Egyéb kérdések

Igen. Ha még nem kezdted el az utazást, módosíthatod az utazási biztosítást. A kötvény hatályának módosításához közvetlenül az utazási biztosítás szolgáltatójához kell fordulni.

Igen. A biztosítást a kifizetéstől számított 14 napon belül törölheted (feltéve, hogy még nem kezdted meg az utazást).

Ha az első járatfoglalási folyamat során vásároltad meg a kötvényt, itt igényelheted a visszatérítést.

A Europe Assist utazási biztosítási kötvényét itt, a Cover Genius utazási biztosítási kötvényét pedig itt tekintheted meg. Az utazási biztosítási kötvény számát a járatfoglalást visszaigazoló e-mailben találod meg.

Amikor kapcsolatba lépsz az utazási biztosítás szolgáltatóval, add meg a foglalási referencia számát.

Kérésre egy PDF formátumú biztosítási igazolást küldünk a járatfoglalás során megadott e-mail címre, amelyben megerősítjük a 3 óránál hosszabb járatkésést, illetve járattörlést.

Alternatív megoldásként kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot itt, és kiadjuk a levelet.

Az orvosi kezelés ideje alatt 70 éves vagy annál idősebb utasok esetében nem fedezzük az orvosi költségeket. A 70 évesnél idősebb utasok továbbra is biztosítva vannak, ha egy biztosított orvosi beavatkozás miatt az út lemondására kényszerülnek.

Továbbá bármely 65 éves vagy idősebb biztosított személy kétszeres önrésszel szembesül a kötvénytörlés és megszorítás, az orvosi és kezelési kiadások, valamint utazásának lemondására vonatkozó szabályok alapján.

Igen. Bizonyos általános kizárások és feltételek vonatkoznak a legtöbb utazási biztosításra, és például kizárhatják az általad vagy rokonaid, útitársaid vagy bármely más személy által ismert, korábban fennálló egészségügyi állapotokat, akinek betegsége miatt az utazásodat le kell mondani vagy le kell rövidíteni. Gondosan olvasd el a kötvény dokumentumait, és győződj meg arról, hogy biztosítja a számodra szükséges teljes védelmet.

Különböző viteldíj csomagjaink minden utazási igénynek megfelelnek.

• Basic viteldíj: Ez a legolcsóbb viteldíjunk, amely 1 kisméretű fedélzeti poggyászt (40 x 20 x 25 cm) tartalmaz, amelynek el kell férnie az előtted lévő ülés alatt. További engedélyezett poggyászt nem tartalmaz a csomag. Az utasfelvétel a járat indulási időpont előtt 24 órával nyílik meg, és az ülőhelyet véletlenszerűen osztjuk ki ez idő alatt.
• Regular viteldíj: Ez a viteldíj normál ülőhelyet és elsőbbségi beszállást foglal magában, ami azt jelenti, hogy az elsőbbségi sorban állás lehetőségével az elsők között szállhatsz fel a repülőgépre, és 2 fedélzeti poggyászt magaddal vihetsz a fedélzetre (1 db kisméretű fedélzeti poggyászt (40 x 20 x 25 cm), amelyet az előtted lévő ülés alatt kell tárolni, és 1 db 10 kg-os fedélzeti poggyászt (55 x 40 x 20 cm), amelyet a felső tárolórekeszben kell tárolni.
• Plus: Ez a viteldíj egy normál ülőhelyet és engedélyezett poggyászként 1 darab kisméretű fedélzeti poggyászt (amelynek az ülés alá kell férnie) és 1 db 20 kg-os feladott poggyászt tartalmaz.
• Family Plus: Ez a családi csomagunk, és tartalmaz 1 kisméretű fedélzeti poggyászt (40 x 20 x 25 cm), amely elfér az előtted lévő ülés alatt, 1 darab 10 kg-os feladott bőröndöt minden csoporttag számára, ingyenes ülőhelyet a 12 év alatti gyermekek számára és 1 darab 20 kg-os feladott családi poggyászt, amelyet a csomagleadási pultnál kell feladni.
• Flexi Plus: Ez magában foglalja az elsőbbségi beszállást és a 2 fedélzeti poggyászt (1 kisméretű fedélzeti poggyász és 1 db 10 kg-os fedélzeti poggyász), az ülőhelyfoglalást ülőhelyválasztási lehetőségeink bármelyikében, a repülőtéri biztonsági Fast Track ellenőrzést (ahol elérhető) és az ingyenes repülőtéri utasfelvételt. Az utazás napján ingyenesen módosíthatod lefoglalt járatodat az eredeti járatoddal azonos útvonalra (ha van elérhető ülőhely). Ha lefoglalt járatodat az utazás napján egy másik, az eredetitől eltérő útvonalú járatra módosítod, nem kell járatmódosítási díjat fizetned, csak a viteldíjak közötti különbözetet kell megfizetned. Ha olyan járatra váltasz, amely az eredeti járat indulása előtt vagy után egy vagy több nappal közlekedik, akkor nem kell járatmódosítási díjat fizetned, csak a viteldíjak közötti különbözetet kell megfizetned.

