritirarli presso l’area bagagli dell’aeroporto di partenza.

Per richiedere una lettera da destinare alla tua compagnia assicurativa (o lettera all’assicurazione) come “non imbarcato” o “di conferma del viaggio”, per favore clicca qui.

In caso di ritardo o cancellazione del volo, è possibile richiedere una lettera in formato PDF. Contattaci per richiederla. Sarà inviata all’indirizzo e-mail che ci hai fornito al momento della prenotazione.

Qualora Ryanair possa ragionevolmente prevedere che il volo sarà in ritardo rispetto all’orario di partenza programmato di due o più ore per tutte le tratte pari o inferiori a 1500 km (di tre o più ore per tutti i voli intra-UE superiori a 1500 km e per tutte le altre tratte aeree comprese tra 1500 e 3500 km), ti verrà offerta assistenza in aeroporto, inclusi coupon da utilizzare per pasti e bevande. Se, a seguito del ritardo, si prevede che il nuovo orario di partenza sia il giorno successivo al giorno di partenza originale, ti offriremo anche la sistemazione in hotel e il trasporto tra l’aeroporto e il luogo della sistemazione.

Dovrai contattarci prima di organizzare qualsiasi trasporto alternativo in modo da avere la possibilità di assisterti prima. Laddove non sia fattibile per noi organizzare l’assistenza di cui sopra, procederemo al rimborso delle spese ragionevoli comprovate da ricevute, presentabili qui.

Inoltre, è possibile scegliere tra le seguenti opzioni, a seconda dei casi:

• Prendere il tuo volo originario disponibile nel suo nuovo orario di partenza;
• Richiedere di essere riprenotato, in condizioni di trasporto analoghe, su un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione finale non appena possibile o ad una data successiva a tuo gradimento, a seconda della disponibilità di posti;
• Cambiare gratuitamente il tuo volo con altro volo sulla stessa tratta.

Se il ritardo è di almeno 5 ore e scegli di non viaggiare, puoi richiedere il rimborso del volo e, se necessario, un volo di ritorno al primo punto di partenza, il prima possibile. Puoi fare domanda qui.  

Potresti anche avere diritto alla compensazione EU-261. Sei invitato a consultare il Regolamento EU-261 per comprendere appieno i tuoi diritti.

Nel malaugurato caso di un ritardo del volo o della sua cancellazione, facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo il disagio. Continua a leggere per avere maggiori informazioni sul tuo diritto all’assistenza e su come chiedere il rimborso delle spese di viaggio e la compensazione pecuniaria. 

Se hai subito un ritardo o una cancellazione del volo e desideri l’imbarco su un volo alternativo il prima possibile, potresti aver diritto a quanto segue:

• Pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa;
• Due telefonate o e-mail;
• Sistemazione ragionevole in hotel ove si rendano necessari uno o più pernottamenti;
• Trasferimento tra l’aeroporto e il luogo di sistemazione (hotel o altro).

*Nota: i diritti di cui sopra non sono applicabili qualora si decida per l’imbarco su un volo alternativo ad una data successiva a proprio piacimento o si opti per un rimborso.

Informazioni su EU-261

Il Regolamento EU-261 prevede regole comuni per la compensazione e l’assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione del volo o suo prolungato ritardo.

L’EU-261 riguarda i passeggeri in partenza dalla/in arrivo nell’Unione europea e dallo/nello Spazio economico europeo.

La compensazione pecuniaria è determinata secondo quanto segue, in base alla distanza tra l’aeroporto di partenza e quello di arrivo:

• 250 € per tutte le tratte aeree inferiori o pari a 1.500 km; oppure
• 400 € per tutte le tratte aeree intracomunitarie superiori a 1.500 km e per tutte le altre tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km; oppure
• 600 € per tutte le tratte aeree non interne all’UE superiori a 3.500 km.

I clienti che desiderano inoltrare le spese di viaggio/trasporto/pasti e bevande o una richiesta di compensazione in seguito a una cancellazione del volo o a un ritardo superiore a 3 ore rispetto all’orario di arrivo previsto, possono fare clic qui di seguito e accedere al modulo di richiesta ai sensi del Regolamento EU-261.

Faremo il possibile per elaborare la tua richiesta entro 10 giorni.

Richiedere la compensazione

• Se il ritardo o la cancellazione del volo non dipendono da Ryanair (si sono verificate circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate pur adottando tutte le misure necessarie).

• Se la cancellazione del volo è stata notificata almeno 14 giorni prima della data di partenza programmata.

• Se il volo è in ritardo e arriva alla destinazione finale con un ritardo inferiore a 3 ore rispetto all’orario di arrivo originariamente programmato.