Igen. Ha ülőhelyet vagy poggyászt szeretnél hozzáadni a foglaláshoz, lépj a Foglalásaim menüpontra, és ezen a felületen keresztül adj hozzá ülőhelyeket és poggyászokat.

Ne feledd, hogy ezt a járatod menetrend szerinti indulási ideje előtt 2 órával teheted meg.

A Flexi Plus viteldíj magában foglalja az elsőbbségi beszállást, a kisméretű fedélzeti poggyászt és a 10 kg-os fedélzeti poggyászt, az ülőhelyválasztási lehetőségeink bármelyikében foglalt ülőhelyeket, valamint a repülőtéri biztonsági Fast Track ellenőrzést. Az utazás napján ingyenesen módosíthatod lefoglalt járatodat az eredeti járatoddal azonos útvonalra (ha van elérhető ülőhely). Ha lefoglalt járatodat az utazás napján egy másik, az eredetitől eltérő útvonalú járatra módosítod, nem kell járatmódosítási díjat fizetned, csak a viteldíjak közötti különbözetet kell megfizetned. Ha olyan járatra váltasz, amely az eredeti járat indulása előtt vagy után egy vagy több nappal közlekedik, akkor nem kell járatmódosítási díjat fizetned, csak a viteldíjak közötti különbözetet kell megfizetned.

A foglalt járat vagy útvonal módosítása az utazás napján

Flexi Plus viteldíjjal az utazás napján ingyenesen módosíthatod lefoglalt járatodat az eredeti járatoddal azonos útvonalra (ha van elérhető ülőhely). Ha a lefoglalt járatot az utazás napján egy másik útvonalon közlekedő járatra módosítod, akkor nem kell járatmódosítási díjat fizetned, csak a viteldíjak közötti különbözetet kell megfizetned. Ha egy későbbi járatra váltasz, akkor utoljára az eredeti járat indulása előtt egy órával módosíthatsz. Ha egy korábbi járatra váltasz, a módosítást elvégezheted:

• legkésőbb 40 perccel az új járat indulása előtt, ha a módosítást a repülőtéri jegyellenőrző pultnál hajtod végre; vagy
• legkésőbb egy órával az új járat indulása előtt, ha a módosítást egy ügyfélszolgálati központon keresztül végzed el.

A lefoglalt járat vagy útvonal módosítása az utazás napja előtt

Ha olyan járatra váltasz, amely az eredeti járat indulása előtt vagy után egy vagy több nappal közlekedik, akkor nem kell járatmódosítási díjat fizetned, csak a viteldíjak közötti különbözetet kell megfizetned. A módosítást legkésőbb egy órával az eredeti járat indulása előtt végezheted el. Ha egy korábbi járatra váltasz, a módosítást elvégezheted:

• legkésőbb 40 perccel az új járat indulása előtt, ha a módosítást a repülőtéri jegyellenőrző pultnál hajtod végre; vagy
• legkésőbb egy órával az új járat indulása előtt, ha a módosítást egy ügyfélszolgálati központon keresztül végzed el.

Ha már elvégezted az online utasfelvételt az eredeti járatra, akkor a módosítás elvégzése előtt kapcsolatba kell lépned velünk, hogy töröljük az arra a járatra szóló utasfelvételt. Flexi Plus jeggyel ingyen elvégezheted az utasfelvételt a repülőtéren.

A foglalásban szereplő összes járat útvonalát módosíthatod online a Foglalásaim menüpontban. Miután azonban már igénybe vetted az odaúti járatot, csak a repülőtéri jegyellenőrző pultnál vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül módosíthatod a visszaút útvonalát. Az útvonalat csak ugyanazon indulási ország és célország között módosíthatod.

A járat módosításakor a Flexi Plus viteldíj szolgáltatásai átkerülnek az új járatra (ha a szolgáltatások elérhetők az adott járathoz). A Flexi Plus viteldíjból nem áll módunkban akár részleges akár teljes visszatérítést adni akkor sem, ha egy szolgáltatás nem vihető át a módosított járatra.

Flexi Plus – névmódosítások

A 13. rendelet továbbra is vonatkozik a névmódosításokra, és a megfelelő díjat meg kell fizetned.

A következő fizetési módokat fogadjuk el:

• Visa;
• Mastercard;
• Apple Visa és Apple Mastercard;
• Google Visa és Google Mastercard;
• American Express;
• PayPal;
• Diners/Discover;
• UATP.

A következő betéti kártyákat is elfogadjuk:

• Visa Connect;
• Visa Electron;
• Mastercard Prepaid;
• Visa Delta.

Jelenleg az Apple Visa és az Apple Mastercard csak a Ryanair alkalmazáson keresztül használható. A németországi ügyfelek számára a SEPA közvetlen beszedési megbízást a járat indulása előtt legfeljebb 10 nappal fogadják el.

Az igénybe vett fizetési módtól és a fizetési szolgáltatóktól függően, költséghez kötött fizetési díjat (amely a tranzakció teljes értékének százalékos összegét tükrözi) számíthatunk fel. A díjról mindig a végleges árban kapsz értesítést, ha a fizetési oldalon megadtad a kártya számát.

A Ryanair nagyon komolyan veszi az online biztonságot. Ezért kérjük, hogy a fizetés feldolgozása előtt add meg hitelkártyád/betéti kártyád ellenőrző számát (CVV), illetve American Express kártyák esetében kártyaazonosító számát (CID).

A CVV a kártya hátoldalán található aláírási panelre nyomtatott utolsó háromjegyű szám. A CVV/CID egy biztonsági funkció, amely lehetővé teszi a Ryanair és a hitelkártyád kibocsátója számára, hogy azonosítson téged mint kártyatulajdonost, és további védelmet nyújtson a csalások ellen.

Ajándékkártyáink repülőjegyek, ülőhelyek, elsőbbségi beszállás, feladott poggyász, valamint fast track biztonsági ellenőrzés, babafelszerelés, hangszerek, sportfelszerelés, utazási biztosítás vásárlására, valamint a kapcsolódó adók és illeték megfizetésére használhatóak fel (autóbérléshez, transzferhez vagy hotel foglaláshoz nem).

Ajándékkártyával történő jegyvásárlás esetén készítsd elő a 18 számjegyű ajándékkártya-számot, és fizetéskor illeszd be az oldal jobb oldalán, majd kattints a Beváltás lehetőségre.

Az ajándékkártya kódja a lejárati időn belül az összeg teljes beváltásáig érvényes.

Az ajándékkártyák a kiállítás dátumát követően 12 hónapig érvényesek, ez alatt az idő alatt bármikor be lehet váltani őket weboldalunkon. Sajnálattal közöljük, hogy az ajándékkártyák érvényességét nem lehet meghosszabbítani, és arra biztatjuk a címzetteket, hogy az ajándékkártyákat a kézhezvételük után azonnal használják fel.

Ha a fizetés elutasításra kerül, probléma merülhet fel a kártyáddal kapcsolatban, és előfordulhat, hogy más fizetési módot kell megadnod. Lehetőséged lesz arra, hogy másodszor is visszatérj a fizetési oldalra a fizetési adatok megadásához. Ha azonban a fizetést ismét elutasítják, a kiválasztott járatok automatikusan törlésre kerülnek, és újra kell kezdened a foglalási folyamatot.

Ha a fizetés „függőben” van, még mindig várakozik, hogy a bankod jóváhagyja. Előfordulhat, hogy legfeljebb 24 órát várnod kell arra, hogy a hitel-/betéti kártya feldolgozza a fizetést. A foglalást csak az összeg teljes kifizetése után erősítjük meg. A sikeres feldolgozást követően kapsz egy visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a foglalási számot és az útitervet.

Az (EU) 2015/2302 irányelv szerinti legfontosabb jogok

• Az utazók az utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötése előtt megkapnak minden lényeges információt az utazási csomagról.
• Minden esetben meg kell jelölni legalább egy kereskedőt, amely felelős a szerződésben foglalt valamennyi utazási szolgáltatás megfelelő teljesítéséért.
• Az utazók kapnak egy sürgősségi telefonszámot vagy egy kapcsolattartó elérhetőségét, amelyen keresztül kapcsolatba léphetnek az utazásszervezővel.
• Az utazók előzetes értesítés mellett és esetlegesen a többletköltségek megfizetése ellenében az utazási csomagot átruházhatják egy másik személyre.
• Az utazási csomag ára bizonyos költségek (például üzemanyagárak) növekedése miatt  csak akkor emelhető meg, ha erről a szerződés kifejezetten rendelkezik, de minden esetben csak legkésőbb 20 nappal az utazási csomag megkezdése előtt. Ha az áremelkedés mértéke meghaladja az utazási csomag árának 8%-át, az utazó felmondhatja a szerződést. Ha az utazásszervező fenntartja magának az áremelés jogát, akkor az utazó árengedményre jogosult, ha a vonatkozó költségek csökkennek.
• Az utazók lemondási díj megfizetése nélkül is felmondhatják a szerződést, és ekkor a befizetett teljes összeg visszajár nekik, ha az utazási csomag bármely, az ártól eltérő lényeges eleme jelentősen megváltozott. Ha az utazási csomagért felelős kereskedő még annak megkezdése előtt törli az utazási csomagot, az utazók pénzvisszafizetésre, és adott esetben kártérítésre jogosultak.
• Az utazók kivételes körülmények fennállása esetén – így például ha a célállomáson olyan súlyos biztonsági problémák merültek fel, amelyek valószínűsíthetően befolyásolják az utazási csomagot – az utazási csomag megkezdése előtt lemondási díj megfizetése nélkül is felmondhatják a szerződést.
• Ezen felül az utazók megfelelő mértékű és indokolt lemondási díj megfizetése ellenében az utazási csomag megkezdése előtt bármikor felmondhatják a szerződést.
• Ha az utazási csomag megkezdése után kiderül, hogy annak lényeges elemei nem teljesíthetők a szerződésben foglaltak szerint, megfelelő alternatív szolgáltatásokat kell felajánlani az utazónak többletköltség felszámítása nélkül. Az utazó lemondási díj megfizetése nélkül felmondhatja a szerződést, ha a szolgáltatások teljesítése nem felel meg a szerződésnek, és ez lényegesen befolyásolja a csomag teljesítését, továbbá az utazásszervező nem orvosolja a problémát.
• Az utazók árengedményre és/vagy kártérítésre is jogosultak abban az esetben, ha az utazási szolgáltatásokat nem vagy nem megfelelően teljesítik.
• Az utazásszervezőnek segítséget kell nyújtania, ha az utazó bajba jut.
• Ha az utazásszervező vagy – néhány tagállamban – az utazásközvetítő fizetésképtelenné válik, a befizetett pénzösszegeket visszafizetik. Ha az utazásszervező vagy – adott esetben – az utazásközvetítő az utazási csomag megkezdése után válik fizetésképtelenné, és az utazók szállítása a csomag részét képezi, gondoskodnak az utazók hazatelepítéséről. Az Arcus Solutions-szel fizetésképtelenséggel szembeni védelmet kötöttünk, amit az Accelerant Insurance Europe SA ellenjegyzett. Az utasok kapcsolatba léphetnek az Arcus Solutions-szel (Claims at, Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Franciaország; +4420 7065 5320) vagy adott esetben az Ír Légügyi Hatósággal (The Times Building, 11-12 D'Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie), ha a szolgáltatások nem teljesülnek abban a valószínűtlen esetben, ha fizetésképtelenné válnánk.

A nemzeti jogba átültetett (EU) 2015/2302 irányelv.

Utazási szolgáltatásegyüttesekre vonatkozó fizetésképtelenséggel szembeni védelem

Az Arcus Solutions-szel fizetésképtelenséggel szembeni védelmet kötöttünk, amit az Accelerant Insurance Europe SA ellenjegyzett.

Az utasok kapcsolatba léphetnek az Arcus Solutions-szel (Claims at, Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Franciaország; +4420 7065 5320) vagy adott esetben az Ír Légügyi Hatósággal (The Times Building, 11-12 D'Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie), ha a szolgáltatások nem teljesülnek abban a valószínűtlen esetben, ha fizetésképtelenné válnánk.

Megjegyzés: Ez a fizetésképtelenség elleni védelem nem vonatkozik a Ryanairen kívüli felekkel kötött szerződésekre, amelyek teljesíthetők a Ryanair fizetésképtelenségének valószínűtlen bekövetkezése esetén is.

Általános szállítási feltételek

Kattints ide az Általános szállítási feltételek 12. szakaszához, amely az utazási szolgáltatásegyüttesekre és utazási csomagokra vonatkozik.

Ha bármilyen probléma adódik egy oldal betöltése során, vagy ha a Fizetés most gomb szürke és nem működik, esetleg lassan válaszol az oldal, akkor a problémát valószínűleg az elavult böngészőverziód okozza, vagy pedig a felhalmozódott internetfájlokat (gyorsítótár/sütik) kell törölni.

Az általános weboldal-hibák leküzdése érdekében az alábbi lépéseket javasoljuk.

• Használd a legújabb Google Chrome böngészőt;
• A böngészési előzmények és a sütik eltávolítása után válts inkognitómódra;
• Használd a Ryanair alkalmazás legújabb verzióját. Ha már telepítetted a Ryanair alkalmazást, akkor lehetséges, hogy csak a legújabb verzióra kell frissítened a Play Store (Android) vagy az App Store (iOS) áruházból – ha nem, akkor letöltheted a legújabb verziót;
• Kérjük, ellenőrizd a kapcsolatot, hogy otthoni, vállalati, nyilvános wifi hálózatot, vagy vezetékes hálózatot használsz-e, pl. vállalati LAN, 3G/4G mobil stb. Előfordulhat, hogy a fenti lépések (1–3.) végrehajtása után meg kell oldanod ezeket a csatlakozási problémákat, vagy meg kell próbálnod másik eszközt vagy megbízhatóbb csatlakozástípust használni.

Amikor egy repülőjegyért fizetsz, a foglalásod visszaigazolásáról felugró ablak jelenik meg a képernyődön. Ezután egy megerősítő e-mailt fogsz kapni tőlünk, amely részletesen ismerteti a járat adatait, a foglalási számot és a kifizetett összeget. Ha ez nem jelenik meg a postaládádban, ellenőrizd a SPAM mappát is.

Ha bejelentkeztél, megnézheted a Foglalásaim menüpontot is a weboldalunkon és az alkalmazásban, ahol láthatod az összes közelgő utazást.

Igen, automatikusan kapsz egyet. Ha járatot foglalsz, vagy extrákat adsz hozzá az útitervedhez/foglalásodhoz, a visszaigazoló e-mail minősül a vásárlást igazoló bizonylatnak.

Nem állítunk ki külön nyugtákat/számlákat, és nemzetközi utazás esetén nem vonatkozik ÁFA a viteldíjakra és a díjakra. Belföldi járatok esetén a következő országokban a megjelenített viteldíjak és díjak tartalmazzák az ÁFÁ-t az alkalmazandó állami adókulcsokkal számítva: Olaszország, Bulgária, Franciaország, Görögország, Lengyelország, Portugália, Románia, Spanyolország és Svédország. Ezekben az országokban a belföldi járatfoglalásokhoz e-mailben automatikusan küldünk egy ÁFA-bizonylatot. További másolatokért kérjük, keress bennünket.

A visszaigazoló e-mail minősül a vásárlást igazoló bizonylatnak, amikor járatot foglalsz, vagy extrákat adsz hozzá útitervedhez/foglalásodhoz.

Nem állítunk ki külön nyugtákat/számlákat, és nemzetközi utazás esetén nem vonatkozik ÁFA a viteldíjakra és a díjakra.

Belföldi járatok esetén a következő országokban a megjelenített viteldíjak és díjak tartalmazzák az ÁFÁ-t az alkalmazandó állami adókulcsokkal számítva: Olaszország, Bulgária, Franciaország, Görögország, Lengyelország, Portugália, Románia, Spanyolország és Svédország. Ezekben az országokban a belföldi járatfoglalásokhoz e-mailben automatikusan küldünk egy ÁFA-bizonylatot.

További példányokért vedd fel velünk a kapcsolatot.

Ha nem kaptál visszaigazoló e-mailt, ellenőrizd a SPAM mappákat is, hátha e-mailünket a rendszer kiszűrte a bejövő levelek mappából. Az útitervet úgy is elérheted, ha bejelentkezel a „myRyanair” fiókba, és kiválasztod az „Útiterv megtekintése” lehetőséget – minden járatinformációnak ott kell lennie.

Nem állítunk ki külön nyugtákat/számlákat, és nemzetközi utazás esetén nem vonatkozik ÁFA a viteldíjakra és a díjakra.

Belföldi járatok esetén a következő országokban a megjelenített viteldíjak és díjak tartalmazzák az ÁFÁ-t az alkalmazandó állami adókulcsokkal számítva: Olaszország, Bulgária, Franciaország, Görögország, Lengyelország, Portugália, Románia, Spanyolország és Svédország. Ezekben az országokban a belföldi járatfoglalásokhoz e-mailben automatikusan küldünk egy ÁFA-bizonylatot. További példányokért vedd fel velünk a kapcsolatot.

Nemzetközi járatokon nem állítunk ki áfás nyugtát. Ha belföldi járatot foglaltál, az interneten a fizetési oldal alján megadhatod az ÁFA-adatokat. Ezután kiadunk egy áfás nyugtát/számlát.

Vedd fel velünk a kapcsolatot chat funkción/telefonon keresztül, és mi elvégezzük a módosításokat számodra.

Vedd fel velünk a kapcsolatot chat funkción/telefonon keresztül, és a foglaláshoz hozzáadjuk az ÁFA-adatokat.

A myRyanair fiókodba való bejelentkezéssel ellenőrizheted, hogy történt-e dupla foglalás, ha meg szeretnéd tekinteni a közelgő utazásodat, vagy meg szeretnéd tekinteni foglalásodat a Foglalásaim menüpont alatt.

Ha kétszer foglaltál, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot.

A visszatérítéshez a járat indulása előtt meg kell jelölni a dupla foglalást.

Ha kétszer foglaltál, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Ha legalább 15 fős baráti társasággal utazol, küldj egy foglalással kapcsolatos igényt a Csoportos utazást szolgáltató csapatunknak, akik megtervezik és lefoglalják az utazásodat. Legfeljebb 189/197 utasból álló csoportokat fogadunk (az utasok száma függ a repülőgéptől, amelyen utaztok). A csoportos foglalások határideje az eredeti járat indulása előtt 14 nap.

Csoportos foglaláshoz az alábbi egyszerű lépéseket kell végrehajtani:

• Töltsd ki a csoportos foglalási igénylőlapot, és igényelj egy 5 napig érvényes árajánlatot (a viteldíj, az ülőhely és a járat elérhetőségének függvényében);
• Miután elfogadtad a megadott árajánlatot, felvesszük veled a kapcsolatot, hogy feldolgozzuk a teljes kifizetést, és e-mailben elküldjük a foglalás megerősítését;
• Az e-mail megnyitásakor kattints a „Fizetni szeretnék” gombra a fizetés megerősítéséhez;
• Az utasok nevének beküldéséhez kattints arra a linkre, amelyet a foglalás visszaigazolásakor elküldünk, majd írd be az utas nevét/utasok neveit, és add meg az utas típusát (felnőtt, tizenéves, gyermek, csecsemő);
• A felhasználási feltételeket itt találod.